【正文】 巡視裝修戶有無違章行為，如有違章行為應及時處理。 受理業(yè)主報修，維修完成后配合業(yè)主清理現(xiàn)場。 根據(jù)前一天工作日未完成的工作，安排好當天的工作任務。 妥善保管好各類檔案資料。 及時制定工作計劃，做好工作總結，每日或每季提供給各級領導正確可靠的統(tǒng)計表。 按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。 完成管理處臨時交辦的任務。發(fā)現(xiàn)違章和不文明的行為及時制止，或向小區(qū)主任報告。 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排，盡量為業(yè)主提供便民服務。負責管理處財產用品的保管和收發(fā)，收繳各種款項，負責收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。完成公司交辦的其他相關工作任務。七、熟悉小區(qū)房屋結構，熟悉業(yè)主基本情況，建立業(yè)主檔案，負責業(yè)主裝修審核、批準、驗收工作。五、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理業(yè)主的投訴意見，樹立“用戶至上、服務第一”的思想，及時替業(yè)主排憂解難。三、定期總結工作，努力提高工作效率和質量，主動向公司匯報工作情況。 小區(qū)管理處內部崗職責 管理處主作崗位職責 小區(qū)管理員崗位職責 檔案資料員工作職責 維修工崗位職責 保安隊員崗位職責 車輛保管員崗位職責 綠化工崗位職責 小區(qū)保潔面崗位職責 物業(yè)管理處主任崗位職責一、認真貫徹執(zhí)行《常州市物業(yè)管理條例》及其實施細則，領導全體員工完成管理處承擔的各項工作任務。十三、 注意保密。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。對客戶和同事要面帶微笑，多用敬語。九、 講究儀表，樹立文明健康的形象。七、 工作時間要佩戴工作牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處。五、 提倡勤儉辦企業(yè)，自覺地為管理處增收節(jié)支，提倡千方百計降低各項管理費用。三、 自覺維護管理處聲譽，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不互相推諉、扯皮。 常州廣廈物業(yè)宿遷分公司管理處員工行業(yè)規(guī)范一、 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術知識，認真、及時地完成本職工作。六、 秩序維護員監(jiān)守自盜或以權謀私，經他人揭發(fā)并查明屬實者，作辭退處理，情節(jié)嚴重送交公安機關處理。四、 不服從公司內部崗位調動或在規(guī)定時間內不到新崗位報到者作自動辭職處理。三、下列條件，須一次性賠償賠款： 破壞或過失損壞公物，按物品新舊程度，照價賠償或賠款。 1 不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。9） 無故不參加班會或集體活動者，每次罰20元。7） 未經部門主管批準，私自替人頂班，每次扣20元。5） 吃飯時間依次輪換，不得超過30分鐘，吃完以后迅速回到各自崗位，違者每次罰款20元。秩序維護員獎懲制度為了完善秩序維護員管理制度，加強隊伍自身建設，鼓勵秩序維護人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則制定本獎懲制度。八、 發(fā)生火警時，切勿搭乘電梯。六、 嚴禁在電梯內刻劃，張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。交通工具嚴禁使用電梯搬運上樓。四、 用消防梯搬運物品時請通知管理處工作人員，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。二、 運行中電梯出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應私自違章操作，開啟電梯門，應馬上按響緊急對講開關，訊速通知有關人員，等候解救。五、管理處參加突發(fā)事件的善后處理工作，并以書面報告形式向上級主管領導匯報。三、立即采取有力措施，防止事件進一步擴大，造成更大的損失。管理處突發(fā)事件防范措施一、 報警訊號后，護衛(wèi)隊立即現(xiàn)場指揮應急隊員進行疏散搶救和現(xiàn)場封閉保護工作。八、 加強消防設施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。六、 消防用廣播器材隨時處于良好備用狀態(tài)。四、 定期對滅火器進行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。二、 管理處每年對消防器材進行二次定期檢查、清理和登記造冊存檔。六、 管理處每月對保安隊的各項消防治安記錄進行一次抽查，抽查后用紅筆在記錄本簽上“已查”字樣，抽查人簽字并注明抽查日期。四、 夜間值班中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，值班人除作好值班記錄外，還應保持冷靜，果斷處理，同時通知主管部門采取措施，消除火險隱患，避免發(fā)生火警火災事故，確保轄區(qū)的消防安全。 消防巡檢查，作基本全面檢查，確保消防通道暢通。 護衛(wèi)隊長月檢查，作全面消防安全規(guī)范的檢查。二、 實行四級消防監(jiān)督檢查管理，分別以定期抽查方式和分工、分區(qū)包干方式進行。八、 檢查所有消防設施、器材、設備，做好相關記錄，并存檔備查。六、 制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。四、 管理消防設施、器材、設備，定期檢查，確保各類設施器材和裝置處于良好狀態(tài)。二、 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作批示，開展防火宣傳，普及消防知識。七、 巡邏隊員下班后將巡視器材進行交接，并做好相關記錄。固定崗與巡邏崗每60分鐘循環(huán)值班換崗。四、 對巡邏隊中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向管理處報告。二、 實行雙小時全天候巡邏服務，確保轄區(qū)動作正常。十二、 完成公司交辦的與小區(qū)管理有關的其他工作。十、 監(jiān)護小區(qū)內電視線路、上下水管道、供電線路不被損壞，如遇問題或事故，管理處應通知有關單位搶修。八、 經常進行巡視檢查，消除火險隱患和其它各種不安全因素，及時處理已發(fā)生的問題。七、 檢查、維修公用設施，為業(yè)主提供有償服務。五、 建立健全的業(yè)主檔案。三、 執(zhí)行《物業(yè)管理條例》，接受業(yè)主監(jiān)督，聽取業(yè)主意見，提高小區(qū)的整體檔次，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。管 理 處 工 作 制 度一、 負責小區(qū)內環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場、電梯、裝修的管理，維修，服務工作。八、 保持治安崗周圍環(huán)境的整潔及設施標志完好。六、 禁止各類閑雜人員進入小區(qū)。四、 對進出小區(qū)的施工人員要認真查驗管理處發(fā)的“臨時出入證”，無誤后予以放行。二、 門衛(wèi)應嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，文明執(zhí)勤、禮貌待客、認真負責、服裝整齊、儀表端正，按時交接班，并做好接班記錄。七、 愛護公共財物，維護公共設施，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的居住環(huán)境。五、 愛護公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭、不隨地吐痰和大小便，不往室外拋物和亂倒污水，共同維護住宅區(qū)公共衛(wèi)生。三、 不把違禁品、黃色污穢的書刊、畫片、唱片、錄音帶帶進社區(qū)和家庭。豐臣物業(yè)管理公司管理規(guī)章制度 小區(qū)精神文明建設公約 小區(qū)門衛(wèi)制度 管理處工作制度 管理處治安巡邏制度 物業(yè)消防安全管理制度 消防設施監(jiān)督檢查制度 消防器材管理制度 管理處突發(fā)事件防范措施 電梯管理規(guī)定 投訴受理和回訪制度1 保安人員獎懲制度1 管理處員工行業(yè)規(guī)范小區(qū)精神文明建設公約為搞好本小區(qū)精神文明建設，使廣大住戶享有文明、健康的工作、生活環(huán)境，特制訂如下公約，敬請遵守：一、 遵守國家政策、法令、法律的有關規(guī)定以及本住宅區(qū)的各項管理規(guī)定，做一個遵紀守法的居民。1 業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率國家標準95% 承諾指標981）實施措施日常服務過程中及時收集住戶的需求信息，盡可能滿足業(yè)主的合理需要，與業(yè)主加強溝通，確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度。2）測定依據(jù)有明確詳細的巡查記錄，維修記錄及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象，停車場管理制度落實責任到人。2）測定依據(jù)建立健全綠化管理制度，落實小區(qū)綠化工作負責制及巡查制度，對小區(qū)內所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護等情況建檔登記。2）測定依據(jù)對全年投訴、處理及回訪專人負責建檔記錄，對上級主管部門轉來的有效投訴按規(guī)定時間完成，并地完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉發(fā)部門或經辦人員，每半年舉行一次業(yè)主座談會，廣泛征求意見，及時解決或處理業(yè)主的困難和需要，為業(yè)主服務。 違章發(fā)生率與處理率國家標準1‰ ‰以下1)實施措施建立巡視制度,對小區(qū)內各類違章隱患進行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,加強宣傳工作和小區(qū)業(yè)主溝通,取得業(yè)主理解,杜絕違章事件的發(fā)生,建立回訪制度.2)測定依據(jù)落實巡視制度,由專職管理員對小區(qū)內各類違章情況實行巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理,建檔,定期對住戶進行回訪。 火災發(fā)生率國家標準1‰ 承諾指標0‰1）實施措施實行全員義務消防員制度，由管理處制定出消防應急作戰(zhàn)方案，定期進行培訓和演習，加強宣傳與檢查，由安全督察員作好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)消防安全。 大型及重要機電設備完好率國家標準95% 承諾指標100%1）實施措施指定設備維修人員定期進行日常維護保養(yǎng)，并由設備主管負責驗收監(jiān)督，建立機電設備運行管理組對所有大型重要機電設備提出維護保養(yǎng)計劃，建檔記錄，分類控制，確保正常運行。 小區(qū)內治安案件發(fā)生率國家標準1‰ 承諾指標0‰1）實施措施實行二十四小時安保巡視制度，充分利用小區(qū)智能化設施，與公司配備的先進巡邏鐘相結合，落實護衛(wèi)隊員崗位職責，明確責任區(qū)域及重點部位，實行定點與巡查相結合的轄區(qū)式管理，確保小區(qū)業(yè)主人身、財產安全。 公共照明完好率國家標準95% 承諾指標98%1）實施措施指定專職維修人員進行維護管理，每日實行巡查制度，建檔記錄及時維護，由維修班長監(jiān)督，確保完好無損，正常使用。 維修工程質量合格率和回訪率國家標準100% 承諾指標100%1）實施措施通過質檢人員的檢查和用戶的驗收來確保維修質量，滿足住戶需要，并做好回訪記錄，建檔造冊，使業(yè)主滿意。2）測定依據(jù)建立健全檢查制度，不得出現(xiàn)制度不落實，環(huán)衛(wèi)設備不完善情況出現(xiàn)，樓宇通道、樓梯間、區(qū)內道路、綠化等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾，煙頭、紙屑等及時清理。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄，不出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況發(fā)生。小修、急修及時率 國家標準95% 承諾指標100%1）實施措施在接到維修通知后保證十分鐘內到達維修現(xiàn)場，零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，在保修期內如建筑單位不能及時處理的，管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，做好回訪記錄，做好質量跟蹤。小區(qū)各房屋及重要配套設施設備的完好率國家標準98% 承諾指標100%1）實施措施指定維修技術人員，專職負責區(qū)域檢查，建檔記錄，確保外觀整潔，無破損，無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。第六章 小區(qū)房屋及其設備的維修養(yǎng)護計劃和實施小區(qū)的公共設施和房屋本體的維修養(yǎng)護是小區(qū)物業(yè)管理處物業(yè)管理的主要內容，我公司十分注重這項工作，選擇信譽良好的專業(yè)維修公司（電梯公司、機電養(yǎng)護公司），充分發(fā)揮專業(yè)服務公司的作用，配合小區(qū)的設備維護管理工作，切實做到為業(yè)主服務。六、觸電處置方案一般原則：發(fā)現(xiàn)及時、科學搶救，方法靈活發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先切斷電源；將病人轉移到安全地段；按科學的方法積極搶救觸電者；及時請醫(yī)生治療或撥打急救電話“120”保護好現(xiàn)場，立即請維修人員查明觸電原因，及時報告相關領導。及時書寫救火報告積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。三、危重病人的救治方法一般原則 ：熱情、周到、適度報告隊長，合理救治病人（不影響防盜，嚴防不懂裝懂）；視情況救治病人（送上車或送到醫(yī)院）；及時同病人家屬聯(lián)系；把救治情況登記好并報告有關領導。突發(fā)事件處置方案一、入室盜竊處置方案一般原則 ：快速反應接報后，當班人員、管理部人員立即趕到現(xiàn)場，視情況報警（一般報派出所和公司主要領導）；保護好現(xiàn)場，了解有關情況和證據(jù)，待警方趕到后配合配合偵破（封鎖信息，確保穩(wěn)定）；強化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止小區(qū)其他地段發(fā)生類似問題；擬寫案情經過和吸取教訓的報告。季末半年清洗水池1次，電機軸承加油閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，管道無滴漏，電機保護齊全，振動軸承溫度正常，連續(xù)不間斷供水，有檢查維修記錄供電設施當班日常檢查各接線處無跳火，發(fā)熱等到異?，F(xiàn)象，指示燈信號燈齊全，計量儀表準確，配電房溫度不超過40度，有檢查記錄電梯當班日常保養(yǎng)，安全操作，正確使用，工作有記錄，維修、保養(yǎng)的周期，級別、內容嚴格按國家電梯管理有關規(guī)定執(zhí)行專業(yè)資質人員操作，持證上崗，橋箱內警鈴風扇，電話保持工作狀態(tài)，信號燈齊全，運行平穩(wěn)無振動，建立電梯設備技術檔案時間安排水電維修向值班室查看值班記錄和處理申報，投訴，跟蹤監(jiān)督，巡視檢查日常管理工作督導方式由工程技術部統(tǒng)一調度指揮，并負責質量跟蹤檢查，水電班長每天巡視檢查，主任不定期抽查，每月組評1次，每半年處評1次。公司領導每月抽查公共設施、機電設備維修工作流程與質量標準工作內容作業(yè)頻率質量標準裝修審核8小時隨來隨辦符合規(guī)定、無危及安全，無改變用途巡視2次/天熟悉房屋公共設施種類、位置、分布、安全要求，完好率99%以上室內維修急修不過夜，小修小補4小時完成，中修兩天回應100%回訪，住戶滿意率99%以上室外維修保養(yǎng)道路、停車場檢查2次/天隨壞隨修平整無積水，無缺損，完好率100%樓梯墻面刷漆1次/年整潔無缺，扶手完好，樓梯燈正常，無張貼明暗溝檢查1次/周即壞即修暢通，無積水，無塌陷外墻1次/周即壞即修無脫落，無滲水，無違章，整齊統(tǒng)一供水供電供氣1次/月發(fā)現(xiàn)異常，零修，小修即報物管處動作正常，無亂