安保部規(guī)章制度-wenkub.com
2024-10-23 09:43 本頁(yè)面
【正文】 二十二、計(jì)算機(jī)軟件使用規(guī)定 任何員工無(wú)權(quán)隨意復(fù)制或出售酒店開(kāi)發(fā)、獲得使用許可的計(jì)算機(jī)軟件；禁止員工使用酒店的計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件用于非酒店業(yè)務(wù)；禁止任何員工在酒 店使用非法計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備。必要時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理和主管，求得較好的解決方法。 二十、小費(fèi) 在酒店內(nèi)以任何形式向客人索取或暗示客人給小費(fèi)，以及向出租戶(hù)、供應(yīng)商、出租汽車(chē)司機(jī)、旅行社等索取傭金、小費(fèi)或其它好處，皆屬?lài)?yán)重過(guò)失，將被立即解除勞動(dòng)合同。服務(wù)電梯專(zhuān)供員工使用。 2．下班離店時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合安全人員查驗(yàn)包裹。 2．保護(hù)員工通道整潔，不亂拋雜物，不隨地吐痰。所有長(zhǎng)期停放（一月以上）且無(wú)人使用的車(chē)輛，酒店不承擔(dān)保管責(zé)任并有權(quán)做出報(bào)廢處理。 十四、員工宣傳欄 酒店發(fā)出的通知、告示和指示會(huì)隨時(shí)公布于酒店的宣傳欄內(nèi)。 十二、鑰匙管理規(guī)定 酒店因工作需要發(fā)給員工的鑰匙或房卡，員工應(yīng)妥善保管。 十、拾遺的處理 1．在酒店客房?jī)?nèi)撿到客人遺留物品，須立即送交客房部，按酒店規(guī)定的拾遺政策處理。 2．客人秘密 員工不可泄露客人的秘密， 切勿向一位客人透露另一位客人的任何情況，如有客人提出這種要求，則應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)主管做妥善處理。 員工如遇休長(zhǎng)假，需將制服交送制服房清洗，以便返回后能及時(shí)使用干凈整潔的制服。 2．住宿時(shí)須身著便裝。 4．加班餐需持經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理簽字的加班單在人事部領(lǐng)取加餐券就餐。 8．具體事項(xiàng)請(qǐng)參閱《員工更衣室管理規(guī)定》。 3．員工如損壞更衣柜，將按有關(guān)規(guī)定受到處分，視具體情況予以賠償。 3． 有領(lǐng)導(dǎo)巡視工作或路遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)起立打招呼或主動(dòng)讓道。與客人交談時(shí)，應(yīng) 保持一臂的距離，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶笑容，語(yǔ)調(diào)要輕柔、自然、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、禮貌。 6．自己不能處理的問(wèn)題，先向客人致歉，留下對(duì)方的聯(lián)系方式，立刻請(qǐng)能夠處理的部門(mén)及相關(guān)人員回電。 2．鈴響三聲之內(nèi)拿起電話(huà)。 3．不要東張西望。切勿用力過(guò)重，或用器具（如鑰匙）敲門(mén)。 （ 4）電梯開(kāi)門(mén)后，應(yīng)按住控制鍵，請(qǐng)客人先行。 （ 2）開(kāi)門(mén)的方向與行進(jìn)的方向相反時(shí)，應(yīng)上前拉開(kāi)門(mén)，用手按住，側(cè)身站在門(mén) 旁，微笑點(diǎn)頭，等待他人進(jìn)門(mén)后，自己再進(jìn)去，輕 輕關(guān)上門(mén)，繼續(xù)引領(lǐng)。 ”（ “Thank you.”） （六）指示方向 目光注視著客人，說(shuō)： “您請(qǐng) ”，或簡(jiǎn)要重復(fù)對(duì)方的問(wèn)詢(xún)（如： “商務(wù)中心嗎？在那邊。行禮時(shí)，要暫時(shí)停步或放慢步伐，面露微笑，輕輕點(diǎn)頭，態(tài)度恭敬。 4. 在任何地方遇到客人，都應(yīng)主動(dòng)讓路，不得搶行。 不得搖頭晃腦、拉手搭肩，腳擦著 地板走，除緊急情況外，不得奔跑。 2. 軀干：挺胸、收腹、雙肩平直、頸項(xiàng)挺直、頭部端正，微收下頜。 4. 與客人和同事目光相遇時(shí)，應(yīng)微笑致意。 4. 避免使用氣味濃烈的香水。 3. 女員工應(yīng)穿酒店規(guī)定顏色、無(wú)破損的長(zhǎng)筒襪或短襪。
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