【正文】 先知實(shí)力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測管理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動(dòng)（維持型）及一鼓作氣提。當(dāng)某些要素發(fā)生了變化時(shí)如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問題發(fā)生前就實(shí)施這項(xiàng)措施的話，問題就不會(huì)發(fā)生了。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計(jì)變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場經(jīng)常包含著各種變動(dòng)要素。因此，過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及整理迄今為止所發(fā)生的問題狀態(tài)，對(duì)事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問題是很有必要的。《恒久對(duì)策源流對(duì)策》與管理人員的協(xié)作 根據(jù)設(shè)計(jì)的變更，從發(fā)生問題的位置采取對(duì)策，提高作業(yè)性，做好人的工作，從根源上消除混亂。但是，隨著時(shí)間的推移這中間隱藏的問題會(huì)有再次發(fā)生的可能性，所以有必要更進(jìn)一步追溯問題發(fā)生的根源后采取對(duì)策。《恒久對(duì)策發(fā)生源對(duì)策》在現(xiàn)場主體中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達(dá)到控制質(zhì)量及抑制操作時(shí)間散亂的現(xiàn)象目的。但是，在防止這類現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實(shí)之外，還可能由于增加檢查及修理操作會(huì)發(fā)生浪費(fèi)，所以當(dāng)操作者忘記進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)也有可能會(huì)讓不合格品流向下一道工序，這時(shí)的對(duì)策就不能說是能有效阻止以上問題發(fā)生的對(duì)策了。零件安裝時(shí)的操作性不好，操作時(shí)間及質(zhì)量發(fā)生混亂。因此，暫定對(duì)策必然會(huì)過渡到恒久對(duì)策的。處理問題的方法中，可分類成：為了立即防止問題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對(duì)策”及針對(duì)問題根源的“恒久對(duì)策”，其中，“恒久對(duì)策”又分為設(shè)備對(duì)策及零件的工序變更等“發(fā)生源對(duì)策”以及將問題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計(jì)，從圖紙上進(jìn)行修正的“源流對(duì)策”。2. 貫徹源流管理所謂源流管理就是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問題的原因分類成4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問題不再發(fā)生。因此，應(yīng)有計(jì)劃地實(shí)施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問題，以及是否確實(shí)被操作者遵守。說到強(qiáng)化維持繼續(xù)管理那就是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對(duì)不會(huì)倒退的管理體制。因此，今后為了使現(xiàn)場管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強(qiáng)化以下三點(diǎn)：l 強(qiáng)化持續(xù)管理l 貫徹源流管理l 預(yù)測管理的結(jié)構(gòu)1. 強(qiáng)化持續(xù)管理所謂維持繼續(xù)管理的強(qiáng)化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。為了提高現(xiàn)場管理水平為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo)來開展現(xiàn)場管理工作。為什么呢？因?yàn)橛斜匾ㄟ^問題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對(duì)應(yīng)的措施。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。C所謂清掃是指既清除污垢又促進(jìn)維護(hù)檢查，對(duì)應(yīng)問題的發(fā)生源頭實(shí)施對(duì)策，謀求質(zhì)量的提高。A所謂整理是將要與不要的東西分開，通過舍棄不要的東西，讓問題點(diǎn)表面化。④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理正常、異常誰都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動(dòng)用眼一看就明白。順時(shí)針方現(xiàn)場向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 ② 用數(shù)據(jù)說明問題用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（*不僅僅是單純地看一件事、一個(gè)人，而要有目的，有意識(shí)地進(jìn)行觀察）l 原理 — 自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價(jià)值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場 — 現(xiàn)象發(fā)生的場所l 看到的現(xiàn)實(shí)物品 — 實(shí)際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。 （2）把握事實(shí)情況應(yīng)注意的要點(diǎn)：在前一項(xiàng)中說明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說明為了監(jiān)督者能把握好事實(shí)情況，應(yīng)該怎樣做。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。④ 處理：A當(dāng)檢查的結(jié)果顯示已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進(jìn)行檢查。為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場是很重要的。l 注意所得出的結(jié)果不能散亂。l 不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場管理水平”的項(xiàng)目中有詳細(xì)的解說，但現(xiàn)場的監(jiān)督者前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點(diǎn)，并制定對(duì)策才是最重要的要點(diǎn)。定期按照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行核查才是最重要的。最重要的是監(jiān)督者首先要行動(dòng)。（實(shí)施工作）這是指通過部下的工作謀求目標(biāo)的完成，也同時(shí)可以反映出職場的業(yè)績。教育訓(xùn)練時(shí)的要點(diǎn)如下：l 監(jiān)督者要做到用言傳身教。 目標(biāo) ② 實(shí)施：D（教育訓(xùn)練工作）一旦決定了完成目標(biāo)的策略，就有必要教育訓(xùn)練實(shí)施這一策略的部下。l 決定策略的步驟、管理方法及管理項(xiàng)目。決定完成目標(biāo)的策略的要點(diǎn)如下：l 從回顧前面工作的過程中了解未達(dá)到目標(biāo)的原因。設(shè)備為了在完成目標(biāo)時(shí)，最有效地活用人l 在車間的全體員工中有目的地開展此項(xiàng)工作。l 形成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。同時(shí)，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。l 用具體的數(shù)據(jù)來表示Q、D、C及技能水準(zhǔn)，庫存量，工作效率等。l 在接受了工廠方針及部門、科室的目標(biāo)后監(jiān)督者的Camp。現(xiàn)就PDCA的良性循環(huán)以及各步驟的要點(diǎn)說明如下： 決定目標(biāo) 做出處理 決定達(dá)到目標(biāo)的策略進(jìn)行教育和訓(xùn)練 檢查實(shí)施的狀況和結(jié)果 實(shí)施具體工作① 計(jì)劃：P（決定目標(biāo)）從現(xiàn)在的情況出發(fā)，所決定的今后“做什么、誰來做、做到何時(shí)”就是目標(biāo)。用改革、標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行維護(hù)管理，隨著改革活動(dòng)的不斷深入，產(chǎn)品制造工作也會(huì)一步步接近應(yīng)有的模式?！案母锸菬o限的”。 標(biāo)準(zhǔn) （順序4：為進(jìn)行更加高效地生產(chǎn)所做的改革活動(dòng)）應(yīng)有的模式就像前面所敘述的那樣，現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)即使在目前是最好的方法，也不是永久的最好方法。況且，自己能解決的問題可立即實(shí)施改善措施，而自己不能解決的問題可反饋給其它部門，請求其采取對(duì)策。物為此，確定操作觀察的管理項(xiàng)目，并按時(shí)追蹤項(xiàng)目的進(jìn)展也是必不可少的。另外，監(jiān)督者針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的難以操作、或不能遵守的方面，積極地聽取操作者的意見，如果他們對(duì)設(shè)備及零件感覺有什么不妥或異常，監(jiān)督者有義務(wù)讓其立即向有關(guān)部門報(bào)告。而且即使改革過的標(biāo)準(zhǔn)化，如果不遵守，其改革也不會(huì)產(chǎn)生效果。工作的標(biāo)準(zhǔn)化一般按以下順序進(jìn)行：（順序1：制定生產(chǎn)活動(dòng)基本的標(biāo)準(zhǔn)）所謂標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是以穩(wěn)定、高效地進(jìn)行生產(chǎn)為前提條件而制定出來的，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象不僅僅是操作，也包括為了進(jìn)行這項(xiàng)操作而必備的條件（質(zhì)量核查、設(shè)備條件、庫存等）以及工作方法。（3）標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法標(biāo)準(zhǔn)是已產(chǎn)生的規(guī)則，但并不是一旦決定就不可更改的。因此，如果能徹底的依照標(biāo)準(zhǔn)工作，只有在不能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作的時(shí)候才會(huì)發(fā)生異常的情況下，就將很容易發(fā)現(xiàn)問題。根據(jù)以上的解釋，所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”可以說就是遵守更好的工作方法即已確定的標(biāo)準(zhǔn)并將其與改善結(jié)合起來的工作。l 標(biāo)準(zhǔn)顯示了迄今為止所能想到的關(guān)于物品的狀態(tài)及工作的做法中最完善、最優(yōu)秀的一面。為了快速地應(yīng)對(duì)這些變化，穩(wěn)定地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，就應(yīng)該牢牢把握所有的工作都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上PDCA循環(huán)也非常重要的關(guān)鍵部分。管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化及PDCA循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)方法發(fā)揮人、物、設(shè)備“生產(chǎn)三要素”所具有的能量，以Q、D、C為目標(biāo)實(shí)際制造用戶所需的商品就是產(chǎn)品制造現(xiàn)場的使命，為了完成這一使命，現(xiàn)場管理具有極為重要的意義。我們在引入現(xiàn)場管理機(jī)制的時(shí)候，應(yīng)將“工作的標(biāo)準(zhǔn)化”及“PDCA循環(huán)”作為開展各項(xiàng)工作的基本管理來學(xué)習(xí)，以保證工作效率穩(wěn)定地提高。*1關(guān)于5言主義：參照第3章（譯審注：多問5個(gè)為什么？即：“5言主義”）第3章進(jìn)行現(xiàn)場管理的方法管理的基礎(chǔ)及現(xiàn)場管理水平的提高為了實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)品所應(yīng)有的模式，首先要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，其次是持續(xù)提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。而且從現(xiàn)場向管理人員反饋信息時(shí)，用數(shù)據(jù)確切說明和準(zhǔn)確地傳達(dá)也是很重要的。完成了這項(xiàng)工作后就等于初步建立了相互之間想說什么就說什么的信賴關(guān)系。這就是協(xié)作。在現(xiàn)場，一方面僅有現(xiàn)場的力量是不能解決問題的，另一方面單靠管理人員也同樣不能解決問題，如果現(xiàn)場沒有協(xié)作改革就無法進(jìn)行，還會(huì)出現(xiàn)許多問題。應(yīng)有的模式是通過管理人員和現(xiàn)場實(shí)施各種各樣互相規(guī)定了的任務(wù)而實(shí)現(xiàn)的。l 正確地評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作。l 在工段內(nèi)部調(diào)整組長提出的對(duì)組員的評(píng)價(jià)，讓組員的工作在工段內(nèi)受到公正的評(píng)價(jià)。l 追蹤提高技能的措施計(jì)劃及實(shí)施結(jié)果。l 著眼將來培養(yǎng)作為科員的人材，制定教育訓(xùn)練計(jì)劃。l 必要時(shí)將科長的有關(guān)指示傳達(dá)給組長。l 根據(jù)召集工段長開會(huì)的結(jié)果，調(diào)整與其它科室的關(guān)系。再根據(jù)實(shí)際情況在相關(guān)部門內(nèi)調(diào)配，完善生產(chǎn)體制。l 向組長提出年度、月的工作目標(biāo)及用人計(jì)劃。l 當(dāng)出現(xiàn)異常情況并妨礙生產(chǎn)時(shí)，要盡快與科長聯(lián)系，并向組長發(fā)出改善的指令，或者自己提出合適的改善措施。l 有效地用活所有的科員。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績，測定其對(duì)策是否正確。l 針對(duì)科、工段、小組之間發(fā)生的問題，工段長之間要互相協(xié)作，實(shí)施改善措施，并協(xié)調(diào)好工段之間員工的關(guān)系。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績，尋找發(fā)生問題的原因并實(shí)施改善。J方案的制定及總結(jié)并隨時(shí)跟蹤其應(yīng)用情況。l 針對(duì)科室的方針、目標(biāo)、對(duì)策、課題，制定改善方案。l 指導(dǎo)組長的Camp。l 關(guān)注各組的活動(dòng)，這種關(guān)注要付諸行動(dòng)。l 作為推動(dòng)完成生產(chǎn)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)組長的領(lǐng)導(dǎo)。l 培養(yǎng)組長l 追蹤教育訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)施。l 協(xié)調(diào)與其它科室及相關(guān)部門的關(guān)系，追求更好的盈利狀況。l 與工段長交換意見，規(guī)劃出針對(duì)科的目標(biāo)、課題所采取的對(duì)策及活動(dòng)的內(nèi)容。l 合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善。l 針對(duì)目標(biāo)和課題計(jì)劃提出應(yīng)對(duì)方法及活動(dòng)安排，并提交給科長。l 對(duì)部下的提案進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶?、評(píng)價(jià)。部下的培養(yǎng)l 與部下密切交流思想，在準(zhǔn)確把握部下工作狀態(tài)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。提高技能措施的推進(jìn)l 按照提高、擴(kuò)大技能的目標(biāo)制定計(jì)劃并實(shí)施。l 按照人員計(jì)劃修改人員編制，并在工作開始前決定使外單位支援者能熟練掌握操作方法的指導(dǎo)者。l 根據(jù)異常情況的嚴(yán)重程度，向工段長報(bào)告并聽從其指示。l 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實(shí)現(xiàn)管理）。l 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，讓操作者完全按規(guī)程操作。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動(dòng)l 針對(duì)Camp。部下的培養(yǎng)l 技能的傳授l 后繼者的培養(yǎng)l 新人的培養(yǎng)組建團(tuán)隊(duì)l 推動(dòng)QC小組活動(dòng)的展開行 動(dòng)目標(biāo)與對(duì)策的明確化（方針管理）l 接受了科或工段提出的工作方針、目標(biāo)后，再具體向部下明確本小組（工序）的工作方針、目標(biāo)，并讓部下開展這些工作。l 定量把握各個(gè)管理項(xiàng)目，以謀求PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)并提高（改善）標(biāo)準(zhǔn)的要求。l 明確一個(gè)組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下徹底了解這一方針及目標(biāo)。而書寫這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的就是管理者。以上講述了管理者的3大任務(wù)。l 平時(shí)要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對(duì)煩惱，與部下打成一片。l 讓部下明確任務(wù)及權(quán)限，要讓部下知道最后的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。l 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開展工作的環(huán)境下工作。（3）營造工作環(huán)境管理者擔(dān)負(fù)著讓部下每一個(gè)人都能安心地不是勉強(qiáng)地進(jìn)行工作的環(huán)境營造的責(zé)任，使他們能夠“積極主動(dòng)”，“明確地”，“有負(fù)責(zé)心”地開展各項(xiàng)工作的環(huán)境的重任。在培養(yǎng)人的過程中計(jì)劃性的教育訓(xùn)練是必不可少的。J及對(duì)話，對(duì)每一個(gè)監(jiān)督者希望怎樣做，將來有什么期望等予以明確指示并有必要給予教育。對(duì)于負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理者來說直接成為培養(yǎng)對(duì)象的就是在現(xiàn)場指揮完成生產(chǎn)目標(biāo)的監(jiān)督者。J 管理項(xiàng)目 一般員工Camp。J 工段長的Camp。也就是說管理者作為科的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常被要求率先示范必須達(dá)到目標(biāo)的強(qiáng)烈意識(shí)和行動(dòng)。另外，還有必要核對(duì)計(jì)劃進(jìn)行所產(chǎn)生的