【正文】 應(yīng)請示電梯管理人員尋求解決。交班人員應(yīng)向接班人員講清當日電梯的運行情況，接班人員應(yīng)查看《電梯設(shè)備巡視檢查記錄表》、工具、機房鑰匙等，確認無誤后在電梯設(shè)備巡視檢查記錄表上簽名。為防止不必要的麻煩，機房要隨時上鎖。 　　電梯維保公司人員應(yīng)嚴格執(zhí)行電梯機房管理制度。第四條 、電梯機房的管理 　　 公司電梯維修值班人員，在電梯管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下工作。用搖表測試絕緣電阻，當達到標準后，即可試梯。 　　同時，電話通知本單位電梯主管人員。電話通知主管人員并撥打119電話報警。當樓層發(fā)生火災(zāi)時，電梯維修值班人員應(yīng)立即設(shè)法按動“消防開關(guān)”，使電梯進入消防運行狀態(tài)。一、發(fā)生火災(zāi)時的處置 根據(jù)情況需要通知維保公司的立即通知維保公司進行處理。如果問題嚴重則應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，協(xié)同上級進行解決。 三、巡視內(nèi)容：曳引機是否有噪聲、異味，是否燙手；軸承螺栓是否松動；連軸器是否牢固可靠；指示儀表、指示燈、各繼電器動作是否正常；變壓器、電抗器等是否過熱；制動器是否正常；曳引輪、曳引繩、限速器等是否正常；通訊設(shè)施、標示牌、盤車手輪、開閘扳手等救援工具是否放在指定位置；電梯運行有無振動，開關(guān)門是否順暢；底坑限速器是否正常等。 巡視時按要求的內(nèi)容認真巡視檢查。根據(jù)巡視情況填寫《電梯設(shè)備巡視檢查記錄表》。二、電梯管理人員，根據(jù)電梯的性能和運行情況制定出本單位電梯巡視管理制度。監(jiān)控室值班人員，在電梯安全管理人員領(lǐng)導(dǎo)下，負責24小時監(jiān)控電梯轎廂內(nèi)畫面，如發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)困人、有異常，先進行安撫，立即通知電梯值班人員進行處理。負責公司電梯的安全考核，為發(fā)生電梯事故進行分析、追究責任。 工程維修部：監(jiān)督所有辦公區(qū)域和商業(yè)區(qū)域的電梯運行和電梯安全運行有關(guān)的各項規(guī)章制度的落實，負責公司所有電梯安全運行，對電梯日常性的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，年檢資料的收集整理、每月對電梯維保公司進行考核等工作。 物業(yè)部經(jīng)理：協(xié)助公司經(jīng)理制定完善公司電梯安全運行有關(guān)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的規(guī)章制度落實情況。 第八部分 電梯安全運行管理辦法第一章 總 則 第一條:目的、范圍、職責 一、目的為加強公司電梯安全運行管理工作，預(yù)防電梯事故，保障人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律、法規(guī)，并結(jié)合公司實際，制定本辦法： 二、范圍適用于公司所有辦公區(qū)域和商業(yè)區(qū)域的運行電梯。 第4條:保潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火以免發(fā)生火災(zāi)。 第2條:保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座以免觸電。 第3條:擦地機、掃地車、吹風機等設(shè)備均需按照使用說明正確操作。 第四章:常用工具操作 第1條:使用前要了解設(shè)備的性能、特點。 第5條:歸還設(shè)備時必須保證設(shè)備完好無損、清潔，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 第3條:使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款。第三章:清潔工具領(lǐng)用管理 第1條:領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。 第9條:搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)建優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。 第7條:落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質(zhì)量標準。 第5條:環(huán)境衛(wèi)生標準達“六不”、“六凈”即不見積水、不見泥土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。 第3條:轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點清潔劃分的責任區(qū)域。 第二章:保潔工作的日常管理 第1條:轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負責。除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行打卡的，須向辦公室管理人員說明原因。若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求打卡考勤的1次罰款10元。第十條: 簽到簽退（打卡制）公司實行簽到簽退制，按照打卡要求實行登記制度，記錄上下班具體時間。遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。第九條：遲到、早退工作時間:根據(jù)勞動法的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求，本公司員工實行六天工作日，即周一至周六(有特殊情況者可調(diào)休)。第八條：曠工未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報物業(yè)部備案。第七條：喪假員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，報物業(yè)部備案，方可休假。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假?；榧侔ü菁俸头ǘ佟＜俸箜毮媒Y(jié)婚證及證明銷假。當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批除外)。 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。 第四條：年假　 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。事假按照日標準工資100%扣除。員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。請假手續(xù)以書面為準，如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù)，則應(yīng)電話請假，書面手續(xù)后補。 第六部分 員工考勤管理制度第一條：請銷假 請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，請假兩天及以上的由經(jīng)理批準，并在物業(yè)部備案。 工程維修主管每周要對維修過的商戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。 維修工領(lǐng)到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求商戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。 倉庫材料必須分類擺放，并做好材料入賬登記，以便備查。 六、 維修材料管理制度 為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。1焊接電線的截面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所需電纜長度選用，防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒，造成事故。1開啟電焊機前，應(yīng)檢查電焊地線是否與工件或其他導(dǎo)體邊接，以防短路或觸電。焊接前，還應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進行焊接。電梯機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時，必須遵守動火作業(yè)規(guī)定，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種，嚴防火災(zāi)事故發(fā)生。在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時，除了識別故障和調(diào)試需要外，禁止開快車。機房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好。高壓電氣設(shè)備檢修時、必須執(zhí)行兩級停電制度、停電后嚴格按停送電操作程序執(zhí)行，做到驗電、放點、掛三項短路接地線，采取可靠的安全措施(做到一人工作一人監(jiān)護)。停電時，先停負荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)(即先用電點后供電點)；送電時，先送隔離開關(guān)，后送負荷開關(guān)(即先供電點后用電點)。（十）特約維修管理規(guī)定接到特約維修派工單后，15分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場；維修作業(yè)時，需注意保護商戶財物，對維修后產(chǎn)生的垃圾，要收拾干凈，完工后自行帶走；若一時無法完成，需向商戶講明原因，請商戶諒解，并約定上門時間；若商戶要自行購買維修材料，需耐心向商戶說明材料的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量，以免商戶因買錯而造成損失；嚴禁接受商戶任何形式的饋贈和向商戶索取報酬；維修結(jié)束后，請商戶檢查驗收，并在《派工單》上簽署維修結(jié)果和維修服務(wù)意見；重要維修項目需工程維修主管親到現(xiàn)場督導(dǎo)；將《派工單》返回客戶服務(wù)中心，并做好維修記錄。（八）工程部鑰匙管理制度工程維修部主管應(yīng)指定專人保管工程維修部庫房鑰匙、設(shè)備房鑰匙、設(shè)備鑰匙，并在鑰匙上做好標識，以上鑰匙不得私自配制或帶出管理區(qū)域，在交接班時嚴格按照交接班制度執(zhí)行；工程維修人員的個人工具柜鑰匙、工程維修部值班室鑰匙自行保管；物業(yè)公司將所有鑰匙留存一套備用，備用鑰匙應(yīng)做好標識；鑰匙在借用時應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》并在當日歸還。工程維修部對一些工藝要求較高、維修難度較大的工程項目，報公司同意后，可安排委外維修，工程維修主管負責對進度、工藝質(zhì)量及進行監(jiān)控；對個別影響日常秩序管理的維修，應(yīng)調(diào)整時間，安排在夜間維修并不得影響商戶正常營業(yè)。工程維修主管應(yīng)對各類設(shè)備指定責任人，設(shè)備運行過程中，由責任人對設(shè)備運行情況實施監(jiān)控并將運行情況填寫在相應(yīng)的設(shè)備運行記錄表中。特殊原因不能如期完成的工程整改，需注明原因并提出整改意見和完成時間（五）公共設(shè)施管理制度各管理處工程部應(yīng)嚴格執(zhí)行《房屋接管驗收標準》，確保新建工程交付質(zhì)量；工程部依據(jù)《定期檢查項目一覽表》對設(shè)施進行巡視檢查，填寫《定期檢查記錄表》，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，避免問題擴大，搞好公共設(shè)施零星修繕工作；修繕內(nèi)容包括維護、中修、大修、改造；加強修繕工程質(zhì)量把關(guān)，確保修繕質(zhì)量。（四）房屋檢查制度為了確保房屋的完好，制訂本制度；工程維修部每月對房屋土建及配套設(shè)備設(shè)施進行全面巡視檢查，填寫《房屋巡視記錄表》，檢查內(nèi)容包括：門窗是否關(guān)閉、開啟是否靈活、有無破損現(xiàn)象，室內(nèi)所有金屬制品及五金構(gòu)件有無銹蝕損壞現(xiàn)象，是否有漏水滲水現(xiàn)象，樓地面、墻面有無開裂、脫落現(xiàn)象，所有開關(guān)及插座能否正常使用，所有水電氣開關(guān)是否關(guān)閉，室內(nèi)配套物品是否齊備，室內(nèi)是否清潔，是否有無積水。以上安全用具均需按規(guī)定期限送檢。對工具實行個人負責制，誰丟失誰賠償；對于公用工具及大件工具應(yīng)由工程主管指定專人負責進行統(tǒng)一管理；對在工作中損壞的工具應(yīng)向工程主管匯報 ,同時將損壞的工具交回方可重新領(lǐng)??；對于專用工具應(yīng)由專人管理，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因，如屬人為損壞則需進行適當賠償。（二）工具管理制度領(lǐng)用工具時，應(yīng)遵循以舊換新、以一換一的原則簽字領(lǐng)取，工程主管應(yīng)控制工具的使用周期。 在接到下發(fā)《報事單》、《派工單》或通知后，應(yīng)立即前往處理； 愛護工具及設(shè)備，服從班長調(diào)度； 嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運行操作管理規(guī)程； 每日早上如有昨日未完成之工作，相關(guān)工作人員應(yīng)先完成,其余人員應(yīng)負責打掃自己所管理的設(shè)備房內(nèi)的清潔衛(wèi)生并對設(shè)備進行維修保養(yǎng)，工作中隨時聽從主管的安排。負責制定并實施《值班人員巡檢路線圖》。二、范圍適用于對工程維修人員的日常工作指導(dǎo)。停車時避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)主動與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善處理?！　《⑼７殴芾硭熊囕v按指定的位置停放，自覺接受安保員的指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致?！　∵M出建材城內(nèi)車輛必須按路標指示行駛?！　∵M出建材城車輛按警示標志提示行駛，嚴禁超高、超重、超寬、超長車輛通行。 進出建材城內(nèi)車輛時速不得超過5公里/小時。火災(zāi)處理制度發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： ①及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向； ②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后： ①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防器械以最快速度到達火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進行滅火撲救； ③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；當撲救無效，當值主管及時決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級匯報； ③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。③開展消防綜合演練 公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法滅火器管理規(guī)定滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；保安隊負責滅火器的管理工作；公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次； 公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達到100％； 培訓(xùn)內(nèi)容包括:①學習消防理論知識檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，盡快采取措施與有關(guān)部門聯(lián)系，旬問停電停水原因及恢復(fù)供電供水時間，并對業(yè)主做好解釋工作；③保安隊派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、電話或其他方式報告保安隊，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）如能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊指令；③保安隊接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇