安保部規(guī)章制度(參考版)
2024-10-31 09:43本頁(yè)面
【正文】 二十三、個(gè)人信息 員工個(gè)人資料變更時(shí)，如家庭住址、電話號(hào)碼、婚姻情況、緊急情況聯(lián)絡(luò)人及子女出生等，應(yīng)于一周內(nèi)告知行政人事部以便于更新記錄。 6．做好投訴過(guò)程的記錄，事后應(yīng)立即向主管報(bào)告。 4．處理問(wèn)題力求一步到位，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推給他人。 立刻調(diào)查核對(duì)并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，要有緊迫感。 二十一、客人投訴的處理 當(dāng)客人對(duì)酒店的服務(wù)不滿時(shí)，會(huì)引起投訴，處理投訴時(shí)應(yīng)注意： 1．細(xì)心聆聽(tīng)，認(rèn)真記錄，從客人的角度出發(fā)，真誠(chéng)地表示理解客人的感受。 4．公共區(qū)域 非工作需要，員工不得光顧酒店客用公共區(qū)域。上一層 或下兩層樓應(yīng)盡量使用樓梯。 2．客用電梯 除因工作需要外，員工不得使用客用電梯。 3．凡攜帶非私人物品離店，應(yīng)持《物品出門(mén)證》，且經(jīng)安全人員檢查后，方可離開(kāi)酒店。 十八、安全檢查 1．所有員工上班時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將包裹、手提袋存放在酒店打卡室，貴重物品自行保存，如丟失酒店概不負(fù)責(zé)。 3．維護(hù)員工通道秩序，不哄鬧，不喧嘩，遇 事主動(dòng)謙讓。 十七、員工通道 1．員工上、下班應(yīng)使用指定的員工通道。 十六、吸煙區(qū)規(guī)定 為保證員工的身體健康和酒店的消防安全，酒店禁止員工在公共區(qū)域吸煙。 ，未經(jīng)允許員工自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)或其它機(jī)動(dòng)車(chē)不得無(wú)故在酒店長(zhǎng)期停放。未經(jīng)酒店同意，任何人不可在酒店內(nèi)公布、張貼通知或告示。因緊急情況，在征得部門(mén)經(jīng)理同意后，方可在酒店指定地點(diǎn)接待訪客。違反酒店相關(guān)規(guī)定損壞或丟失者，將受到紀(jì)律處分。員工有責(zé)任保管好個(gè)人財(cái)物，倘有遺失，應(yīng)立即報(bào)告安全部以協(xié)助調(diào)查，但酒店不負(fù)責(zé)賠償。 在酒店公共區(qū)域撿到任何物品，須立即送交安全部，按酒店規(guī)定的拾遺政策處理。將酒店的機(jī)密信息泄露給他人屬嚴(yán)重違紀(jì)行為將被立即開(kāi)除。員工切勿在酒店內(nèi)外議論有關(guān)客人私生活的事宜。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布酒店的有關(guān)信息和處理上述有關(guān)事物的部門(mén)。 九、保守秘密 員工應(yīng)當(dāng)遵守酒店相關(guān)保密義務(wù)，遵循不打探、不披露、不協(xié)助、不擴(kuò)大的保密原則。工服僅供員工上班時(shí)穿著，非因工不得穿出酒店。 3．員工住宿時(shí)需嚴(yán)格遵守《員工宿舍住宿管理制度》，不得做出喧嘩、打鬧、吸煙、賭博等任何影響他人休息的行為。 七、員工宿舍及注意事項(xiàng) 1．酒店為上早班或下中班的員工提供倒班宿舍，供員工休息。 5．非酒店員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得在員工餐廳用餐。 3．就餐時(shí)必須身著工服打卡就餐，否則不予提供工作餐。 六、員工餐廳及注意事項(xiàng) 1．酒店設(shè)有員工餐廳，每日為當(dāng)班的員工提供兩頓工作餐（一正一副）。 7．行政人事部備用一把更衣柜鑰匙，員工如忘帶更衣柜鑰匙，可交納十元押金，借用備用鑰匙。 4．更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料、寵物及易燃易爆等危險(xiǎn)品、 5．行政人事部及安全部有權(quán)聯(lián)合定期檢查員工更衣柜。 2．員工不得將貴重物品、現(xiàn)金帶入酒店存入
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