【正文】 車庫管理員： 當(dāng)值領(lǐng)班： 64 / 66上海萬達(dá)商業(yè)廣場突發(fā)事件報(bào)告事 件： 日 期： 發(fā)生時(shí)間： 發(fā)生地點(diǎn)： 事件詳情： 。 確認(rèn)人： 單 位 蓋 章： 時(shí) 間： 原聯(lián)系人姓名/電話： 現(xiàn)聯(lián)系人姓名/電話： 60 / 66上海萬達(dá)商業(yè)廣場保安巡邏簽到表時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注 時(shí)間 姓名 備注1 1 1 1 1 12 2 2 2 2 23 3 3 3 3 34 4 4 4 4 45 5 5 5 5 56 6 6 6 6 67 7 7 7 7 78 8 8 8 8 89 9 9 9 9 910 10 10 10 10 1011 11 11 11 11 1112 12 12 12 12 1213 13 13 13 13 1314 14 14 14 14 1415 15 15 15 15 1516 16 16 16 16 1617 17 17 17 17 1718 18 18 18 18 1819 19 19 19 19 1920 20 20 20 20 2021 21 21 21 21 2122 22 22 22 22 2223 23 23 23 23 2324 24 24 24 24 2425 25 25 25 25 2526 26 26 26 26 2627 27 27 27 27 27車 輛 進(jìn) 庫 登 記 表61 / 66OPEN 卡日期 車牌號碼 進(jìn)庫時(shí)間 當(dāng)值保安有 否 車況 備注62 / 66車 輛 出 庫 登 記 表OPEN 卡日期 車牌號碼 出庫時(shí)間 當(dāng)值保安有 否 車況 備注上海萬達(dá)商業(yè)廣場地下車庫過夜車輛巡檢表63 / 66200 年 月 日巡檢時(shí)間序號 車牌號碼 泊位 車況第一次 第二次 第三次123456789101112131415161718192021注：登記時(shí)間為每晚 0：00 車庫進(jìn)口卷簾門關(guān)閉后進(jìn)行。 確認(rèn)人： 單 位 蓋 章： 時(shí) 間： 原聯(lián)系人姓名/電話： 現(xiàn)聯(lián)系人姓名/電話： 確認(rèn)書本人 單元/樓層 因昨晚離開本公司/商鋪時(shí)門未鎖，經(jīng)確認(rèn)本公司/商鋪內(nèi)物品無缺損，以上情況屬實(shí)，確認(rèn)無誤。3. 投訴處理人員應(yīng)在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對于一時(shí)難以處理的問題，應(yīng)向客戶做好解釋工作并及時(shí)上報(bào)。將處理結(jié)果送至物管部存檔一時(shí)難以解決的問題向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限及時(shí)上報(bào)55 / 66文字說明1. 物管部應(yīng)設(shè)立專線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽，接聽時(shí)必須做到禮貌用語規(guī)范，應(yīng)認(rèn)真、耐心接聽并認(rèn)真做好必要的記錄。物管部主管部門親臨現(xiàn)場向投訴客戶了解情況，進(jìn)行處理。7. 如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近警署報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及詳情，如有可疑之處，可報(bào)警處理。十三、拾獲財(cái)物的處理圖表說明文字說明1. 當(dāng)在公共地方，如走廊、樓梯燈拾獲財(cái)物或接獲他人交來之拾獲財(cái)物，物管部記錄一切資料尋找失主做好領(lǐng)回失物簽收工作交警方54 / 66應(yīng)立即向物管部報(bào)告并記錄一切資料：2. 拾獲者之個人資料；3. 日期、時(shí)間、地點(diǎn)；4. 財(cái)物之詳情。當(dāng)值管理員監(jiān)控中心關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門警 方記錄事件53 / 664. 記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行使路線；勿阻闖關(guān)車輛。2. 關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。注：管理人員處理歐斗事件時(shí)應(yīng)避免動用武力。2. 當(dāng)歐斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護(hù)、財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。6. 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)立即撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。5. 如案情不明及無涉嫌人員離開過該物業(yè)，應(yīng)和警方一起開展整體安全檢查，并攜帶好對講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。3. 不論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場處理。十、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明文字說明1. 管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110” ，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。4. 如果是刑事案件，就按刑事案件處理。2. 接報(bào)后立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班、保安主管。三）防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作圖表說明文字說明1. 接報(bào)后立即至現(xiàn)場查詢報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。3. 通過查找租戶資料聯(lián)絡(luò)租戶，請其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定巡邏發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安領(lǐng)班監(jiān)控中心物管部 公 司租 戶49 / 66是否報(bào)警處理。2. 第一時(shí)間向當(dāng)值保安領(lǐng)班和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告保安主管至現(xiàn)場。注：記錄整件事件（包括拍照留證） ，了解相關(guān)事件物業(yè)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。3. 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進(jìn)入采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對整幢物業(yè)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停租戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。九、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一）租戶投訴圖表說明文字說明1. 接獲租戶單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問租戶是否決定向警方報(bào)案。在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。如有需要，可張貼警告標(biāo)志。e) 維持秩序，使現(xiàn)場交通回復(fù)暢通。d) 如有需要，通知維修人員到場采取行動。b) 如有需要，拍照以作記錄。如果未能找到肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知租戶，指出該行為的嚴(yán)重性。七、高空擲物處理程序圖表說明物管部調(diào)查、尋找肇事者視情況嚴(yán)重，知會警方顯眼處張貼通告45 / 66文字說明接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。需進(jìn)行索賠的，公司代表向有關(guān)人員部門提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。六、 租戶單元內(nèi)非人為性財(cái)物受損圖表說明租 戶前 臺了解情況詢問要求現(xiàn)場觀察拍照筆錄物業(yè)經(jīng)理應(yīng) 急 處 理需索賠的公司物管部有關(guān)賠償人保險(xiǎn)公司反 饋公司租 戶44 / 66文字說明前臺接受租戶投訴后，應(yīng)完成詳盡調(diào)查工作，寬慰租戶（但不得有任何承諾） 。錄事件由始至終的時(shí)間及情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號碼。注：被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業(yè)的原因。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者及修理電梯。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告公司。接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知租戶，以安定租戶。物管部供 電 公 司當(dāng)值巡邏管理員工 程 部顯眼處張貼通告加 強(qiáng) 保 安42 / 66通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為租戶解決問題。二）租戶投訴其單元停電圖表說明文字說明 接報(bào)后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非供電出現(xiàn)問題。 準(zhǔn)備備用物資如電筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。注：撰寫特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)說明破壞程度，涉及面積。組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。工程收報(bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。注：記錄時(shí)間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 通知清潔部清除地表積水。如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長 現(xiàn)場工程部清潔部監(jiān)控中心水、電梯積 水38 / 66管內(nèi)積水，以免容器盛積。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。 至現(xiàn)場后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長 現(xiàn) 場 監(jiān)控中心火警預(yù)案處理工程部37 / 66程部進(jìn)行維修。 接警后立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的租戶。1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應(yīng)立即通知主管進(jìn)行核實(shí)。1 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。 到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場須知 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、BP 機(jī)等） ，如需電筒照明應(yīng)在達(dá)到現(xiàn)場前先打開，調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。 立即通知領(lǐng)班，上報(bào)主管。 如有司機(jī)醉酒駕車進(jìn)場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。 值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)勸請其離開。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場等） 。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 車輛進(jìn)場后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。 注意車內(nèi)狀況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場。 熟悉地庫停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，請其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。 嚴(yán)禁其它車輛占用固定車位。 儀容儀表整齊，對待客戶需禮貌敬禮問好。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 對臨時(shí)停車超出15分鐘者按規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對廣場停放車輛及時(shí)記錄。1 上下班物品交接要清楚。 保持卸貨區(qū)的清潔，不得存放非工作用品。 卸貨區(qū)禁止停放非機(jī)動車。 卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，應(yīng)立即離開，以免影響其它車輛的卸貨。 對所有出商場道具必須要求其至廣場物管部辦理出門手續(xù)，并持物管部通知方可放行。31 / 66卸貨區(qū)保安工作流程 維持進(jìn)貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。共同做好監(jiān)視、控制； 巡邏隊(duì)員按照固定的巡邏路線，在每層按點(diǎn)簽到； 對違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。 隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識和業(yè)務(wù)知識，在處理涉及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為。 熟知消防常識，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 值勤時(shí)必須正確使用對講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對講