【正文】 該因子的最優(yōu)值由回歸方程確定。經(jīng)過(guò)Multivari, Ttest, Matrix,互相關(guān)，回歸分析后，確認(rèn)了關(guān)鍵因子。R分析顯示GRamp。過(guò)程能力分析顯示。第1位到第4位的問題已選為其它的6Sigma項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施：此項(xiàng)目是通過(guò)Pareto分析后確定的。案例3項(xiàng)目名稱：減少工藝過(guò)程的故障率項(xiàng)目小組：黑帶 2人事業(yè)部經(jīng)理 1人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 1人組員 5人時(shí)間：3個(gè)月改進(jìn)前狀況：由于工藝過(guò)程的故障率高達(dá)3056PPM，故障本身和維修這些故障給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。6Sigma實(shí)施后，KPI的結(jié)果如下：通過(guò)降低客戶報(bào)怨99%（目標(biāo)是90%）節(jié)省250萬(wàn)美元（US＄）。E,GRamp。6Sigma實(shí)施中，建立了一個(gè)系統(tǒng)化的解決程序。選定的KPI是：客戶報(bào)怨率，可靠度。6Sigma的實(shí)施過(guò)程也是：首先由管理高層確定6Sigma的實(shí)施計(jì)劃和KPI，然后進(jìn)行管理高層的6Sigma培訓(xùn)和黑帶培訓(xùn)。首先建立了6Sigma團(tuán)隊(duì)。由于公司面臨倒閉的危險(xiǎn)，他們必須馬上改進(jìn)。案例2一個(gè)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)的大型跨國(guó)公司，在實(shí)施6Sigma前的狀況如下：一個(gè)有500名員工的事業(yè)部，其產(chǎn)品的不可靠度為5600PPM，由于客戶投訴和產(chǎn)品回收造成的經(jīng)濟(jì)損失是每年125萬(wàn)美元。這些因素的優(yōu)化值由RSM確定。. 改進(jìn)策略是：通過(guò)減少設(shè)計(jì)更改的次數(shù)來(lái)降低研發(fā)周期；通過(guò)控制360項(xiàng)輸出指針來(lái)提高生產(chǎn)過(guò)渡期的合格率。在培訓(xùn)過(guò)程中，BB黑帶項(xiàng)目也要同時(shí)選定和實(shí)施，最后是項(xiàng)目的審核。在6Sigma負(fù)責(zé)人之下，是6Sigma黑帶委員會(huì)（包括MBB黑帶師、研發(fā)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)）、6Sigma財(cái)務(wù)委員會(huì)、研發(fā)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)3和兩個(gè)黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。核心團(tuán)隊(duì)由研發(fā)工程、應(yīng)用工程及可靠性工程組成，其它部門（如市場(chǎng)、制造、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等）負(fù)責(zé)支持與協(xié)助。該公司希望通過(guò)6Sigma的改進(jìn)運(yùn)作，能使公司趕上其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如Toshiba，Actel，Applied，Material等公司。售后服務(wù)和維修成本包括：（1）顧客報(bào)怨、投訴和保修成本；（2）客戶維修成本；（3）延遲發(fā)貨和停產(chǎn)損失。quot。quot。但這是6西格瑪管理活動(dòng)中必不可少的一項(xiàng)重要工作，花些時(shí)間也是必要的。初次導(dǎo)入6西格瑪管理的企業(yè)需要在選擇什么樣的項(xiàng)目上加以權(quán)衡和考慮。 總之，好的開始是成功的一半。對(duì)這樣的問題為什么還要用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用46個(gè)月的時(shí)間來(lái)解決呢？對(duì)這樣的活動(dòng)，為什么要用6西格瑪來(lái)取代呢？企業(yè)需要將各個(gè)層次的改進(jìn)工作整合起來(lái)，使自己成為快速學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)的企業(yè)。企業(yè)需要抓住各種改進(jìn)機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)會(huì)存在許多改進(jìn)機(jī)會(huì)，并不是所有改進(jìn)機(jī)會(huì)都需要通過(guò)6西格瑪項(xiàng)目來(lái)解決。比如將6西格瑪管理與QC小組、合理化建議、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、TPM、5S等等對(duì)立起來(lái)。 這里，還有一點(diǎn)需要說(shuō)明。其實(shí)，企業(yè)會(huì)有許多改進(jìn)項(xiàng)目存在，比如新設(shè)施的籌建，新的技術(shù)改造或投資項(xiàng)目等。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，并不是所有改進(jìn)項(xiàng)目都是6西格瑪項(xiàng)目。Oslash。造成這種情況的原因可能是，項(xiàng)目選擇不合理，沒有將真正有價(jià)值的項(xiàng)目選出；或者，項(xiàng)目收益計(jì)算方法不準(zhǔn)確，沒有把實(shí)際能夠產(chǎn)生的收益合理地計(jì)算出來(lái)，為了避免這種情況，需要財(cái)務(wù)人員參與到項(xiàng)目選擇過(guò)程中來(lái)。Oslash。一般這樣的項(xiàng)目還需進(jìn)一步的分解。Oslash。Oslash。Oslash。Oslash。 在項(xiàng)目選擇過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題和錯(cuò)誤。隨著6西格瑪管理的推進(jìn)，再逐步建立和完善“儀表板”，完善項(xiàng)目選擇體系。我們的建議是，采用“先粗后細(xì)”的方式。因此在項(xiàng)目選擇的基礎(chǔ)工作方面，我們更需要做更多的工作。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們的管理水平與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相比還有較大差距。就象在茫茫大海航行一樣，如果經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)而沒有導(dǎo)航的儀表，那么它能到達(dá)大洋彼岸只能靠運(yùn)氣。 在這個(gè)過(guò)程中，許多企業(yè)都開發(fā)了6西格瑪“儀表板”，來(lái)量化關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和關(guān)鍵顧客要求。由此而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收益3000萬(wàn)元/年以上。在這個(gè)基礎(chǔ)上需要6西格瑪領(lǐng)航員/倡導(dǎo)者們結(jié)合本企業(yè)或本部門的實(shí)際，將指導(dǎo)原則進(jìn)一步細(xì)化，形成具體的戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)。而這些指導(dǎo)原則的制定，是企業(yè)最高管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)使然，別人是無(wú)法替代的。所有6西格瑪項(xiàng)目的部署和實(shí)施，必須符合這些原則。Oslash。Oslash。Oslash。從導(dǎo)入6西格瑪管理的初期，就需要著手制定這個(gè)原則。 6西格瑪項(xiàng)目的選擇是從企業(yè)的最高管理團(tuán)隊(duì)開始的。所以在成功地實(shí)施了6西格瑪管理的企業(yè)，都采取了“自上而下”、“上下結(jié)合”的系統(tǒng)的項(xiàng)目選擇方法。 我們常說(shuō)，6西格瑪管理需要企業(yè)最高管理層的支持和承諾。使6西格瑪成為游離于企業(yè)發(fā)展之外的“別的東西”，而不是企業(yè)發(fā)展的有力載體?；旧喜扇×恕叭罕娮詧?bào)項(xiàng)目”的方式。是將6西格瑪與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)。能夠得到適當(dāng)?shù)馁Y源支持，特別是人力資源的支持。一些企業(yè)為項(xiàng)目規(guī)定了最低收益標(biāo)準(zhǔn)，比如，每個(gè)項(xiàng)目的年收益要達(dá)到25萬(wàn)美元等，按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在我國(guó)企業(yè)中，一般是可達(dá)到每個(gè)項(xiàng)目的年收益達(dá)10萬(wàn)元人民幣左右的，一些項(xiàng)目甚至可以達(dá)到上百萬(wàn)元人民幣的收益。 第六：為企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益。這些項(xiàng)目的完成支持企業(yè)關(guān)鍵問題的解決。6西格瑪黑帶要有能力將一個(gè)大問題分解為若干個(gè)關(guān)鍵的小問題。在許多情況下，一個(gè)問題的改善會(huì)涉及到若干方面。每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確的要解決的問題，而不是多個(gè)問題。這個(gè)目標(biāo)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須努力實(shí)現(xiàn)的。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)6西格瑪項(xiàng)目都要將“缺陷”降低70%80%。也就是說(shuō)，要清晰的闡明什么是“好”、是“可接受的”，什么是“不好”、是“不可接受的”，以及測(cè)量方法。6西格瑪要解決的問題并不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題，它們還包括縮短生產(chǎn)或服務(wù)周期、改善交付、改善服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、提高生產(chǎn)能力、提高效率、降低成本、改善銷售等等?；蛘哒f(shuō)，通過(guò)6西格瑪項(xiàng)目，在企業(yè)和未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)之間架起橋梁。 第二：支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或支持企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。一個(gè)好的6西格瑪項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)： 第一：支持顧客滿意程度的改善。 什么是6西格瑪項(xiàng)目？朱蘭先生將項(xiàng)目（Project）定義為：“按預(yù)定時(shí)間解決的問題（Problem）”。因此，6西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施不論在獲得實(shí)際效益還是在變革企業(yè)文化上都有著十分重要的意義，特別是企業(yè)在導(dǎo)入6西格瑪管理的初期，6西格瑪項(xiàng)目的成功與否還關(guān)系到企業(yè)是否能以較小的阻力引入這種新的管理模式。各個(gè)層次的培訓(xùn)不僅是使管理層和員工了解6西格瑪管理及其意義，學(xué)會(huì)6西格瑪方法與工具，更重要的是它是在三個(gè)維度上推進(jìn)6西格瑪，使企業(yè)不斷成長(zhǎng)為6西格瑪組織的重要手段。因?yàn)椤俺晒?huì)滋養(yǎng)成功”。并以此作為推動(dòng)6西格瑪管理在企業(yè)長(zhǎng)期開展的機(jī)制之一。將企業(yè)最好的員工培訓(xùn)為6西格瑪黑帶和綠帶，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，他們一定會(huì)在改善顧客滿意和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，給企業(yè)帶來(lái)極大的效益。在培訓(xùn)過(guò)程的6西格瑪項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)上，設(shè)計(jì)管理層的參與接口，使培訓(xùn)與實(shí)踐活動(dòng)得到管理層應(yīng)有的支持。培訓(xùn)應(yīng)圍繞項(xiàng)目工作展開，而不應(yīng)該僅是學(xué)幾門課程或幾個(gè)工具。一個(gè)好的6西格瑪黑帶培訓(xùn)方案不僅要包括培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，還要包括如何開展項(xiàng)目工作。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)給予充分的考慮。 與過(guò)去開展的任何管理方法相比，6西格瑪管理的培訓(xùn)模式是最成功的，給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)也是最大的。所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，黑帶和綠帶是其寶貴的資源。他要以開放的心態(tài)對(duì)待學(xué)習(xí)，而不是固守己見。他要十分認(rèn)同6西格瑪管理理念，對(duì)推進(jìn)6西格瑪管理懷有一腔熱情，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)解決實(shí)際問題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 第五：學(xué)以致用的培訓(xùn)，給培訓(xùn)教員和學(xué)員提出了很高的要求。比如：進(jìn)入分析階段，先用1周的時(shí)間培訓(xùn)，在隨后的3周時(shí)間內(nèi)學(xué)員將收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用所學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。實(shí)際上培訓(xùn)也應(yīng)該是JIT（Just－in－Time及時(shí)生產(chǎn)）的。參加學(xué)習(xí)的人每人都應(yīng)有一個(gè)明確的項(xiàng)目，一邊學(xué)習(xí)一邊“真刀真槍”地實(shí)踐。 第四：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的緊密結(jié)合。應(yīng)該說(shuō)，計(jì)算機(jī)軟件的引入，使許多技術(shù)方法的使用得到了極大的簡(jiǎn)化，使技術(shù)方法的學(xué)習(xí)和使用更加方便。 第三：培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。因此，他們應(yīng)具有影響力、親和力、團(tuán)隊(duì)工作能力、溝通能力等等。這與黑帶／綠帶在企業(yè)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧嘘P(guān)。使黑帶和綠帶的“工具箱”中裝滿解決復(fù)雜問題所需要的工具。比如對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)中已涉及到２０余種統(tǒng)計(jì)技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，比我們以往開展的任何統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理技術(shù)方法培訓(xùn)所涉及的范圍要廣泛得多，已經(jīng)基本覆蓋了對(duì)所有類型數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方面。 6西格瑪?shù)暮趲Ш途G帶培訓(xùn)，在6西格瑪管理的推進(jìn)中起著十分重要的作用。 第三層：全體員工的6西格瑪培訓(xùn)。這是6西格瑪培訓(xùn)中投入最多，耗時(shí)最多，回報(bào)最大的培訓(xùn)。另外，企業(yè)高層管理層和6西格瑪領(lǐng)航員培訓(xùn)的重點(diǎn)更加側(cè)重于如何構(gòu)建6西格瑪管理基礎(chǔ)，側(cè)重于戰(zhàn)略層次的策劃。特別是，6西格瑪管理是自上而下的一種管理模式（TOP－DOWN）。一般來(lái)說(shuō)6西格瑪管理培訓(xùn)可分為以下三個(gè)層次： 第一層：企業(yè)高層管理層以及6西格瑪領(lǐng)航員（Champion）的培訓(xùn)。因此，成功的6西格瑪管理是在很好的策劃的基礎(chǔ)上，通過(guò)一輪一輪的培訓(xùn)以及一輪一輪的6西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施和不斷展開，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)培養(yǎng)了能為企業(yè)帶來(lái)效益和業(yè)績(jī)改善的人才，通過(guò)6西格瑪項(xiàng)目取得業(yè)績(jī)改善效果和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，積累了運(yùn)用科學(xué)方法獲得業(yè)績(jī)突破的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，改變了人們的觀念，形成關(guān)注顧客、面向過(guò)程、依據(jù)數(shù)據(jù)與科學(xué)、不斷追求卓越的6西格瑪企業(yè)文化。以黑帶、綠帶的培訓(xùn)形式，結(jié)合項(xiàng)目開展6西格瑪方法的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，并通過(guò)黑帶、綠帶將6西格瑪理念與核心價(jià)值觀傳遞到企業(yè)的各個(gè)層次，以促進(jìn)企業(yè)文化的變革，已成為成功的6西格瑪管理模式的重要組成部分?！? 200379 08:58 AM 評(píng)分 +1 linyu9VIP會(huì)員積分 107發(fā)貼 85注冊(cè) 200376來(lái)自 山西狀態(tài) 離線 好不錯(cuò)。目前，在GE的一些經(jīng)營(yíng)單位中，這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到了40％。GE已經(jīng)這樣做了。在他們結(jié)束了黑帶使命后，將走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。6西格瑪黑帶的“功力”與執(zhí)著是重要的，它們決定了6西格瑪管理在組織中的實(shí)施效果。他們要執(zhí)著和熱情地對(duì)待項(xiàng)目工作，要以百折不撓的毅力對(duì)待困難。 因此，擔(dān)當(dāng)上述職能的6西格瑪黑帶應(yīng)當(dāng)具備這樣的素質(zhì)：他們要很好地掌握DMAIC或者DFSS的工具方法，比如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，并具備解決復(fù)雜問題的能力；他們還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認(rèn)可和支持。除了組織最高管理層的努力外，還需要通過(guò)黑帶將6西格瑪文化傳遞到組織的各個(gè)層次。所謂“企業(yè)文化”，是一個(gè)組織長(zhǎng)期以來(lái)形成并沉積下來(lái)為大家所接納的“做事方法”?！?第三，文化變革的中堅(jiān)力量。與統(tǒng)計(jì)工具等“硬技術(shù)”的應(yīng)用一樣，6西格瑪管理還需要行為科學(xué)等“軟技術(shù)”的輔助。因此，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的黑帶，必須要掌握使團(tuán)隊(duì)有效工作的軟工具和使團(tuán)隊(duì)高效工作的能力。一群人的集合并不等于團(tuán)隊(duì)。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，黑帶還必須具備領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、溝通和協(xié)調(diào)能力。 第二，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，企業(yè)長(zhǎng)期存在的一些問題，從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，并不是無(wú)法解決的，而是缺乏系統(tǒng)科學(xué)的解決方法，缺乏有能力運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法解決問題的人。需要說(shuō)明的是，在6西格瑪方法中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是十分重要的科學(xué)方法。因?yàn)椋案倪M(jìn)一個(gè)過(guò)程所需要的所有信息，都包含在各種數(shù)據(jù)中”。一般說(shuō)來(lái)，6西格瑪項(xiàng)目所要解決的是對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵或重大的問題，而且問題的答案不是現(xiàn)成的，需要通過(guò)6西格瑪項(xiàng)目找到解決問題的最佳方案。 從黑帶在6西格瑪管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌?lái)看，有三個(gè)基本職能： 第一，應(yīng)用6西格瑪方法解決問題。 正像上一講介紹的那樣，6西格瑪黑帶是6西格瑪管理中非常重要的角色是組織十分寶貴的資源，在6西格瑪管理中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。將“黑帶”這個(gè)詞移用于6西格瑪管理中，是非常貼切的。只有經(jīng)過(guò)若干場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)并取得了一定的戰(zhàn)績(jī)之后，才能系上黑腰帶。 “黑帶”這個(gè)詞來(lái)源于柔道或跆拳道，是對(duì)練功人“功夫”等級(jí)的一種認(rèn)證。表１列出的是組織的最高管理團(tuán)隊(duì)、6西格瑪倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)。這個(gè)組織架構(gòu)由組織的倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等構(gòu)成，同時(shí)它需要組織的最高管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的保證人以及過(guò)程的所有人，給予充分地支持、溝通與協(xié)調(diào)。 200379 08:56 AM 評(píng)分 +1 linyu9VIP會(huì)員積分 107發(fā)貼 85注冊(cè) 200376來(lái)自 山西狀態(tài) 離線 好！很好，可惜看不見圖。但只要是在現(xiàn)有的過(guò)程上進(jìn)行改進(jìn)，就可以使用DMAIC方法。如果組織沒有一批經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)的這樣的骨干，DMAIC項(xiàng)目是不會(huì)成功的，6西格瑪管理也不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)永久的回報(bào)的。DMAIC項(xiàng)目在他們的領(lǐng)導(dǎo)下獲得結(jié)果，同時(shí)，通過(guò)他們將6西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個(gè)層次。同時(shí)，他們要十分認(rèn)同6西格瑪管理理念，對(duì)推進(jìn)6西格瑪管理懷有一腔熱情，對(duì)解決實(shí)際問題具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在6西格瑪管理中，不論是DMAIC還是DFSS項(xiàng)目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領(lǐng)項(xiàng)目小組完成的。從某種角度上來(lái)說(shuō)，工具方法應(yīng)用得是否正確有效，對(duì)項(xiàng)目能否達(dá)到最終效果，起著非常重要的作用。這里需要說(shuō)明的是，在DMAIC各階段中，針對(duì)不同的問題，需采用不同的工