【正文】 如果有質(zhì)疑，可在7天內(nèi)向招標(biāo)方提交書面涵。6．評標(biāo) 評標(biāo)委員會根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，根據(jù)最后得分推薦13個小組，每個評審人員在《評標(biāo)結(jié)果審批表》上簽字。5．講標(biāo) 每個小組演示PPT，簡要介紹公司概況、技術(shù)方案、項(xiàng)目計(jì)劃、參與人員的簡歷等，評標(biāo)人員針對項(xiàng)目提出問題，投標(biāo)小組代表現(xiàn)場做出解答。4．開標(biāo)參與方：招標(biāo)方，教師，投標(biāo)人（授權(quán)人）開標(biāo)后，評標(biāo)委員會將審查投標(biāo)文件是否符合招標(biāo)文件的基本要求，內(nèi)容是否完整、價格構(gòu)成有無計(jì)算錯誤、文件簽署是否齊全。澄清要求應(yīng)在投標(biāo)截止期7日前，按投標(biāo)邀請書中的聯(lián)系地址以書面形式（包括書面材料、信函、傳真等，下同）送達(dá)采購中心，招標(biāo)小組將以書面形式予以答復(fù)。 5第二部分 投標(biāo)人須知 6一、 總則 6二、 招標(biāo)文件 7三、 投標(biāo)文件 8四、 投標(biāo)文件的遞交 11五、 開標(biāo)及評標(biāo) 12六、 授予合同 14七、 中標(biāo)服務(wù)費(fèi) 15八、 詢問和質(zhì)疑 15九、 保密和披露 16十、 投標(biāo)人須知后附表（僅適用于系統(tǒng)集成項(xiàng)目） 16第三部分 招標(biāo)貨物清單、技術(shù)要求和供貨 18一、 呼叫中心技術(shù)要求 18(一) 總體要求 18(二) 系統(tǒng)功能與技術(shù)指標(biāo)要求 19二、 知識庫管理系統(tǒng)軟件要求 24(一) 技術(shù)體系結(jié)構(gòu): 24(二) 要求具有以下功能特點(diǎn) 25(三) 知識庫工具 25(四) 客戶服務(wù)和支持工具 26(五) 客戶支持 26(六) 開發(fā)方條件： 26(七) 報(bào)價 26三、 技術(shù)支持中心平臺設(shè)備要求 27(一) 設(shè)備規(guī)格型號及數(shù)量描述： 27(二) 設(shè)備數(shù)量匯總一覽表 29呼叫中心設(shè)備1套 29知識庫管理系統(tǒng)軟件1套 30技術(shù)支持中心平臺設(shè)備 30四、 對投標(biāo)人的特別要求 30五、 投標(biāo)文件編制的特別要求 31六、 對工程項(xiàng)目計(jì)劃書的基本要求 32七、 系統(tǒng)集成需求 32(一) 系統(tǒng)集成內(nèi)容 32(二) 設(shè)備供貨與安裝調(diào)試 33(三) 設(shè)備驗(yàn)收 33(四) 技術(shù)資料 34八、 技術(shù)支持與售后服務(wù)需求 34(一) 總體要求 34(二) 技術(shù)后援支持 34(三) 保修及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（售后服務(wù)） 34(四) 備品與備件 35(五) 其他服務(wù)要求 35(六) 費(fèi)用 37九、 培訓(xùn)需求 37第四部分 中 標(biāo) 合 同 38一、 定義 39二、 合同標(biāo)的 39三、 合同價格 39四、 稅費(fèi) 39五、 支付和結(jié)算方式 40六、 交貨 40七、 包裝和標(biāo)記 40八、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn) 41九、 培訓(xùn) 42十、 技術(shù)服務(wù)和保修責(zé)任 42十一、 違約責(zé)任 43十二、 不可抗力 43十三、 聯(lián)系方式 44十四、 保密條款 44十五、 合同的解釋和法律適用 44十六、 合同的終止 45十七、 權(quán)利的保留 45十八、 爭議的解決 45十九、 合同的補(bǔ)充、修改和變更 45二十、 合同的生效 45二十一、 其它約定事項(xiàng) 45第五部分 投標(biāo)文件格式 47投標(biāo)人提交文件須知商務(wù)部分一、 投標(biāo)函二、 法定代表人授權(quán)委托書三、 投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)年檢的副本復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）四、 稅務(wù)登記證、審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表（復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）五、 投標(biāo)保證金六、 信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)七、 投標(biāo)人資格聲明（投標(biāo)人為制造廠家的填報(bào)此聲明）八、 投標(biāo)人資格聲明（投標(biāo)人為代理商的填報(bào)此聲明，同時提交制造廠家資格聲明）九、 制造廠家授權(quán)委托書十、 投標(biāo)人開戶銀行出具的銀行資信證明（應(yīng)為原件）十一、 投標(biāo)貨物的生產(chǎn)許可證(復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章，實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的貨物提交)和產(chǎn)品鑒定（認(rèn)證）證書（復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）十二、 貨物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證及環(huán)境認(rèn)證（設(shè)備ISO9000、投標(biāo)人服務(wù)ISO9000、ISO14000系列等）文件（復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）十三、 同類型項(xiàng)目成功案例介紹及最終用戶的有效聯(lián)系方式十四、 其他必備商務(wù)資料（詳見“招標(biāo)貨物清單、技術(shù)要求和供貨”部分中的要求）十五、 投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他商務(wù)資料技術(shù)部分十六、 開標(biāo)一覽表十七、 投標(biāo)貨物數(shù)量、價格表十八、 投標(biāo)貨物技術(shù)規(guī)范偏離表十九、 投標(biāo)人技術(shù)文件二十、 投標(biāo)貨物配件、耗材、選件表和特殊工具及備件清單二十一、 投標(biāo)貨物售后培訓(xùn)、維修和服務(wù)計(jì)劃表二十二、 投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他說明和資料2．發(fā)標(biāo)招標(biāo)書經(jīng)老師審核后，發(fā)放給每個小組。此外，《招標(biāo)投標(biāo)法》對招標(biāo)主體、審批、資格審查、招標(biāo)文件內(nèi)容、招標(biāo)文件的澄清等都進(jìn)行了規(guī)定；對投標(biāo)主體、投標(biāo)文件的基本內(nèi)容、分包時應(yīng)遵守的規(guī)定、聯(lián)合體投標(biāo)、報(bào)價等也做了明確規(guī)定。國際上招標(biāo)方式大約分為3種：競爭性招標(biāo)、有限競爭性招標(biāo)（邀請招標(biāo)）和談判性招標(biāo)（議標(biāo)），《招標(biāo)投標(biāo)法》對三種方式的采用都有明確規(guī)定，如第三條規(guī)定的必須招標(biāo)的項(xiàng)目以及第二條規(guī)定的自愿采用招標(biāo)方式進(jìn)行采購的項(xiàng)目，都不得采用議標(biāo)的方式。王**重點(diǎn)管理四、 實(shí)驗(yàn)思考1. 一個IT項(xiàng)目在實(shí)施過程中會出現(xiàn)哪些風(fēng)險？引起這些風(fēng)險的主要因素是什么？2. 識別項(xiàng)目風(fēng)險最好的方法是什么？3. 項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對措施制定與項(xiàng)目風(fēng)險控制有什么關(guān)聯(lián)？如何管理和處理好這些關(guān)聯(lián)？4. 你認(rèn)為IT項(xiàng)目風(fēng)險管理還應(yīng)該開展哪些方面的工作？如何才能進(jìn)一步搞好項(xiàng)目風(fēng)險管理？實(shí)驗(yàn)十 招投標(biāo)實(shí)戰(zhàn)模擬學(xué)時：4一、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 理解采購管理的重要性，及在IT項(xiàng)目中日益增加外包現(xiàn)象2. 了解招、投標(biāo)流程和法規(guī)3. 掌握招標(biāo)書和投標(biāo)書的制作方法4. 了解《招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國政府采購法》的內(nèi)容二、知識要點(diǎn)招投標(biāo)是屬于項(xiàng)目采購管理的重要內(nèi)容，項(xiàng)目采購要解決2個關(guān)鍵問題：一是采購的對象是什么？二是采用什么方式來達(dá)到項(xiàng)目采購的目的。王**10不能通過驗(yàn)收2減輕做好項(xiàng)目管理，按時按質(zhì)在預(yù)算內(nèi)完工；做好溝通管理，讓關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)系人及時了解項(xiàng)目狀態(tài)。 王**9驗(yàn)收專家缺席14減輕提前與驗(yàn)收專家做好溝通，確定好驗(yàn)收時間。請銀行相關(guān)方面專家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。若人員短時間離崗，則由項(xiàng)目經(jīng)理安排項(xiàng)目組其他成員分擔(dān)離崗人員的職責(zé)；若人員需長時間離崗，則申請調(diào)換人員。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，若由于人員技術(shù)不足對項(xiàng)目造成影響，則申請調(diào)換人員。王**5工程延誤1接受減輕轉(zhuǎn)移在進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃編制時，留出一定的浮動空間以備應(yīng)急； 一旦出現(xiàn)工期延誤的情況，立即上報(bào)提出延期請求。王**4預(yù)算過緊9減輕在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時留出一定浮動空間，避免預(yù)算過緊。與該部門進(jìn)行協(xié)商；必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決王**3資金不到位11減輕做好預(yù)算，并與財(cái)務(wù)部門良好溝通。出現(xiàn)因?qū)徟涎佑绊戦_工的情形時，更改項(xiàng)目計(jì)劃。2. 項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對針對以上的風(fēng)險分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對風(fēng)險的預(yù)防和應(yīng)對策略進(jìn)行了分析和確定，具體的步驟主要是：收集資料，召集相關(guān)人員討論，確定每個風(fēng)險的總體應(yīng)對策略，確定每個風(fēng)險的預(yù)防和應(yīng)急措施，形成最終的風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃，形成完整的風(fēng)險登記冊。（2）風(fēng)險影響程度從低到高包括13三個等級。1314可10不能通過驗(yàn)收收尾5宣告項(xiàng)目失敗，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在單位難以立足。影響整個項(xiàng)目工期。3241否6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力不足執(zhí)行3導(dǎo)致預(yù)算失準(zhǔn)，工期安排不當(dāng)、計(jì)劃執(zhí)行能力差等問題。最終以風(fēng)險縫隙表的形式體現(xiàn)，對銀行儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險分析如下所示：基本信息表項(xiàng)目名稱 杭州銀行儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 王**編制者 王** 編制時間 2011年11月3日項(xiàng)目風(fēng)險分析表序號風(fēng)險名稱階段概率影響描述影響程度嚴(yán)重性風(fēng)險排序可否承受1項(xiàng)目審批耗時過長啟動5影響項(xiàng)目按時啟動2105否2未能取得所有相關(guān)部門支持啟動3造成項(xiàng)目某些方面進(jìn)展困難2610可3資金不到位啟動2導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時啟動3611可4預(yù)算過緊執(zhí)行4導(dǎo)致執(zhí)行過程中需要增加預(yù)算，給公司帶來財(cái)務(wù)壓力。一般情況下，項(xiàng)目風(fēng)險管理主要可歸結(jié)為風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對。對于項(xiàng)目不可承受的風(fēng)險，要特別制定具體的預(yù)防和應(yīng)急措施，并指定相關(guān)人員采取預(yù)防和應(yīng)急措施。風(fēng)險分析幫助我們明確這些風(fēng)險的優(yōu)先次序，讓我們在管理風(fēng)險時能夠有的放矢，集中力量重點(diǎn)處理那些主要風(fēng)險，兼顧次要風(fēng)險，對低級風(fēng)險則只需加以觀察。如下圖所示：四、 實(shí)驗(yàn)思考1. 狀態(tài)日期的重要性和作用體現(xiàn)在哪里？2. 不合理的項(xiàng)目截至期限的存在是非常現(xiàn)實(shí)的問題，當(dāng)你遇到這種情況時會如何處理？3. 如何有效估計(jì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的工作量？4. 掙值分析法在實(shí)踐中是否能準(zhǔn)確反映項(xiàng)目績效？5. 在什么情況下，項(xiàng)目經(jīng)理對基線可以改變？實(shí)驗(yàn)九 制定風(fēng)險管理計(jì)劃學(xué)時：4一、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 理解什么是風(fēng)險以及好的項(xiàng)目風(fēng)險管理的重要性2. 熟悉風(fēng)險識別過程，及其使用的工具和技術(shù)3. 熟練掌握編制風(fēng)險管理計(jì)劃的步驟4. 熟悉軟件項(xiàng)目風(fēng)險管理的策略和方法二、 知識要點(diǎn)風(fēng)險管理計(jì)劃可主要分為風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對兩部分。向右拖動分隔條以顯示比較基準(zhǔn)域，比較工時域和比較基準(zhǔn)域的值。從差異域可以比較每個任務(wù)及項(xiàng)目的開始差異和完成差異。對話框如下所示：6. 查看日期差異1) 查看任務(wù)是否按計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行[視圖]—[跟蹤甘特圖]，切換到跟蹤甘特圖視圖。2) 如果希望設(shè)置進(jìn)度線的日期和間隔方式及線條樣式，可以雙擊進(jìn)度線，或者執(zhí)行[工具]—[跟蹤]—[進(jìn)度線]，出現(xiàn)進(jìn)度線對話框，單擊日期與間隔選項(xiàng)卡。1) 在甘特圖中右鍵點(diǎn)擊需要設(shè)置進(jìn)度線的地方，選擇進(jìn)度線，在彈出的對話框中即可添加一條當(dāng)前日期的進(jìn)度線。進(jìn)度線連接正在進(jìn)行的任務(wù)，可在甘特圖上創(chuàng)建圖表以表示落后于日程的工作，尖峰可表示超前于日程的工作。如下圖所示：重新安排未完成任務(wù)選擇要更新的任務(wù)，執(zhí)行[工具]—[跟蹤]—[更新項(xiàng)目]，彈出“更新項(xiàng)目”對話框中輸入任務(wù)完成百分比、實(shí)際所用工期，開始和結(jié)束等信息。 此外，若要在盈余分析表或者盈余分析成本標(biāo)志表中顯示進(jìn)度績效指標(biāo)SPI，同學(xué)們可在表中插入新列，并設(shè)置該列的值為BCWP/BCWS。使用該表可以分析成本偏差。使用該表可以查看到整合的掙值信息，包括關(guān)鍵的偏差域。如下所示：4）執(zhí)行[視圖]—[表]—[其它表]，在彈出的表列表中，單擊“盈余分析”、“盈余分析成本標(biāo)志”或“盈余分析日程標(biāo)志”，再單擊“應(yīng)用”按鈕。在“盈余分析方法”選擇框中，單擊需要的計(jì)算方法。如下所示：提示：改變這個設(shè)置只影響設(shè)置改變后新增加到任務(wù)清單中的任務(wù)，對已存在的任務(wù)沒有影響。找出進(jìn)度落后任務(wù)的原因，并給出解決辦法。2. 檢查各任務(wù)的實(shí)際完工率，輸入軟件若要將各任務(wù)的實(shí)際完工率輸入到Microsoft Project 2007中，則可選中指定任務(wù)，雙擊彈出“任務(wù)信息”對話框，在“常規(guī)”菜