【正文】 二十、5S管理制度1．目的 通過(guò)5S管理增加工作效率，提升公司形象，減少浪費(fèi)，保障安全，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，增加企業(yè)凝聚力，提升員工整體素質(zhì)2． 范圍 公司所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)，及所有在職員工3． 定義．整理 　　定義：區(qū)分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置 　　目的：將空間騰出來(lái)工作．整頓 　　定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 　　目的：不浪費(fèi)時(shí)間找東西．清掃 　　定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生 　　目的：消除臟污，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮．清潔 　　定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果 　　目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果．素養(yǎng) 　　定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 　　目的：提升人的品質(zhì)，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人4． 5S推行要點(diǎn)． 整理. 對(duì)工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的．制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn)．不要物品的清除．要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量．每日自我檢查． 整頓．前一步驟整理的工作要落實(shí)．需要的物品明確放置場(chǎng)所．?dāng)[放整齊、有條不紊．合理劃分區(qū)域．場(chǎng)所、物品標(biāo)示．制訂廢棄物處理辦法． 最終達(dá)到以下目的：．整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)．要站在新人、其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確．要想辦法使物品能立即取出使用．另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒(méi)有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道 ．清掃．建立5S責(zé)任區(qū)．每天早會(huì)前20分鐘進(jìn)行清掃工作．調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離．工作中產(chǎn)生的污漬及時(shí)清除 ．清潔 ．落實(shí)前3S工作．制訂目視管理的基準(zhǔn)．制訂5S實(shí)施辦法，每周至少一次檢查并填寫《5S檢查表》．經(jīng)理需以身作則，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)． 素養(yǎng)．統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴工牌和微笑卡 ．對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期反復(fù)的5S知識(shí)培訓(xùn)，并在檢查中進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 ．完善公司規(guī)章制度并長(zhǎng)期有效的實(shí)施5． 檢查要點(diǎn)．有沒(méi)有用途不明之物．有沒(méi)有內(nèi)容不明之物．有沒(méi)有閑置的容器、紙箱．有沒(méi)有不要之物．工作臺(tái)下是否有于工作無(wú)關(guān)之物．有沒(méi)有亂放個(gè)人的東西．有沒(méi)有把東西放在通路上．物品有沒(méi)有和通路平行或直角地放．是否有變型的包裝箱等捆包材料．包裝箱等有否破損（容器破損） ．各種測(cè)試工具是否放在所定位置上．各種物件是否容易取到．架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放．危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢．作業(yè)的工位附近是否通暢無(wú)阻．同樣的物件是否散置在幾個(gè)不同的地方6． 整理之要與不要分類標(biāo)準(zhǔn)范例 ． 要的物品． 該區(qū)域正常工作中要用到的東西． 對(duì)外服務(wù)區(qū)等待維修服務(wù)的電腦及其配件． 售前售后服務(wù)區(qū)等待售前售后服務(wù)的電腦及配件． 相關(guān)區(qū)域工作中需要使用到的工具． 正常使用的桌椅等家私． 使用中的清潔用品． 使用中的文具． 不要的物品． 地板上的廢紙、灰塵、雜物等污漬． 不屬于本區(qū)域的商品或待服務(wù)商品． 不屬于本區(qū)域的記錄、表格、報(bào)表等．過(guò)期的記錄、表格、報(bào)表等．非最新版本的規(guī)章制度、作業(yè)指示、通知．不再使用的辦公用品、垃圾筒．損壞的家私、測(cè)試工具、樣品．墻壁上的蜘蛛網(wǎng)、過(guò)期海報(bào)、其他污漬．與實(shí)際情況不相符的標(biāo)識(shí)牌7． 員工在5S活動(dòng)中的職責(zé)7．1．自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放7．2．不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間7．3．通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通7．4．物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所7．5．滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔7．6．物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7．7．保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要。. 售前送修：必須提供*商品附件（包括：包裝紙箱、泡沫、電源，主機(jī)還須有相應(yīng)的商品檔案）。日常工作中，倉(cāng)庫(kù)按照此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合當(dāng)前各分店的實(shí)際進(jìn)銷存情況，主動(dòng)進(jìn)行附件的分配和調(diào)貨；各分店《附件標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存》，每個(gè)月可以由倉(cāng)管根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行一次修正。1所有出庫(kù)商品倉(cāng)庫(kù)必須當(dāng)日追回回單號(hào)，測(cè)試用和未裝機(jī)零配件倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)下班前全部收回入庫(kù)1商品管理貫徹責(zé)任制：部門經(jīng)理責(zé)任制，層層監(jiān)管. 倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)，除按照標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存正常補(bǔ)貨外；臨時(shí)出貨，必須經(jīng)過(guò)綜管部主管的批準(zhǔn)才可以出到分店；. 出庫(kù)執(zhí)行領(lǐng)料單制度，所有商品憑領(lǐng)料單出庫(kù)，領(lǐng)料單必須有主管以上人員簽名才生效，主管有事不在時(shí)可以電話批準(zhǔn)領(lǐng)料，事后補(bǔ)簽名批準(zhǔn)領(lǐng)料單. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，倉(cāng)管負(fù)責(zé)每周盤點(diǎn)中心倉(cāng)和各分店一次。零售店的商品包裝及附件由各店負(fù)責(zé)人保管，如有遺失則罰款商品零售價(jià)的30%零售店負(fù)責(zé)人在大嘉禾總庫(kù)領(lǐng)取商品時(shí)，必須確認(rèn)商品編號(hào)、包裝、泡沫、附件無(wú)缺失方可簽名，如有缺失可拒簽拒領(lǐng)中心店倉(cāng)庫(kù)責(zé)任區(qū)劃分、資產(chǎn)編號(hào)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)人詳見(jiàn)《中心店資產(chǎn)清單》和《大嘉禾總庫(kù)資產(chǎn)清單》在2010年10月15日前盤點(diǎn)出來(lái)少包裝、附件的商品，記錄在《缺包裝商品清單20101015版》（以下簡(jiǎn)稱《清單》），相關(guān)負(fù)責(zé)人到中心店倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取現(xiàn)有的包裝及附件，確保銷售需要；《清單》之外，發(fā)生新的包裝缺失現(xiàn)象，追究該店責(zé)任人的責(zé)任，并按照第6條處理。中心店和大嘉禾總庫(kù)資產(chǎn)分別編號(hào)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人指定固定的資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，并明確標(biāo)示，資產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)資產(chǎn)的保管、登記等基礎(chǔ)管理工作。各部門所轄的商品和資產(chǎn)，再按照區(qū)域管理實(shí)行分區(qū)管理，每個(gè)區(qū)域指定負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域的商品及資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)。十九、商品及資產(chǎn)管理制度（2010年暫行條例）適用二等處罰的行為舉例——1）私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖；違反《資產(chǎn)管理制度》和《行為規(guī)范》2）會(huì)議資料準(zhǔn)備不充分，又未在會(huì)上作必要記錄造成后面的工作受到影響；違反《會(huì)議制度》適用一等處罰的行為舉例——暫略適用B等最終處罰辭退的行為舉例—— 暫略適用A等最終處罰開除的行為舉例——暫略三類過(guò)失：違反部門內(nèi)部的規(guī)章制度或者工作流程的過(guò)失； 四類過(guò)失：失職行為；即針對(duì)“未履行某項(xiàng)本崗位職責(zé)或者未承擔(dān)本崗位應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，以及履行職責(zé)的結(jié)果不合格” 的過(guò)失；五類過(guò)失：針對(duì)違反誠(chéng)信、積極、團(tuán)結(jié)溫暖、堅(jiān)持不懈企業(yè)精神行為的過(guò)失；適用一等處罰的行為舉例——1）濫用公司的名義從事各類活動(dòng)情節(jié)較輕；2）不配合公司安排情節(jié)較輕者； 3)不服從上級(jí)合理安排或指示的；7)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入他人辦公室區(qū)域逗留、窺探、翻看者；8）工作時(shí)間非銷售演示和工作目的，在公司電腦上玩游戲、看電影或用等聊天工具閑聊；9)將公司電腦軟件或電子版文件攜帶或拷貝回家者；10)員工將公司文件或電腦資料遺留或存放在不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下班之前沒(méi)有將文件資料歸檔存放。 11)穿拖鞋上班等違反公司員工行為規(guī)范。 5）未按規(guī)定接待公務(wù)或私人來(lái)訪；6）在嚴(yán)禁吸煙區(qū)范圍內(nèi)吸煙；7）工作時(shí)間內(nèi)做吃東西，聊天等與工作無(wú)關(guān)的私事； 8）未在公司指定地點(diǎn)用餐，影響辦公室整潔環(huán)境；不同過(guò)失行為和不同損失程度，處罰金額大小都有所不同。 最終處罰，為辭退或開除。處罰分為：口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)，物質(zhì)處罰、最終處罰。包括：開拓獎(jiǎng)、筆記本和3G上網(wǎng)卡促銷獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)半年卡促銷獎(jiǎng)勵(lì)、附件超標(biāo)獎(jiǎng)、銷售積極獎(jiǎng)、新人銷售獎(jiǎng)；十八、處罰制度概述處罰是對(duì)錯(cuò)誤行為的糾正和對(duì)出錯(cuò)員工的教育。年度杰出經(jīng)理人獎(jiǎng)。月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)季度優(yōu)秀主管獎(jiǎng)年度敬業(yè)獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：在公司工作滿一年、績(jī)效合格的在崗員工，根據(jù)公司去年經(jīng)營(yíng)狀況，獎(jiǎng)勵(lì)100元到500元，通常在第二年的春節(jié)假期結(jié)束后一周內(nèi)審核資質(zhì)、頒發(fā)。盡責(zé)獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)或直接上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)，全力以赴、積極努力達(dá)成。貢獻(xiàn)獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：對(duì)于為公司經(jīng)營(yíng)工作做出突出貢獻(xiàn)的員工或?yàn)楸Ｗo(hù)公司財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)做出重大貢獻(xiàn)者，由公司董事會(huì)授予其突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。 在發(fā)生突發(fā)事件，如：個(gè)別客戶蠻不講理、無(wú)理取鬧時(shí)，通過(guò)采取有效措施，積極保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)安全和保護(hù)同事身體安全及人格尊嚴(yán)。主動(dòng)組織、積極參與團(tuán)隊(duì)和公司活動(dòng)?？瑟?jiǎng)勵(lì)行為舉例：為公司節(jié)約水電等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的員工能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司聲譽(yù)者。多次積極提出合理化建議，并被公司采納，使公司減少開支或增加收入、獲得經(jīng)濟(jì)效益者。積極獎(jiǎng)（積極節(jié)約獎(jiǎng)、積極管理獎(jiǎng)等）可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：在休息日放棄休息，協(xié)助公司其他員工工作的員工；為公司積極推薦符合誠(chéng)信、積極，以及崗位技能要求的合適人才；為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客送來(lái)錦旗。 按照《職務(wù)說(shuō)明書》所載，切實(shí)盡責(zé)、全力以赴履行本崗位職責(zé)。主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)名稱措施四等獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)1099元三等獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元二等獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)101300元一等獎(jiǎng)勵(lì)崗位工資升一級(jí)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)享受旅游或電腦、有薪假期、手機(jī)、贏利直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)承包優(yōu)先權(quán)、公司股份期權(quán)等獎(jiǎng)勵(lì)，按照所獎(jiǎng)勵(lì)行為的性質(zhì)可以分為兩大類：第一類、對(duì)符合企業(yè)精神行為的長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)，例如,品德、情操高尚，職業(yè)道德良好；工作態(tài)度積極；工作績(jī)效顯著；團(tuán)隊(duì)精神突出等等,等都屬于可被長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)的行為。獎(jiǎng)勵(lì)，按照獎(jiǎng)勵(lì)的形式，可分口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)進(jìn)修等。十七、獎(jiǎng)勵(lì)制度 （一）概述 　　獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施；獎(jiǎng)勵(lì)的主體，主要是公司鼓勵(lì)的、符合“誠(chéng)信、積極、團(tuán)結(jié)溫暖、堅(jiān)持不懈直至成功”企業(yè)精神的、正確的行為。（九）違規(guī)處理。（七）車輛管理住宿員工本人交通工具（含小車、電動(dòng)車、自行車等）自行車可停放在宿舍樓樓下指定地點(diǎn)，保管責(zé)任自行承擔(dān)。（六）作息時(shí)間宿舍一樓大門每天凌晨1時(shí)關(guān)閉，員工外出應(yīng)于凌晨1時(shí)前返回。（五）安全 員工個(gè)人物品應(yīng)自行保管，做好防盜工作，做到人離門鎖窗關(guān)。（四）清潔衛(wèi)生 入住員工應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生，確保宿舍區(qū)衛(wèi)生整潔，符合5S標(biāo)準(zhǔn)。 公司配備公共設(shè)施，宿舍區(qū)配備基本照明、公用熱水器、洗衣機(jī)等，員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公共物品，損壞照價(jià)賠償。（三）用具及設(shè)施 公司配備室內(nèi)上下鋪床位。 主管宿舍，為2人一個(gè)房間，4人一套。（二）宿舍配置 經(jīng)批準(zhǔn)入住員工由綜合管理部統(tǒng)一安排房間床位，員工應(yīng)服從安排。十六、 宿舍管理制度（一）宿舍管理 宿舍管理工作由人力資源部與各地區(qū)綜合管理部負(fù)責(zé)； 健全住宿員工自我管理機(jī)構(gòu)，各室設(shè)室長(zhǎng)1人，組成管理小組，負(fù)責(zé)管理宿舍日常事務(wù)； 管理小組中選舉1人，擔(dān)任總室長(zhǎng)，總室長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織召集管理小組會(huì)議，解決相關(guān)宿舍管理問(wèn)題。 公務(wù)車發(fā)生違章罰款，違章行為人經(jīng)交警部門確定為駕駛?cè)说?，則駕駛?cè)素?fù)責(zé)交納罰金、并取回車輛。（三）違章處理 駕駛員駕駛公務(wù)車發(fā)生交通違章行為，發(fā)生違章罰款的，罰款金額由駕駛?cè)素?fù)責(zé)。 如遇緊要公務(wù)，綜合管理部對(duì)配發(fā)各部門公務(wù)車有權(quán)調(diào)用，但需向責(zé)任人辦理調(diào)車手續(xù)。 沒(méi)有取得機(jī)動(dòng)車駕駛資格的人員，嚴(yán)禁使用公務(wù)汽車。 公務(wù)車的使用過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)要求，填寫公務(wù)用車有關(guān)登記內(nèi)容。（二）車輛使用 公務(wù)車是總公司為方便各部門、各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心開展業(yè)務(wù)而配用的交通工具，只限公務(wù)使用。 綜合管理部根據(jù)各部門和各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心實(shí)際需要合理調(diào)配，將公務(wù)車安排到各部門和各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心。十五、公務(wù)用車管理制度公務(wù)用車，指公司出資購(gòu)買用于公務(wù)的車輛，包括：汽車、電動(dòng)車、自行車等（一）車輛管理 公務(wù)車實(shí)行所有權(quán)與使用權(quán)分離的管理。 凡屬各部門或部門內(nèi)員工共用的辦公用品應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管。 各部門負(fù)責(zé)人，憑借總經(jīng)理（副總經(jīng)理）簽名批準(zhǔn)的領(lǐng)料單，來(lái)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取辦公用品（二）物品使用 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出公司挪作私用。 消耗品A類和日常用品以每月按5元/人額度，由各部門指定的行政人員到綜管部計(jì)價(jià)領(lǐng)取。日常用品：茶葉和掃把等。十四、 辦公用品管理制度（一）辦公用品分類 本制度所指的辦公用品，分為消耗品、日常用品及管理品三種。 印章管理使用審批必須按本制度執(zhí)行，任何人不得超越本制度。 財(cái)務(wù)專用章、預(yù)留銀行法人代表印鑒由財(cái)務(wù)部指定專人保管，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理審批。 合同專用章：由主管行政副總經(jīng)理審批。4） 項(xiàng)目發(fā)展部業(yè)務(wù)用印由主管副經(jīng)理審批。2） 行政公共事務(wù)用印由主管副總經(jīng)理審批。（三）印章審批 公章：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。 原則上印章不準(zhǔn)帶出公司外使用，確因業(yè)務(wù)需要，需攜帶印章外出，必須按審批權(quán)限，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理借用手續(xù)方可外帶。各部門及地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)用業(yè)務(wù)用章應(yīng)專人保管。十三、 印章管理制度（一）印章保管 總公司及所屬地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的印章由綜管部行政科負(fù)責(zé)保管。 上述違反制度的罰金，均以現(xiàn)金形式當(dāng)場(chǎng)直接交納到公司人力資源部負(fù)責(zé)人，人力資源部負(fù)責(zé)人每周公開一次累積罰金賬目收支情況。 總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門上周