企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神(參考版)
2025-04-11 11:23本頁面
【正文】 “企業(yè)家是處在發(fā)起人（Promoter）←→受托人（trustee，即行政管理者）連續(xù)譜上的一種管理行為現(xiàn)象?！薄捌髽I(yè)家是創(chuàng)造性的破壞者?！薄霸谖铱礃I(yè)，企業(yè)家的純粹形態(tài)是發(fā)起人（Promoter）。他們實(shí)現(xiàn)了新的生產(chǎn)要素結(jié)合方式。——約瑟夫. 熊彼特（Joseph Schumpeter,1910）的觀點(diǎn)：“作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新者的企業(yè)家不同于投機(jī)家和發(fā)明家。 監(jiān)督和行政管理能力。 判斷能力、毅力、生意技能和社會(huì)知識(shí)?！薄捌髽I(yè)家是整個(gè)體系的樞紐，人們需要的并不是直接的勞動(dòng)、土地和資本，而是這三種要素提供的效用，而正是企業(yè)家把它們結(jié)合起來以滿足人們的需要?！保↗ean Baptiste Say,17671832）的觀點(diǎn)：薩伊認(rèn)為：“與其說是嚴(yán)格意義上的食利性質(zhì)的資本家、土地所有者和勞動(dòng)者，毋寧說是企業(yè)家（Adventurer）在指揮生產(chǎn)和財(cái)富的分配?！保≦uesnay,1750）的企業(yè)家概念：“企業(yè)家不僅是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，還必須能夠經(jīng)濟(jì)性地使商品和服務(wù)適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合以獲取最大的利潤(rùn)。”“企業(yè)家階層與雇傭人員階層的關(guān)鍵區(qū)別在于企業(yè)家生活在不確定的狀況下，他們今天以確定的價(jià)格購(gòu)買商品和勞務(wù)，但未來的銷售價(jià)格卻是不確定的。服務(wù)利潤(rùn)鏈的審計(jì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的審計(jì)有助于公司管理當(dāng)局決定哪些因素驅(qū)動(dòng)著利潤(rùn)。（3） 分析和改進(jìn)影響員工滿意度的內(nèi)部管理因素。對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈進(jìn)行有效的管理服務(wù)利潤(rùn)鏈的管理重點(diǎn)：（1） 強(qiáng)化對(duì)利潤(rùn)、滿意度、忠誠(chéng)、價(jià)值、生產(chǎn)率內(nèi)部管理質(zhì)量的考核。領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)利潤(rùn)鏈成功運(yùn)作的基礎(chǔ)成功的服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)大時(shí)間同員工和顧客在一起，親身體驗(yàn)他們公司的服務(wù)過程，傾聽員工對(duì)改進(jìn)公司服務(wù)的建議，直接過問員工的甄選、考察和晉升。員工的滿意驅(qū)動(dòng)員工的忠誠(chéng)員工的滿意度越高，流動(dòng)率就越低，忠誠(chéng)度則越高。員工的忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)率傳統(tǒng)的度量員工流動(dòng)造成的損失往往只考慮招聘、甄選和培訓(xùn)的費(fèi)用。員工的生產(chǎn)率驅(qū)動(dòng)價(jià)值美國(guó)西南航空公司的例子：多任務(wù)的職務(wù)設(shè)計(jì)，別具一格的作業(yè)規(guī)定，只采用波音737一種型號(hào)的飛機(jī)，不租用自動(dòng)訂票系統(tǒng)。價(jià)值驅(qū)動(dòng)顧客的滿意今天的顧客具有強(qiáng)烈的價(jià)值異向。顧客的滿意驅(qū)動(dòng)顧客的忠誠(chéng)美國(guó)施樂公司（Xerox）采用5級(jí)評(píng)分法評(píng)價(jià)顧客的滿意度,；；；；。市場(chǎng)份額的質(zhì)量比市場(chǎng)份額的數(shù)量更值得引起注意。顧客的忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)盈利性和成長(zhǎng)過去20年中，管理者們?cè)宰非蟪蔀樾袠I(yè)中的第一或第二來使利潤(rùn)最大化。問題是：使顧客價(jià)值提高真的與利潤(rùn)增長(zhǎng)沖突嗎？二者之間到底是一種什么關(guān)系？服務(wù)利潤(rùn)鏈的運(yùn)作機(jī)制新的服務(wù)模式表明，驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)的因素是：*投資于員工*開發(fā)向一線員工提供支援的技術(shù)*改進(jìn)人員的甄選和培訓(xùn)*在各級(jí)管理層次上實(shí)行報(bào)酬與績(jī)效掛鉤重要的是創(chuàng)建顧客的滿意和忠誠(chéng)，從而使顧客不斷地、重復(fù)地購(gòu)買有關(guān)產(chǎn)品，形成終生收入流。服務(wù)戰(zhàn)略管理的難點(diǎn)和要點(diǎn)。服務(wù)的時(shí)效性在需求穩(wěn)定的情況下還不致引起大的問題，而當(dāng)需求發(fā)生大幅度波動(dòng)時(shí)，問題就嚴(yán)重了。（3） 關(guān)注顧客的滿意度，通過建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查，以及“微服私訪”評(píng)估顧客滿意度。服務(wù)企業(yè)通常采取三種方式控制服務(wù)質(zhì)量：（1） 大量投資于人員的甄選和培訓(xùn)。而且服務(wù)提供者與顧客往往同處于生產(chǎn)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，二者之間的交互作用是服務(wù)的一種特殊性質(zhì)。從這個(gè)意義上說，服務(wù)提供者的任務(wù)實(shí)際是“管理證據(jù)”，“從無形變有形”。（1） 無形性（Intangibility）商品可以經(jīng)試用后再購(gòu)買，而服務(wù)則一般不行，往往是在購(gòu)買了以后才能享用。如果純粹從資源配置的角度來考察，許多制造企業(yè)毋寧說是服務(wù)企業(yè)。3. 主要提供服務(wù)，同時(shí)附帶少量產(chǎn)品。服務(wù)的分類：1. 只提供純粹的有形產(chǎn)品，不附帶任何服務(wù)。”《孫子兵法 虛實(shí)篇第六》資源分配的“壓強(qiáng)原則”資源分配的研究方法——波土頓矩陣法 吉星高照 前途未卜市 高場(chǎng)增 現(xiàn)金牛 瘦
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