沐足樓面規(guī)章制度-資料下載頁
2025-10-09 14:42本頁面
【導(dǎo)讀】導(dǎo)，直接對總經(jīng)理負責(zé)，全權(quán)負責(zé)沐足閣的經(jīng)營和管理。存在的問題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。部門達成各項經(jīng)濟指標(biāo)。全面組織公司運作正常。理制度，關(guān)心員工，促進內(nèi)部團結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進步。月工作進行總結(jié)，并制訂下月計劃。有直接提議任免權(quán)。內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實。財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟效益。并提出整改措施。各項規(guī)章制度，保證各項工作順利進行。題，并提出整改措施和及時上報給經(jīng)理。表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。
【正文】 ，不論多少，均應(yīng)衷心感謝，不可向客人索要小費，違者罰款 100元。 。 ，下棋，算命或賭博，違者罰款 100 元 ，違者罰款 30 元。 ，移動公司的告示和通知，亦不可在公司物品設(shè)備上涂畫，違者罰款 100 元。 ，隱藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司實施，違者重罰， 情節(jié)嚴重者給予開除處理，并移交公安機關(guān)。 ，不準(zhǔn)談情說愛，違者罰款30 元。 ，遲到者罰款 50 元，不 參加者罰款 100 元。 ，違者罰款 200 元。 ，不得在公司內(nèi)逗留，換便服 后一律不準(zhǔn)進入公司。 、友善的歡迎、歡送或稱呼，不及時按電梯 罰款20 元。 ，被客人投訴有 “ 冷漠感 ” 罰款 20元。 ，罰款 50 元。 ，忘報客數(shù)以致走單，按客人消費金額自行買單。 ，欺騙客人，令客人投訴或查賬，罰款 200 元。 ，漏報客，錯組合，罰款 20 元。 ，漏為客人點技師，加鐘不通傳客人罰款 50元。 ，結(jié)錯鐘，罰款 10元。 ，罰款 10 元。 ，并當(dāng)客人面與同事頂撞和爭執(zhí)，罰款 20 元。 ， 100 元。 ，罰款 20 元。 、水果，或擅自使用貴賓設(shè)備設(shè)施，罰款 20 元。 ，如尿缸有漬，玻璃鏡沾有水漬，罰款 20 元。 、空調(diào)，罰款 20元。 ，罰款 10 元。 ，食物不及時取走或不及時更換煙灰缸，罰款 20 元。 55 上班時間上網(wǎng)，玩游戲者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款， 50 元。 經(jīng)理審批： 2020 年 11 月 3 日篇四：風(fēng)采沐足城員工規(guī)章制度 風(fēng)采溫泉養(yǎng)生沐足城員工規(guī)章制度 第一章 總 則 1. 本制度適用于風(fēng)采沐 足城全體員工。 2. 本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸風(fēng)采沐足城。 3. 本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》并結(jié)合沐足行業(yè)的特殊性而制定。 4. 本制度是為了嚴肅勞動紀律，完善服務(wù)質(zhì)量，提高賓客的滿意度及員工的配合度，本著公平、公正、公開的原則進行。 5. 全體員工必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服務(wù)好每一位客人，讓每一位客人滿意。 第二章 考勤 1. 員工工作時間為 9 小時 /日，如需加班另計加班費。 2. 上下班準(zhǔn)時打卡、簽到、簽退；凡遲到、早退 1— 5 分鐘； 6— 10分鐘加班 1 小時， 11 分鐘 — 30 分鐘扣除半天工 休， 31— 60 分鐘扣一天工休； 61 分鐘以上者，當(dāng)天有上班不計曠工，需補足遲到時間并扣 2 天工休，當(dāng)天沒上班按曠工處理；忘記打卡超過三次者從第四次開始罰款 10 元，第五次開始每多一次加罰 5 元，以此類推。不可以代打卡，否則雙方各罰款 30 元 /次。 3. 當(dāng)月請事假的扣除當(dāng)月全勤獎、相應(yīng)月獎金，并根據(jù)當(dāng)月天數(shù)影響工休。 4. 員工一律不準(zhǔn)電話請假，越級請假， 2 小時內(nèi)須樓面部長同意； 1天須主任同意；一天以上須經(jīng)理同意。； 5. 員工上班須遵循《班次安排表》，不準(zhǔn)隨時調(diào)班、調(diào)休、頂班，員工休假前一天須找所屬管理人員簽卡后方 可。 6. 員工特殊情況當(dāng)月未休完可在下月補休，否則當(dāng)月休完，不可累假。 7. 員工有請假，當(dāng)班管理人員批復(fù)后須將請假單交予人事處； 8. 有關(guān)請假、休假、曠工： ⑹ “ 請問有什么需要 ” ⑺ “ 有什么需要盡管吩咐 ” ⑻ “ 祝您休閑愉快 ” ⑼ “ 請慢走 ” ⑽ “ 歡迎下次光臨 ” ② 手掌手勢標(biāo)準(zhǔn)要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢 120度，遠距離打手勢 90 度。 ③ 鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬 90 度 ④ 儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔 女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑 時間段問好、引領(lǐng)手勢距離和遠去接客禮儀及接客送客標(biāo)準(zhǔn)要求 ① 早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好 ② 引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離 米至 2 米之間，手勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態(tài) ③ 當(dāng)在營業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前 1－ 2 米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位 ④ 前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足 ⑤ 客人在前臺買完單時，咨 客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。 開房流程、收房流程、托盤姿勢標(biāo)準(zhǔn)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)忌語 ① 開房標(biāo)準(zhǔn) 帶客人開房時先打開燈、電視、空調(diào)，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項目嗎？按排好之后，先生請稍等您需要的飲品水果馬上送到。 ② 當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進行收房，先關(guān)電視機、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補齊。 ③ 托盤標(biāo)準(zhǔn)五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左 邊行走 ④ 蹲姿標(biāo)準(zhǔn)，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。 ⑤ 服務(wù)忌語：在服務(wù)客人面前不能說 〈 1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚； 營業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標(biāo)準(zhǔn)要求
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