【正文】 1．植株整齊一致，疏密均勻（2分）2．常年開花植物一年三季適時開花（2分）3．花壇輪廓清晰，無殘缺；每處缺株裸露面積不超過3030㎝（2分）4. 花謝后及時將殘花殘枝剪去（2分）5．花壇修剪平整,無碎葉（2分）6．植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草（1分）7．發(fā)生病蟲害，最嚴重的危害率在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）8．黃葉小于1%；枯黃葉3﹪以下（2分）9．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）4綠 籬修剪：a、一般花木徒長枝不超過20公分；b、大面積有蓓蕾時不修剪；水：35天一次；施肥：一年2次，春、秋季各一次，特殊情況除外；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；補植：一個月完成。 澆水：35天一次；施肥：一年2次，春、秋季各一次，根據(jù)長勢增加或減少次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；補植：一個月完成。 修剪：集中修剪一年一到二次，小范圍內(nèi)隨時修剪；澆水：不干旱不澆水；施肥：一年2次，春、秋季各一次；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜，通氣透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在1017米之間，注意不能影響高壓線、路燈（1分）2. 病蟲枝、蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時剪除（1分）3. 修剪時按操作規(guī)程進行，留茬不超過3㎝ （1分）4. 肥料要埋施，切忌肥料裸露（1分）5. 樹枝不觸到建筑物或影響車輛、行人（1分）6. 樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草（1分）7．發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率5%以下，單株受害程度在5%以下；架空層、地庫的，病害8%以下，蟲害5﹪以下（1分）8．無長度超過15㎝的枯枝，無枯葉（1分）9．植株生長健康，黃葉少于1%；生長健康，枯黃葉3﹪以下（1分）10．樹木無缺株，無死樹（2分）11．植株開頭自然，無外力作用的傾斜（1分）12．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）22木 本 灌 木木 本 灌 木三、大門前循環(huán)清掃，保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場每天定時沖洗，隨時清掃，保持整潔；清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。每天打掃，每小時循環(huán)保潔一次。樓外區(qū)域衛(wèi)生一、分管區(qū)域路面整齊，干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油痕，無積水等。三、清潔標準樓梯級每周用拖抹一次，窗戶玻璃每半月清潔一次。 ⑦清潔窗戶玻璃：每二周一次。 ⑤清潔單元門：從上往下擦抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。③清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和箱門，然后用干抹布擦抹一次。 清潔作業(yè)程序①備掃把、垃圾撮子各一個，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中；用拖把從頂層往下逐級抹梯級。電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。門廳大堂：墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。保潔員衛(wèi)生清潔標準 樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生一、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標準：地面：無廢雜物、紙屑和污跡。 清潔作業(yè)時應主動避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞?！背鼍S修范圍或收費的：“您家的***出現(xiàn)的問題，已超出了維修服務的范圍，因此，應該收費維修。進門后穿上鞋套，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修；二．上門維修時要嚴格按照服務標準執(zhí)行，進入業(yè)主家時要主動向業(yè)主通報姓名；三、 語言規(guī)范，多用禮貌用語，語言流利，耐心解答業(yè)主的問題，嚴禁說臟話；四、 文明用語：進門語：您好，我是嘉豪物業(yè)的維修人員；因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r，應及時道歉，“非常抱歉，讓您久等了”；詢問語：“請問您家的***有什么問題，需要我們提供服務。一、上門服務前應首先與業(yè)主取得聯(lián)系，確定登門時間；二、按時登門，如業(yè)主不在家則應在明顯位置將留言貼好，寫好聯(lián)系電話，預約下一次上門維修時間；三、在維修過程中應注意保護業(yè)主家中的環(huán)境衛(wèi)生，因工作造成環(huán)境污染時，工作完成后應立即擦拭打掃干凈；四、完成維修工作后，應及時上報辦公室作好記錄，由辦公室對業(yè)主進行回訪，詢問維修后情況；五、禮貌地向用戶道別，使用文明用語，如以后您需要我們服務，請電話聯(lián)系等；六、出門時要面向業(yè)主退出，輕輕關(guān)門即可。辦公室負責將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負責人簽字認可，同時將制作成電子檔存檔； 六、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋，不輕易許諾； 七、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進行整理、歸檔管理。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報辦公室，由辦公室安排人員回訪。另行開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 ⑤若系設備故障或設施損壞引發(fā)傷亡事故，立即通知總經(jīng)理到場，共同確訂搶救方案。 若系溺水事故，應立即搶救，若落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。 ③ 若系由觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。若傷者尚未死亡，應當保護現(xiàn)場，通知急救中心派人救治?！　?）、自然災害：　　①如遇臺風、暴雨等自然災害，張貼警示通告，提醒各樓、單元業(yè)主及各部門員工做好防范工作；　?、诰S保人員定期定時檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡各住戶關(guān)好窗戶，并協(xié)助業(yè)主搬離放在自家露臺上的花盆、雜物等；　?、劬S修人員檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通；并搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走或吹倒的物品；④車管人員及時疏導在樓宇四周停泊的車輛，停至指定車場等空闊地帶；4）業(yè)主突發(fā)疾?。孩偃缬鲋卸臼軅麡I(yè)主求助，物業(yè)公司應立即撥打急救電話，并協(xié)助幫抬患者，送往或等待醫(yī)療部門救護，盡可能采取正確的急救措施。②協(xié)助業(yè)主報警。 3．突發(fā)重大事件的事發(fā)報告、請示過程及事后處理結(jié)果報告，統(tǒng)一歸口向公司領(lǐng)導報告，并進行歸檔處理。如有偏差，待處理下次類似事件時吸取教訓。十一、 值班人員在巡視中遇有嚴重威脅人身和設備安全情況，應按事故處理規(guī)定進行處理，并同時向領(lǐng)導匯報。發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。消除缺陷后，必須在設備缺陷記錄簿上登記。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，涉及保修范圍要及時報修；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，涉及保修范圍要及時報修；：（1）單日、1120樓內(nèi)外區(qū)域（包括鄰近景觀區(qū)、道路、門崗）所屬供暖供水設備設施；B．富春山居小區(qū)、名仕莊園范圍所屬供暖供水設備設施（包括景觀水系、綠化灌溉給水系統(tǒng)等）；；、排水、管井、馬葫蘆、化糞池等；（2）雙日A、玫瑰1116樓內(nèi)外區(qū)域所屬供暖供水設備設施；B、玫瑰港灣綠化灌溉及景觀水系供水系統(tǒng)；C、責任區(qū)域內(nèi)的屋面防水、排水、管井、馬葫蘆、化糞池等；七、在遇有下列情況時，必須及時報告主管領(lǐng)導，確定增加巡視次數(shù)：(1) 電氣過負荷或負荷有顯著增加時；(2) 新裝、長期停運或檢修后的設備投入運行時；(3) 設備缺陷有發(fā)展，運行中有可疑現(xiàn)象時；(4) 遇有大風、雷雨、濃霧、冰凍、大雪等天氣變化時；(5) 室內(nèi)水暖出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，指示儀表出現(xiàn)壓力下降，室外地面出現(xiàn)溢水及化凍現(xiàn)象時；(6) 根據(jù)領(lǐng)導指示增加的巡視等。在巡視水泵房時，要把壓力表、水箱浮球閥、水箱水位、水泵運轉(zhuǎn)情況列為重點巡查對象。涉及保修范圍要及時報修；，要對玫瑰港灣和名仕莊園景觀水系、綠化灌溉供水、所有室外管井、雨排、馬葫蘆、化糞池等巡視一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涉及保修范圍要及時報修；，要對富春山居小區(qū)1~7樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。涉及保修范圍要及時報修；，要對16樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，對玫瑰小區(qū)全部室外管網(wǎng)巡視一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 保安員隊列規(guī)定 1．在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，動作迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查隊員儀容儀表，布達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動； 2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性；3．在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口號雄壯有力，清楚宏亮。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻； 2．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品； 3．不準留長發(fā)、胡子，留長指甲， cm，勤修鼻毛； 4．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。1謝謝，我不吸煙。1先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？1不客氣，這是我應該做的。請不要誤會，這是公司的規(guī)定。對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌?。您早，您好，?jié)日好，新年好，春節(jié)好。先生/小姐，對不起，請您下車。保安員文明用語先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。 我們會及時把處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 三、處理投訴的時間要求對于小區(qū)業(yè)主投訴責任明確的，應明確答復、立即處理；情況特殊的投訴事件，在接到投訴之日起三日內(nèi)作出答復，迅速調(diào)查、處理，及時將結(jié)果通知業(yè)主。對于業(yè)主的設訴，能當場做出解釋應當場給予解決，若不能馬上處理的，應預約解決時間，及時告知處理結(jié)果； 對業(yè)主提出的建議及指出的不當之處，首先表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管； 對于個人違紀的投訴，應詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話，及時派有關(guān)人員檢查，確保事實的準確性后提請有關(guān)部門給予處理；投訴處理完畢應致電或回訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。辦公室負責將投訴處理結(jié)果填寫在投訴處理檔案中，并由具體解決部門負責人簽字認可，同時將制作成電子檔存檔；六、所有投訴無論解決與否，均須在一個工作日內(nèi)做出第一次回復，所有口頭投訴均須當日給予業(yè)戶回復；七、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋，不輕易許諾；、八、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進行整理、歸檔管理。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報辦公室，由辦公室安排人員回訪。針對業(yè)主較嚴重的投訴，及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進行處理，落實解決措施及責任人，限期進行處理；所有投訴無論大小、形式均須認真受理，并由各部門負責人把關(guān)執(zhí)行。處理業(yè)主投訴的工作標準一、處理業(yè)主投訴由辦公室人員完成，接待人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺投訴等)后，能當場給予解釋的，應立即給予解釋；若不能當時解答處理的，應首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴登記表中做好登記，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴； 二、業(yè)主可能通過不同的渠道來表達投訴內(nèi)容，但都應匯總到前臺接待處，由辦公室人員主持協(xié)調(diào)，安排處理。八、 做好各項（入住、裝修、保修等）記錄，各項工作清楚、準確、及時、無差錯；九、 保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán)境整潔，美觀；對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報，并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄；六、 當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得回避；如遇繁忙，需請業(yè)主稍等、諒解，務求提供周到、細致的服務；三、 受理投訴時禮貌周到，耐心解答。 對于已達到使用壽命的資產(chǎn)和物資，如已失去原設計使用價值，但可轉(zhuǎn)化為它用，要充分利用它的剩余價值； 對于已無剩余使用價值的，如再使用將要影響到安全或浪費能源、影響形象等，即可辦理報廢； 對于設備設施的報廢須由維保部提出書面申請，交辦公室組織相關(guān)人員評議確定后，報總經(jīng)理核準； 對于各類工具的報廢，由使用部門提出書面申請，交辦公室組織相關(guān)人員評議確定后，報總經(jīng)理核準； 對于勞保物品的報廢，由相關(guān)部門提出申請，報辦公室核定后，報總經(jīng)理核準； 對于其他各類庫存物資的報廢，由保管員提出書面申請，交辦公室組織相關(guān)人員評議確定后，報總經(jīng)理核準； 經(jīng)總經(jīng)理批準后的報廢資產(chǎn)和物資，由辦公室組織相關(guān)人員到現(xiàn)場做銷毀處理； 作為廢品被收購的，其收入款項要及時、如數(shù)上交財務部； 對于已按程序報廢的資產(chǎn)和物資等，保管員要及時做賬務抵消處理。發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書面形式向上級報告； 所有庫存物品均由物業(yè)公司辦公室組織，進行一年一度的物品盤點，以確保賬物的準確性。 倉庫保管員必須做好保管工作及各種防患工作，確保物品的安全保管，杜絕事故發(fā)生； 倉庫管理員必須按照存放物品的類別合理設置物業(yè)公司庫房的總臺帳圖。維修材料保管領(lǐng)用制度為保障維修工作順利進行，對維修材料實行采購、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對此做出如下規(guī)定： 為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標準件等常用消耗材料外，其它材料原則上實行零庫存； 凡購