某公司經(jīng)銷商規(guī)范運(yùn)營手冊(cè)(參考版)
2025-04-12 00:38本頁面
【正文】 考核總分備注：考核等級(jí)經(jīng)銷商簽名被考核人本人簽名簽字日期27 / 27。 是否填寫零售日、周、月報(bào)表及銷售跟蹤表，上報(bào)店長178。 是否收集分銷渠道經(jīng)銷商對(duì)公司的要求和建議，及時(shí)向分公司市場(chǎng)部或終端銷售代表匯報(bào)178。 是否能夠向用戶推薦公司產(chǎn)品、介紹公司，宣言公司的實(shí)力、發(fā)展和歷史榮譽(yù)178。 是否收集用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理用戶投訴178。 是否能夠現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)的講解，解答現(xiàn)場(chǎng)用戶提出的對(duì)公司和產(chǎn)品的各種疑問178。 是否店員各項(xiàng)工作工作到位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4分：績(jī)效突出、超于該項(xiàng)工作的一般要求；3分：績(jī)效完全達(dá)到該項(xiàng)工作的一般要求；2分：績(jī)效一般基本滿足該工作的一般要求；1分：本期不予考核；0分：未達(dá)到該崗位的績(jī)效要求，但未造成 不良后果；1分：未達(dá)到工作要求且造成不良后果。 是否掌握產(chǎn)品的銷售情況，及時(shí)向經(jīng)銷商提交匯總報(bào)告并跟蹤到底178。 是否能夠現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)公司及產(chǎn)品、服務(wù)的各種資料178。工作流程質(zhì)量部分178。 能否每月向公司述職；178。 能否協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣；178。 能否做好經(jīng)銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)；178。 能否帶領(lǐng)店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調(diào)店員處理顧客糾紛；178。 績(jī)效分類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分權(quán)數(shù)加權(quán)得分業(yè)績(jī)指標(biāo)部分178。216。216。216。216。 店長應(yīng)該及時(shí)指出店員工作中的偏差，指導(dǎo)店員按照“諾貝爾”終端的工作標(biāo)準(zhǔn)工作；216。 店長應(yīng)該及時(shí)組織店員學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，確保每一個(gè)店員及時(shí)了解并掌握“諾貝爾”新推出的產(chǎn)品知識(shí)；216。216。集中培訓(xùn)是指由協(xié)和公司按照培訓(xùn)計(jì)劃組織的與經(jīng)銷商終端門店人員相關(guān)集中式業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如集中的課堂培訓(xùn)、企業(yè)參觀學(xué)習(xí)等等。瓷磚行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、瓷磚產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、協(xié)和公司企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、終端營銷技能培訓(xùn)、符合協(xié)和公司企業(yè)文化的各種行為培訓(xùn)等等。 店長應(yīng)參與公司的促銷評(píng)估會(huì)，對(duì)促銷活動(dòng)做出客觀評(píng)估，并給出改進(jìn)的意見和建議。 促銷活動(dòng)結(jié)束后，店長應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)計(jì)促銷期間的銷售量，匯總顧客對(duì)促銷的意見和建議；216。 店長應(yīng)兼顧促銷活動(dòng)執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理促銷活動(dòng)中的意外事件。 保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的井然有序；充分運(yùn)用促銷政策，與顧客充分溝通，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn)顧客購買。 促銷前一定要保證促銷品的到位，如：POP的懸掛、海報(bào)的張貼、店面的布置、店頭的裝飾等等。216。 對(duì)為能即使處理的退換貨，店長應(yīng)該向顧客做好解釋，并在承諾時(shí)間內(nèi)給顧客處理意見。 顧客的退換貨超出店長權(quán)限，應(yīng)該及時(shí)向公司匯報(bào)，并敦促公司給出處理意見，同時(shí)耐心為顧客做好解釋工作；178。 如果退換貨超出店員權(quán)限，如：退換貨數(shù)量過大等，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)店長，由店長處理退換貨事宜；178。 在拒絕退換貨時(shí)，店員應(yīng)該耐心向顧客做好解釋工作，不得態(tài)度生硬粗暴；178。 顧客要求退換貨，店員必須查明退換貨原因，只有符合協(xié)和公司的退換貨要求的才能給予辦理；178。 顧客驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)面讓顧客核收，簽字確認(rèn)。 當(dāng)配送時(shí)發(fā)生發(fā)貨錯(cuò)誤或瓷磚破損，配送部應(yīng)該及時(shí)糾正并補(bǔ)貨。 如倉庫斷貨或貨源不足，應(yīng)該催促倉庫及時(shí)進(jìn)貨。 公司配送部在接到送貨單后，應(yīng)該向公司倉庫或協(xié)和倉庫核實(shí)庫存，確保所要送的瓷磚有貨。 在新價(jià)格執(zhí)行的第一時(shí)間換上新的價(jià)格標(biāo)簽。 新價(jià)格執(zhí)行必須嚴(yán)格按照通知規(guī)定的時(shí)間、品種執(zhí)行。 新價(jià)格執(zhí)行前，店長務(wù)必在接到通知的第一時(shí)間將書面通知當(dāng)面交給店員確認(rèn)，店員沒有見到正式的價(jià)格書面通知，應(yīng)拒絕執(zhí)行新的價(jià)格。 如協(xié)和公司對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，店長應(yīng)該在接到價(jià)格調(diào)整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。 店員應(yīng)合理運(yùn)用讓價(jià)權(quán)限，不應(yīng)該盲目地將權(quán)限用完用盡。 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價(jià)權(quán)限，店員必須保證讓價(jià)幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價(jià)，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。如果交班人到了交接班時(shí)間，但是其對(duì)顧客的導(dǎo)購沒有結(jié)束，交接班應(yīng)當(dāng)適當(dāng)推遲，直到導(dǎo)購結(jié)束，方能進(jìn)行交接班。 接班人應(yīng)與交班人交接好銷售貨款，并當(dāng)面點(diǎn)算清楚，確保貨款準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)交班人貨款與單據(jù)上的數(shù)額有出入，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)。 接班人應(yīng)與交班人交接好日常辦公用品，如：電話、宣傳冊(cè)、記錄本、筆等等，如發(fā)現(xiàn)缺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)。 每天營業(yè)結(jié)束，店員應(yīng)該將貨款交給公司收款人員，并簽字確認(rèn)。如有貨款短缺或丟失，應(yīng)由經(jīng)手店員全額賠償。178。178。毫無察覺無人理會(huì)隨意打擾視而不見態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：1． 主動(dòng)推薦2． 回答顧客問題3． 產(chǎn)品演示4． 委托訂購您好/先生/小姐/請(qǐng)問您想了解產(chǎn)品哪些方面知識(shí)？您使用在什么地方？認(rèn)真、細(xì)致地講解；您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確；需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示時(shí)，要熟練操作；讓顧客填寫資料和要求；答非所問敷衍應(yīng)付不會(huì)演示講述不清貨款結(jié)算：1． 現(xiàn)金結(jié)算2． 支票結(jié)算3． 提貨4． 填寫顧客資料先生/小姐/您購買的產(chǎn)品共元，正好/還差/還多元；請(qǐng)收好發(fā)票提單/謝謝；謝謝您選用我們的產(chǎn)品/如需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；請(qǐng)您填寫一下這份簡(jiǎn)單的資料好嗎，我們將為您做售后服務(wù)檢查所購產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收貨款總額/填寫銷售憑證檢查支票印鑒是否清晰，日期是否過時(shí)、留下顧客身份證號(hào)碼與單位電話核實(shí)；核對(duì)提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中；
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