【正文】 。須按計劃及主管之安排做好設備日常保養(yǎng)和維修。值班電話為工作電話，不得長時間占用電話聊天，不得打私人電話。 （八）值班制度值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。，影響系統(tǒng)正常運行時，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進行交接班，此時，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。交班人員在下列情況時不得交班離崗：，應通知上級領班或主管，須在上級安排之接班人員到崗后方可進行交接班。、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問題，應要求上一班值班人員進行整理，如有丟失，應記入交接班記錄備注欄，并由上一班人員簽字。，聽取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設備巡檢記錄表。（七）交接班制度接班人員須提前10分鐘到達崗位，更換工服，做好接班準備工作。各運行、維修領班，必須每天對所轄系統(tǒng)設備進行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設備，發(fā)現(xiàn)問題，書面報告經(jīng)理，并應立即組織處理。 巡檢人員在巡視完畢必須做到隨手鎖門。在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設備存在問題，應立即用對講機通知領班，并在可能的情況下自行消除故障。所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活。專業(yè)自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償。全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當月工資300元人民幣。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用。（五）工具管理制度本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級匯報。、備件、材料、文具及勞保用品等。、換班、倒休、加班等。、移位安裝、增改工程及外部施工。（如停電、停水、停空調(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。主管在下列情況下必須以書面形式報告經(jīng)理：。、換班、倒休、病假、事假等。、改造、或加工修理。各專業(yè)領班在下列情況下必須書面報告本主管：。，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報告維修主管：，發(fā)現(xiàn)設備存在重大故障隱患。，須報告離崗時間及去向。（四）報告制度各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或交接班記錄中書面報告主管：。值班人員在接班前和值班時間內(nèi)嚴禁飲酒,離開機房時隨手關(guān)閉非常開的照明燈具。要注意文明工作，值班時間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標志，不準穿拖鞋及拖鞋皮，在巡視或操作時不準穿背心、短褲及裙子，做好清潔維護工作，保持現(xiàn)場整潔，不準在運行設備附近掛烘衣服。在值班時間內(nèi)不許會客，如遇特殊情況，須經(jīng)領導同意，可在門房間會客，非值班人員不得擅自進入控制室、高壓室。在值班崗位上要認真做好值班工作，嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴肅認真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準時抄表，定期進行各種檢查和試驗，對不正常情況要加強監(jiān)視。變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準在電話里聊天。在值班時間內(nèi)要堅守崗位，不應遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開，必須經(jīng)工程主管或經(jīng)理批準后方可離開。值班人員要按上級批準的值班方式和時間進行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準后，不得任意更改35千伏高壓室。此制度由值班電工嚴格執(zhí)行，接受綜合部的指導與監(jiān)督。如配電房以外發(fā)生接地等事故時，應及時切斷電源，待事故處理后方可恢復供電。發(fā)生觸電事故應立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應立即進行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時搶救。（二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程當線路停電，應立即與供電部門聯(lián)系，了解停電原因、送電時間，并報告園區(qū)辦，采取相應措施。在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應立即匯報，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴大。巡視檢查時不得進入非安全區(qū)，操作與檢查無關(guān)的工作。停電拉閘操作者必須先切斷開關(guān)，再切斷刀閘，送電時必須先送刀閘后送開關(guān)。電拉閘檢修時，必須先向有關(guān)領導匯報，經(jīng)主管領導同意后，方可進行操作，其他個人或部門均不得隨意要求配電房拉閘停電。送電時，應先檢查工作證、工作時間和現(xiàn)場工作情況，待工作人員匯報后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開關(guān)。隨時掌握負荷容量，如遇高峰不下，立即請示處理。認真完成上級交辦的其它工作。做好防小動物、防水、防火工作，確保配電安全運行。并及時通知服務中心，以便服務中心做好通知及解釋工作。定時巡視各機房電氣設備，注意負荷變動，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報告上級。（三）值班電工崗位職責接受上級的工作安排，及時排除園區(qū)各類電氣問題。每月抄取水電表讀數(shù)。發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。認真完成上級交辦的其它工作。 負責監(jiān)督、跟進相關(guān)外包工程的進展情況。 定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識交流。 核算每月水電表用量并制作報表。二 崗位職責（一）維修主管崗位職責在園區(qū)管理辦公室主任的領導下，對所轄設備及員工進行管理。 負責對用戶室內(nèi)設施、設備提供有償維修服務。 負責園區(qū)公共設施、設備的維修保養(yǎng)。它是為業(yè)主（租戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映園區(qū)服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。安保部協(xié)助公安機關(guān)對自殺事件進行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。沒有到達現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應的急救措施，同時保護好現(xiàn)場，再報“120”和“110”，最后報客服中心。設法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。（十）自殺或企圖自殺事件處理預案安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。利用現(xiàn)有設備工具，設法清理現(xiàn)場。利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設備，以免水浸使設備受損。如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作。檢查漏水的準確位置及漏水性質(zhì)。沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。隨時準備通知租戶，清移自備車輛。向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。（八）防洪排險處理預案安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領班、工程部并趕至現(xiàn)場進行處理。保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。立即通知主管領導，撥打“110”或“122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。及時通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報。維修部接報后應迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。立即報告上級主管，同時撥打急救電話“120”或報警電話“110”。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報警電話“110”。（五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預案發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)出面妥善處理。對外來人員進入園區(qū)鬧事者，應禮貌勸其離開園區(qū)。（四）酒后鬧事或無行為能力人處理預案醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū)。撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。依靠自身力量無法撲救時，應立即撥打“119”報火警，并積極配合消防部門進行撲救。（二）火災處理預案安保人員接到火災報警后，立即向領班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。⑺ 當事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。⑹ 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。⑷ 若為重大案件要立即撥“110”電話報警，同時維護好案發(fā)現(xiàn)場。⑵ 當班領班聽到求援信號后，應立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領導匯報。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。 七 5． 4． 3． 2．方法 1．原則 安保員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護租戶的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 安保員處理問題的原則和方法 安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務熱情、周到。 ⑹ 具有體育特長或其他特長者優(yōu)先。 ⑷ 具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。 ⑵ 身高在173厘米左右，年齡在35歲以下。 ⑶ 通過人才市場或招聘廣告實施招聘。 招聘程序：⑴ 各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領導。 （十一）招聘制度為提高安保隊伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標準化，特制定本制度。個人請假每月不得超過2次。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回，及時履行手續(xù)。 第二條 （十）請銷假規(guī)定 第一條 對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。 第六條領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。安保員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。 第三條安保隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。（九）儀容儀表規(guī)定 第一條九 每天晚上11：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。六 不得從窗口向外扔垃圾及倒水。五 室內(nèi)每天設置值日人員，輪流值日。 三 衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。 二 被子疊放整齊，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。應遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。第二十一條由部門主管負責制定具體作息時間。安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項清楚，物品及設施完好、準確。上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假。 第十七條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶打交道時須使用禮貌用語。 第十五條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。 第十三條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。 第十二條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。 不能行使公安人員職責，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。 接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。 不準擅自處理他人物品。 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。 遵紀守法，文明辦事。 服從命令，聽從指揮，接到上級命令應立即行動。注:公司對安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。在工作過程中主動發(fā)現(xiàn)問題并報告的獎30~100元。為公司提出好的工作改良程序并得到公司認可者，獎30~100元。受到客戶好評，為公司樹立良好形象者，獎50~100元。獎勵規(guī)定 抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。三級處罰規(guī)定（辭退或開除）拒絕接受領導指派的工作一個月內(nèi)發(fā)生三次通報批評私自放物資出門，造成公司或客戶損失的值班期間聚眾賭博的在公共場合辱罵、威脅領導的當班期間園區(qū)物資、設施、設備嚴重被盜，造成重大損失的偷盜公司或他人財物的未以任何形示請假超過二天轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時匯報,不采取相應措施,臨陣脫逃者 值班期間,打架斗毆的1受到國家法律及治安條例處罰的1對待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴重者 1發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者 1毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴