【正文】 二 崗位職責(zé) （一）維修主管崗位職責(zé) 在 園區(qū)管理辦公室主任 的領(lǐng) 導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。 負(fù)責(zé) 園區(qū) 公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。它是為業(yè)主（ 租 戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映 園區(qū) 服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。 安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。 沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。 劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力，一邊安排 人員報(bào)“ 110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)“ 120”和“ 110”，最后報(bào)客服中心。 設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。 （十）自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案 安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。 通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。 利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè) 法清理現(xiàn)場(chǎng)。 利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。 如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作。 檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。 沒(méi)有到場(chǎng)的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁 火打劫。 隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶，清移自備車輛。 向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。 （八）防洪排險(xiǎn)處理預(yù)案 安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并 趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通。 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“ 110”或“ 122”報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。 及時(shí)通 知“ 110”或“ 120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理部匯報(bào)。 維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。 立即報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打急救電話“ 120”或報(bào)警電話“ 110”。問(wèn)明病人的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“ 120”或報(bào)警電話“ 110”。 （五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理部及上級(jí)主管。 若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)。 （四）酒后鬧事或無(wú)行為能力人處理預(yù)案 醉酒者或無(wú)行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無(wú)行為能力人的情緒 。 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，必要時(shí)要清離園區(qū)。 撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。 指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)有關(guān)情況。 依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“ 119”報(bào)火警，并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。 （二）火災(zāi)處理預(yù)案 安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報(bào)告，同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 ? 當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 ? 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 ? 若為重大案件要立即撥“ 110”電話報(bào)警，同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 當(dāng)班領(lǐng)班聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時(shí)派遣就近安保 人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一般吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。 5． 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。 3． 在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 第二條 方法 1． 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。 六 安保員處理問(wèn)題的原則和方法 安保 員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。 ? 退伍軍人 優(yōu)先 。 ? 初 中以上學(xué)歷。 招聘標(biāo)準(zhǔn) ? 五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。 ? 總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 園區(qū)辦 安保 員招聘工作統(tǒng)一 園區(qū)辦 經(jīng)理 負(fù)責(zé)。 第四條 新隊(duì)員半年內(nèi) 無(wú)特殊情況 不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。請(qǐng)假外出必須 先寫好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行 手續(xù)。 （十） 請(qǐng)銷假規(guī)定 第一條 安保 員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。 第六條 對(duì) 客 戶 及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。 第三條 安保 員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、 昂 揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。 （九） 儀容儀表規(guī)定 第一條 安保 隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要 有站如松、坐 如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。 九 每天晚上 11： 00 必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。 六 不得從窗口向外扔垃圾及倒水。 五 室內(nèi)每天設(shè)置值日人員，輪流值日。 三 衣物、鞋、帽必 須按指定位置擺放整齊。 二 被子疊放整齊，鋪面無(wú)雜物；床單要干凈、平整。 第二十三條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。 第二十一條 交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)， 應(yīng) 回宿舍就寢（上白班必須在晚上 11 時(shí)就寢）。由 部門主管 負(fù)責(zé)制定具體作 息時(shí)間。 第十八條 安保 員 交接班須 提前十五分鐘 ，做到交接事項(xiàng)清楚，物品及設(shè)施完好、準(zhǔn)確 。 第十六條 講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。 第十四條 值勤時(shí)不得使用 私人通信器材（ 因工作或特殊情況除外 ）。非工作時(shí)間，禁止穿制服。 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。 第九條 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。 第七條 不能行使公安人員 職責(zé) ，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。 第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。 第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂(lè)的支出 . (七 )紀(jì)律規(guī)定 第一條 服從命令，聽(tīng) 從 指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。 拾金不昧 ,主動(dòng) 上交者 30~100 元。 遇特殊事件有重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng) 50~200 元。 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，為公司把損失減少到最小者，獎(jiǎng) 30~100 元。 獎(jiǎng) 50~200元。 （ 六 ） 獎(jiǎng)懲規(guī)定 本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。 加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。 督促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。 各班 領(lǐng)班 在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查， 不間斷 巡查各崗位值勤情況。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng) 照價(jià)賠償。 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)的 按規(guī)定收費(fèi)。 租 戶 的車輛必須在 園區(qū)辦 辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。 車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。 機(jī)動(dòng)車輛 所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從 園區(qū)辦 的管理。 ? 每季部門進(jìn)行一次綜合考核。 ? 達(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求。 要求 ： ? 達(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 業(yè)務(wù)知識(shí) 內(nèi)容 ： ? 物業(yè)理論： 懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。 ? 園區(qū)管理中心 領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由 經(jīng)理及安保 主管 陪同，對(duì)全體 安保 員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。 ? 非特殊原因經(jīng) 主管 批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。 ? 聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。 ? 體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。 ? 惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排 （根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定） ? 每天早 7： 35~7： 50 為培訓(xùn)時(shí)間 （ 根據(jù) 各園區(qū)實(shí)際情況制定） 。 安保 員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。 培訓(xùn)規(guī)定 安保主管總 負(fù)責(zé)全體 安保 員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。 交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換 便裝下班。 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。 上崗前 10 分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由 領(lǐng)班交代各崗位工作情況 后 ，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一 交接。 準(zhǔn)備接班的 安保 領(lǐng)班提前 30 分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位 安保 員。 遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。 上崗前 10 分鐘 訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù) 。 參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。 當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。 五 部門章程 （一） 晨訓(xùn)制度 白班當(dāng)班安保員須在 上崗 25 分鐘 前簽到換裝完畢列隊(duì)到 指定 場(chǎng)地 。 引導(dǎo)進(jìn)入 園區(qū) 的車輛及行人； 保持 入口處 紅線范圍內(nèi) 無(wú)車輛違 規(guī) 停 放及物品 占道現(xiàn)象 ，保持道路通暢； 保持 門崗位 衛(wèi)生； 做好崗位物品交接。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知 相關(guān)部門 ，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他 安保 員處理，并作好記錄。 4． 如發(fā)現(xiàn) 異常情況 ，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況 ，及時(shí)處理 。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。 7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。 5． 巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。 （ 三 ） 巡邏崗 安保 員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 6．督導(dǎo)租 戶車輛 按指定位置停放 ，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì) 已過(guò)租期的車輛，要求其到 園區(qū)辦 辦理續(xù)租手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知 領(lǐng)班或主管 。 3．接到租 戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知 園區(qū)辦客服 部 ，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。 （ 二 ） 各責(zé)任區(qū) 安 保 員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 7．對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。車輛管理及收費(fèi)同第“ 4”點(diǎn)。 4． 對(duì) 沒(méi)有租 用 車位的 商戶 車輛進(jìn)入轄 區(qū)時(shí)，開(kāi)出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)， 安保 員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。 3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租 用 車位的車輛進(jìn)行放行。 四 工作規(guī)程 崗位工作規(guī)程： （ 一 ） 門崗工作