tqm全面質(zhì)量管理與pdca管理循環(huán)(參考版)
2025-04-17 12:16本頁(yè)面
【正文】 。（三）各部門(mén)主管參與日常管理心得及未來(lái)落實(shí)作法。:制定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)說(shuō)明(選最重要之標(biāo)準(zhǔn)書(shū)一件詳細(xì)說(shuō)明)。(2) 每一管理項(xiàng)目一張如基準(zhǔn)有變動(dòng)于管理實(shí)績(jī)管理表上注明。(2) 若管理項(xiàng)目異常須附上異常分析對(duì)策表。5. 呈上級(jí)認(rèn)可后實(shí)施，若發(fā)現(xiàn)不妥，則檢討修訂。3. 相關(guān)部門(mén)欄記入須照會(huì)的部門(mén)名稱(chēng)。（九）權(quán)限一覽表的訂定1. 業(yè)務(wù)項(xiàng)目欄，記入本單位為有效執(zhí)行職務(wù)，期待更改或 明確權(quán)限的項(xiàng)目。3. 使適合的人有準(zhǔn)備。（八）授權(quán)的順序與方法1. 決定授權(quán)的工作─原則上,以經(jīng)常性工作及不會(huì)影響整個(gè)部門(mén)的次要工作為對(duì)象。2. 沒(méi)有自信。5. 不懂得怎么授權(quán)。3. 固執(zhí)自己那套方法。（六）主管授權(quán)時(shí)的心理障礙1. 自認(rèn)為自己最能干。2. 授權(quán)不授責(zé)─上司立場(chǎng)，敢于授權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。6. 提高部屬工作情緒。4. 使能做出更好的工作成果。2. 培養(yǎng)人才。給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)的自由。賦予部屬完成工作的權(quán)力。就部屬立場(chǎng)，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱(chēng)受權(quán)。主管將所有權(quán)限的一部分，交付給部屬，亦稱(chēng)委讓權(quán)限。執(zhí)行職務(wù)，以達(dá)成任務(wù)所必要的權(quán)力范圍。 (※（2））表格如異常追查表。(5)主管指示與總結(jié)。(3)部門(mén)(單位)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)增修訂之宣導(dǎo)或?qū)嵤顩r報(bào)告。）。 (2)各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告： ▓日常管理實(shí)績(jī)報(bào)告。l 定期會(huì)議（CAPD），及正式之會(huì)議體制。▓依事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討論及報(bào)告。l 作法上：▓會(huì)議有一定之記錄，報(bào)告格式并編號(hào)歸檔。（二）實(shí)績(jī)報(bào)告之作法:自我經(jīng)營(yíng)之活動(dòng)空間之尊重:l 心態(tài)上:自我反省、策勵(lì)將來(lái)，勇于讓問(wèn)題顯在化平心靜氣、尋求原因、對(duì)策，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，用對(duì)方立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)考量問(wèn)題看結(jié)果也看過(guò)程。 ▓授權(quán)⊕回饋以收情報(bào)之互換、活用。 異 常 問(wèn) 題 一 覽 表日期異 常 項(xiàng) 目原 因如 何 處 理效果確認(rèn) 主管 填表 十一、實(shí)績(jī)報(bào)告與自主進(jìn)行日常管理：（一）實(shí)績(jī)報(bào)告之目的：l 定期掌握本單位整體之營(yíng)運(yùn)管理狀態(tài)，以進(jìn)行自我之檢討、 自我診斷為主。針對(duì)此次異常, 主管再就下列幾項(xiàng)深入檢討是否不適當(dāng)或值得肯定?？v向作源流管理 再發(fā)防止→防患未然 l 標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。 檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)l 標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。 (5)處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。 (3)對(duì)過(guò)程采取處置措施,使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡化。 應(yīng)急措施的具體作法 (1)明確發(fā)生異常時(shí)的群體。此措施須重視時(shí)效，通常在原因分析以 前就須進(jìn)行。 l 周期為月的異常系針對(duì)該月份所發(fā)生的所有個(gè)別事件的異常，再深入分析比較，不可將個(gè)別異常的分析直接抄入月異常分析報(bào)告就認(rèn)為完案了。「邏輯思考步驟」報(bào)告異常處理過(guò)程。且屬于「善意實(shí)施」下的異常, 最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究?？赡茉虻耐蒲輨t須配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)。統(tǒng)計(jì)手法主要用于界定異常真象。 。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)。找原因、非找籍口、理由。(6).異常分析正確的態(tài)度 。(5).查證。(3).調(diào)查異常過(guò)程有何新變化。什么單位、地區(qū)、什么時(shí)間說(shuō)明：（1）.以層別想法多角度說(shuō)明異常現(xiàn)象什么人、廠家、什么機(jī)器異常真因「最多23個(gè)」、「通常為1個(gè)」。(2) 改善問(wèn)題 希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力。 九、異常分析（一）問(wèn)題的意義何謂問(wèn)題要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，就是問(wèn)題?？紤]層別 WHO─收集人、統(tǒng)計(jì)人 WHEN─期間、時(shí)間、周期 WHY─目的為何 例： ╳ ╳ ╳ 點(diǎn) 檢 標(biāo) 準(zhǔn)點(diǎn)檢項(xiàng)目圖表抽樣(2)如何定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？ ①究明因果關(guān)系 ②掌握影響度大的要因 ③針對(duì)大要因設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目，由擔(dān)當(dāng)選定 ④檢討點(diǎn)檢項(xiàng)目的點(diǎn)檢方法— 圖表、抽樣、測(cè)定、實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)、對(duì)策擔(dān)當(dāng)。(4)方法整理成標(biāo)準(zhǔn)?！攸c(diǎn)整理法：(1)究明因果關(guān)系。(3)檢討是否須標(biāo)準(zhǔn)化─全部?部分?是否標(biāo)準(zhǔn)化原則。 （三）如何訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？→現(xiàn)狀整理法：(1)明確與管理項(xiàng)目有關(guān)的工作范圍。
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