【正文】 審核： 總經理簽字： 組織結構圖： 總經理 招商部 客服部 物流部 總經辦 財務部 經理 經理 客服 主管 主管 主管 會計 出納 發(fā)貨員 司機 分部主管 專員 專員 。如有對不上，打回給客服，直到對上為止。 e) 以上核對上以后交于財務部。 c) 物流 必須于每月 12 號出與祺晟對上月發(fā)貨數量。 1 物流部 a) 物流 必須于每月 12 號出與志高對上月發(fā)貨數量。 c) 將托運單與出倉單夾入客戶訂單與出貨單里面。 b) 將托運單與出倉單按總表的順系排系好于 12 點前交于財務部會計。 c) 客服跟進發(fā)貨狀況。 物 流發(fā)貨： a) 物流根據收到的走物流的發(fā)貨單到志高提貨。 b) 將財務簽名蓋章后的發(fā)貨單交由客服總經理簽字。其他資料財務保管。 財務部 a) 出納確認訂單所附收款單據款項是否有到賬，到賬金額是否相符，核對 OK 后在所附水單上簽名后交于會計； b) 會計審核每套資料的正 確認性，審核無誤后，核對訂單是否有登記， OK后簽名并交還于出納。 當客戶預付款 70%時 a) 原付 30%貨款時的全部資料。其他資料財務保管。 財務部： a) 出納確認訂單所附收款單據款項是否有到賬，到賬金額是否相符，核對 OK 后在所附水單上簽名并交于會計； b) 會計審核每套資料的正確認性，并對訂單進行登記，審核 無誤后簽名后交還于出納。 客服部 做合同登記，并根據此資料做客戶訂貨及客戶出貨的基本資料； 財務部將留存合同 按品牌進行合同登記。 司機的任職要求： 1． 性別：男性 ， 年齡： 2540周 歲 ：具備 B級以上駕駛證 ； 年以上駕駛經驗， 熟悉廣州及周邊地區(qū)的路線情況 ； 的道德品質，身體健康； 無不良嗜好； 5. 具備基本的汽車維修技能。 司機崗位說明 文件名稱 司機崗位說明 編制： 行政部 審核： 司機的工作職責： 1． 司機必須遵守公司的一切規(guī)章制度，按時上下班，服從領導，聽從分配 ； 2． 司機隨車輛出入必須在行政部有關負責人處領取車輛放行單，并按規(guī)定填好車輛放行單 ； 3． 司機在上班時間內必須在辦公室待命，以便聽從公司的出車安 排 ； 4． 司機應熟知所駕使車輛的性能，對車輛應按月進行兩次檢查和一級保養(yǎng)，確保車輛安全運行，因檢查失誤，出現事故，后果由司機負責 ； 5． 未經領導同意，不準私自出車或外借他人，不許酒后駕車，否則出現的一切后果由司機本人負責 ； 6． 司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出 車。 要求： 大學專科及以上學歷 ，計算機或通信等相關專業(yè)。 熟悉路由器、交換機、軟硬件防火墻和任一種電話程控交換機的基本原理、配置方法及問題解決。 任職要求： 熟練掌握 WindowsXP操作系統及 WindowsXP平臺下各種相關軟件的配置和使用。 網絡管理員崗位說明 文件名稱 網絡管理員 崗位說明書 編制 ： 行政部 審核 ： ? 網絡管理員職責： 1． 公司所有電腦維護、檢修、安全防范、數據定期備份、刻盤。 基本職責： ； 入司 和離職人員的手續(xù)辦理 ，公司 人員檔案的建立與管制 ； ； 4. 對試用人員之試工與考核調查 ， 管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù) ； 5. 負責 公司 人事異動工作 ； （轉正 /升職 /調動 /降職等手續(xù)之辦理 ） 6. 公司 獎懲手續(xù)之辦理 ； 7． 為公司所有員工名片制定的確定與核實 ； 公司日用品的采購 ； 8. 完成 領導 臨時交付的 任務 ? 前臺文員工 作職責 接聽、轉接電話；接待來訪人員 ，并做好來客記錄； 負責公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理 和 保管 ； 完成公司辦公用品的申購、登記及發(fā)放記錄； 復印機、傳真機的管理和使用 ； 負責傳真件的收發(fā)工作 ； 報銷公司相關開支費用及公司的郵寄費用 ； 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記 ； 全面負責員工考勤工作 ； 接受其他臨時性 、 事務性工作。 辦公室文員崗位說明書 文件名稱 辦公室文員崗位說明書 編制 ： 行政部 審核 ： ? 行政、人事工作職責 : 協助 主管 做好日常管理 工作。 ? 總經理助理的工作職責： 起草公司工作計劃總結，并作好公司重要會議記錄； 起草、存檔整理總經理簽發(fā)文件；負責文件的匯簽、收發(fā)、管理工作 ； 公司管理制度、規(guī)章制度，公司總體運行配合 。 任職要求： 1． 熟 悉搜索引擎及電子商務 ， 至少一年以上電話營銷經驗或網絡銷售經驗 ； 2． 性格較外向，有感染力，熱愛 銷售，能承受較大的工作壓力，心理素質良好，可以接受規(guī)定考核任務 ； 3． 具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利 ； 4． 有同行業(yè)網絡公司銷售優(yōu)先考慮； 5． 大專及以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬。保持良好的客戶關系。 11. 定期匯總個人及小組業(yè)務數據，形成書面報告，提出建議。 9. 提供完整真是詳盡的客戶背景資料。 7. 對有意向的客戶主動跟進聯系，談判，簽約。 5. 聯絡、走訪客戶，宣傳項目優(yōu)勢和政策。 3. 搜集競爭對手價格、推廣等招商策略，分析統 計并上報。 任職要求： 28周歲以上，大專以上學歷； 具有 5年以上招商經驗， 3年以上招商管 理工作經驗，能獨立談判主力商家； 良好的決策 /分析 /管理和協調能力，思路敏捷，溝通談判能力強，善于整合各類社會資源； 職業(yè)素養(yǎng)高、具創(chuàng)新意識，品行端正、忠誠企業(yè)，無不良記錄，身心健康； 熟悉 國內相關行業(yè) 商業(yè)發(fā)展狀況，并熟練掌握國際成熟商業(yè)運營模式； 招商 專員崗位說明 部門： 招商部 崗位： 招商專員 直接上級： 招商部經理 崗位職責： 1. 負責完成分解下的招商任務指標。 9. 安排招商專員的外出調研、客戶拓展等工作，解答招商專員的相關問題。 7. 每周定期向上級部門匯報計劃及總結。 5. 參與大戶的洽談，對現有客戶進行相關分析。 4. 招商工作的全面管理。 招商 部 經理 崗位說明書 部門： 市場 崗位： 經理 直接上級： 總經理 崗位 職責 ： 1. 招商部全體人員的管理，并對招商專員進行培訓、考核和監(jiān)督。 客服人員任職要求： 限女性 ， 28 周歲以下；聲音甜美柔和，口齒伶俐； 熟練辦公室軟件應用，能處理辦公室日常事務。 2 工作必須做到 “ 三個不 ” ； 1）不能對客戶發(fā)脾氣； 2）不能不接客戶電話； 3）不能隨便掛客戶電話。 ，協調處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄、有處理結果，每月向公司上報投訴情況及處理結果； 5 負責客戶的信息反饋工作，分別將發(fā)現的有關用戶需求和意見等信息及時反饋業(yè)務、策劃和技術部門； 6．進行客戶 服務系統的平臺搭建、日常運行維護； 7．負責服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規(guī)劃和配置； 8．協助公司做好公司交代的其他工作。 客服人員的崗位說明 崗位名稱 ： 客服部人員 直接上級 ： 客服部經理 ? 工作目標 ：通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、 優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。 任職要求 ： 1． 大專或以上學歷；三年以上客服相關工作經驗； 2． 較好的親和力和 溝通能力；具有較強的組織協調能力； 3． 有責任心， 能夠在較大工作壓力下完成任務； 4． 能夠及時應對客戶投訴和客戶回訪，與客戶保持良好的合作關系。 管理權限： 1． 有客服部的綜合管理權限 2． 有權對下屬進行監(jiān)督、考核、獎罰； 3． 有提出相關部門配合相關工作要求的權利 4． 有權對下屬的儀容儀表、工作態(tài)度進行監(jiān)督、管理、建議的權利； 5． 有行使與本工作相關事宜的權利。它與公司其他部門協同合作，共同推動公司的正常運作和持續(xù)發(fā)展。 ④ 年度考核分數在 分者 ， 應加強崗位訓練 ， 以提升工作績效。 ② 季 度考核分數 分以上的人員 ,次年度可晉升一至三級工資 ,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 四、考核反饋 考核工作結束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。 ② 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其 他相關人員組成。 其具體考核內容與考核標準 ，詳 見下表。 ③ 促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現。 市場部考核方案 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 銷售收入 10% 考核期內銷售收入達到 ____萬元 營銷 費用 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內 內部運營類 年度發(fā)展目標完成率 15% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 銷售計劃完成率 15% 考核期內銷售計劃完成率達到 ____% 合同履約率 10% 考核期內合同履約率達到 ____% 銷售增長率 5% 考核期內達到 ____% 市場推廣計劃完成率 10% 考核期內市場推廣計劃完成率 ____% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到 ____% 客戶保有率 10% 考核期內客戶保有率達到 ____% 客戶滿意 率 5% 考核期內 客戶 滿意率在 ____%以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 銷售增長率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當期銷售額或銷售量 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 行政后勤人員績效考核方案 方案名稱 行政后勤人員績效考核方案 一、考核目的 ① 通過考核， 對行政后勤工作人員在一定時期內擔當的職務工作所表現出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績