【正文】 （根據(jù)不同銀行規(guī)定進行調(diào)整） 銷售部 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 銷售文書、資料在銷售過程中需要用到如下文件 ? 購樓須知 ? 付款方式 ? 價目表 ? 認購書 ? 預(yù)售合同 ? 交款通知書 ? 催款通知書 ? 房款結(jié)算單 ? 入伙通知書 /入住通知書 ? 樓宇產(chǎn)權(quán)移交憑證 ? 銷售資料（樓書、折頁和其它印刷宣傳品） ? 電話接聽記錄表 ? 現(xiàn)場客戶接待記錄表 ? 特別價格申請審批表 ? 銷售合同執(zhí)行情況表 ? 銷控表 ? 銷售流水 帳 ? 銷售臺帳 ? 銷售成果統(tǒng)計報表 ? 市場調(diào)研表 。 7. 請在接到本公司通知后前來取回您的按揭合同。 4. 請于律師處交納見證費、抵押登記費；請向保險公司交納保險費 5. 請將身份證復(fù)印件（三份）、收據(jù)復(fù)印件（一份）交本公司人員。 3. 將已作登記的資料送銀行（買賣、貸款合同各二份）及公司存檔 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 備注：若業(yè)主為外籍公司，則?? 四、 通知業(yè)主領(lǐng)取貸款合同一份、抵押費用收據(jù) 按揭登記表 To： 按揭銀行 財務(wù)部 律師事務(wù)所 時間： 按揭地點： 貸款合同號 買賣合同號 業(yè)主姓名 房號 購房總價（元） 已付首期（元） 貸款 （萬元） 期限 電話 房屋面積 地址 身份證號碼 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 按揭須知 尊敬的客戶： 您好！ 如果您是以按揭方式購買本公司所售 房產(chǎn)，請在辦理手續(xù)時帶齊下述費用及證件： 一、 所需費用： 抵押登記費： 公證費： 印花稅： 財產(chǎn)保險費： 開戶費： 資料及手續(xù)費： 其它未列入費用?? 二、 所需證件 貸款抵押人的 貸款擔保人的 按揭首期交款收據(jù)的原件、影印件 其它?? 請于 年 月 日前將資料交到金廈廣場銷售部，并于 年 月 日到 行（地址： ）辦理按揭手續(xù)（業(yè)主及擔保人必須到場） 聯(lián)系電話：發(fā)展商， 銀行， 金廈廣場銷售部 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 尊敬的客戶 為了順利辦 妥按揭手續(xù)，請認真閱讀以下資料： 1. 請您仔細閱讀買賣合同，按揭合同等所有按揭資料； 2. 請將收據(jù)原件交本公司財務(wù)人員核查，若您尚未交清首期款，請向財務(wù)人員繳納，若您尚有收條未換取收據(jù)，請向財務(wù)人員換取 3. 請將簽名后的所有按揭資料連同身份證復(fù)印件（二份）、存折帳號復(fù)印件、收入證明原件交律師審查。 三、 銀行審批及國土局登記 1. 將業(yè)主資料（已經(jīng)律師見證）送銀行審批，之后取回買賣合同，貸款合同、抵押申請書。 6. 客戶應(yīng)持有的資料有：律師事務(wù)所所開據(jù)的收款收據(jù)、保險公司開出的保險單附本及保險費收據(jù)。 4. 請于律師處交納見證費、抵押登記費；請向保險公司交納保險費。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 提成具體分類表 業(yè)務(wù)員 具體情況 提成（金額 x 系數(shù)） A 客戶 C 始終為 A 接待、且成交 A 得 100% A、 B 客戶 C 首次看樓為 A 接待，且登記，但成交時為B 接待， A 不在場且不知客戶要訂房，或 A 委托 B接待 A 得 50%， B 得 50% A、 B 客戶 C 本應(yīng)由 A 接待，但A 正忙無法接待，按順序輪到 B 接待，且成交 B 得 100%（下一次輪到 B接待客戶應(yīng)讓給 A 接待） A、 B 客戶 C 首次看樓由 A 接待，第二 次看樓由 B接待，最后 A 接待且成交 A 得 90%， B 得 10% A、 B 客戶 C 來找 A， A 不在， B接待且成交 A 得 50%， B 得 50% A、 B 客戶 C 首次由 A 接待，客戶 C 的家人由 B 接待 A 成交： A 得 90%， B 得 10% B 成交： A 得 50%， B 得 50% A、 B A 為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交， B 協(xié)助且成交 A 得 50%， B 得 50% 注：金額 =銷售合同總價 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 辦理按揭流程 前臺咨詢（簽訂合同） 辦理預(yù)售合同登記 報送銀行審批客戶的按揭資料 辦理公證保險手續(xù) 辦理房地產(chǎn)抵押登記 執(zhí)行相關(guān)手續(xù)后，銀行向公司放款 送給銀行權(quán)證 、產(chǎn)證 期房產(chǎn)證移交 償還貸款辦理抵押注銷手續(xù) 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 按揭辦理流程 一、 準備工作 1. 與財務(wù)核對首期款 2. 聯(lián)系銀行、律師確定按揭時間 3. 聯(lián)系業(yè)主：確認年限、貸款額：通知辦理按揭時間、地點、攜帶資料（見附表） 4. 制表傳真至銀行、律師并復(fù)印給財務(wù)部有關(guān)人員 5. 準備有關(guān)資料及代收抵押費用收條 二、 現(xiàn)場辦理 1. 客戶仔細閱讀買賣合同、按揭合同等所有按揭資料 2. 請將收據(jù)原件交本公司財務(wù)人員核查，未交清首期款，請向財務(wù)人員繳納，若收條未換取收據(jù)，請向財務(wù)人員換取。公司第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 可視個人銷售情況作出人員調(diào)整； C． 以零銷售額為起點，連續(xù)六個月后，銷售月指標平均完成 30％以下，順延下月起基本工資以 50％比例發(fā)放。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 銷售人員業(yè)績考核辦法 銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求，考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團隊精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵先進，發(fā)揚團隊業(yè)精神，提高報務(wù)質(zhì)量的原則，制訂本辦法，以百分 制的方法全面考核銷售人員的綜合情況，具體內(nèi)容如下： 一、 服務(wù)質(zhì)量（占 20 分） 如有客戶投訴一次，且屬于銷售人員的責任，扣 20 分 與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣 10 分 解答客戶問題時不夠耐心，態(tài)度泠淡一次扣 5 分 對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣 2 分 得到客戶的書面表揚一次加 5 分 得到客戶的口頭贊揚一次加 2 分 二、 銷售業(yè)績（占 30 分） 銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額 套 /面積（按 人計算） 低于銷售定額一套扣 1 分 超額完成銷售定額一套加 1 分 三、 工作態(tài)度及責任心（占 20 分） 不服從工作分配扣 10 分 由于缺乏 工作責任心，造成工作失誤扣 5 分 工作不主動，缺乏工作熱情扣 2 分 除完成本職工作以外，還能主動承擔其他工作加 2 分 四、 團隊精神 缺乏團隊意識，有破壞集體團結(jié)的行為扣 10 分 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 員工之間不團結(jié)各扣 5 分 工作之間，不能主動合作，積極配合各扣 2 分 不積極參加集體活動一次扣 2 分 不計較個人得失，主動為大家服務(wù)一次加 2 分 五、 出勤情況（占 10 分） 每月公休假四天，公休假以外，請假一天扣 3 分 遲到或早退一次各扣 1 分 少休公休假一天加 2 分 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 項目銷售分配管理辦法 一、 目的：為了有效地推動項目的銷售工作，最大幅度調(diào)動銷售人員的積極性，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則，建立一種風險和激勵共存的體制，特制定本辦法； 二、 適用范圍：本公司銷售部所有人員 三、 分配原則 工資收入 A．基本工資：正常全勤工作，將得到相對應(yīng)的固定收入； B．浮動工資：與銷售定額掛鉤，完成銷售任務(wù)，足額獲得此項收入； 銷售獎金 A．月銷售指標以零起點考核，以 4? 的比例按銷售額計提獎勵收入； B．銷售超額部分，以 5? 的比例計提獎勵收入 C．銷售部經(jīng)理不參與銷售提成，其浮動工資與銷售部月銷售定額掛鉤； D．銷售部以外人員，如推薦客戶購買并實現(xiàn)銷售，銷售人員填寫?yīng)剟钫J定書并報銷售部經(jīng) 理審核確定后，推薦人可以按 2?的比例計提獎勵收入，銷售人員按 2?的比例計提獎勵收入； E． 每筆提成中拿出 25％作為銷售部全體人員的公共提成，由銷售經(jīng)理按月度考評分控制發(fā)放。 與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴格維護客戶的隱私權(quán)。 如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 定客 戶情緒，然后及時與有關(guān)處室和相關(guān)人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑。 不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩，保持現(xiàn)場整潔，有序和嚴謹，給客戶以良好的第一印象。 接待客戶時，首先應(yīng)起身站 立，并致問候語：“您好”，待請客戶落座后，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求，如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應(yīng)向客戶表示歉意，取得客戶諒解。 公司領(lǐng)導(dǎo)通過現(xiàn)場觀察、電話咨詢、客戶反饋，發(fā)展商意見、業(yè)務(wù)例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平，不合格者公司有權(quán)批評和解雇。 4. 接聽電話： 認真接聽客戶電話，聲音熱情、愉悅，及時回答客戶提出的任何問題。 3）要求了解周邊規(guī)劃情況，規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。 3. 售樓人員業(yè)務(wù)水平： 1）要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。 肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 1. 售樓人員要按時、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 12. 杜絕在售樓處爭搶客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴加處 理。 11. 售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切費用自負。（具體見提成制度） 9. 自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一次登記為準。 8. 如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶，應(yīng)主動交回給原售樓員，或經(jīng)原售樓員 同意方可繼續(xù)接待，否則視為搶客戶。 6. 每個售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢，但不作客戶登記，客戶來訪時指名找某售樓員，則此客戶由此售樓員接待，否則，以現(xiàn)場接待人員登記為準。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶，以此類推。 3. 與客戶辦理簽約和催款時，應(yīng)注意客戶的隱私性 。 叁、客戶接待制度 1. 接待客戶，首先應(yīng)起身站立，致問候語“您好”，遞名片，然后引導(dǎo)客戶至第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 沙盤前講解沙盤及戶型特性；等客戶落座后，應(yīng)主動倒水，自己再坐下，禮貌詢問客戶要求。 如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述（第 3 條除外）任一規(guī)定者，每人每次扣人民幣20 元并警告一次，被警告三次者，公司有權(quán)解雇。 5. 售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。 3. 下班前，組長需檢查當天的客戶記錄并妥善保管，填寫成交記錄、工作交接本，向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交情況。 1. 售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天，打牌下棋、吵架、抽煙。 3． 售樓人員不得占用公司電話 打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費扣罰。佩帶工作卡。頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈。 曠工按 100 元 /天扣罰，另：曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上（