【正文】 1. 將管理當(dāng)成┌理論性┘┌抽象性┘┌精神性┘2. 將管理當(dāng)成┌管制┘┌限制┘┌箝制┘3. 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事4. 沒有重視管理目的或目標(biāo)之明確5. 將管理局限于┌愛拼才會贏┘不重視方法6. 7. 將管理著重于┌人治┘(二)何謂管理1.┌設(shè)定計劃,并為達(dá)到此計劃之一切活動的全體┘2. 管理循環(huán)整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示,如下圖再發(fā)防止工作實施教育、訓(xùn)練決定達(dá)成目標(biāo)的方法檢查要因處 置計 劃調(diào) 查實 施A PC D應(yīng) 急 措 施(三)管理活動分類1. 管理活動─維持、改善2. 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。(三) TQM是強化企業(yè)體質(zhì)的有效工具1. 調(diào)查日本企業(yè)引進(jìn)TQM的目的時,發(fā)現(xiàn)以┌強化企業(yè)體質(zhì)┘為第一目的者最多.2. 戴明獎實施獎獲獎公司引進(jìn)TQM之目的,如次頁。PQCDSM時間改善維持改善維持CDPACDPA收集數(shù)據(jù)不正常正常正常不正常教育訓(xùn)練明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明明明確明確以結(jié)果來診 斷實施目計標(biāo)劃再防發(fā)止教育訓(xùn)練方法計劃查檢過程應(yīng)急措施DCPA與比基較準(zhǔn)日常點檢修改、制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急措施真因異常分析實績依標(biāo)準(zhǔn)實施訂定管理方法設(shè)定管理基準(zhǔn)選定重要管理項目展開管理項目確定權(quán)限確定任務(wù)與職務(wù)范圍檢討現(xiàn)狀日 常 管 理 體 系 圖三、單位的任務(wù)與職務(wù)訂定（一）現(xiàn)狀檢討 “管理由現(xiàn)狀出發(fā)”，為了有效地進(jìn)行單位的日常管理，須就現(xiàn)狀分析，以明確單位┌應(yīng)該做什么┘一即任務(wù)與職務(wù)。2. 職務(wù)即各單位為完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項或范圍.（三）如何訂定職務(wù)1. 列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作,并逐項檢討其目的,對于目的不明確或沒有意義的項目以及與其他單位劃分不清楚的項目皆標(biāo)示記號。QD2. 以3段或5段評價來衡量。4. 管理基準(zhǔn)≦實力，管理基準(zhǔn)≠平均值，管理基準(zhǔn)≠目標(biāo)。 領(lǐng)班為日、小時（批、件）、初品； 作業(yè)員為100%自主檢查。(2)掌握影響度大的要因(.)(3)針對重要要因下對策。WHAT─收集什么數(shù)據(jù) 不良率8%8%8%4%改善異常問題正 常改善問題異常解決問題的思考重點水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的維持加工尺寸異常的維持清除突發(fā)性不良溫度索賠件數(shù)使異常復(fù)原變異的縮小扭力希望更安定希望縮小變異水準(zhǔn)的提高希望提高產(chǎn)量不良率生產(chǎn)量希望減少不良問題內(nèi)容變異大是由于什么不安定引起水準(zhǔn)低是因為什么因素影響發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？防止再發(fā)生希望今后不再變化如何變化呢？原因追求之重點確實再現(xiàn)性對策之重點（二）異常分析概念過 程 結(jié)果 說 明正常過程下「應(yīng)有」的實績（結(jié)果）即基準(zhǔn)「實際發(fā)生」的實績XY某種預(yù)料之外的變化異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。什么產(chǎn)品、項目、部位(4).推演并調(diào)查發(fā)生變化的原因。 ,追根究底5W1H分析。l 若部屬未進(jìn)行上項活動，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。 (4)將異常群體選別，并對不良品修理，調(diào)整。橫向作水平展開 單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。發(fā)現(xiàn)、解決問題重于責(zé)任追究。（※1） ▓上次決議事項及異常解決確認(rèn)報告（※2）▓相關(guān)活動進(jìn)行狀況報告（如5S、提案、品管圈（※（1））使用表格如實績月報表、實績管理表。（三）授權(quán)所表現(xiàn)的意義責(zé)任與部屬共同承擔(dān)。5. 使工作的處理更迅速。4. 害怕威脅到自己的地位。4. 授權(quán)后工作的管制方法─結(jié)果及重要過程的掌握。(3) 若最近一個月的管理項目皆正常，則由最近實績月報表中發(fā)生的異常項目作詳細(xì)說明（管理實績管理表）2. 管理實績推移狀況:(1) 由導(dǎo)入至目前之