客戶服務(wù)白皮書(參考版)
2025-07-23 11:59本頁面
【正文】 本資料的解釋權(quán)屬于公司。確需修改，需與客戶簽署軟件客戶化修改協(xié)議。原則上本服務(wù)合同不包括軟件修改；178。修改問題178。元/人/天）*天數(shù)，天數(shù)以工程師到達醫(yī)院至離開醫(yī)院計。+（住宿費/人/天+薪酬費客戶服務(wù)中心通過與技術(shù)服務(wù)中心協(xié)商，估算出初步工作量和相應(yīng)費用，以補充協(xié)議方式傳真到客戶，客戶認可后簽字蓋章發(fā)回，公司在人員可能的情況下，盡快派人前去現(xiàn)場服務(wù)（時間上不能完全保證客戶要求）；（三）不購買年服務(wù)，客戶出現(xiàn)緊急情況的處理辦法按年服購買務(wù)費要比臨時按次購買服務(wù)費優(yōu)惠，實際上為醫(yī)院節(jié)省了投資；醫(yī)院一次購買全年保障，醫(yī)院得到公司的主動上門、定期巡視、提前防范的服務(wù)，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)放心、省心；其它參考因素：如使用人員的素質(zhì)、醫(yī)院離公司的遠近、財力的情況等等。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模選擇服務(wù)類型：醫(yī)院規(guī)模大、級別高的醫(yī)院（如三級醫(yī)院），責(zé)任比較大，一般應(yīng)選擇級別較高的服務(wù)，如鉆石級、金牌級；小時內(nèi)到達（北京及周邊城市特殊處理），在現(xiàn)場解決問題，并記錄在服務(wù)次數(shù)登記中。小時到達，緩者當(dāng)遠程不能解決問題而客戶需要實地解決時，在客戶書面確認解決方案和相關(guān)事宜后，公司根據(jù)情況緊急程度安排調(diào)度，急者小時內(nèi)提交解決方案。您在需要公司提供服務(wù)時，可以通過電話、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)等方式向公司提交服務(wù)要求，公司將在收到服務(wù)請求后馬上著手研究，47客戶問題四、客戶服務(wù)流程及響應(yīng)時間（一）客戶服務(wù)流程客戶術(shù)發(fā)部技開HIS當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤或不能工作時，負責(zé)檢測和分析，并盡快排除故障；軟件現(xiàn)有功能的維護，保證數(shù)據(jù)的正確性和可靠性；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的重新安裝。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)化；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的及時升級（打補丁等操作）；操作系統(tǒng)的重新安裝。操作系統(tǒng)的及時升級（打補丁等操作）客戶可以在網(wǎng)上直接享受會員服務(wù)，隨時可獲取新的軟件信息，享受獨有密碼并將醫(yī)院日常遇到的問題提交到技術(shù)論壇上，由我公司技術(shù)工程師對問題進行答疑，并指導(dǎo)院方技術(shù)人員解決問題；HIS客戶檔案中存有客戶的詳細資料，包括用戶的基本情況如床位數(shù)、經(jīng)濟情況、軟硬件設(shè)備的配置，現(xiàn)有模塊的使用情況記錄等等；HIS萬/年三、客戶服務(wù)的內(nèi)容（一）客戶服務(wù)的類型（二）基本服務(wù)規(guī)范次/年上門服務(wù)）。萬/年銅牌級基本服務(wù)規(guī)范+每年一次上門常規(guī)維護（A、B、C）+出現(xiàn)緊急情況隨時上門解決（10+出現(xiàn)緊急情況隨時上門解決+免費提供一人次高級系統(tǒng)管理員再培訓(xùn)；15萬/年金牌級基本服務(wù)規(guī)范+每季一次上門常規(guī)維護（A、B、C)雙方簽署的有償服務(wù)合同已到期或超過。HIS（三）
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