客戶服務(wù)白皮書(已修改)
2025-08-01 11:59 本頁面
【正文】 客 戶 服 務(wù) 中 心服務(wù)白皮書北京瑞得恒昌計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司2003年1月致瑞得HIS用戶的信尊敬的瑞得客戶：您們好！首先感謝您們對我公司多年來的大力支持，公司能夠在風(fēng)雨中不斷發(fā)展壯大成為目前HIS行業(yè)中規(guī)模、實(shí)力名列前茅的企業(yè)與您們的支持是分不開的！隨著醫(yī)院外部競爭的不斷加劇和內(nèi)部改革的不斷深化，HIS系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的地位越來越重要，HIS系統(tǒng)已經(jīng)成了醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)行中的生命線，而 HIS系統(tǒng)作為一個(gè)管理軟件在醫(yī)院實(shí)際應(yīng)用中越來越顯示出“軟件就是服務(wù)”的特性。不論是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、還是信息主管，大家都感到HIS的正常運(yùn)行離不開服務(wù)保障，HIS的安全離不開服務(wù)保障，醫(yī)院迫切需要優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、滿意的服務(wù)！我們作為一家專門從事HIS開發(fā)和實(shí)施的專業(yè)公司，從1995年從事HIS行業(yè)以來已擁有全國20個(gè)省的120多家醫(yī)院用戶。在這些用戶中，有的在使用我們的版，有的是版，有的是版。我們的新一代產(chǎn)品瑞得醫(yī)院資源信息平臺(tái)（HRIP）將于2003年5月份推向市場，這是一個(gè)劃時(shí)代的全新的產(chǎn)品，它包含了醫(yī)院的HIS、CIS、PACS、LIS等，技術(shù)平臺(tái)和涉及也更加先進(jìn)，希望能成為新老用戶系統(tǒng)升級、更新改造的最佳選擇。近年來，我們從實(shí)際工作中聽到了醫(yī)院對服務(wù)越來越迫切的呼聲。我們通過認(rèn)真研究認(rèn)為，為了客戶的利益和發(fā)展，同時(shí)也為了我們公司自身的長久發(fā)展，應(yīng)該盡快成立客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作。為此，公司在2003年初正式成立客戶服務(wù)中心，我們將本著“客戶至上、有求必應(yīng)、優(yōu)質(zhì)及時(shí)”的服務(wù)原則，為客戶提供全面、周到的“心連心”服務(wù)。客戶服務(wù)中心的宗旨是：真誠為用戶服務(wù)，成為用戶和公司的橋梁，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、長期、全面、及時(shí)的有償服務(wù)。這本服務(wù)白皮書是我們根據(jù)調(diào)研總結(jié)出來的，還望大家多給我們聯(lián)系，讓我們更好地為大家服務(wù)，從而開創(chuàng)出HIS行業(yè)的新天地！北京瑞得恒昌計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司客戶服務(wù)中心2003年1月2目 錄一、為什么要加強(qiáng)客戶服務(wù)？........................ 4（一）HIS在醫(yī)院管理中越來越重要............................................................ 4（二）HIS的應(yīng)用發(fā)展需要服務(wù).................................................................... 4（三）
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