某公司經(jīng)銷商規(guī)范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 店員應(yīng)合理運(yùn)用讓價(jià)權(quán)限，不應(yīng)該盲目地將權(quán)限用完用盡。 在新價(jià)格執(zhí)行的第一時(shí)間換上新的價(jià)格標(biāo)簽。 顧客驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)面讓顧客核收，簽字確認(rèn)。 顧客的退換貨超出店長(zhǎng)權(quán)限，應(yīng)該及時(shí)向公司匯報(bào)，并敦促公司給出處理意見(jiàn)，同時(shí)耐心為顧客做好解釋工作；178。 保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的井然有序；充分運(yùn)用促銷政策，與顧客充分溝通，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。瓷磚行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、瓷磚產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、協(xié)和公司企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、終端營(yíng)銷技能培訓(xùn)、符合協(xié)和公司企業(yè)文化的各種行為培訓(xùn)等等。 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)指出店員工作中的偏差，指導(dǎo)店員按照“諾貝爾”終端的工作標(biāo)準(zhǔn)工作；216。216。 能否協(xié)助諾貝爾新產(chǎn)品的出樣；178。 是否掌握產(chǎn)品的銷售情況，及時(shí)向經(jīng)銷商提交匯總報(bào)告并跟蹤到底178。 是否能夠向用戶推薦公司產(chǎn)品、介紹公司，宣言公司的實(shí)力、發(fā)展和歷史榮譽(yù)178。考核總分備注：考核等級(jí)經(jīng)銷商簽名被考核人本人簽名簽字日期27 / 27。 是否收集用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理用戶投訴178。 是否能夠現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)公司及產(chǎn)品、服務(wù)的各種資料178。 能否做好經(jīng)銷商終端門(mén)店每天的銷售統(tǒng)計(jì)和每月的銷售總結(jié)；178。216。 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)組織店員學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，確保每一個(gè)店員及時(shí)了解并掌握“諾貝爾”新推出的產(chǎn)品知識(shí)；216。 店長(zhǎng)應(yīng)參與公司的促銷評(píng)估會(huì)，對(duì)促銷活動(dòng)做出客觀評(píng)估，并給出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。 促銷前一定要保證促銷品的到位，如：POP的懸掛、海報(bào)的張貼、店面的布置、店頭的裝飾等等。 如果退換貨超出店員權(quán)限，如：退換貨數(shù)量過(guò)大等，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理退換貨事宜；178。 當(dāng)配送時(shí)發(fā)生發(fā)貨錯(cuò)誤或瓷磚破損，配送部應(yīng)該及時(shí)糾正并補(bǔ)貨。 新價(jià)格執(zhí)行必須嚴(yán)格按照通知規(guī)定的時(shí)間、品種執(zhí)行。 在銷售過(guò)程中店員被賦予一定的讓價(jià)權(quán)限，店員必須保證讓價(jià)幅度在權(quán)限范圍之內(nèi)，不得越權(quán)讓價(jià)，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補(bǔ)償。 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，店員應(yīng)該將貨款交給公司收款人員，并簽字確認(rèn)。毫無(wú)察覺(jué)無(wú)人理會(huì)隨意打擾視而不見(jiàn)態(tài)度傲慢產(chǎn)品推薦：1． 主動(dòng)推薦2． 回答顧客問(wèn)題3． 產(chǎn)品演示4． 委托訂購(gòu)您好/先生/小姐/請(qǐng)問(wèn)您想了解產(chǎn)品哪些方面知識(shí)？您使用在什么地方？認(rèn)真、細(xì)致地講解；您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確；需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示時(shí)，要熟練操作；讓顧客填寫(xiě)資料和要求；答非所問(wèn)敷衍應(yīng)付不會(huì)演示講述不清貨款結(jié)算：1． 現(xiàn)金結(jié)算2． 支票結(jié)算3． 提貨4． 填寫(xiě)顧客資料先生/小姐/您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品共元，正好/還差/還多元；請(qǐng)收好發(fā)票提單/謝謝；謝謝您選用我們的產(chǎn)品/如需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；請(qǐng)您填寫(xiě)一下這份簡(jiǎn)單的資料好嗎，我們將為您做售后服務(wù)檢查所購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收貨款總額/填寫(xiě)銷售憑證檢查支票印鑒是否清晰，日期是否過(guò)時(shí)、留下顧客身份證號(hào)碼與單位電話核實(shí)；核對(duì)提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中；涉及到送貨上門(mén)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好；埋頭只顧自己理帳，不理客戶；把找給顧客的錢(qián)或者發(fā)票隨便丟到柜臺(tái)上，未示意客戶；顧客離店謝謝您，歡迎你再來(lái)！目送客人到門(mén)口；微笑與顧客道別，說(shuō)再見(jiàn)！不予理睬，讓顧客自己走人；附表三：諾貝爾用戶登記表姓名裝修面積（價(jià)格）購(gòu)買(mǎi)品種及數(shù)量家庭收入聯(lián)系電話品種1：品種2：品種3：附表四：銷售日?qǐng)?bào)表店 名日 期產(chǎn)品名稱規(guī) 格銷售數(shù)量銷售金額銷售金額合計(jì)填表人姓名日 期注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每天下班前填寫(xiě)附表五：銷售周報(bào)表店 名日 期日 期產(chǎn)品名稱規(guī) 格銷售數(shù)量銷售金額產(chǎn)品1周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)產(chǎn)品2周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)產(chǎn)品3周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日合 計(jì)總 計(jì)填表人姓名日 期注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購(gòu)員在每周日下班前填寫(xiě)（結(jié)合在一起，管控價(jià)格的管理）開(kāi) 票簽字確認(rèn)交財(cái)務(wù)保管錢(qián)票點(diǎn)算找零顧客交款清楚交接 說(shuō)明：178。 無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)都應(yīng)該笑迎笑送，禮貌待客。2． 舉止：保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有
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