華為培訓戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神(參考版)
2025-04-11 13:24本頁面
【正文】 “企業(yè)家是處在發(fā)起人（Promoter）←→受托人（trustee，即行政管理者）連續(xù)譜上的一種管理行為現(xiàn)象?！薄捌髽I(yè)家是創(chuàng)造性的破壞者?！薄霸谖铱礃I(yè)，企業(yè)家的純粹形態(tài)是發(fā)起人（Promoter）。他們實現(xiàn)了新的生產(chǎn)要素結(jié)合方式?！s瑟夫. 熊彼特（Joseph Schumpeter,1910）的觀點：“作為社會經(jīng)濟創(chuàng)新者的企業(yè)家不同于投機家和發(fā)明家。 監(jiān)督和行政管理能力。 判斷能力、毅力、生意技能和社會知識?！薄捌髽I(yè)家是整個體系的樞紐，人們需要的并不是直接的勞動、土地和資本，而是這三種要素提供的效用，而正是企業(yè)家把它們結(jié)合起來以滿足人們的需要?！保↗ean Baptiste Say,17671832）的觀點：薩伊認為：“與其說是嚴格意義上的食利性質(zhì)的資本家、土地所有者和勞動者，毋寧說是企業(yè)家（Adventurer）在指揮生產(chǎn)和財富的分配?！保≦uesnay,1750）的企業(yè)家概念：“企業(yè)家不僅是風險承擔者，還必須能夠經(jīng)濟性地使商品和服務適當?shù)亟Y(jié)合以獲取最大的利潤?！薄捌髽I(yè)家階層與雇傭人員階層的關(guān)鍵區(qū)別在于企業(yè)家生活在不確定的狀況下，他們今天以確定的價格購買商品和勞務，但未來的銷售價格卻是不確定的。服務利潤鏈的審計服務利潤鏈的審計有助于公司管理當局決定哪些因素驅(qū)動著利潤。（3） 分析和改進影響員工滿意度的內(nèi)部管理因素。對服務利潤鏈進行有效的管理服務利潤鏈的管理重點：（1） 強化對利潤、滿意度、忠誠、價值、生產(chǎn)率內(nèi)部管理質(zhì)量的考核。領導是服務利潤鏈成功運作的基礎成功的服務企業(yè)的領導者花費大時間同員工和顧客在一起，親身體驗他們公司的服務過程，傾聽員工對改進公司服務的建議，直接過問員工的甄選、考察和晉升。員工的滿意驅(qū)動員工的忠誠員工的滿意度越高，流動率就越低，忠誠度則越高。員工的忠誠驅(qū)動生產(chǎn)率傳統(tǒng)的度量員工流動造成的損失往往只考慮招聘、甄選和培訓的費用。員工的生產(chǎn)率驅(qū)動價值美國西南航空公司的例子：多任務的職務設計，別具一格的作業(yè)規(guī)定，只采用波音737一種型號的飛機，不租用自動訂票系統(tǒng)。價值驅(qū)動顧客的滿意今天的顧客具有強烈的價值異向。顧客的滿意驅(qū)動顧客的忠誠美國施樂公司（Xerox）采用5級評分法評價顧客的滿意度,；；；；。市場份額的質(zhì)量比市場份額的數(shù)量更值得引起注意。顧客的忠誠驅(qū)動盈利性和成長過去20年中，管理者們曾以追求成為行業(yè)中的第一或第二來使利潤最大化。問題是：使顧客價值提高真的與利潤增長沖突嗎？二者之間到底是一種什么關(guān)系？服務利潤鏈的運作機制新的服務模式表明，驅(qū)動利潤的因素是：*投資于員工*開發(fā)向一線員工提供支援的技術(shù)*改進人員的甄選和培訓*在各級管理層次上實行報酬與績效掛鉤重要的是創(chuàng)建顧客的滿意和忠誠，從而使顧客不斷地、重復地購買有關(guān)產(chǎn)品，形成終生收入流。服務戰(zhàn)略管理的難點和要點。服務的時效性在需求穩(wěn)定的情況下還不致引起大的問題，而當需求發(fā)生大幅度波動時，問題就嚴重了。（3） 關(guān)注顧客的滿意度，通過建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查，以及“微服私訪”評估顧客滿意度。服務企業(yè)通常采取三種方式控制服務質(zhì)量：（1） 大量投資于人員的甄選和培訓。而且服務提供者與顧客往往同處于生產(chǎn)服務的現(xiàn)場，二者之間的交互作用是服務的一種特殊性質(zhì)。從這個意義上說，服務提供者的任務實際是“管理證據(jù)”，“從無形變有形”。（1） 無形性（Intangibility）商品可以經(jīng)試用后再購買，而服務則一般不行，往往是在購買了以后才能享用。如果純粹從資源配置的角度來考察，許多制造企業(yè)毋寧說是服務企業(yè)。3. 主要提供服務，同時附帶少量產(chǎn)品。服務的分類：1. 只提供純粹的有形產(chǎn)品，不附帶任何服務?！薄秾O子兵法 虛實篇第六》資源分配的“壓強原則”資源分配的研究方法——波土頓矩陣法 吉星高照 前途未卜市 高場增 現(xiàn)金牛 瘦
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