【正文】 網(wǎng)絡 及安保 系統(tǒng)項目 ? 甘孜州政府網(wǎng)絡系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 51 頁 總共 109 頁 ? 百信通信 WEB OA 系統(tǒng)開發(fā)和建設 ? 南充嘉陵監(jiān)獄犯人會見系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 南充嘉陵監(jiān)獄犯人身份鑒別系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 云南思茅地區(qū)監(jiān)獄探視監(jiān)控系統(tǒng) ? 新疆博州國安局安全監(jiān)控系統(tǒng)語音分析子系統(tǒng) 通信 網(wǎng)絡優(yōu)化項目 ? 四川匯源吉訊 TEMS T618 網(wǎng)絡優(yōu)化測試手機的銷售項目 ? 四川涼山地區(qū)移動 TEMS T618 及 SAGEM OT260 測試手機的銷售項目 ? 與四川匯源光通信合作進行四川省三方測試 項目 06 年度。 電話錄音監(jiān)控 系統(tǒng)項目 ? 中國銀行四川省分行財富中心電話錄音系統(tǒng) ? 中國建設銀行 95533 呼叫中心錄音系統(tǒng) ? 廈門 證券成都星輝東路營業(yè)部電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 重慶西南證券 建新北路 營業(yè)部 電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 內江安信證券電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 成都雙流機場指揮中心電話錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 國泰君安證券四川營業(yè)部 電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 12 個節(jié)點） ? 新疆國家電網(wǎng)電力調度中心錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 資陽國家電網(wǎng)電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 27 個節(jié)點） ? 廣東茂名國家電網(wǎng)電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 28 個節(jié)點） ? 攀枝 花國家電網(wǎng)電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 9 個節(jié)點） ? 陜西安康電力電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng)（ 4 個節(jié)點） ? 陜西渭河電力調度錄音監(jiān)控系統(tǒng) ? 成雅高速電話 錄音系統(tǒng) ? 成都市公安局電話錄音系統(tǒng) ? 成都口口齒科 醫(yī)藥有限公司電話錄音系統(tǒng) 短信系統(tǒng)項目 ? 四川電信短信業(yè)務綜合管理平臺系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 四川郵政 11185 服務中心 MAS 綜合短信系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設 ? 遂寧明星電力 MAS 綜合短信業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)和建設 IVR 增值應用 系統(tǒng)項目 ? 北京網(wǎng)通 720 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 河北聯(lián)通 720 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 南充電信 480 方電話會議系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 四川電信電話看家系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設 ? 山東電信掛機名片系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設 及維護 ? 重慶電信掛機名片系統(tǒng)平臺的開發(fā)和建設及維護 ? 江西網(wǎng)通話費催繳系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 南充電信話費催繳系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 甘肅電信一機多號業(yè)務平臺的開發(fā)和建設 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 50 頁 總共 109 頁 ? 綿陽電信一機多號業(yè)務平臺的開發(fā)和建設 ? 南充電信一機多號業(yè)務平臺的開發(fā)和建設 公司獲得的證書： 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 43 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 44 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 45 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 46 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 47 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 48 頁 總共 109 頁 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 49 頁 總共 109 頁 附件二 成都睿捷科技公司成功案例 睿捷科技承建的重大項目包括： 呼叫中心系統(tǒng)項目 ? 四川省應急管理平臺呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 四川省通信管理局不良信息舉報系統(tǒng) 12321 呼叫中心的開發(fā)和建設 ? 成都雙流機場貨運系統(tǒng)呼叫中心的開發(fā)和建設 ? 四川省質監(jiān)局 12365 呼 叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 西藏 12365 呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 成都飛機工業(yè)公司物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 成都公交集團公交熱線呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 貴州都云 110 指揮系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 海通證券外呼中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 ? 綿陽市鹽業(yè)調配中心呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和建設 從用戶需求了解到用戶的業(yè)務流程分析，從系統(tǒng) /產品設計到規(guī)范化技術開發(fā)、測試；從系統(tǒng)安裝調試到技術培訓、維護維修； 睿捷科技 持之以恒的為用戶提供最優(yōu)的服務和最強的技術支持。 成都睿捷科技有限責任公司 致力于通信增值業(yè)務領域內的技術開發(fā)和業(yè)務服務的業(yè)務，以超前的意識研究、引進、集成世界最先進的技術，以創(chuàng)新的產品設計為用戶提供適合業(yè)務發(fā)展需要的完整的解決方案，是 睿捷科技 的經營特色。 ? 批量測試的功能 ——系統(tǒng)從數(shù)據(jù)表中批量取 N 個號碼，發(fā)起呼叫進行批量測試，被 測試人員需要對測試呼叫進行按鍵選擇確認，系統(tǒng)記錄在案，并提供詳細統(tǒng)計報表功能 電話會議功能應用案例 ——某運營商電話會議系統(tǒng) 某省級運營商商業(yè)級電話會議系統(tǒng)，為用戶提供高級別會議混音技術的整體商業(yè)服務，用戶覆蓋全國，數(shù)量巨大， 2020 年該系統(tǒng)的業(yè)務收入達到 1800 萬。 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 39 頁 總共 109 頁 電力調度群呼通知主要功能： ? 電話啟動功能：操作員通過撥打一個群呼通知接入號碼，以身份認證（需要輸入密碼以確保避免誤操作）后輸入電話鍵盤的啟動代碼來啟動實現(xiàn)設定好的群呼功 能； ? WEB 管理啟動：通過中心 WEB 控制臺啟動省調系統(tǒng)切換通知功能：操作員在確認省調系統(tǒng)發(fā)生切換后，通過中心 WEB 控制臺，在身份認證（需要輸入密碼以確保避免誤操作）后通過點擊相關功能菜單來啟動實現(xiàn)設定好的群呼功能； ? 最大化輪詢群呼功能及配置設定功能：可以通過對群呼未應答的調度分呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 40 頁 總共 109 頁 機進行輪詢群呼，并將群呼結果自動保存在記錄中。 外呼通知功能應用案例 ——電力調度群呼通知系統(tǒng) 某省級電力系統(tǒng)調度指揮中心，有兩套調度交換系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)獨立運行、互為主備。 其整體系統(tǒng)結構如下圖所示： 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 38 頁 總共 109 頁 整個 12365 熱線由三大部分組成：多媒體交換機（ ACD 數(shù)字排隊機 ） ，服務器系統(tǒng)（包括 DB 數(shù)據(jù)庫服務器，錄音服務器 /應用業(yè)務系統(tǒng)服務器等設備），IP 坐席系統(tǒng)。 質量監(jiān)督管理： 根據(jù)群眾的各類產品質量投訴和偽劣商 品舉報信息，分類進行處理，整理成各種質監(jiān)管理所需的基礎信息，從而更好更全面為技術質量管理提供全面的數(shù)據(jù)，從而將各類產品質量投訴和偽劣商品舉報信息的工作推向一個新的高度。 信息對接： 接收并記錄大眾的質詢或投訴電話信息，并根據(jù)服務的規(guī)定和流程進行答復，同時與總局的 MIS 等信息系統(tǒng)進行信息對接，最后根據(jù)處理結果對服務結果進行回訪。它可以作為連接大眾和產品質量服務的橋梁，管理窗口的延伸，對大眾進行電子化服務的門戶；為打擊假冒偽劣商品，保護名優(yōu)產品發(fā)揮橋梁紐帶作用。如下圖所示： 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 36 頁 總共 109 頁 廣播通知外呼系統(tǒng)流程示例 下面是某個電力調度廣播通知外呼系統(tǒng)流程。 事務辦理自動查詢服務流程 下面是某個政務中心的事務辦理自動查詢服務流程。 該子系統(tǒng)最大程度的降低了 IVR 自動語音系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、外呼語音業(yè)務系統(tǒng)的實施和維護的難度，極大的方便了廣大用戶的實施和維護工作。 可 視化圖形流程編輯器 RJMCTI 智能多媒體中間件系統(tǒng)提供了可視化的圖形流程編輯器，它集成編輯、編譯、調試于一身。 錄音回放 桌面回放 桌面回放指通過電腦麥克風收聽錄音。 錄音數(shù)據(jù)存貯在硬盤文件中，錄音文件名以錄音開始時間和座席工號命名，方便查找。 缺點： 需要具有會議功能的交換機。 會議方式錄音模型： 會 場客 戶座 席錄 音文 件 呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公司 第 32 頁 總共 109 頁 優(yōu)點： 1) 會議方式錄音通過系統(tǒng)的會議功能實現(xiàn)，不需要其它錄音設備，減少錄音設備成本。因此，錄音系統(tǒng)已成為目前呼叫中心建設過程中所不可缺少的內容。錄音系統(tǒng)除了能夠實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質量考核管理，在一些關鍵時候能夠呼叫中心系統(tǒng)解決方案 成都睿捷科技有限責任公