【正文】 。高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，能夠超越自身項(xiàng)目的局限，完全理解項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略、客戶目標(biāo)之間的有機(jī)關(guān)系。業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)技能中外運(yùn)的IT項(xiàng)目經(jīng)理在制定技術(shù)方案的時(shí)候，不僅僅關(guān)注能否滿足客戶的需要，能否滿足業(yè)務(wù)的需要，還要從財(cái)務(wù)的角度，分析這種方案能給組織帶來的利潤和收益。客戶關(guān)系和咨詢技能中外運(yùn)的IT項(xiàng)目經(jīng)理不能只是坐在辦公室的技術(shù)專家，而是必須身處客戶第一線，識(shí)別客戶的需求，了解項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望，然后制定和實(shí)施滿足這些需求和期望的解決方案。談判和溝通技能項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在很多問題上與上司、客戶、同事、項(xiàng)目組成員、承包商、供應(yīng)商等進(jìn)行談判，因此談判技能是必不可少的。項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目所要求的工作，領(lǐng)導(dǎo)技能是重要的技能之一。如果項(xiàng)目經(jīng)理缺乏人際關(guān)系技能，不能很好地跟人打交道，項(xiàng)目將會(huì)遇到很多麻煩。人際關(guān)系技能作為項(xiàng)目經(jīng)理，最重要的技能就是人際關(guān)系技能。項(xiàng)目管理的技能作為項(xiàng)目經(jīng)理，基本的項(xiàng)目管理知識(shí)是必須掌握的，包括項(xiàng)目范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理等幾個(gè)方面的內(nèi)容。如果項(xiàng)目經(jīng)理身體不好，經(jīng)常生病，或需要看醫(yī)生，或需要休息，必然給項(xiàng)目工作帶來負(fù)面影響。另外，中外運(yùn)的IT項(xiàng)目管理還涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和信息論，因此我們的IT項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)具有工程、管理、經(jīng)濟(jì)、金融、市場營銷和法律等方面的知識(shí)，才能在競爭中取勝，才能確保我們的IT項(xiàng)目取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)素質(zhì)一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有較寬的知識(shí)面和較新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。品德素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備正直、誠實(shí)、誠信，關(guān)心他人的道德品質(zhì)，以及認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法、銳意進(jìn)取的責(zé)任感。項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到項(xiàng)目管理的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)部和外部的各種信息反饋，不斷地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與控制，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)職能具體體現(xiàn)在：l 具體指導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃中的各項(xiàng)活動(dòng)；l 提供階段性的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告及相關(guān)信息；l 定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行調(diào)整；l 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，評(píng)價(jià)項(xiàng)目績效；l 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目內(nèi)外部門的聯(lián)系、匯報(bào)、溝通與檢查；l 處理沖突，化解矛盾，減小風(fēng)險(xiǎn)；l 促進(jìn)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；l 協(xié)調(diào)和解決職能部門與項(xiàng)目組之間的沖突或問題；l 隨時(shí)了解項(xiàng)目的總體進(jìn)度，及時(shí)解決發(fā)生的問題和矛盾；l 確保糾正措施及時(shí)實(shí)施。指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理需要把握項(xiàng)目的方向，需要指引項(xiàng)目組成員有效地完成項(xiàng)目目標(biāo)，需要進(jìn)行項(xiàng)目決策，這些都是項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)職能。組織工作成功的標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目組織能夠高效率運(yùn)轉(zhuǎn)和能夠?qū)崿F(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于項(xiàng)目組的工作，項(xiàng)目經(jīng)理要獲得項(xiàng)目組成員的承諾；對(duì)于項(xiàng)目組外部的工作，項(xiàng)目經(jīng)理需要與客戶界定各自的職責(zé)范圍并達(dá)成協(xié)議，還要注意與項(xiàng)目組成員和客戶的溝通協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該把組織職責(zé)放在首位，在項(xiàng)目內(nèi)部建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目班子的最佳組合和有效領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃職責(zé)具體包括：l 確定項(xiàng)目目標(biāo)，并取得管理層與客戶的一致意見；l 制定項(xiàng)目計(jì)劃，并取得管理層的批準(zhǔn)；l 確定項(xiàng)目所需要的資源；l 制定項(xiàng)目管理所用的技術(shù)、方法、程序和規(guī)章。計(jì)劃計(jì)劃決不是可有可無的，而是必不可少的。簡單的講，項(xiàng)目經(jīng)理就是要關(guān)注四方面的內(nèi)容：T——時(shí)間C——成本Q——質(zhì)量性能S——工作范圍即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)，完成事先確定的工作范圍內(nèi)的工作，并且達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量性能要求，這就是項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理通常需要明確地給予授權(quán)，以便能取得其他部門的支持與合作，帶領(lǐng)項(xiàng)目小組按時(shí)、按質(zhì)并在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成任務(wù)。工作產(chǎn)品模板的應(yīng)用本質(zhì)也是質(zhì)量控制的手段。工作產(chǎn)品模板包括交付件模板和質(zhì)量記錄模板。項(xiàng)目質(zhì)量記錄屬性信息包括：l 記錄編號(hào)l 記錄類別l 記錄時(shí)間l 記錄人l 審核批準(zhǔn)人所有的質(zhì)量記錄都應(yīng)包含上述屬性信息，這些屬性定義可用于質(zhì)量記錄的管理并有利于質(zhì)量記錄的引用。質(zhì)量記錄一般為表格形式的文件，這些表格形式的文件在形式上并不一致。項(xiàng)目質(zhì)量記錄是各種過程活動(dòng)的記錄，也包括活動(dòng)的報(bào)告。項(xiàng)目文件屬性信息需包括項(xiàng)目交付件的封面中文件標(biāo)題的下方。如果這些產(chǎn)品能按類別分別以統(tǒng)一的形式與內(nèi)容要素產(chǎn)生，那么可有效的提高工作產(chǎn)品的質(zhì)量，降低工作產(chǎn)品的交流成本。另一類是記錄性質(zhì)的文件，這些文件往往作為質(zhì)量證據(jù)使用，應(yīng)此稱之為質(zhì)量記錄，如評(píng)審記錄報(bào)告、測試記錄報(bào)告等。八、IT項(xiàng)目工作產(chǎn)品及驗(yàn)收IT項(xiàng)目工作產(chǎn)品是IT項(xiàng)目過程的輸出。由于需求基線修改涉及到多方面人員，因此對(duì)需求基線的修改（也包括對(duì)其它基線的修改）的批準(zhǔn)要征得相關(guān)人員的同意。l 批準(zhǔn)更改。l 實(shí)施更改計(jì)劃。l 分析、審核更改請(qǐng)求，其中包括確認(rèn)更改理由的充要性、分析更改的波及范圍、估算更改的投入等方面。處理系統(tǒng)需求基線修改請(qǐng)求這是需求基線管理的最核心也是最復(fù)雜的一個(gè)步驟。系統(tǒng)需求基線跟蹤報(bào)告為了保證系統(tǒng)需求基線被有效的實(shí)現(xiàn)，需要對(duì)需求基線的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤的結(jié)果進(jìn)行報(bào)告。發(fā)布系統(tǒng)需求基線由于系統(tǒng)需求基線是整個(gè)項(xiàng)目生存期項(xiàng)目活動(dòng)的依據(jù)，因此應(yīng)將正式建立的基線及時(shí)加以發(fā)布，以確保所有相關(guān)的人員了解基線的狀態(tài)。如果實(shí)施了正式的需求管理和配置管理，可將系統(tǒng)規(guī)格納入到需求管理和配置管理中。實(shí)際上，需求是作為配置項(xiàng)納入到配置管理中的。需求管理的目的是保證系統(tǒng)需求作為基線加以管理，即系統(tǒng)需求定義的建立、使用和修改均加以控制，以保證系統(tǒng)需求可用性和其它項(xiàng)目活動(dòng)與系統(tǒng)需求的一致性?；€化是配置管理的任務(wù)。這之后的任何更改要通過嚴(yán)格變更控制程序。當(dāng)系統(tǒng)規(guī)格經(jīng)過完整的開發(fā)過程產(chǎn)生出來后并由各方審計(jì)無誤后，則由項(xiàng)目權(quán)威機(jī)構(gòu)正式批準(zhǔn)。這個(gè)階段的目的是將系統(tǒng)規(guī)格納入到一種受控的狀態(tài)下。系統(tǒng)規(guī)格受控正如上面多次指出的，系統(tǒng)規(guī)格將在整個(gè)項(xiàng)目生存期中作為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)，其中包括設(shè)計(jì)的依據(jù)、系統(tǒng)測試的依據(jù)、驗(yàn)收的依據(jù)等。例如原型技術(shù)會(huì)很大程度降低實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)背離用戶需求的風(fēng)險(xiǎn)，但需要較高的投入。如果需要讓客戶對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的式樣有充分地了解，還可以建立系統(tǒng)原型（Prototype）供客戶評(píng)審。這個(gè)階段的目的就是來驗(yàn)證是否定義的系統(tǒng)能夠真正滿足客戶的需求。因此如果規(guī)格定義存在缺陷，將會(huì)產(chǎn)生很高代價(jià)的質(zhì)量成本。同樣，具體技術(shù)的采用也與客戶需求階段相同。一個(gè)理想的情況是分析模型和定義模型采用相同的技術(shù)。這個(gè)規(guī)格定義不僅僅作為設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)依據(jù)，也將作為系統(tǒng)驗(yàn)證的依據(jù)。制訂系統(tǒng)規(guī)格系統(tǒng)分析人員必須給系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員提供完整、清晰、明確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求。具體技術(shù)的采用取決于客戶需求的復(fù)雜程度、客戶的背景以及分析人員對(duì)技術(shù)的掌握等諸多因素。這個(gè)繼續(xù)工作不是簡單的重復(fù)需求獲取的工作，而是針對(duì)客戶需求分析中發(fā)現(xiàn)的問題。通過系統(tǒng)概念模型的建立來細(xì)化、補(bǔ)充需求、消除需求中的不一致性。分析客戶需求獲取的客戶需求難以直接轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)規(guī)格定義，因?yàn)檫@些需求往往是概要性的、一般情況下不會(huì)完備、相互之間可能存在不一致。識(shí)別和規(guī)劃需求渠道可有效地配備資源。系統(tǒng)地建立需求類別可以將一個(gè)大的問題分解為若干小的問題，同時(shí)可幫助客戶需求獲取人員完備地收集客戶需求。由于客戶不是系統(tǒng)分析人員，因此這個(gè)階段的目的是確定有效的方法，然后利用所確定的方法從相對(duì)分散的需求源，系統(tǒng)化地獲取客戶需求。隨著需求分析的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍會(huì)發(fā)生變化，這些變化應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的文檔中，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)的人員。項(xiàng)目范圍實(shí)質(zhì)上是客戶需求的一個(gè)部分并且是一個(gè)重要的部分。項(xiàng)目視圖需要采用客戶容易理解的圖示來表達(dá)，例如系統(tǒng)環(huán)境關(guān)聯(lián)圖，系統(tǒng)功能層次圖、系統(tǒng)在業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的位置等。有時(shí)在同一范圍概念下，也會(huì)有不同內(nèi)容的理解。需求開發(fā)的基本步驟如下：l 確定項(xiàng)目范圍l 獲取客戶需求l 分析客戶需求l 制訂系統(tǒng)規(guī)格l 驗(yàn)證系統(tǒng)規(guī)格l 系統(tǒng)規(guī)格受控確定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍本身往往在項(xiàng)目開始時(shí)也不是很容易確定。七、IT項(xiàng)目需求開發(fā)與管理系統(tǒng)需求是通過一系列步驟逐步轉(zhuǎn)化得到的。10審核主持人向項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證經(jīng)理、配置管理經(jīng)理和與會(huì)人員提交審核報(bào)告。 缺陷清單8審核主持人形成審核報(bào)告，并得到與會(huì)人員的認(rèn)可。 候選缺陷6交付件開發(fā)責(zé)任人對(duì)審核人提出的問題應(yīng)答。 主審人審核結(jié)果4各個(gè)審核人報(bào)告各自責(zé)任范圍內(nèi)的審核的結(jié)果。無2審核主持人按計(jì)劃召集審核會(huì)。進(jìn)入條件1. 到達(dá)審核計(jì)劃確定的審核任務(wù)時(shí)間2. 審核對(duì)象材料發(fā)放參與角色1. 審核主持人(由項(xiàng)目計(jì)劃確定)2. 審核人員(由審核計(jì)劃確定，包括主審人)3. 交付件開發(fā)責(zé)任人輸入1. 審核計(jì)劃2. 審核對(duì)象材料過程步驟輸出序號(hào)描述1所有審核人通過審核對(duì)象材料了解與其責(zé)任相關(guān)的審核內(nèi)容。 審核計(jì)劃完成標(biāo)志審核計(jì)劃送達(dá)所有相關(guān)人員。 審核材料提交時(shí)間、清單和發(fā)放對(duì)象5審核主持人確定審核時(shí)間和地點(diǎn)并得到審核人員和交付件開發(fā)責(zé)任人的確認(rèn)。 交付件開發(fā)責(zé)任人確認(rèn)的審核目標(biāo)3審核主持人根據(jù)審核對(duì)象和審核目標(biāo)確定主審人和審核人以及它們的責(zé)任，并得到這些人員參加審核的確認(rèn)和對(duì)審核目標(biāo)的確認(rèn)。參與角色1. 審核主持人(由項(xiàng)目經(jīng)理在計(jì)劃中指定)2. 審核人3. 交付件開發(fā)責(zé)任人輸入1. 審核對(duì)象定義(根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃)2. 審核過程過程步驟輸出序號(hào)描述1審核主持人根據(jù)審核對(duì)象定義確定審核目標(biāo)。過程名審核計(jì)劃過程過程標(biāo)識(shí)PR01目標(biāo)對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃。審核問題糾正審核問題糾正是解決審核中發(fā)現(xiàn)的缺陷。審核會(huì)的目的是審核交付件是否滿足相應(yīng)的準(zhǔn)則，而不是審核人的能力和具體采用的開發(fā)方法、技術(shù)的正確與否。審核準(zhǔn)備包括審核對(duì)象資料準(zhǔn)備、審核人員熟悉所負(fù)責(zé)的審核內(nèi)容。一個(gè)主要的原則是審核主持人不能是交付件的責(zé)任人。在項(xiàng)目計(jì)劃中，需要確定審核對(duì)象和相應(yīng)的審核主持人，與此同時(shí)在計(jì)劃中分配審核主持人審核計(jì)劃和審核執(zhí)行任務(wù)。審核對(duì)象的確定由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來確定。8. 填寫IT采購申請(qǐng)/處理單IT采購項(xiàng)目組負(fù)責(zé)填寫IT采購申請(qǐng)/處理單。6. 合同執(zhí)行產(chǎn)品供應(yīng)商按合同規(guī)定履約，IT采購項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)