鼎泰科技有限公司客戶服務(wù)中心用戶手冊(cè)(參考版)
2025-04-17 07:41本頁(yè)面
【正文】 . 退出系統(tǒng)主界面下點(diǎn)擊“退出系統(tǒng)”圖標(biāo)按鍵，或點(diǎn)擊右上角的小叉（關(guān)閉）按鍵，將詢問(wèn)用戶是否確認(rèn)要退出系統(tǒng)，只有選擇了“是”才退出系統(tǒng)，否則不會(huì)退出系統(tǒng)。該界面中顯示系統(tǒng)名稱(chēng)、版本號(hào)、公司名稱(chēng)、聯(lián)系電話、版權(quán)申明以及開(kāi)發(fā)時(shí)間等信息。注意：在進(jìn)行轉(zhuǎn)儲(chǔ)時(shí)，必須確保備份盤(pán)有足夠磁盤(pán)空間用于存儲(chǔ)選定的留言，否則系統(tǒng)將報(bào)錯(cuò)，轉(zhuǎn)儲(chǔ)操作也將因此而失敗。開(kāi)始刪除時(shí)，系統(tǒng)詢問(wèn)用戶是否確認(rèn)進(jìn)行該操作，以避免誤操作。點(diǎn)擊“開(kāi)始刪除”按鍵，將刪除工作盤(pán)上選定時(shí)間段內(nèi)的所有錄音。如果選擇了數(shù)據(jù)盤(pán)則允許執(zhí)行轉(zhuǎn)儲(chǔ)和刪除操作，如果選擇了備份盤(pán)則只允許執(zhí)行刪除操作。請(qǐng)首先選擇當(dāng)前操作的磁盤(pán)。. 留言處理主界面下點(diǎn)擊“留言處理”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)進(jìn)入如圖37所示的留言處理界面。強(qiáng)烈建議：在錄制各級(jí)菜單時(shí)，停止說(shuō)話后在保持錄音5秒鐘左右再停止錄音，以便給客戶留出按鍵時(shí)間。點(diǎn)擊“開(kāi)始播放”按鍵，在座席1的手柄聽(tīng)筒上能聽(tīng)到已經(jīng)錄制的提示音，同時(shí)“停止播放”按鍵有效。然后拿起座席1的手柄，點(diǎn)擊“開(kāi)始錄制”按鍵，系統(tǒng)會(huì)請(qǐng)求確認(rèn)，確認(rèn)后對(duì)著手柄的麥克開(kāi)始講話，系統(tǒng)立即開(kāi)始錄制對(duì)應(yīng)的提示音，同時(shí)“停止錄制”按鍵有效。. 錄提示音點(diǎn)擊主界面上的“錄提示音”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖36所示的錄提示音界面。如果需要打印客戶資料，點(diǎn)擊“打印”按鍵，系統(tǒng)彈出打印界面，并自動(dòng)將“客戶資料”作為打印的標(biāo)題。如要?jiǎng)h除某記錄，先在上邊列表中選擇要?jiǎng)h除的記錄，再點(diǎn)擊“刪除”按鍵，刪除前系統(tǒng)將詢問(wèn)是否真的要?jiǎng)h除，如選擇“是”將刪除，如選擇“否”，將不刪除。圖365 客戶資料維護(hù)界面系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)列出所有客戶的資料。點(diǎn)擊“返回”按鍵，系統(tǒng)返回到參數(shù)設(shè)置界面。該界面可以用于檢查硬件是否完好。. 通道類(lèi)型顯示在參數(shù)設(shè)置界面中點(diǎn)擊“通道類(lèi)型”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖364所示的通道類(lèi)型顯示界面。設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鍵設(shè)置的參數(shù)立即生效，并返回。要求所有延時(shí)時(shí)間最短為1秒，且只能輸入數(shù)字。該界面中可以最大設(shè)置20類(lèi)號(hào)碼，設(shè)置起延時(shí)時(shí)間。. 延時(shí)設(shè)置在參數(shù)設(shè)置界面中點(diǎn)擊“延時(shí)設(shè)置”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖363所示的短信參數(shù)設(shè)置界面。修改串口號(hào)后，必需重新啟動(dòng)程序，才能生效。在經(jīng)理查詢提示語(yǔ)拉模中輸入相應(yīng)的短信內(nèi)容，當(dāng)客戶查詢經(jīng)理號(hào)碼時(shí)，在語(yǔ)音播報(bào)經(jīng)理號(hào)碼的同時(shí)，對(duì)于手機(jī)客戶發(fā)送短信，其內(nèi)容為本處設(shè)置的內(nèi)容+經(jīng)理號(hào)碼。如果注冊(cè)碼有誤，發(fā)送短信時(shí)系統(tǒng)在短信內(nèi)容前會(huì)有“未注冊(cè)，請(qǐng)注冊(cè)”的字樣。如果這兩個(gè)碼丟失，可以通過(guò)點(diǎn)擊“讀取機(jī)器編碼”來(lái)取得機(jī)器編碼，并與供應(yīng)商聯(lián)系索取注冊(cè)碼。. 短信參數(shù)設(shè)置在參數(shù)設(shè)置界面中點(diǎn)擊“短信參數(shù)”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖362所示的短信參數(shù)設(shè)置界面。如果點(diǎn)擊“取消”按鍵，設(shè)置無(wú)效并返回。. 號(hào)碼設(shè)置在參數(shù)設(shè)置界面中點(diǎn)擊“號(hào)碼設(shè)置”圖標(biāo)按鍵，系統(tǒng)彈出如圖361所示的號(hào)碼設(shè)置界面。產(chǎn)品名稱(chēng)指在系統(tǒng)主界面上顯示的名稱(chēng)和標(biāo)題名稱(chēng)。反之自動(dòng)錄音前復(fù)選框不打勾時(shí)無(wú)效，此時(shí)在通話過(guò)程中要進(jìn)行錄音時(shí)，座席或轉(zhuǎn)接方按“*”鍵開(kāi)始錄音，按“”鍵或通話結(jié)束時(shí)停止錄音。在使用過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇空閑的座席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。等待音指轉(zhuǎn)接到座席或其他用戶時(shí)，轉(zhuǎn)接過(guò)程中送給客戶的等待提示音，有音樂(lè)和回鈴音兩種可以選擇。如果發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)掛機(jī)，但系統(tǒng)一直保持登錄狀態(tài)，而不能自動(dòng)掛斷則很可能該參數(shù)需要調(diào)整。一般設(shè)置23為宜。該參數(shù)的取值范圍為04，步進(jìn)1次，默認(rèn)值為2次。強(qiáng)烈建議：最好在首次運(yùn)行本系統(tǒng)還未進(jìn)行錄音時(shí)設(shè)置備份盤(pán)參數(shù)，一旦設(shè)置后盡可能中間不要修改該參數(shù)。備份盤(pán)，指用于備份錄音的盤(pán)符，目錄固定為“Voice”。無(wú)應(yīng)答振鈴次數(shù)，指外線需要轉(zhuǎn)座席或轉(zhuǎn)接呼叫時(shí)，對(duì)座席或轉(zhuǎn)接方進(jìn)行振鈴，判斷無(wú)人應(yīng)答的最大振鈴次數(shù)。系統(tǒng)每隔1分鐘會(huì)自動(dòng)查詢數(shù)據(jù)磁盤(pán)剩余空間，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)磁盤(pán)剩余的空間小于該參數(shù)，將自動(dòng)刪除數(shù)據(jù)盤(pán)上最早的留言，直到滿足該參數(shù)為止。該參數(shù)的取值范圍為210次，步進(jìn)1次，默認(rèn)值為3次。默認(rèn)值為30秒鐘。該參數(shù)的取值范圍為10600秒鐘。該參數(shù)的取值范圍為110分鐘，步進(jìn)1分鐘，默認(rèn)值為5分鐘。圖36 參數(shù)設(shè)置
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