電業(yè)局客服呼叫中心績(jī)效考評(píng)管理制度(參考版)
2025-05-30 19:36本頁面
【正文】 二 文明生產(chǎn) 25 著裝 上班員工要掛牌上崗 3 違者 每次 扣 1分 上班必須穿著工作服 違者 每次 扣 2分 工作服穿著要統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、整齊清潔 違者 每次 扣 1分 儀容 不能染顏色夸張的頭發(fā) 2 違者每次扣 2分 女員工上班期間不能濃妝艷抹，長(zhǎng) 頭發(fā)必須束起，不能披頭散發(fā) 違者每次扣 1分 行為 進(jìn)入工作區(qū)域無換拖鞋 12 每次扣 1分 在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，閑談，講粗話 每次扣 2分 通話時(shí)，耳機(jī)無戴好（用手拿著） 每次扣 1分 未經(jīng)值班長(zhǎng)同意，無故按下示忙鍵或擅自簽出系統(tǒng)，私自離開工作 崗位或擅自小休 每次扣 2分 離開座席時(shí)，未退出操作系統(tǒng)或無 示忙，導(dǎo)致呼叫無應(yīng)答 每次扣 3分 指使或代替他人進(jìn)行簽入、簽出系統(tǒng)的操作 每次扣 4分 在工作 間 工作期間，私人手機(jī)一律調(diào)到振動(dòng)模式 違者每次扣 2分 攜帶食品、飲品或干擾操作系統(tǒng)的電子設(shè)備進(jìn)入操作座席，或在座席上吃東西、打瞌睡、從事與工作無關(guān)的事 每次扣 2分 上班時(shí)間或在工作區(qū)域內(nèi)打牌、玩 電子游戲、干私活 、 抽煙、喝酒 每次扣 10分 環(huán)境衛(wèi)生 工作臺(tái)面雜亂或有灰塵、污漬 ，或擺放 與工作無關(guān)的東西 3 每次扣 1分 工作 間、 茶水間 、 休息室沒清掃干凈或設(shè)備、物品沒按定置圖擺放 當(dāng)班人員 每人 扣1分 每周一檢查環(huán)境衛(wèi)生 （特殊情況除外） 當(dāng)班人員每人扣1分 團(tuán)隊(duì)合作 不積極配合、執(zhí)行上級(jí)或管理人員的合理工作指派 5 每次扣 3分 因個(gè)人問題干擾他人工作 每次扣 1分 無故不參加集體活動(dòng) 每次扣 1分 積 極配合、執(zhí)行、完成上級(jí)或管理人員的工作指派 視情況加 1～5分 積極參加客戶信息分析，對(duì)客服中心工作提合理化建議 ，一經(jīng)采納 視情況加 1～5分 三 培訓(xùn)考試 10 培訓(xùn) 無按要求完成培訓(xùn) 10 扣 3分 無故不參加培訓(xùn)、考試 扣 10分 考試 業(yè)務(wù)知識(shí)考試不合格 扣 5分 基礎(chǔ)技能測(cè)試不及格 扣 5分 業(yè)務(wù)知識(shí)考試、基礎(chǔ)技能測(cè)試均獨(dú)立完成，成績(jī)優(yōu)秀的 視情況加 1～5分 成果 積極參加勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比賽、崗位練兵、師帶徒、 QC等活動(dòng)，取得一定成績(jī) 視
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