【正文】 2 果 嶺 情 景 具體要求 /補充說明 上果嶺，盡 早給 推桿 確定球手的球上了果嶺后，根據(jù)客人的習慣，盡早的把球桿給到客人。 5 站位、看球 1. 站位與發(fā)球臺站位相同； 2. 順著球的方向?qū)ふ仪虻穆潼c，確定參照物。 3 尋找辨認球 (暫定球 ) 1. 找球時可以接觸或彎曲長草，但不可以改變球的位置狀況； 2. 除在障礙區(qū)外，球員出于辨認的目的可以拿起他認為屬于自己的球并擦拭至 可辨認 的程度而不受罰；但在拿起之前應向同組球手宣布自己的意圖，否則罰一桿。拿出來在最近點一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。當球位于臨時積水中或任何部分觸及臨時積水時，該球為位于臨時積水中的球。 處理方法 修理地是球場維護保養(yǎng)的地方，球必須拿出來在最近點一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。否則罰兩桿 ； 5. 水中運動的球，球手可以繼續(xù)打而不受罰。 處理方法 在盡量接近原地打，罰一桿； 1. 在水障礙區(qū)的后方，球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處 的連線上拋球。 下水球的處理方法 正面水障礙以黃色線或樁表示，側面水障礙以紅色線或樁表示。 2. 試揮桿時，要注意桿頭 不能 與沙接觸，要把桿頭懸空，碰到 沙要罰兩桿，只有在擊球時可以碰沙； 3. 下沙池的時候，要從平坦和最靠近球的位置。 處理方法 1. 妨礙物要先明確什么是可移動妨礙物與不可移動妨礙物；可移 妨 礙 物可以把妨礙物 去 除；不可移動妨礙物，可以先找到離開 妨礙 物 最近的點，然后在 一 桿 范圍之內(nèi)拋球，不更靠近旗洞， 不罰桿 ； 2. 散置障 礙 物可以 去 除掉，不用罰桿。 3. 球在靜止的地方，不可超過規(guī)則規(guī)定拋球的范圍，如球不能在此范圍內(nèi)停止，可 選擇第二次落地點，以此點置球 (放球 )。 2. 如拋球后，球碰到球員、其伙伴、其攜帶品，應從新拋球而不受罰。球手 需直立，手臂與肩平行并完全伸直然后使球 自然下落 。 球道上遇有垃圾，亦需隨時揀起，保證球場的整體清潔。 3. 客人擊球完畢馬上知會客人球的狀況、位置。請 問 用 幾 號 球桿？ 1. 幫助 球手選擇合適的球桿是球僮的重要職責，每個球手都有各自的打球習慣，在不同的狀況、不同的距離使用的球桿各異，所以在為球手選擇球桿時要了解其打球的習慣，根據(jù)其習慣選擇 ； 2. 遞桿時盡量雙手橫向遞上，桿頭稍稍上傾，以方便客人看清球桿號碼，同時告知先生，這是您的 XX 桿。球僮應該具有很強的距離感，對于球場上的距離了如指掌； 3. 清楚并且熟記每個球道各處的距離，包括到水邊、過水、到沙池、過沙池各多少距離等等。 4. 注意事項不論球車停放何地都要踩下剎車板以免發(fā)生意 外 告知客人準確距離 (步量、目測 ) 先生 /女士一號 洞 par three 155碼 旗桿中間 1. 下車后要迅速知道球所處地形位置估計距離，為客人提供距離、風向、上下坡、落點周邊的障礙物等等資料。” 特殊情況處理 休閑服務與管理 高爾夫球童服務手冊撰寫 第 21 頁 共 75 頁 1 球 道 情 景 具體要求 /補充說明 停車位置 球童 李生，到了 ，停在這里吧。 道別的話語： “您辛苦了！你的包里還是來時的三木九鐵一推，十三支桿，三個桿套，一把雨傘，您看對嗎？本次服務若有不當?shù)牡胤剑埬徑?，希望下次還能 為您服務。 ） 后面有一組人壓著時 ， 本組客人推完后插旗竿的球童應插完旗竿后，原地單手置臂舉過頭頂，點頭示意。（注： ① 當客人的球上果嶺后，球童應 注意自己在果嶺上走動路線，避免踩到客人的球線。 在客人準備推桿時，如球離洞較近，球童可直接將旗竿拔起，如要推桿的客人離球洞很遠，則球童應把旗竿拔起后，旗桿底部要靠在對著要推之球方向球洞正后方，球童一定要站直單臂握旗竿，手臂與地面平行，當客人把球推出后，方可拿起旗竿．當客人推球時，果嶺上球童不可出場或走動影響客人。如客 人有需要，可擦干凈把球交給客人。最后還有一點很重要，就是在部份客人在球道中打完球后，會打起草皮，留下球痕，這時應馬上拿回打出的草皮放回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用腳輕踩兩下，整理好后馬上拉上球車跟上客人。當客人在球道打球時，球童一定要提醒客人注意安全，按 球的遠近順序打球，以免發(fā)生危險。 四、 球道中： 首先一定要跟緊客人不能遠離客人。客人要開球時，一定要安靜，不要咳嗽或說話，不要動 ，因為你的一切行為可能會影響到客人的打球及情緒。 c) 那邊又 OB或看不到的障礙物 d) 風向 e) 告訴客人這個洞的最佳落球點 f) 在短洞介紹時還要介紹旗桿的位置 g) 引導客人到球的落點 休閑服務與管理 高爾夫球童服務手冊撰寫 第 20 頁 共 75 頁 ，把球桿幫客人拿到發(fā)球臺上。” a) 這是幾號洞標準桿是多少。您的球包里有三木九鐵一推，十三支桿，三個桿套，一把雨傘，您看對嗎？” 引導客人至將要出發(fā)的發(fā)球臺 。 例如：“先生 /小姐，您好。 一、 出發(fā)前 進 行檢查 ： ☆自己的儀容儀表是否符合要求。 1球員打完球后，要在球員面前重新清點球桿以示齊全沒有遺失，球員所屬物品必須全部交回球員，不可放在球袋內(nèi)，客人的球桿和租棒在交回簽帳部時一定要檢查是否干凈，進行清洗，不可放到球袋內(nèi)。 不要在球員推桿時試圖去耙平球盤邊的沙池。 到該球員推桿時把球放回原位，并注意球位旁邊及推桿線是否有沙及垃圾，注意球員推桿時球僮不可以站在推桿線范圍內(nèi)，為加快打球速度，球僮站位不可離球員太近，應該站在估計球停止的大概位置（以不影響球員推桿且所站位置不在推桿線上為前提）的附近地方站立，以便 盡快給球作標記，注意影子不可影響球員推桿。 休閑服務與管理 高爾夫球童服務手冊撰寫 第 19 頁 共 75 頁 1球沒有全部上球盤，如非球員吩咐球僮不得將旗拿起，持旗在球盤上站立時，要注意影子，避免影響球員打球，持旗要垂直站好，雙腳并攏，不要讓球撞到旗桿或自己身體任何部分，要在球員推桿前試試旗桿是否松動以便在球員推桿時快速將旗拿起而不被卡在洞里，持旗要小心洞口泥土，應把旗持直，不可斜放，旗桿要放在安全地方以免球員在打球時撞著 ，放下旗桿在球盤時要彎腰小心輕放，不可大力拋旗桿下球盤，將旗桿放回球洞時要持直放下，放好不要損壞球洞邊緣。 1球員打碎的 TEE，拋下的飲管，汽水瓶，煙頭，球合 廢物，球僮必須負責拾起，并放到垃圾桶內(nèi)。 1球打過的沙池，必須耙好耙平，沙耙要放回適當位置。球盤上的球印只有在立即修 補下方可恢復，不然可能需要幾個星期去修護；方法：用球印修補叉插入球印后較高的一側，千萬不要插入凹痕的正中央，以柔的動作將后緣往前壓，接著是另一邊，別挑起中間凹陷部位，再以腳壓平球盤面。 無論是同組的球員，或是鄰近球員準備擊球時，要留意不要影響他們，不要站在球員擊球線后面，要站在擊球線及球員視線范圍之外，不可談話，不要向前行，若巳經(jīng)站在球員擊球視線范圍外，不要再移動，不要弄球桿發(fā)出聲響，如果你處于距離較遠的位置，亦不要把球袋放下地面，要養(yǎng)成在球員附近無論站或走時都有要用手搭著球桿以防止球桿間的相互碰撞而發(fā)出聲響。 無論任何球員準備擊球均要留意（不可只留意自己服務的球員），球員從準備擊球之時，視線要看著球員，球飛出后視線要隨著球飛行線路移動，直至球落下，記住要利用附近一些參照物記住落點。 把球桿取到球員面前讓其選桿，選桿后快速后退，站在球員擊球視線范圍之外，注意你的影子不要影響球員擊球。 時刻準備好足夠份量的沙以作補沙用。 出發(fā)前必須準備好專用來抹球桿和球袋的毛巾，準備好沙袋、成績登記卡，小心輕放球袋，在球員面前點核球桿數(shù)量及其它物品，在出入紙上登記好，并請球員簽名，特別留意要做好貴重物品的交接，告訴球員保管好貴重物品。 對于球員的貴重物品必須慎重對待，謹防損壞、遺失 安全規(guī)范 : 安全規(guī)范沒有，注意事項就有 ； ，方可上下車； ，應雙手抓穩(wěn)球車后的把手； ，注意蛇蟲叮咬； ，嚴禁超速，嚴禁未培訓合格的球童駕駛球車； ，嚴禁球童站立于客人前方（正前方或偏前方）； ，提醒客人小心駕駛?！睂τ谧们楸９芪锲房梢酝裱哉埱騿T自行保管。其中球包以及雨傘是必須保管物品。 3. 出發(fā)站 1) 球車停位 按照停車線整齊排列 2) 球包承載 裝載球包后，要用力確認球包是否捆綁結識。 c) 問明客人來意（打球、練習場、參觀、比賽）然后指引方向。 e) 有事暫時離開要通報值班員并知會派發(fā)處 2. 迎賓處 迎賓處負責接送客人以及運搬客人的球包 1) 接包禮儀 a) 以標準站立姿勢面向來車方向站立。 我們會出現(xiàn)在球童室，出發(fā)臺（球場），練習場，球場，我們作為俱樂部中重要的人員，要恪守職責，嚴謹律己表現(xiàn)出我們良好的修養(yǎng)，注意安全，認真遵守以下 內(nèi)容 。 休閑服務與管理 高爾夫球童服務手冊撰寫 第 16 頁 共 75 頁 現(xiàn)在 我們就以青島華山高爾夫俱樂部為例，通過對其運作服務流程的了解讓大家熟知一個高爾夫俱樂部是如何運作的。 練習場： 提供練球服務； 提供教練服務；提供專業(yè)指導； 派發(fā)處： 禮貌接待； 核對預約時間、費用、身份 、要求、分組； 依照預約時間安排球僮、球車； 根據(jù)預約安排出場打球； 根據(jù)實際到場時間調(diào)整預約； 依照預約提供個性安排； 對出發(fā)狀況進行如實登記； 檢查球僮出場準備； 提供球包租賃服務； 檢查球手著裝，提醒更衣； 1會員必須出示會員卡 餐飲消費及記帳： 提供快捷、特色的餐飲服務； 提醒客人開球； 會員服務部： 等候及歡迎客人到場； 協(xié)助前臺接待客人； 招呼客人更衣、就餐、購物、出發(fā)； 聽取客人意見并記錄； 提醒客人開球時間，下場著裝等； 搜集客戶資料交市場部。 4檢查方向 , 制動是否靈活 , 有效 , 不開帶故障的車 . 5在車庫范圍內(nèi) , 必須慢速行駛 . 6檢查球車有無故障 : 方向是否靈活 , 剎車是否管用 , 輪胎氣壓是否充足 , 不開有問題之車 . 7檢查整輛球車有無任何破損 , 有傷痕 . 讓球車管理員查證后注明在球車出入登記本上 . 8不開損傷扣留之車 . 9開車出庫必須按組序及組中出場順序 , 聽從球車管理員及組長調(diào)度依次出車 , 確保車庫出口之暢通 . 10登記出車資料 , 如球車號 , 日期 , 時間 , 球僮編號及沙耙 . 休閑服務與管理 高爾夫球童服務手冊撰寫 第 14 頁 共 75 頁 11用高壓氣吹噴整輛車上的灰塵 , 擦凈玻璃 . 12慢速駛離車庫區(qū)駛向出場停車區(qū) . 二 . 使用中 1球車起步時 , 必須先踩剎車踏板 , 釋放泊車掣 , 方可行駛 . 2正常使用時 , 加速器須慢踩慢放 , 制動器須慢踩快放 . 3嚴禁在車輛靜止時打方向 , 嚴禁無故使用緊急制動 , 以免