【正文】 窗商品陳列。 d、 輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 ――― 營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。 商品結(jié)算及時，準(zhǔn)確無誤，做到賬款相符。 1 熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報 . 11. 如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。 1 收銀員請假時要做好收銀授權(quán)工作及現(xiàn)金交接工作。 15．有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞 變質(zhì) 和失竊。續(xù) 補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。 營業(yè)中： 1 檢查營業(yè)員儀容儀表。 人事方面 1 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。 因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針 ，做一個高效的店長 。 3 個月內(nèi)失效商品至少催報一次，失效、變質(zhì)商品及時上報。 品嘗品的管理 9 （ 1）品嘗品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的專用 架上； （ 2）品嘗品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 5 無任何原因未經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 50 元，儲備店長及店長罰 100 元。 7 績效考核及獎勵、處罰 （ 1） 可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合理獎勵； （ 2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予處罰或解聘。 店面貨物陳列要有順序，以“右”為首，熱銷貨，主推貨要放在右面，以右開始依次整齊擺放。 有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個店就象是 一個家，店長就是這個家的家長。 協(xié)助主管處理與改善 店面經(jīng)營 運(yùn)作的 相關(guān) 問題 ，掌握同行動態(tài)為公司提供情報。 營業(yè)前： 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 17 營業(yè)后： 1 核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報； 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作， 未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，對退票、廢票要及時更正。 做到整齊著裝 ,儀表大方 . 3. 熟練掌握產(chǎn)品知識 ,與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。 4. 接待顧客要用普通話 ,不與顧客爭執(zhí) . 5. 接 打 電話 要文明有禮 ,長話短說 ,并做好記錄。保證 報表數(shù)與實(shí)收數(shù)一致 。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報； 20 2） 柜臺貨品整理； 3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、電器； 6） 簽退，離開賣場。 3 檢查電器設(shè)備 、門窗 是否關(guān)閉 ，保證店鋪安全 。 ② 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 1管理好店 內(nèi)所有辦公設(shè)備及設(shè)施，電器、門窗及一切財(cái)物，確保店面安全。 我們的 店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。 新品及時令性商品要有新品簽等特殊標(biāo)志，或放在醒目的位置使顧客促手可及。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為； 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時入帳。 4 二 、 專賣店考勤制度 每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換 制，每月安排 1 天休息； 具體上班時間是：全天班： 9： 30－－ 21： 30，上三天休一天； 兩班 替換制：早班： 9： 30－ 16： 30，晚班 16： 00－ 21： 30； 員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人； 如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。 貨架、柜臺、樣品柜嚴(yán)禁擺放非經(jīng)營品種及私人物品。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 店長一日工作流程 店長的工作重點(diǎn) : 作為一個店長 ,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班 ,她的心態(tài)就是老板 ,如何培養(yǎng)這種心態(tài) ,這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系 ,這是管理藝術(shù) , 士為知己者死 ,老板把一個店托付給她，她就要有絕對的全力以赴。 清 點(diǎn)貨品 及 備用 找零款 。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。 13．掌握商品標(biāo)價知識，能熟練使用標(biāo)價機(jī)。 1 會員購物 ,要求出示會員卡 . 22 1 每銷售一筆要開具銷售清單 ,每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)要如實(shí)記錄臺帳 ,每