【正文】 尋球員； 確保沙池平整；確保我任何車輛及人員影響球手打球； 巡場服務(wù)：由球會(huì)管理層（總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、草坪總監(jiān)、市場總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、球僮經(jīng)理等）定時(shí)及不定時(shí)巡視球場，同客人互動(dòng)，處理球手意見，維護(hù)大多數(shù)會(huì)員的利益； 涼亭服務(wù)： 提供快捷食品飲料； 提供特色服務(wù)； 清潔衛(wèi)生間； 聽取及反映客戶意見； 球賽 結(jié)束： 球僮清點(diǎn)球桿檢查物品 禮貌告別整理球具 將球具送往大堂門口等候離開 球手對球僮打分登記回場時(shí)間 更衣服務(wù) 餐飲服務(wù) 練習(xí)場服務(wù) 球包存儲(chǔ)服務(wù) 會(huì)員服務(wù)： 迎接客人回場； 聹聽客人感受； 協(xié)助及安排客人就餐、結(jié)賬 受理客人意見 詢問下次到場時(shí)間 跟進(jìn)受理客戶意見 球員領(lǐng)取球包 核對球包牌 專人裝車 迎送客人離場歡迎下次再來 保安收取臨時(shí)停車卡，禮貌放行； 前臺(tái)收銀結(jié)賬： 多種結(jié)賬方式 結(jié)賬后領(lǐng)取球包牌 聽取客戶意見 歸還更衣室鑰匙 預(yù)約： A、 直接預(yù)約； B、間接預(yù)約； 電話預(yù)約； 網(wǎng)上預(yù)約； 前臺(tái)預(yù)約； 銷售人員預(yù)約； 其他方式。 由上圖可知，高爾夫俱樂部可包括前臺(tái)，休息室，更衣室，休息室，餐廳，球僮室，練習(xí)場，球場，涼亭及其它管理部門。 1. 球僮室 1) 休息區(qū) 為出場排位在 12名（ 36洞時(shí) 24名）以上的球僮休息之所，休息區(qū)中應(yīng)遵守 a) 不大聲喧嘩 b) 不跑跳打鬧 c) 飲食垃圾要及時(shí)清理 d) 有事離開要通報(bào)值班員并知會(huì)派發(fā)處 2) 待命區(qū) 為出場排位 12名（ 36 洞 24名）以內(nèi)的球僮作出場準(zhǔn)備的場所，待命區(qū)中應(yīng)遵守 a) 不大聲喧嘩 b) 不跑跳打鬧 c) 不經(jīng)允許不可進(jìn)食食物 d) 工作服及備用物品已佩戴整齊，準(zhǔn)備隨時(shí)出發(fā)。 b) 距來車 8~10米時(shí)鞠躬行禮。 2) 球包運(yùn)送 兩分鐘內(nèi)球包要送達(dá)派發(fā)處。 3) 球僮站位 球僮要站在方向盤左側(cè)要求標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢 確認(rèn)前組以走出安全區(qū) 客人發(fā) 球和肅靜 第一打后球桿的保管，補(bǔ)沙 題外話 服務(wù)過程當(dāng)中不可交頭接耳影響到球員打球 電話鈴聲 A. 服務(wù)過程當(dāng)中非特殊情況不可接打電話 休閑服務(wù)與管理 高爾夫球童服務(wù)手冊撰寫 第 17 頁 共 75 頁 B. 電話鈴聲要設(shè)置為無聲 C. 特殊情況包括 a) ①球場有緊急異常狀況 b) ②有人受到傷害 c) ③其他必須聯(lián)系事宜 球員的物品 A. 球員的物品分為必須保管物品和酌情保管物品兩種。酌情保管物品包括“錢包、手機(jī)、名貴飾物、眼鏡等其他貴重物品。 B. 必須保管物 品因?yàn)榍蛸椎墓ぷ魇д`或不小心造成損失的將由球僮負(fù)全責(zé)賠償。 第五 章 正式下場 展現(xiàn)專業(yè)的我們 休閑服務(wù)與管理 高爾夫球童服務(wù)手冊撰寫 第 18 頁 共 75 頁 經(jīng)過前面這么多節(jié)課的學(xué)習(xí)，相信大家對球童應(yīng)該掌握哪些相關(guān)技能應(yīng)該有了一個(gè)大體的認(rèn)知和了解了，現(xiàn)在是檢驗(yàn)大家學(xué)習(xí)成果的時(shí)候了，下面我們就對下場的具體注意內(nèi)容進(jìn)行講解 球僮工作流程 出發(fā)前球僮必須穿好球僮制服。 在發(fā)球臺(tái)上要問候球員，清楚球員所打球的牌子及號(hào)數(shù)，最少要多預(yù)備一個(gè)球以防球員打失球 而重打，客人首次來打球的，必須要給客人講解球場環(huán)境，球僮必須向所有打球者提供距離資料。 如果你從發(fā)球區(qū)向球道區(qū)行進(jìn)，快速行走到離球盤最遠(yuǎn)的球的水平方位，如果該球不屬你所服務(wù)的球員的，后退，站在擊球范圍之外。 球員擊球后，拿回球桿，必須先清潔，再放入球袋，球上球盤后即可遞推桿給球員，除此之外，快步走到下一擊球點(diǎn)，或者走到離球盤最遠(yuǎn)的其他球員的球處等候 。 要時(shí)刻提防被球擊中，特別是當(dāng)球員打失球時(shí)，要即時(shí)反應(yīng)，脫離險(xiǎn)區(qū)，“ FORE”是球可能擊中球場上任何人的用語，如果你聽到，但不知道球來自何方，要蹲下，用手護(hù)頭，當(dāng)球有可能擊中任何人時(shí)，要大叫“ FORE”，但在球員擊球前必須先留意周圍環(huán)境，非必要時(shí)間不可亂叫“ FORE”，當(dāng)球員打看不到球道或球盤的球時(shí)，要注意觀察前方的指示 人員，若有人的話，要給信號(hào)等待他們離開擊球范圍外方可擊球。 1 要修補(bǔ)好球員擊球時(shí)削出草皮打出的球印，修補(bǔ)辦法：拾回草皮，放回原處，補(bǔ)沙，腳踩平。注意：在球盤上球僮除負(fù)責(zé)挑平自己球員所造成的球印外，還必須將見到的球印挑平。 1留意計(jì)分卡上及發(fā)球臺(tái)上顯示的球道距離，知道球道噴頭所示距離，噴頭距離為噴頭到球盤中間的距離，要逐步記下以便估計(jì)其它位置到球盤的距離。 1球員將球打出界外，樹木或長草區(qū)，球僮必須記住位置，并行近球的落點(diǎn)等候球員，如不知具體位置，必須認(rèn)真找球，若因找球延長了時(shí)間應(yīng)禮讓后面球員先行。 1球到球盤后，球僮必須特別留意： 先作標(biāo)記，再把球拾起，用毛巾抹凈，注意此時(shí)當(dāng)有另外球員準(zhǔn)備擊球時(shí)，不可沖上球盤給球作標(biāo)記（ MARK BALL）。 不要從球袋里拿出或放回球桿：不要弄響球桿，不要把球袋拋在地面，不可走向下一發(fā)球臺(tái)。 可以用手指、腳、旗桿或球桿加以指明推桿線，但不可以觸及球盤表面或球洞任何部分。 1球車每次使用完后，要清洗干凈，擺放整齊。 ☆ 所帶物品 是否齊全記分卡、鉛筆、沙袋裝沙、沙勺、擦球布（要求濕潤）、果嶺叉、球 MAKER、點(diǎn)桿卡、雨包套 ☆電瓶車 二、 迎賓處迎賓 當(dāng)客人坐車過來后，球童要馬上過去拿包，然后馬上確認(rèn)客人，找好對應(yīng)的客人后，把客人的球包裝上球童車，幫助客人檢查球桿數(shù)，并向客人確認(rèn)， 向客人問候，進(jìn)行自我介紹。很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童 101號(hào)曉凡。 三、 發(fā)球臺(tái)上： 1． 做 熱身操 前言：“為了讓我們打出更好的成績，來做一下熱身操吧。 b) 這個(gè)洞的距離碼數(shù)。 ，球童應(yīng)站在客人 前方四碼 后移一碼 處。 ，以便找球，并將開完球的客人的球桿收好。當(dāng)客人隨時(shí)有任何需要的時(shí)候，都能馬上找到你，其次是幫客人找球，一部分客人的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人開球會(huì)將球打到長草或樹林中，如本組一名客人，球童應(yīng)下發(fā)球臺(tái)后馬上去幫客人找球，如本組兩名以上客人，此時(shí)球童之間應(yīng)互相配合，可一、兩球童推車，其他球童去幫忙找球。當(dāng)客人在球道中詢問果嶺還有多遠(yuǎn)時(shí)，球童可根據(jù)球道兩側(cè) 50、 100、 150、 200碼的距離標(biāo)樁，測定大概距離，然后告訴客人．當(dāng)客人要打球時(shí)，要用的球桿，應(yīng)馬上從球包中拿出遞給客人。 五、 果嶺上 ： 球打上果嶺后， 馬上做 MARK，作好標(biāo)記后拿起，幫助客人把球擦干凈，然后放回把 Mark拿起。在果嶺上如要節(jié)省時(shí)間，球童間也可互相配合，幫客人拿好推桿，一、兩球童可先拉球車到下一球道發(fā)球臺(tái)．其他球童服務(wù)客人?？腿送茥U完后，應(yīng)重新插好旗桿，然后幫客人接過推桿，放回球包。 ② 有太陽時(shí)，客人推桿，球重一定要注意自己站的位置，因?yàn)槟愕挠白佑锌赡軙?huì)影響到客人推桿的視線和感覺。 六、 打完球后 ： 應(yīng)重新幫客人清點(diǎn)球桿并向客人確認(rèn)，清點(diǎn)球桿后幫客人整理好球包，然后把球包放上車后，整個(gè)服務(wù)才算完畢。歡迎再次光臨，再見。 1. 如無特殊情況，要求球車盡可能停在球落點(diǎn)的同一水平線上，并靠近球道所在的一側(cè)停放； 2. 在球車服務(wù)中，選擇正確的停車位置， 不但 有利于加快 服務(wù)的 速度 ，同時(shí)也可以保證球場上的安全； 3. 有時(shí)候客人會(huì)聊天或沒注意到自己的球的位置，沒留心停車位置，球僮要主動(dòng)提醒客人停車 。 2. 為客人提供距離資料是球僮的職責(zé)。 以 最快速度 遞球桿給 客人 球僮 李生， 165 碼 。接回球桿時(shí)亦盡量使用雙手。 正確處理削起的草皮斷片和打痕 ，以及垃圾 每打完一桿，球僮應(yīng)該習(xí)慣性的檢查球手是否打起草皮，以下幾種狀況處理方法； 1. 打起整塊草皮，先把草皮 揀回 ，再鋪 上 足夠的沙； 2. 打起零碎的草屑，先在打痕的位置填上充足的沙，再把零碎的 草屑 揀走； 3. 鋪沙后，要用腳順草的長勢將草皮及沙壓平。 4. 擊球完畢后立即接過客人的球桿并清潔干凈 拋 球 明確拋球的動(dòng)作；做好球的原始位置標(biāo)記和拋球范圍標(biāo)記，后把球拿起。 1. 由其他人或其他任何方式拋球而且未 更 正錯(cuò)誤，打了球，該球員要被加罰一桿。此情況拋球次數(shù)不限。 休閑服務(wù)與管理 高爾夫球童服務(wù)手冊撰寫 第 22 頁 共 75 頁 防礙物和散置障礙物的處理方法 說明妨礙物 (可移動(dòng)妨礙物和不可移動(dòng)妨礙物，如水井蓋、噴水蓋、馬路等不可移動(dòng)人工防礙物 ))與散置障礙物的定義 與 區(qū) 別 。 在沙坑中 擊球 沙坑中擊球的注意事項(xiàng) 1. 在客人擊球前將沙耙準(zhǔn)好，站好自己的站位。減少對沙池陡 峭 位 置 草 皮 的 損 壞 和 減 少 沙 池 的 腳 印 ； 4. 離開 時(shí) 要 耙 平 沙池 ，確保其它球手打進(jìn)沙池不受影響； 5. 在沙坑擊球要分清球道沙坑和果嶺沙坑，不是在沙池就一定 用沙桿，選擇球桿要看距離、沙坑及球在沙坑中的狀況。 水障礙區(qū)分為正 面 (黃樁 )和側(cè)面 (紅樁 )水障礙區(qū)。 (在后方距離不限 )，罰一桿 ； 2. 在球的最后入水點(diǎn)兩桿內(nèi)拋球，不更靠近球洞，罰一桿 ； 3. 河的對岸同等的距離 (正面水障礙區(qū)以外 )，不更靠近球洞，罰一桿 ； 4. 球在水障礙區(qū)內(nèi)草地上或水中，能打的可以繼續(xù)打，不罰桿，但試桿時(shí)桿頭不能碰地。 修理地(.)的處理方法 修理地以藍(lán)色的線或樁表示。 休閑服務(wù)與管理 高爾夫球童服務(wù)手冊撰寫 第 23 頁 共 75 頁 0 臨時(shí)積水(Casual Water) 球員采取站位前后，在場上可 見的任何暫時(shí)性積水。 處理方法 只要球或球員的站位位于臨時(shí)性積水， (可以用腳輕輕擠壓草地可見到水 )球員可采取拋球措施。 1 球陷在球道中 處理方法 1. 球陷在球道中可以把球拿起不罰桿，采取拋球措施； 2. 僅 限于在球道上可以采取此措施，長草區(qū)不能采取此補(bǔ)救方法 2 球被移動(dòng)了 處理方法 1. 被自己的球僮、球手或攜帶品移動(dòng)，罰一桿，原位打； 2. 被局外者移動(dòng)，不罰桿，原位打。 4 打錯(cuò)球 1. 障礙區(qū)不罰桿； 2. 非障礙區(qū)罰兩桿，打回自己的球。 6 連擊球 加罰一桿，共計(jì)兩桿。