【正文】 C. 因特殊原因發(fā)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不能供電的，商場(chǎng)主管或協(xié)管員應(yīng)做好營(yíng)業(yè)。B. 發(fā)電機(jī)未送電之前主管經(jīng)理應(yīng)立即組織人員對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長(zhǎng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)。D. 在處理火情時(shí)應(yīng)以人身安全為第一，廣播通知時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)該平穩(wěn)緩和，及時(shí)指引人員通向安全通道。B. 發(fā)現(xiàn)火情員工應(yīng)馬上向主管經(jīng)理匯報(bào)，主管經(jīng)理須根據(jù)火情等級(jí)做出決定。在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持沉著冷靜，迅速且適當(dāng)?shù)靥幚硎录?. 配電室要配備適量的消防器材和設(shè)施，管理人員必須學(xué)習(xí)使用方法以提高搶險(xiǎn)自救能力。3. 開(kāi)啟配電箱須由電工來(lái)操作，嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自開(kāi)啟。六、配電室安全管理1. 各商場(chǎng)配電室平時(shí)須上鎖，鑰匙由主管、電工、辦公室各留一把。 4．各鋪位晚上打烊后必須關(guān)閉所有照明電器和拔掉插頭，值夜人員和商場(chǎng)主管須認(rèn)真檢查各鋪位打烊時(shí)的此項(xiàng)工作。 2．電工和商場(chǎng)主管要經(jīng)常巡視商場(chǎng)電源線路、照明、插座的安全使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要報(bào)告主管或經(jīng)理，并要及時(shí)維修。五、日常用電安全管理 1．商場(chǎng)電工全面負(fù)責(zé)電源線路、照明、電器設(shè)備電源的正常使用及日常的維修工作。 5．值夜人員上班時(shí)間應(yīng)仔細(xì)檢查商場(chǎng)內(nèi)水管是否正常，應(yīng)關(guān)閉所有的照明電器，只留常明燈使用。 3．值夜人員不可在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，不可使用明火或電器在商場(chǎng)內(nèi)做飯。值夜人員應(yīng)認(rèn)真檢查各門(mén)、窗戶的關(guān)閉情況。H. 負(fù)責(zé)辦理商場(chǎng)施工單位人員出入登記手續(xù)，并監(jiān)督施工期間的消防安全。F. 組織防火安全檢查，督促消除火險(xiǎn)隱患，組織撲救火災(zāi)事故。D. 立足自防自救，對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育，組織消防演練。B. 遵守消防規(guī)章制度和制定滅火方案。 D. 商場(chǎng)各柜組要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立消防安全和日常檢查工作。 C. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。3. 消防管理制度 A. 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域全部禁止吸煙和動(dòng)用明火，倉(cāng)庫(kù)須設(shè)明顯的禁煙標(biāo)志。2. 商場(chǎng)消防工作的總體目標(biāo)是：防患于未然。如有發(fā)生打架斗毆、偷竊行為的應(yīng)打110報(bào)警，交由警方處理。收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金和印章保管好。 5．商場(chǎng)主管在巡場(chǎng)中應(yīng)時(shí)刻注意收銀臺(tái)情況，當(dāng)收銀臺(tái)有人排隊(duì)時(shí)，應(yīng)安排人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 3．商場(chǎng)客流過(guò)多時(shí)，尤其是有免費(fèi)禮品派發(fā)等能吸引許多消費(fèi)光臨時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)安排男性員工或者臨時(shí)請(qǐng)保安公司維持秩序。 二、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理 1．營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全包括保障員工和顧客人身安全、商品安全、收銀安全以及防止違法事件的發(fā)生。 2．安全管理責(zé)任我公司經(jīng)營(yíng)特色和管理機(jī)制使的各商場(chǎng)沒(méi)有配備專門(mén)的安全管理部門(mén)或管理人員，因此各商場(chǎng)經(jīng)理都是既定商場(chǎng)安全管理責(zé)任人，經(jīng)理通過(guò)商場(chǎng)主管或者商場(chǎng)協(xié)管員落實(shí)安全管理事項(xiàng)。第八章 安全防范管理一、安全防范管理概述1．商場(chǎng)安全防范工作是指在商場(chǎng)能夠控制的范圍內(nèi)，防止商場(chǎng)及員工和顧客的人身財(cái)產(chǎn)受到各種危害的管理工作的總稱。無(wú)理由退換：你在**體育商場(chǎng)所購(gòu)體育商品因質(zhì)量原因需退換，在商品無(wú)損壞，不影響第二次銷(xiāo)售的情況下實(shí)行：“三包”處理一周內(nèi)持發(fā)票憑證到**體育商場(chǎng)可無(wú)理由退換。178。178。178。178。7. 若是用于促銷(xiāo)的商品，可用手寫(xiě)，以適應(yīng)并吸引顧客。5. 標(biāo)價(jià)簽要與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價(jià)相符；如有不符，需重新制作；貨簽不對(duì)位，需立即更改；沒(méi)有標(biāo)簽的，需及時(shí)補(bǔ)上。3. 檢查商品價(jià)格標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)逐個(gè)檢查，要求做到貨價(jià)相符、標(biāo)簽齊全、貨簽對(duì)位。六、商品標(biāo)價(jià)簽管理1. 本商場(chǎng)實(shí)行綠黃標(biāo)價(jià)簽制度，各經(jīng)銷(xiāo)商必須統(tǒng)一使用本商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)簽。每份檔案統(tǒng)一置入文件夾中，每個(gè)文件夾均備一份檔案袋，專門(mén)放置有關(guān)資料文件的檔案柜中保管。大檔按數(shù)字順序編號(hào)，小檔按英文字母順序編號(hào)。本企業(yè)明示質(zhì)量承諾、保證及相關(guān)資料（如各種榮譽(yù)證書(shū)等） 檔案管理負(fù)責(zé)人為商場(chǎng)經(jīng)理，內(nèi)容的完善和更換由商場(chǎng)管理員執(zhí)行。五、商品準(zhǔn)入工程檔案管理 為了完善《溫州市工商局鹿城分局文件》關(guān)于商品質(zhì)量準(zhǔn)入工程實(shí)施方案規(guī)定的內(nèi)容，規(guī)范商場(chǎng)商品檔案管理，特制定本規(guī)定。定下傳真時(shí)間，按時(shí)等待接收。4. 給經(jīng)銷(xiāo)商解釋商品質(zhì)量準(zhǔn)入的目的、意義和各項(xiàng)要求，限期提供復(fù)印件送到公司商務(wù)部或商場(chǎng)經(jīng)理室處。2. 無(wú)法在進(jìn)場(chǎng)前索證完畢的，進(jìn)場(chǎng)后交由商場(chǎng)主管獨(dú)立完成。7． 以上證件要保持其有效性，各類(lèi)證件要進(jìn)行相關(guān)的年審工作，證件到期后，商場(chǎng)管理還應(yīng)重新索取。5． 如證件不齊的，商場(chǎng)主管必須在限期讓經(jīng)銷(xiāo)商提供，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法提供的或不愿意提供的，商場(chǎng)管理可以直接聯(lián)系廠家要求其提供。3． 經(jīng)銷(xiāo)商還應(yīng)提供自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和稅務(wù)登記證復(fù)印件等。G. 產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)明示的質(zhì)量承諾。E. 稅務(wù)登記證復(fù)印件。C. 授權(quán)書(shū)復(fù)印件。2． 所有商品經(jīng)銷(xiāo)商入駐本商場(chǎng)之前，必須向商務(wù)部提供以下廠家證件：A. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。有完整的質(zhì)量承諾體系，并建立相關(guān)的質(zhì)量承諾及“三包”內(nèi)容。要求各品牌商品陳列整齊，擺放有序，保持干凈無(wú)灰塵。商場(chǎng)管理人員定期對(duì)各品牌商品進(jìn)行檢查及抽查，防止部分商品因其他不明原因引起的質(zhì)量問(wèn)題。商場(chǎng)各專柜現(xiàn)有商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到一物一簽。 熟識(shí)商品質(zhì)量準(zhǔn)入工程的相關(guān)要求和制度，負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)研工作，收集相關(guān)資料，創(chuàng)新工作內(nèi)容。 負(fù)責(zé)商品質(zhì)量準(zhǔn)入工程檔案的整理工作及過(guò)期檔案的更換工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督各專柜商品質(zhì)量準(zhǔn)入工程具體實(shí)施情況并定期給商場(chǎng)經(jīng)理做相關(guān)工作的總結(jié)匯報(bào)。第七章 商品質(zhì)量與價(jià)格管理一、 商品質(zhì)量準(zhǔn)入質(zhì)檢員職責(zé) 商品準(zhǔn)入工程質(zhì)監(jiān)員在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)商品質(zhì)量準(zhǔn)入工程的工作實(shí)施全面監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)第二次，應(yīng)馬上開(kāi)罰款通知單，并從押金中扣除。5. 如果顧客或經(jīng)銷(xiāo)商不予理會(huì)，商場(chǎng)主管不應(yīng)強(qiáng)制執(zhí)行。3. 該類(lèi)人員拒絕執(zhí)行的，商場(chǎng)予以公布。九、 無(wú)煙商場(chǎng)管理1. 商場(chǎng)禁止一切人員抽煙。7. 當(dāng)POP廣告貼放在服裝的人體模特上時(shí)，要貼在模特左胸前。5. 開(kāi)放式的櫥窗擺放時(shí)要注意不得妨礙POP廣告的高度以及商品的擺放空間。3. 當(dāng)從天花板往下垂掛POP時(shí)，可以用吊魚(yú)線，看起來(lái)比較漂亮。八、 廣告POP張貼管理流程1. 當(dāng)POP廣告直接貼到玻璃櫥窗或墻壁上時(shí)，幅邊要貼直，豎長(zhǎng)方形的則要豎直貼下去。6. 施工中不得擅自更改防火設(shè)計(jì)，必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖施工，如必須變更防火設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)征得設(shè)計(jì)單位同意。5. 鋪位裝修必須經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)審批，凡未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行施工的一經(jīng)查出，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給于責(zé)任單位一定金額的罰款并停止施工。3. 商場(chǎng)配備的滅火器等防火器材一律放置于明顯處，不得用其他物品覆蓋、遮擋。七、裝修消防要求1. 裝修鋪位一律應(yīng)按裝修安全協(xié)議內(nèi)容規(guī)定，使用防火材料和防火涂料，且裝修材料不能采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙有毒氣體的材料。H. 施工完畢，應(yīng)清除走所有建筑垃圾和廢棄物品，經(jīng)商場(chǎng)驗(yàn)收方可離開(kāi)。F. 需加班要事先通知商場(chǎng)，下班前要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔打掃后方可離開(kāi)。D. 不得私拉亂扯電線，用電用火須事先通知商場(chǎng)，并清理易燃物，備好滅火器材。B. 遵守施工時(shí)間，不得拖延，施工人員只可在施工區(qū)域活動(dòng)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)閑逛。B. 消防器械設(shè)備的配備、維護(hù)C. 裝修人員施工期間以及下班離場(chǎng)后的防火防盜安全。4. 裝修前商場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商雙方必須簽定《裝修安全責(zé)任書(shū)》，明確各自的消防安全責(zé)任。2. 經(jīng)銷(xiāo)商裝修用的材料必須符合消防和環(huán)保規(guī)定，裝修的專柜形象必須符合商場(chǎng)要求的統(tǒng)一形象，否則商場(chǎng)責(zé)令其整改，費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。7. 商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)分季度和年度對(duì)用電情況進(jìn)行分析，針對(duì)不合理的用電情況提出整改意見(jiàn)。5. 為了安全用電需要，商場(chǎng)每月進(jìn)行一次安全用電檢查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)整改。3. 商場(chǎng)經(jīng)理室根據(jù)實(shí)際用電度數(shù)分別給各用電單位發(fā)放電費(fèi)催繳通知單，并按規(guī)定時(shí)間收取電費(fèi)。四、經(jīng)銷(xiāo)商用電管理流程1. 各商品部、公共用電場(chǎng)所均實(shí)行一單位一表制，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一管理。3. 未經(jīng)商場(chǎng)允許，經(jīng)銷(xiāo)商不得改變營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的公共設(shè)施形象，未經(jīng)審批不得在商場(chǎng)內(nèi)亂做廣告宣傳和占用公共通道。三、賣(mài)場(chǎng)公共區(qū)域管理1. 經(jīng)銷(xiāo)商要配合商場(chǎng)的統(tǒng)一形象，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、有序、優(yōu)美、舒適的購(gòu)物環(huán)境。F. 經(jīng)銷(xiāo)商退場(chǎng)的相關(guān)資料由商場(chǎng)經(jīng)理室和商務(wù)部各執(zhí)一份保存?zhèn)浒?。D. 退場(chǎng)過(guò)程中由商場(chǎng)經(jīng)理室負(fù)責(zé)監(jiān)督鋪位現(xiàn)場(chǎng)清理及公共設(shè)施的完好，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督帳款結(jié)算，商務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行等。C. 部門(mén)在接到通知后盡快在部門(mén)意見(jiàn)表上簽字。2. 經(jīng)銷(xiāo)商撤場(chǎng)工作流程A. 經(jīng)銷(xiāo)商確定退場(chǎng)須提前三個(gè)月向商務(wù)部提出申請(qǐng)。E. 在開(kāi)業(yè)前3天，安排營(yíng)業(yè)員到商場(chǎng)做好崗前培訓(xùn)；F. 進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)時(shí)，商場(chǎng)主管辦理營(yíng)業(yè)員入職手續(xù)，落實(shí)綠黃標(biāo)價(jià)簽，索取商務(wù)部未完成的索證工作等。C. 裝修期間按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，裝修完畢后，要求經(jīng)銷(xiāo)商清理柜組里和放到外圍的仍未清理的裝修垃圾。 二、 經(jīng)銷(xiāo)商入場(chǎng)和撤場(chǎng)管理流程1. 經(jīng)銷(xiāo)商入場(chǎng)流程A. 經(jīng)銷(xiāo)商在商務(wù)部確定入場(chǎng)、簽定合同、交納相關(guān)費(fèi)用后，進(jìn)入商場(chǎng)管理范圍。178。178。 顧客購(gòu)買(mǎi)后，商品出現(xiàn)本身質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商在三天內(nèi)給予處理意見(jiàn)或維修、調(diào)換。 顧客在有正當(dāng)理由退換商品時(shí)，必須憑本商場(chǎng)的購(gòu)物憑證，而且退換商品必須是原包裝、不污、不損、不影響第二次銷(xiāo)售給予退貨。3. 銷(xiāo)售管理A. 經(jīng)銷(xiāo)商在商場(chǎng)提供的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，對(duì)每筆銷(xiāo)售都必須使用**體育商場(chǎng)提供的統(tǒng)一銷(xiāo)售憑證。C. 經(jīng)銷(xiāo)商在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品必須接受商場(chǎng)的管理監(jiān)督，如在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商商品滯銷(xiāo)、過(guò)時(shí)陳貨和質(zhì)量問(wèn)題等，商場(chǎng)有權(quán)責(zé)令該商品更換或淘汰。F. 如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行商場(chǎng)管理?xiàng)l例，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行處罰措施。D. 商場(chǎng)在實(shí)施管理人員統(tǒng)一管理的情況下，每月需向經(jīng)營(yíng)商提供每月考評(píng)報(bào)表。B. 為有效的實(shí)施商場(chǎng)管理，經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)員基本工資由乙方自行發(fā)放（每月基本工資暫定為800元）。第六章 經(jīng)銷(xiāo)商管理一、管理服務(wù)協(xié)議1. 營(yíng)業(yè)員的統(tǒng)一管理A. 經(jīng)銷(xiāo)商在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作的營(yíng)業(yè)員和相關(guān)工作人員，必須做到文明服務(wù)，按規(guī)定著裝，統(tǒng)一佩戴工作牌，統(tǒng)一考勤，統(tǒng)一考評(píng)。C. 口頭培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及到管理制度、銷(xiāo)售技能和消費(fèi)法律等。3. 培訓(xùn)管理A. 營(yíng)業(yè)員日常培訓(xùn)包括口頭培訓(xùn)和廣播培訓(xùn)兩種。C. 在確認(rèn)有新?tīng)I(yíng)業(yè)員入職商場(chǎng)的情況下方可辦理前營(yíng)業(yè)員的離職手續(xù)。2. 營(yíng)業(yè)員離職A. 營(yíng)業(yè)員離職前其本人應(yīng)事先通知商場(chǎng)主管。F. 新?tīng)I(yíng)業(yè)員需準(zhǔn)備本人身份證復(fù)印件一份及2張一寸彩色照片交商場(chǎng)經(jīng)理室辦理員工工作牌。D. 商場(chǎng)經(jīng)理室對(duì)新的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行崗前制度培訓(xùn)。B. 要求新?tīng)I(yíng)業(yè)員如實(shí)填寫(xiě)檔案表以備存檔。懊惱和不快沒(méi)有任何意義，而且還會(huì)產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果，影響企業(yè)形象。5. 送別顧客完成了銷(xiāo)售過(guò)程，營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)別忘記了要感謝顧客，是他為營(yíng)業(yè)員提供了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，是他對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作給予了最大的支持，所以營(yíng)業(yè)員一定要對(duì)顧客說(shuō)：“謝謝”“歡迎再次光臨”，為營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程畫(huà)下完美的句號(hào)。C. 確保所介紹的產(chǎn)品與顧客的需要、興趣有直接聯(lián)系，否則說(shuō)再多也是徒勞的。在了解顧客需求和獲取信息時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客說(shuō)的每一個(gè)字，從中發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要。因此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，并抓住存在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)施連帶銷(xiāo)售，滿足顧客的其他需求。最后，營(yíng)業(yè)員還應(yīng)用一些數(shù)據(jù)資料來(lái)證明自己前面所說(shuō)的一切，以增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和信心，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心和決心。B. 說(shuō)明益處：說(shuō)明產(chǎn)品將如何有益顧客，給顧客帶來(lái)什么好處。特點(diǎn)：告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品是什么，是關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述，益處：告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品如何起作用，對(duì)顧客有什么好的作用，可以為顧客做什么。盡管每一個(gè)步驟都很重要，每一個(gè)顧客都是有需要的，但對(duì)于成功的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，成功的秘訣就在于，將顧客的需求與產(chǎn)品能為其帶來(lái)的益處很好的聯(lián)系起來(lái)。3. 推薦產(chǎn)品通過(guò)提問(wèn)、聆聽(tīng)、分析，營(yíng)業(yè)員抓住了機(jī)會(huì)；通過(guò)概括和闡述，營(yíng)業(yè)員創(chuàng)造可銷(xiāo)售和機(jī)會(huì)。在提出問(wèn)題和聆聽(tīng)回答之后，營(yíng)業(yè)員要分析一下，抓住其中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。B. 不要隨意打斷顧客的談話，因?yàn)檫@樣顯得不尊重顧客，對(duì)顧客不禮貌。顧客的回答常會(huì)在有意無(wú)意地透露出對(duì)某一產(chǎn)品的偏好，并對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題，這些方面正是顧客最不了解、也最想知道的地方。因?yàn)轭櫩偷幕卮鸷完愂隼锩姘S多的潛在需求，也就是隱了許多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。2. 了解需要記??！對(duì)產(chǎn)品越挑剔的顧客,越是有購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在消費(fèi)者。C. 顧客的目光在柜臺(tái)上掃來(lái)掃去 營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)捕捉顧客的眼神，并與之進(jìn)行目光交流，向顧客介紹“我們這里的是產(chǎn)品，您現(xiàn)在看到的是規(guī)格的產(chǎn)品”。A. 顧客只是隨便看看營(yíng)業(yè)員可以這樣開(kāi)始“這是產(chǎn)品的專柜，新上市的新產(chǎn)品”。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定自己需要什么，營(yíng)業(yè)員也不知道他們的需要，因此必須和他們交談，了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會(huì)，主動(dòng)與顧客打招呼。迎接顧客便是建立溝通橋梁的第一步。1. 迎接顧客營(yíng)業(yè)員要完成導(dǎo)購(gòu)過(guò)程，就要與顧客建立起溝通的橋梁。因?yàn)榈米锪艘粋€(gè)顧客，失去的將是一批消費(fèi)者，所以營(yíng)業(yè)員一定將這句話作為一切工作的前提?！吧系邸庇肋h(yuǎn)是對(duì)的。 垃圾和廢棄之物，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清理，以維護(hù)商場(chǎng)良好形象。 臺(tái)面不得置放與工作無(wú)關(guān)的物品。 臺(tái)面要確保無(wú)積塵、無(wú)污跡。 文件、資料、文具要擺放整齊，電腦置放要有秩序。 若是用于促銷(xiāo)的商品，可用手寫(xiě)，以適應(yīng)并吸引顧客。 標(biāo)價(jià)簽要與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價(jià)相符；如有不符，需重新制作；貨簽不對(duì)位，需立即更改；沒(méi)有標(biāo)簽的，需及時(shí)補(bǔ)上。 每種商品做到一貨一簽，書(shū)寫(xiě)規(guī)范。 檢查商品價(jià)格標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)逐個(gè)檢查，要求做到貨價(jià)相符、標(biāo)簽齊全、貨簽對(duì)位。C. 整理商品營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)前要對(duì)貨架上擺放的各式陳列商品進(jìn)行歸類(lèi)、整理、做到整齊、美觀、大方。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)主管匯報(bào)，并查明情況。 您好，再見(jiàn)。 再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)。 再見(jiàn)，一路平安。G. 當(dāng)失誤表示歉意時(shí)很抱歉，實(shí)在很抱歉。178。178。178。 對(duì)不起，讓你久等了，你需要點(diǎn)什么？F. 當(dāng)顧客提出批評(píng)和建議時(shí)