【正文】 使用印章必須履行登記手續(xù)。您好！ 春天物業(yè)! （ ）管理處。您好！ 請坐。接待來電、來訪語言流程圖 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁總第26頁請問還有什么事？請問還有什么事？回答：“我們將在（ ）時間內(nèi)為您解決”。 電話管理制度 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁總第25頁為嚴格控制電話費用支出，達到既要保證正常的業(yè)務聯(lián)系，又要節(jié)約開支的目的，特制定本規(guī)定： 接電話要及時，電話鈴不得超過三聲，要使用文明用語； 原則上不得撥打私人電話，如有急事，不得超過三分鐘； 公司員工使用電話時，說話要簡單扼要，不準用電話聊天； 禁撥打信息臺，如發(fā)現(xiàn)使用信息臺者，又說明不了原因的，除承擔話費外，每次扣罰人民幣20元； 因工作需要，打國內(nèi)直撥電話，應經(jīng)部門負責人簽批后，登記掛撥方可。公司內(nèi)務管理規(guī)定 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁總第24頁為強化各部室環(huán)境衛(wèi)生和工作秩序的管理，創(chuàng)造一個寧靜、有序的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司風貌，特制定本規(guī)定： 各處、室員工必須遵守公司規(guī)定的作息時間。 完成領導交辦的其它任務。倉庫保管員職責 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁總第20頁 負責各類物品的入庫登記、編號、分類、標識、擺放工作； 負責編制倉庫日常辦公用品采購計劃，報主任審核，總經(jīng)理批準； 負責各類物品入庫、發(fā)放等工作，并定期整理倉庫，確保物品擺設有序，領取方便，做到不霉、不蛀、不積壓； 建立倉庫物品臺帳，每月庫存物品與帳面庫存量核對，確保賬、卡、物相符； 物品發(fā)放應嚴格遵循簽字制； 對于管理處每月所需辦公用品應嚴格遵守公司規(guī)定發(fā)放標準發(fā)放，嚴格把關，為公司節(jié)約開支； 對采購回的物品進行檢驗，正確填寫《采購物品驗證登記表》，發(fā)現(xiàn)不合格應及時填寫《不合格品報告單》，采購員對不合格品進行處理；合格品辦理入庫手續(xù)； 如因管理不善，造成物品損失按價賠償； 完成領導交辦的其它任務。行政公關部主任崗位職責 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁總第18頁 在公司的領導下，對行政公關部的職責范圍內(nèi)的各項工作全面負責； 負責修改公司各項規(guī)章制度； 負責各類會議的安排工作； 負責處理各類接待、來信、來訪工作； 協(xié)助組織員工的政治和業(yè)務學習； 負責安排本部門年、月工作計劃； 負責各部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作； 負責檢查各部門對會議要求的執(zhí)行情況； 完成公司領導交辦的其它任務。行政公關職責 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁總第17頁 貫徹、落實公司的各項工作方針、政策、指令。（4）在給予員工行政處分同時，如需責令賠償損失，其金額在員工本人工資中扣除。4） 辭退或開除：對觸犯丙類過失者，公司有權立即給予其辭退處分；受處分的員工如不服，應在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關部門提出書面申訴，但在未改變原處分決定之前，仍按原處分決定執(zhí)行；對無理取鬧、糾纏或惡意抱復，影響工作秩序和社會秩序的員工，公司會將其交由公安部門依法處理?！邢铝行袨橹徽撸瑢偌最愡^失：1） 上班遲到，早退的；2） 非因工作需要，上班會客聊天或長時間占用電話的；3） 拖延執(zhí)行上級命令的；4） 不按規(guī)定著裝的；5） 有其他不道德的行為的——有下列行為之一者，屬乙類過失：1） 遲到、早退當月累計達5次以上的；員工獎懲制度 版號/狀態(tài):A/0 第2頁共2頁第16頁2） 不按規(guī)定要求進行操作尚未造成經(jīng)濟損失的；3） 當班時擅自離崗，睡崗或干私活的；4） 私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的；5） 涂改或偽造各類工作記錄表格的；6） 在禁煙場所吸煙的；7） 沒有及時報告事故的；8） 使用褻瀆或侮辱性語言的；9） 服務態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴的；10） 一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序的。 獎勵程序：凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告上報公司辦公室，經(jīng)公司總經(jīng)理簽署意見后執(zhí)行。 獎勵形式：1） 口頭或通報表揚；2） 記功；3） 晉升工資或晉級；4） 通信嘉獎；5） 授予榮譽稱號。b) 公司年終考核相關知識或技能測試對員工評出等級員工獎懲制度 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共2頁第15頁 為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎，有過必罰”，“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。如試用部門認為可予轉正，報主管領導和總經(jīng)理審批。 試用期考核聘用員工試用期滿由試用部門負責考核。 經(jīng)總經(jīng)理同意，參加培訓（進修）的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等原則上先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷，否則不予報銷（上級黨政機關、主管部門發(fā)文指令參加培訓的除外）。參加培訓或進修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。員工培訓制度 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁第14頁 每一個員工從入職之日開始，就必須接受不同階段的培訓，以使自己成為一名合格的員工，公司也將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓遵守以下規(guī)定。 法定休假；公司依據(jù)勞動法安排員工節(jié)假日休假。 工傷假：員工在工作時間受傷，應立即送至就近醫(yī)院治療，并通知部門領導或公司主管領導或總經(jīng)理，事后必須在指定的時間內(nèi)填寫事故報告，經(jīng)安全主任審查后，報請公司總經(jīng)理酌情處理。 產(chǎn)假：女職工應于休假15天提申請，經(jīng)審批后，可享受產(chǎn)假90天，屬晚婚者增加優(yōu)待假15天，辦理獨生子女光榮證（需在女出生后3個月內(nèi)辦證）增加優(yōu)待假35天?；榧伲簡T工本人結婚經(jīng)核準后，報公司經(jīng)理批準可按《婚姻法》等有關規(guī)定休婚假。病假手續(xù)不齊備的，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，按曠工處理。病假：員工病假必須持合肥市區(qū)級以上醫(yī)院開具病假證明。事假：員工沒有充分正當理由，不能請事假，有特殊原因需請假，必須先提交書面申請。請假期滿，要及時到所在部門辦理銷假手續(xù)。（二） 請休假制度員工請休假，先由本人填寫請假單，并按權限逐級審批，同意后方可。（3） 要如實簽到，不得隨意代簽、忘簽、代簽、不簽均視同遲到或曠工，每代簽一次，代簽者按曠工兩倍處理?？记诠芾碇贫? 版號/狀態(tài):A/0 第1頁共1頁總第13頁（一） 簽到制度（1） 各部門必須對員工進行嚴格考勤，實行員工上、下班簽到制度。 基本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權決定裁減員工。 合同期內(nèi)，如屬本公司原因辭退員工，則提前1個月通知本人并按勞動局規(guī)定發(fā)給補助工資。 被調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應在指定時間內(nèi)移交手續(xù)，并及時到新崗位工作。 各處、室在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時，應報公司核準后方可調(diào)遷。對各級主管以上職務的任免由辦公會研究確定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)職務任免文件生效，工效隨職務變動。 上班時間，一般不得打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打各種信息電話）。 必要時做好記錄，將要點向對方復述一遍。 拿起聽筒先說：“您好！春天物業(yè)（ΧΧΧ管理處）”語氣平和。 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見、要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身穩(wěn)步相送。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。員工行為規(guī)范 版號/狀態(tài):A/0