足療沐足足浴服務(wù)流程(參考版)
2024-10-30 13:35本頁面
【正文】 l 非常抱歉，讓您久等了！ MSN 空間完美搬家到新浪博客！ 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號立場無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。 l 抱歉打撓您，為您整理一下臺面。 ④身上絕對禁止配戴多余物品，如皮夾、鑰匙圈，手機等。 ②鞋子以公司規(guī)定黑色皮面皮鞋為唯一，不可穿著黑色布鞋或休閑鞋、長筒靴子，并且隨時保持光亮整潔。名牌一律配戴在左胸前口袋上緣。 ⑶外在服裝儀容要求項目： ①一律穿著公司制定之服裝 ,并熨燙平整 ,內(nèi)部穿著白色內(nèi)衣。保持干凈度，不可佩戴戒指 (除已婚外 )。不可染發(fā)或奇形怪狀，保持清爽潔凈，梳理整齊，不可配戴耳環(huán)飾品。 ⑵男生：頭發(fā)長度不可以三超。手上除手表外其它飾品皆不可于營運上線時出現(xiàn)。 一、服裝儀容重點： ⑴女生：頭發(fā)務(wù)必吹理整齊，不可以有染發(fā)情形出現(xiàn)， 長發(fā)一律扎起。 樓面工作需要事項 說明： 在樓面上，外場的工作內(nèi)容是相當(dāng)豐富的，如何在最快的時間給予客人最好的服務(wù)，就必須在工作時注意許多方面。 于臨檢完畢后，應(yīng)至包廂內(nèi)客人致歉。 說詞：先生 (小姐 )，抱歉，待會兒將有公安人員做例行性檢查，請先將您證件備妥。 ，迅速回至工作崗位，繼續(xù)服務(wù)客人，并查核包廂，公共區(qū)域各資產(chǎn)是否短缺，停電時買單之包廂應(yīng)立即做清包廂之動作。 (安全出口處 )。謝謝！ ，此時，應(yīng)相互搭配、支持、勿造成疏失或人力浪費。 說詞：先生 (小姐 )非常抱歉！目前本區(qū)域停電，原因正在查明，請您稍坐?！? 最后是針對顧客所抱怨事項處理過后的滿意程度做繼續(xù)的調(diào)查與追蹤，使其務(wù)必盡善習(xí)盡美。 ：當(dāng)客人有所抱怨時，即是提醒我們應(yīng)該注意的事項，此時應(yīng)持感謝之心，給予適當(dāng)?shù)难a償。 例：客人：茶水溫不夠熱。注：盡可能多聽少說，并切忌打斷顧客于抱怨話語，就對常用「好的」「是的」并面帶微笑，虛心接受。 注：非常抱歉，真的很對不起，敬請見諒等用語。 顧客抱怨處理 銘記！顧客永遠是對的！這條服務(wù)守則，您將不會因顧客抱怨而視為麻煩或是困擾，針對顧客抱怨的處理基本步驟提供下列原則做參考： 注：服務(wù)守則一：【顧客永遠是對的】 二：【如果顧客是錯的時候，請參照服務(wù)守則一】。 。 。 (總機或柜臺亦或副吧 ) (二 )個人安全 客人打架、滋事、破壞之狀況 。 (外場 ) 通訊組 連絡(luò)消防單位，協(xié)助救火。 (外場 ) 避難指導(dǎo) 疏導(dǎo)該區(qū)包廂之消費者并注意自身安全。 ，噴空氣清新劑保持化妝間內(nèi)氣味芬芳， 離開房間前應(yīng)再做最后巡視 (從上到下 )，并蹲下來檢視地板部份，確定出清動作完成后，噴空氣清新劑保持房間內(nèi)氣味芬芳，并告知該房間已出清可以待客， (樓面：總臺 XX 房間可以待客謝謝！ )總臺：收到 XX 房間可以待客謝謝！ 特殊狀況之應(yīng)變 (一 )公共安全 火災(zāi)狀況 人員于平時必謹記各項消防安全設(shè)備，出口的位置，熟悉設(shè)備使用方法及消防安全編組任務(wù)。 。洗手臺、地板、墻壁面及鏡面應(yīng)保持干燥，不可有水漬，污垢。 ，衛(wèi)生紙的第一張應(yīng)折成三角形狀朝外，以便客人抽取及美觀。 檢視房間墻面、天花板上及通風(fēng)口、回風(fēng)口是否過臟，若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)擦試干凈。并以刮刀將桌面上淤水刮凈，再用干抹布將臺面打亮，并把六盒一的備品補齊備品：意見卡 (每六合一 2 張 )、牙簽 (每六合一 10 支 )、打火機 (每六合一 1 支 )、店卡(每六合一 2 張 )巾紙 (每臺面 1 盒 )、煙灰缸 (每臺面 1 只 )等物品皆應(yīng)補齊，數(shù)量不可過少或是有污點 煙灰缸：保持潔凈干燥 查看按摩床后側(cè)木質(zhì)臺面上有無器皿 地板部份需注意有無垃圾，應(yīng)使用掃、拖、刮的方式特別處理干凈，地面應(yīng)保持潔凈、干燥、不可有油漬、水漬或粘膩的感覺。 包廂原有設(shè)備，如六盒一，立牌，末使用過的煙灰缸，應(yīng)先放至臺面上 。收走， (需分類進行收取。 清包廂用具不可放在按摩床上，以防弄臟 (濕 )按摩床，造成損壞。 出清包廂 準(zhǔn)備之用具： 清潔車，扎水車，抹布，小刮刀，大刮刀，拖把，掃把，奮斗，煙灰缸，紙巾，牙簽，打火機，店卡，意見卡 需注意事項： 客人尚未離
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