【正文】 1．下部光禿不超過30% （1分）2．植株整齊一致（2分）3．常年開花植物一年三季適時開花（1分）4．花壇輪廓清晰，無殘缺；缺株裸露面積不超過3030㎝（2分）5. 花謝后及時將殘花殘枝剪去（1分）6．花壇修剪平整，無碎葉，速生樹種新長枝不超過30cm；生長較慢樹新長枝不超過15cm（2分）7．植物生長不影響車輛和行人（1分）8．植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草（1分）9．發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重的危害在5%以下；病害8﹪以下，蟲害5﹪以下（1分）10．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美（1分）11．黃葉少于2%；枯黃葉3﹪以下（1分）12．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）3草 本 灌 木修剪：一年2次；澆水：35天；施肥：一年1次；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；補植：一周(需申購苗木的15天)。綠化維護工作標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)項目服務(wù)要求服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)1園林綠化喬 木共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕；綠化帶、花草坪無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草池內(nèi)無積水和異味，花草樹木修剪整齊，擺放美觀。 ⑧每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。如有殘物時，用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。②備抹布、水桶，自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語：“對不起”、“請原諒”等；以禮貌用語回答業(yè)主、訪客的詢問，嚴(yán)禁對業(yè)主、訪客不理不睬，不得與業(yè)主、訪客爭辯、吵架；上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客；在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關(guān)的事?！苯忉屨Z（維修范圍內(nèi)）：“按照規(guī)定這屬于***的責(zé)任，費用應(yīng)由***負(fù)責(zé)。維修人員上門服務(wù)流程 為使維修人員為業(yè)主提供的服務(wù)，能夠達到有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定此流程。一、物業(yè)公司工作人員接到業(yè)主投訴(電話投訴、前臺投訴等)后，能給予解釋的，應(yīng)當(dāng)場給予解釋；若不能當(dāng)時解答、處理的，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在業(yè)主投訴登記表中做好登記，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴； 二、根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實后，通知各相關(guān)部門限期解決，特殊情況及時向總經(jīng)理匯報；三、 根據(jù)業(yè)主所投訴的事項做好業(yè)務(wù)分類，并立即對投訴事項進行核實，針對業(yè)主較嚴(yán)重的投訴，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進行處理，落實解決措施及責(zé)任人，限期進行處理；四、如投訴需其他部門配合方能解決問題時，應(yīng)盡快與其他相關(guān)部門，取得解決方案。積極搜集線索及時查找其親屬。除非必要，嚴(yán)禁搬動傷員，防止傷情加重。報警電話：110；同時，立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)；③積極協(xié)助公安機關(guān)搜集嫌疑人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向等情況，并提供有價值的監(jiān)控錄像；2）煤氣泄露：小區(qū)如發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，請嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：①嚴(yán)禁在泄露現(xiàn)場使用對講機或使用門鈴、電話等一切可能冒出火花的工具；②將所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體；③接報后及時通知煤氣公司，物業(yè)維修人員應(yīng)迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘，避免發(fā)生或擴大事故。 2．突發(fā)重大事件處理過程中涉及本公司以外的人和事，統(tǒng)一由公司專人負(fù)責(zé)對外交涉。十、 主管領(lǐng)導(dǎo)每月至少全面巡視一次，主管技術(shù)人員每周應(yīng)分別進行一次監(jiān)督性巡視，變電所每月至少進行一次夜間熄燈巡視。八、巡視后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將發(fā)現(xiàn)的缺陷記入設(shè)備缺陷記錄簿，重大設(shè)備缺陷應(yīng)即時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。涉及保修范圍要及時報修；，每日上班后，必須對小區(qū)水泵房詳細巡查一次。涉及保修范圍要及時報修；，要對120樓各單元供水、供暖系統(tǒng)公共部分巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報； 6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品； 7．做到“微笑服務(wù)”，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語。1不客氣，沒關(guān)系。請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。先生/小姐，請留步，您找誰。保安員值崗行為標(biāo)準(zhǔn)1． 上崗時間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手；2． 站崗時保持立正姿勢、姿態(tài)嚴(yán)整，不得東搖西晃，不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收錄音機等；3． 值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機、聽收錄音機、不得兩三人聚堆聊天；4． 非巡查崗人員無情況處理時，不得進入住戶樓內(nèi)，巡查崗未經(jīng)通報不得無故進入業(yè)主室內(nèi)；5． 巡查中不得邊走邊玩手機、聽收錄音機，不得閑聊；6． 上班人員必須提前20分鐘到崗位，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得擅自離開崗位；7． 值班人員必須在轄區(qū)指定地點就餐，不得隨意離開崗位；8． 執(zhí)崗時嚴(yán)禁睡覺，按照規(guī)定時間指定地點站崗，夜間執(zhí)崗時按照規(guī)定時間換班休息；9．對待業(yè)主要有理有節(jié)，熱情解答業(yè)主提出的各種問題，特別是夜班值崗人員，對業(yè)主提出的問題要及時處理，解決不了的要積極聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人做好登記。處理投訴的工作流程 一、受理投訴： 開通投訴專線電話（2569000）； 詳盡記錄投訴人姓名、樓房號、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話； 耐心聽取業(yè)主投訴，做好記錄，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任，耐心解釋，積極解決。所有投訴均須在投訴登記表中登記備案；四、如投訴需其他部門配合方能解決問題時，應(yīng)盡快與其他相關(guān)部門，取得解決方案。四、 對業(yè)主應(yīng)主動熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；五、 接聽電話時語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰，態(tài)度和藹、親切，服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。第三部分 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 上崗前按規(guī)定著工裝，服裝整潔并佩戴胸卡；頭發(fā)梳理整齊，不濃妝艷抹；二、 業(yè)主來訪時應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，工作時間不得隨意離崗；將所有庫房編號管理，并按圖將物品入庫； 庫房內(nèi)繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿，做到庫內(nèi)存放物品與所建賬簿順序、編號、數(shù)量一致； 做好各類物品的日常核查工作，做到帳物相符，如有誤差、立即查明原因迅速上報； 物品入庫時，保管員必須和辦公室指派的專人同時清點，確認(rèn)入庫物品的數(shù)量、規(guī)格、型號等，雙方簽字確認(rèn)后方可入庫； 物品出庫時，保管員必須核對領(lǐng)用人（或借用人）的權(quán)限并辦理相關(guān)領(lǐng)用（或借用）手續(xù)，每月15日前將物品存儲情況報辦公室，根據(jù)實際情況變更物品總賬； 物品清點盤查時發(fā)現(xiàn)問題，及時查明原因并查明原因，如短缺或需報廢處理的物品，必須按公司制定的《關(guān)于資產(chǎn)、物資等報廢管理制度》處理，嚴(yán)禁擅自調(diào)整。 材料申報單要一式兩份，一份用于采購，一份用于備存。 未到期限的勞保用品，在離職時必須清洗干凈后上交辦公室，辦公室將根據(jù)用品破損程度予以折舊扣款。如出現(xiàn)誤記，需按財務(wù)記帳方式更正； 根據(jù)表卡記錄數(shù)據(jù)，通過電腦進行核算制表，并進行三年同期對比； 根據(jù)同期對比，進行能耗分析，找出能耗升降的原因繪制成表格，與能耗報表一起上報財務(wù)處、總經(jīng)理各一份。 防火工具、器材應(yīng)放在指定地點，使用方便，嚴(yán)禁隨便動用。 外來人員應(yīng)持證明，經(jīng)本企業(yè)保衛(wèi)部門或主管部門的批準(zhǔn)(用電監(jiān)察人員持省局發(fā)給的用電監(jiān)察證件)。 值班人員在運行中應(yīng)加強設(shè)備缺陷的監(jiān)視，在交接班時應(yīng)詳細進行交待。當(dāng)班不能消除的缺陷，應(yīng)由所長組織力量予以消除。變電所設(shè)備缺陷管理制度 在額定條件下運行或備用的設(shè)備上，發(fā)生了影響安全的異?，F(xiàn)象或達不到一類設(shè)備條件的問題，均叫做設(shè)備缺陷。 設(shè)備驗收應(yīng)按部頒和上級主管部門制定的有關(guān)規(guī)程規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行。 巡視后向值班長匯報，并將發(fā)現(xiàn)的缺陷記入設(shè)備缺陷記錄簿，重大設(shè)備缺陷應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 交接時必須嚴(yán)肅認(rèn)真，要做到“交的細致，接的明白”，在交接過程中也應(yīng)有人監(jiān)盤。同時督促接班員接收清楚，以便開展工作； 保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題交接班雙方須當(dāng)面說明，如交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人處理； 交接班必須正點、守時，非特殊情況不得超時接班。 使用炊事用具時要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴(yán)禁無關(guān)人員進入廚房；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生； 離開食堂前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)等。 食堂炊事員須做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲。經(jīng)常聽取用餐人員對食堂工作的意見，不斷改進工作，實行民主化管理，以促進提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。 小區(qū)的空置房鑰匙由物業(yè)公司辦公室統(tǒng)一保管和管理，按鑰匙管理規(guī)定進行管理和保存； 由辦公室隨時提供空置房的房號，及相關(guān)資料的核對、修改，編制小區(qū)空置房號統(tǒng)計表，并派專人對空置房的現(xiàn)場進行抽檢； 保潔人員專人負(fù)責(zé)定期對空置房內(nèi)的衛(wèi)生進行清掃； 維修人員負(fù)責(zé)對房內(nèi)設(shè)施完好情況進行檢查并修繕（如檢查室內(nèi)水、電、氣等設(shè)施的狀況），并填寫空置房檢查記錄表，相關(guān)記錄及時遞交辦公室保存； 供暖試運行時，維保部派員負(fù)責(zé)對相關(guān)空置房進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并在空置房檢查記錄表予以記錄； 如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)重大問題時，各部門檢查人員應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理；員工食堂管理規(guī)定 嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。四、門禁卡的使用： 本小區(qū)采用的門禁卡具有逐步實現(xiàn)人、車進出小區(qū)的身份識別功能； 進出小區(qū)時，需持卡靠近讀卡器，經(jīng)身份識別后，門禁可自動開啟；門禁卡僅限領(lǐng)用人工作時間內(nèi)使用，實行早領(lǐng)用晚交回制度；禁止將本人所使用的門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用，以避免造成不必要的安全隱患；門禁卡請勿彎折、水浸或接近磁場，因此造成的門禁卡損壞由持卡人自行承擔(dān)。 三、門禁卡的注銷 ：門禁卡屬于智能IC卡，卡內(nèi)存儲了小區(qū)樓宇的相關(guān)信息。歸檔文件裝訂整齊、字跡工整、圖樣清晰、簽字手續(xù)完備，圖片、照片等配以文字說明； 及時整理在工程施工中形成的有關(guān)材料，及時辦理歸檔手續(xù)；如工作變動，需將個人保存的材料及時移交； 依據(jù)工程特點建立健全工程文件材料的管理、保管、利用、保密、鑒定等管理制度，確保檔案安全； 按照總公司有關(guān)要求，做好工程檔案管理的登記、借閱、使用工作，并將各類型工程檔案管理的登記結(jié)果匯總后報送總公司備案。各類信息詳細排列，以便查閱； 客戶信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件； 專管人員須認(rèn)真填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。臨時外出：員工在工作時間臨時外出，須請示本部門經(jīng)理同意后，并在辦公室公示板上標(biāo)明外出時間、處理事項及返回時間，不得超過三小時，特殊情況根據(jù)實際情況調(diào)整。第二部分 各崗位制度考 勤 制 度 為加強員工的管理，保證工作正常有序的開展，特制定本考勤制度，以供大家共同遵守。保潔員崗位職責(zé) 遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從分配，及時完成分擔(dān)區(qū)域的工作任務(wù)； 按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)進行衛(wèi)生清潔，維護良好的衛(wèi)生環(huán)境； 負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)樓道、樓梯、道路、草坪、雨棚、平臺及公共場地的清掃和清潔工作； 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和養(yǎng)護。保安員（巡邏崗）崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；樹立強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然；熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和指導(dǎo)當(dāng)值保安員的日常工作，認(rèn)真執(zhí)勤及時糾正和記錄違紀(jì)違章現(xiàn)象； 檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 負(fù)責(zé)記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點巡視情況； 按照保安部制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作。按時抄表并計算有功、無功電量，保證正確； 負(fù)責(zé)正確填寫各種記錄，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應(yīng)按值移交； 做好所用交直流、二次回路熔絲檢查，事故照明試驗以及設(shè)備維護、清潔衛(wèi)生和文明生產(chǎn)； 加強學(xué)習(xí)做到“三熟”、“三能”。負(fù)責(zé)設(shè)備檢修后的質(zhì)量驗收工作； 審查操作票，重要操作擔(dān)任監(jiān)護或操作。變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé) 變電所專責(zé)工程師(技術(shù)員)是本所技術(shù)負(fù)責(zé)人，協(xié)助所長做好運行，技術(shù)管理和培訓(xùn)工作； 監(jiān)督檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況和各種記錄填寫情況，根據(jù)存在問題采取改進措施，定期檢查，組織好專題運行分析； 掌握設(shè)備健康狀況，按期完成設(shè)備定級工作，提出設(shè)備升級規(guī)劃，根據(jù)國家和上級有關(guān)技術(shù)政策，提出變電所設(shè)備更新規(guī)劃； 推廣新技術(shù)，編制保證安全經(jīng)濟運行，預(yù)防設(shè)備事故、人身事故的技術(shù)措施和對策； 制訂停電工作保證安全的