足療沐足足浴服務流程-資料下載頁
2024-10-26 13:35本頁面
【導讀】所以就永續(xù)經(jīng)營的理念，服務從業(yè)人員必須建立良好正確的服務。精神與服務心態(tài)。誠信、尊重、關心便是如何使我們在替消費者從事服務工作。務是無法取得顧客的好感，只有用誠信、尊重、關心的服務才是永遠真實的。達，才能吸引永保客人至公司消費。公司業(yè)績的提升，除了客人本身的消費意愿，外場人員技巧的促銷運用，誘導客人的消費意識，也能提高公司業(yè)績。溝通，如此方能在服務業(yè)中，長久生存并屹立不搖。①最重要的是客人，而不是老板。②服務時應以主人心態(tài)面對，而非以業(yè)者姿態(tài)面對。④每一位員工都是主人。②敬業(yè)精神的表現(xiàn)。③盡量稱呼客人姓氏。③站立的位置須能看到負責的服務區(qū)域。④避免聆聽客人閑聊，影響正常工作。色內衣，不可有圖案或文字，并依公司規(guī)定將名牌配戴在左胸前，穿著黑長褲，)確認完客人人數(shù)及所需服務項目后，由總臺安排房間并通知技師。迅速打開包廂內的電源，電視，空調，并檢查房間衛(wèi)生。問是否需要攙扶或幫忙。
【正文】 。 ，協(xié)助撤離公共區(qū)域物品或清理損毀物品。 。 ，應立即回避退出或遠離該區(qū)。 。 ，協(xié)助了解公司資產(chǎn)毀損狀況及 清理善后并主動回報領班。 顧客抱怨處理 銘記！顧客永遠是對的！這條服務守則，您將不會因顧客抱怨而視為麻煩或是困擾，針對顧客抱怨的處理基本步驟提供下列原則做參考： 注：服務守則一：【顧客永遠是對的】 二：【如果顧客是錯的時候，請參照服務守則一】。 ：真誠的道歉，善用肢體語言及面部表情。 注：非常抱歉，真的很對不起，敬請見諒等用語。 ：恭敬并仔細聆聽顧客抱怨，避免 (避諱 )與客人沖突。注：盡可能多聽少說，并切忌打斷顧客于抱怨話語，就對常用「好的」「是的」并面帶微笑，虛心接受。 快一點：立即回報或行事，迅速處理客人抱怨，不滿意的事物。 例：客人：茶水溫不夠熱。 樓面：真的很抱歉，好的，我馬上為您更換處理。 ：當客人有所抱怨時，即是提醒我們應該注意的事項，此時應持感謝之心，給予適當?shù)难a償?！咀ⅲ菏箍腿烁杏X備受尊重，而讓自我成長?！? 最后是針對顧客所抱怨事項處理過后的滿意程度做繼續(xù)的調查與追蹤，使其務必盡善習盡美。 二十一、停電時之應變與處理 停電 營運中遇停電時，擔任外場人員應有下列緊急應變措施： 。 說詞：先生 (小姐 )非常抱歉！目前本區(qū)域停電，原因正在查明，請您稍坐。擔誤您寶貴時間，會于包廂消費時間扣除，敬請見諒。謝謝！ ，此時，應相互搭配、支持、勿造成疏失或人力浪費。 ，故將包廂門半開，以利空氣流通并方便警戒。 (安全出口處 )。 ，避免意外發(fā)生。 ，迅速回至工作崗位，繼續(xù)服務客人，并查核包廂，公共區(qū)域各資產(chǎn)是否短缺，停電時買單之包廂應立即做清包廂之動作。二十 二、臨檢時之應變與處理 若事前可獲知訊息時，可先行安撫知包廂內客人。 說詞：先生 (小姐 )，抱歉，待會兒將有公安人員做例行性檢查，請先將您證件備妥。 樓面作業(yè)仍可正常運作 (除了正在臨檢之包廂 )。 于臨檢完畢后，應至包廂內客人致歉。 需先通知店內最高主管配合公安或安檢執(zhí)行任務。 樓面工作需要事項 說明： 在樓面上，外場的工作內容是相當豐富的，如何在最快的時間給予客人最好的服務，就必須在工作時注意許多方面。以下大致說明崗位的工作內容及注意事項。 一、服裝儀容重點： ⑴女生：頭發(fā)務必吹理整齊，不可以有染發(fā)情形出現(xiàn)， 長發(fā)一律扎起。 臉部不可以化妝太濃，以擦拭淡雅口紅為主，佩戴耳環(huán)不可以過長或過大，也不可以只戴單耳環(huán)。手上除手表外其它飾品皆不可于營運上線時出現(xiàn)。指甲不可過長，不可涂抹有色指甲油。 ⑵男生：頭發(fā)長度不可以三超。即超過前額，超過衣領，超過耳朵。不可染發(fā)或奇形怪狀，保持清爽潔凈，梳理整齊，不可配戴耳環(huán)飾品。 臉部不可留胡須，鬢角每日常刮整齊。保持干凈度，不可佩戴戒指 (除已婚外 )。指甲須修理整齊，指甲不可過長。 ⑶外在服裝儀容要求項目： ①一律穿著公司制定之服裝 ,并熨燙平整 ,內部穿著白色內衣。不可以有圖案，或穿著 其他顏色內衣。名牌一律配戴在左胸前口袋上緣。著公司制式長褲，不可穿著其他長褲。 ②鞋子以公司規(guī)定黑色皮面皮鞋為唯一，不可穿著黑色布鞋或休閑鞋、長筒靴子，并且隨時保持光亮整潔。 ③襪子需純黑。 ④身上絕對禁止配戴多余物品，如皮夾、鑰匙圈，手機等。 二、實用應對說詞： l 您好，歡迎光臨！ l 謝謝光臨，請慢走！歡迎再度光臨！ l 先生 (小姐 )您好，請問需要服務嗎 ? l 麻煩這邊請，謝謝！ l 好的，請稍候，馬上為你送來，謝謝！ l 祝您消費愉快，謝謝！ l 請問 XXX 是哪位用呢 ? l 請慢用，謝謝！ l 抱歉，我?guī)湍鷱驼b一次。 l 抱歉打撓您，為您整理一下臺面。 l 非常抱歉，這是我們的疏忽，馬上為您處理！ l 抱歉，請問 XXX 還需要用嗎 ? l 謝謝，這是您的找零。 l 非常抱歉，讓您久等了！ MSN 空間完美搬家到新浪博客！ 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權歸屬原作者 2：資料內容屬于網(wǎng)絡意見，與本賬號立場無關 3：如有侵權，請告知，立即刪除。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1