客戶服務(wù)白皮書(編輯修改稿)
2025-08-16 11:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)緊急情況的處理辦法................................. 9（四）其他事項(xiàng).............................................................................................. 103一、為什么要加強(qiáng)客戶服務(wù)？——成立客戶服務(wù)中心的目的（一）HIS在醫(yī)院管理中越來越重要HIS正日益成為醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)行中的生命線；醫(yī)院內(nèi)部管理、經(jīng)濟(jì)核算和績效考核離不開這個(gè)系統(tǒng)的支持；醫(yī)院方便病人、改善服務(wù)離不開HIS；醫(yī)保的改革順利進(jìn)行離不開HIS；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的改革決策離不開HIS。（二）HIS的應(yīng)用發(fā)展需要服務(wù)HIS是24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，需要定期維護(hù)保障；HIS數(shù)據(jù)庫中包含了醫(yī)院的收入、病人、管理、醫(yī)療等大量重要信息，安全要求高，需要定期備份、轉(zhuǎn)儲和調(diào)用分析，需要專門定期維護(hù)；HIS應(yīng)用數(shù)據(jù)量大，到一定程度會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)速度，需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、垃圾清除；HIS涉及面廣、應(yīng)用復(fù)雜，出現(xiàn)故障機(jī)率多，需要及時(shí)修復(fù)、維護(hù)；HIS是一個(gè)醫(yī)院管理軟件，而醫(yī)院類型多樣、規(guī)模不等，管理沒有標(biāo)準(zhǔn)，而且是不斷變化、發(fā)展的，因此軟件需要個(gè)性化定制并且不斷改進(jìn)、修改。（三）購買服務(wù)的益處軟件就是服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品，服務(wù)是有價(jià)值的。服務(wù)對HIS廠商來說有價(jià)值付出，對醫(yī)院客戶來說更是價(jià)值巨大，因?yàn)獒t(yī)院面對的是病人，是生命；有價(jià)值的服務(wù)可以得到快速、主動(dòng)、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；醫(yī)院購買服務(wù)，買的是放心和保險(xiǎn)，可以降低HIS宕機(jī)帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)；醫(yī)院購買服務(wù)，可以減少人員、資金、精力的投入，可以說是小投入大收益。4二、客戶服務(wù)的對象（一）項(xiàng)目已驗(yàn)收的客戶“項(xiàng)目已驗(yàn)收”是指已對整個(gè)HIS項(xiàng)目驗(yàn)收并簽署了驗(yàn)收報(bào)告,也包括由于各種原因，整個(gè)HIS項(xiàng)目沒有驗(yàn)收，但部分HIS模塊已簽驗(yàn)收報(bào)告；此處所指客戶(下同）包括使用瑞得HIS所有版本的軟件即、版并且是正版軟件的客戶。（二）未簽驗(yàn)收報(bào)告但其軟件已運(yùn)行半年以上的客戶178。類型1：由于醫(yī)院自身原因而未能驗(yàn)收者處理：督促醫(yī)院盡快驗(yàn)收（正式發(fā)函二周內(nèi)），否則無法提供下一步的任何服務(wù)；178。類型2：由于醫(yī)院原因有些模塊不能上馬者處理：對已上模塊進(jìn)行驗(yàn)收，針對這些模塊洽談服務(wù)合同 ，未上模塊暫時(shí)擱置；178。類型3：由于公司原因?qū)е掠行┠K不成熟不能上者處理：對已上模塊進(jìn)行驗(yàn)收，針對這些模塊洽談服務(wù)合同 ，不能上的模塊公司根據(jù)原合同與醫(yī)
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