華駿it業(yè)務(wù)服務(wù)管理產(chǎn)品白皮書(參考版)
2025-04-11 13:59本頁面
【正文】 鄭州華駿技術(shù)有限公司 037163691777 。2. 項目實施類似于ERP系統(tǒng)，將從調(diào)研、流程和業(yè)務(wù)梳理開始。5. 將業(yè)務(wù)服務(wù)管理和日常辦公結(jié)合起來，提高了工作效率。3. 通過制定IT業(yè)務(wù)服務(wù)標準，并對第三方工具或系統(tǒng)集成，有效解決管理系統(tǒng)內(nèi)部的“信息孤島”問題。參考美國《信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)應(yīng)急計劃指南》，建立IT應(yīng)急管理體系和信息化支撐。u 供應(yīng)商管理 建立供應(yīng)商的詳細信息和監(jiān)管機制，包括合同和協(xié)議、合同執(zhí)行監(jiān)測、服務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險管理、績效監(jiān)控。u 數(shù)據(jù)管理 建立重要數(shù)據(jù)的管理機制，包括數(shù)據(jù)存儲和保留計劃、數(shù)據(jù)管理監(jiān)測、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)流程。以IT重大事件的應(yīng)急預(yù)案為核心建立IT重大事件的應(yīng)急處理機制，包括對各級各類預(yù)案進行分類、分級管理，實現(xiàn)編制、審批、調(diào)用、預(yù)覽、模板、查詢等功能，實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案數(shù)字化。u 可用性管理 使客戶能夠獲得最大化的可用性的管理機制，包括可用性目標、可用性指標、可用性監(jiān)測、可用性風(fēng)險及對策、可用性管理流程。u 服務(wù)水平管理 建立服務(wù)水平管理機制，包括總體服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，包括定義服務(wù)目錄，定義服務(wù)水平和組件服務(wù)水平，定義服務(wù)水平指標，監(jiān)測和報告服務(wù)水平，評估和改進服務(wù)水平。為IT規(guī)劃、運維、服務(wù)水平管理和績效管理提供決策參考。風(fēng)險管理 建立項目風(fēng)險控制機制，包括確定建設(shè)、運行、維護中的潛在風(fēng)險源，風(fēng)險分類，背景和參數(shù)，管理策略，對風(fēng)險事件識別、風(fēng)險估和分級，(七) IT優(yōu)化管理系統(tǒng)IT優(yōu)化管理系統(tǒng)從管理的角度對IT組件(環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、安全、主機、終端、系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用、人員、流程、制度）諸多要素進行多維分析，這些要素包括績效、服務(wù)、能力、可用性、連續(xù)性、數(shù)據(jù)、安全、人才培養(yǎng)、供應(yīng)商等。u 技術(shù)導(dǎo)向 建立項目的導(dǎo)向規(guī)劃、技術(shù)標準等。u 項目招標 對規(guī)劃項目進行方案、建設(shè)廠家、評分標準的招標過程進行評估和管理。u 資金管理 建立IT預(yù)算的管理，包括成本、收益、投資的優(yōu)先次序、正式預(yù)算過程和管理相關(guān)的預(yù)算。IT決策管理系統(tǒng)的模塊包括：u 項目規(guī)劃 對IT項目進行規(guī)劃和實施，包括評估當(dāng)前關(guān)鍵業(yè)務(wù)及能力，對信息化建設(shè)進行規(guī)劃、審批。(六) IT決策管理系統(tǒng)IT決策管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行項目整體規(guī)劃和審批，從資金、預(yù)算、制度、架構(gòu)、人力等進行綜合管理。配置分為系統(tǒng)配置和自定義配置。n 工作流設(shè)計器，通過圖形化工作流設(shè)計器，自定義業(yè)務(wù)工作流，流程可靈活配置，還可以對包括主流程及各流程環(huán)節(jié)的權(quán)限進行設(shè)置。n 用戶管理，進行用戶名及密碼設(shè)置；通過角色、用戶等方式靈活設(shè)置業(yè)務(wù)和工作流的處理權(quán)限。n 手機辦公，在線公文查詢、值班查詢、日程安排、通知公告、事務(wù)審批、政務(wù)參考、新聞中心、信息咨詢。n 人事管理，實現(xiàn)對機構(gòu)及人員管理，包括組織結(jié)構(gòu)、人員檔案管理、考勤管理以及各種查詢統(tǒng)計。n 任務(wù)管理，任務(wù)中心對內(nèi)部的各種工作任務(wù)進行分解、分發(fā)、匯報及考核。n 通訊錄，公用和人員的通信錄。n 電子郵件，通過電子郵件實現(xiàn)各類信息（信件、文檔）在組織各機構(gòu)、人員之間快速、高效的傳遞。n 公文流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)用戶之間文件的起草、制作、分發(fā)、接收、閱讀、打印、轉(zhuǎn)發(fā)和歸檔等功能，公文流轉(zhuǎn)到個人環(huán)節(jié)有相應(yīng)的短信提醒、催辦等功能。n 電子公告，用于部門和人員發(fā)布通知、通告、結(jié)果、制度等各類公告信息的系統(tǒng)，并可進行查詢和管理。根據(jù)用戶角色的不同，形成不同的應(yīng)用界面。數(shù)據(jù)庫其它工具
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