【正文】 最大。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 在接待客戶時，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。不得與客戶爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行不禮貌的評價。 在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。 對每一位看房客戶，售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。 銷售部職業(yè)規(guī)范（暫行） 為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶，讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，有力促進銷售，完善公司的社會形象，特制定以下規(guī)定： 接聽電話時，必須使用標準語，如“你好，金廈廣場銷售部”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5. 跟蹤服務(wù)：售樓員要及時跟蹤客戶，有疑難問題及時向經(jīng)理反應(yīng)。 4）要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。 2）要求了解周邊配套設(shè)施收費情況（如學(xué)校、康樂設(shè)施）、所占面積。 2. 售樓人員工作態(tài)度：熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。 13. 《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù)，由現(xiàn)場經(jīng)理 妥善保管，不得涂改和銷毀。如果客戶有某種需求，可向主管或副經(jīng)理提出申請，主管或副經(jīng)理無法解決，需向經(jīng)理提出申請，批準后方可執(zhí)行。 10. 無意中接待了他人已作登記的客戶，可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決，也可按公司提成制度解決。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且 無法聯(lián)絡(luò)，當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。 7. 對經(jīng)人介紹來訪的客戶，以客戶意向進行接待，有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。 5. 售樓員接待每一個客戶都要詳細登記，記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位，住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。 4. 售樓人員接待客戶實行輪流制，不得挑檢客戶。 2. 前臺銷售人員在接待客戶時，應(yīng)保持雙手垂放，送客戶時，應(yīng)代為開門，使用禮貌用語向客戶道別。 以上規(guī)定由銷售主管 /副經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行，若主管、副經(jīng)理失職，公司有權(quán)減少直至扣除當月經(jīng)理提成。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6. 售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律，嚴守公司經(jīng)營秘密。 4. 售樓人員不得帶情緒上班，不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。 2. 自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生，售樓員上下班時須根據(jù)值日安排對售樓處進行清潔、整理工作。 4． 售樓人員不得占用公司 電話“煲電話粥”。 2． 售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。女士化淡妝，男士打領(lǐng)帶。 貳、紀律管理制度 1． 售樓人員儀表著裝：要求全體售樓人員著制服上崗，制服要保持干凈、平整。 假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者。 代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）。 銷售人員在當值時間內(nèi)無正當理由離開崗位者。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 以此類推，情節(jié)嚴重者，公司有權(quán)解雇。 遲到（早退）第二次扣 4 元 /分鐘。 ? 事假每天扣人民幣 40 元。 ? 事假二天以內(nèi)（含二天）由部門主管審批，二天以上須由公司主管審批。 ? 病假每天扣人民幣 30 元。 ? 病假一天以內(nèi)由部門主管審 批，三天以上者由公司主管審批。 2. 銷售人員每天上、下班必須簽到，不得遲到、早退、無故缺勤和離崗，違者按規(guī)定處罰。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 示范單位管理辦法 一、 本示范單位只用作樓盤銷售中戶型示范之用； 二、 銷售人員在引導(dǎo)客戶看房之時，注意約束客戶，請客戶勿隨意觸動示范單位中所展示的家具、藝 術(shù)品、標識等物品； 三、 在進入示范單位時請務(wù)必更換拖鞋； 四、 保潔員注意隨時保持示范單位的干凈整潔； 五、 請時刻保持示范單位的通風情況良好； 六、 在有客戶看房的時候，請時刻注意示范單位中每一個部分的光亮情況良好，以達成客戶看房滿意的最佳效果。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 催款 按認購書 /合同的約定，客戶必須按期繳款，逾期我司有權(quán)按每日萬分之五收滯納金，超過五天我司有權(quán)沒收定金，將房產(chǎn)另行出售，具體操作如下： ? 五天：發(fā)催款信 ? 十五天：發(fā)罰息通知書 ? 三十天：發(fā)收房通知書 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 簽 約 ——由業(yè)務(wù)員與客戶簽訂； 審 核 ——由項目主管或銷售經(jīng)理檢查樓價、樓號是否準確并予認定； 收 定 金 ——由業(yè)務(wù)員協(xié)同客戶向財務(wù)部交款并獲得收據(jù)； 合同蓋章 ––—由銷售經(jīng)理核實合約條件與定金收據(jù)后加蓋合同章，預(yù)定書正式生效。 簽訂預(yù)定書的必要程序 與購樓客戶簽訂預(yù)定書是銷售實務(wù)中一個重要的環(huán)節(jié)，妥當順利地簽好預(yù)定書可以為日后規(guī)范地監(jiān)控、執(zhí)行銷售合同打下基礎(chǔ)，同時可避免發(fā)生價格差錯、樓號撞車等失誤。 十、本規(guī)則經(jīng)公司總經(jīng)理批準實施，公布之日起啟用，本部各銷售管理、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵照執(zhí)行，并充分利用電腦方式進行記錄與操作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 八、客戶在付清購樓全款時，由財務(wù)部開具正式發(fā)票；樓宇竣工后以公司名義向客戶發(fā)出“入伙通知書”，該類發(fā)票與通知書應(yīng)由人員在客戶檔案內(nèi)記錄。 七、銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)在項目竣工交付使用時為正常履約的客戶辦理房產(chǎn)證書 。 3． 客戶以非標價 幣種支付樓款的貨幣兌換率，參考當日市外匯調(diào)劑中心成交價或當?shù)劂y行的匯率計算，其數(shù)據(jù)由公司財務(wù)部提供； 4． 客戶要求修改所購樓宇的格局、裝修條件，經(jīng)公司設(shè)計、工程部書面認可后，應(yīng)按修改施工報價向客戶收取費用； 5． 客戶購樓時間如晚于原定分期付款期限，在公司認可的情況，業(yè)務(wù)人員可按其實際購樓時間順延分期期限，但交樓前必須收回全款。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 上 述情況的處理結(jié)果應(yīng)記錄于“客戶購樓檔案”中備查。 2． 銷售經(jīng)理應(yīng)在核定銷售合同有關(guān)條款無誤并確認收到預(yù)付定金后方可加蓋合同章； 3． 項目主理銷售人員應(yīng)負責填寫“樓宇銷售合同執(zhí)行情況表”如實反映各項收款情況，并將每筆收款向財務(wù)部核實、記錄； 4． 各項銷售合同執(zhí)行中發(fā)生客戶拖欠交付 樓款情況，有關(guān)銷售業(yè)務(wù)人員有責任進行催款，直至收齊全部樓款； 5． 銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合財務(wù)部、合同審算部對銷售合同執(zhí)行情況的審查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1． 嚴格按照各項目既定的價格條件、付款方式、交樓時間等與客戶簽訂銷售合同，不得擅自加以修改； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 經(jīng)市公證機關(guān)公證后的“商品房買賣合同書”由公司保存的文本應(yīng)予長期妥善保存。由買賣雙方改簽“商品房買賣合同書”并按需要公證手續(xù)，“認購書”同時失效。 三、各銷售項目中使用的“樓號確認書”、“樓宇認購書”等自雙方簽署，并經(jīng)銷售部經(jīng)理核驗無誤加蓋合同章后生效。其中“確認書”、“認購書”或“預(yù)定書”的形式及條款可根據(jù)各銷售項目的實際情況由公司銷售部經(jīng)理負責制定，并報經(jīng)公司主管總經(jīng)理審批實施。 B、規(guī)章制度部分 公司銷售合同管理規(guī)則 一、“銷售合同”為公司經(jīng)營樓宇銷售業(yè)務(wù)中由有關(guān)業(yè)務(wù)人員與購樓客戶雙方簽訂的買賣，內(nèi)容包括雙方名稱地址、執(zhí)照及身份證號碼、物業(yè)情況、戶型、樓號、價格條件、付款方式、違約罰則等內(nèi)容，具有雙方遵照執(zhí)行的經(jīng)濟約束力及發(fā)生買賣糾紛時的法律依據(jù)作用，應(yīng)予嚴格管理與執(zhí)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 現(xiàn)場值班時間根據(jù)實際情況進行調(diào)整 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5. 為客戶提供完備的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移所需要的文件，協(xié)助客戶取得所購樓宇的產(chǎn)權(quán)證。 樓宇交付 1. 樓宇竣工通過驗收后可向客戶交付，向客戶簽發(fā)交付通知書 2. 為客戶開具購房款結(jié)算單，辦理購房款結(jié)算手續(xù) 3. 向財務(wù)部核實，確認該客戶的 購房款是否已全部付清，查明客戶付清全款后向其簽發(fā)入住通知書，由物業(yè)管理公司為其辦理交房入住手續(xù)； 4. 交付入住手續(xù)須由客戶本人親自辦理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 催收購房款 1. 依據(jù)已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定，向客戶簽發(fā)交款通知書，提醒客戶按合同約定支付即將到期應(yīng)支付的購房款； 2. 依據(jù) 已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定，向客戶簽發(fā)催款通知書，督促客戶支付已到期應(yīng)支付而尚未支付的購房款，否則按銷售合同中有關(guān)違約條款處理。采用此種方式付款，需由公司財務(wù)人員陪同客戶辦理有關(guān)轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 關(guān)于收取購房款的注意事項 1. 客戶支付現(xiàn)金，由財務(wù)人員核收無誤后開收據(jù)或發(fā)票； 2. 公司在某銀行開設(shè)有帳戶。 工作人員接觸的過程中要逐步摸索出一套辦理按揭貸款的流程，并將其明細化。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。同時在與貸款銀行 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 銷售合同的保密 銷售合同屬公司機密文件，一經(jīng)簽署由資料員存入客戶檔案予以保存，保管方法詳見“銷售文書和 資料的管理” 辦理銀行按揭 1. 要求銷售人員要加強與按揭銀行工作人員之間的交流。此種更改如屬于直系親屬范圍，在客戶提交有效身份證明文件及更名報告并經(jīng)銷售經(jīng)理簽署認可后，可免費為其辦理合同變更手 續(xù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 銷售合同的執(zhí)行 銷售合同簽訂后，該合同的直接經(jīng)辦銷售人員須嚴格執(zhí)行并督促客戶執(zhí)行合同。同時認購書自動失效，并由經(jīng)辦銷售人員負責收回后交資料員存入客戶檔案。 3. 經(jīng)辦銷售人員填寫銷售合同要求字跡整齊清楚，不得涂改； 4. 經(jīng)辦銷售人員將填寫完畢的銷售合同送銷售經(jīng)理審核； 5. 審核無誤后，經(jīng)辦銷售人員請客戶在銷售合同上簽字蓋章，然后將銷售合同送銷售經(jīng)理簽字并加蓋合 同章。經(jīng)辦銷售人員要按公司既定的價格、付款方式、交付時間等與客戶簽訂銷售合同，不得擅自更改或違規(guī)向客戶作出承諾。 加蓋合同章后認購 書生效： 2. 在認購書約定的時間內(nèi)向客戶簽發(fā)簽約通知書。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個?？蛻糁Ц队喗?，簽訂認購書，銷售主管及經(jīng)理審核無誤并 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。銷售合同宜應(yīng)采用地方行業(yè)主管部門頒布的統(tǒng)一標準文本。公檢法機關(guān)工作人員因公務(wù)需要查閱法律文書和資料，必須要出示工作證和持有工作單位的介紹信。 銷售文書和資料的管理 1. 銷售資料包括銷售臺帳、銷售成果統(tǒng)計報表、銷控表、現(xiàn)場客戶接待記錄表等所有的銷售原始資料； 2. 建立銷售資料庫（包括紙張和計算機存儲設(shè)備），所有銷售資料入庫，設(shè)專職資料員負責保管； 3. 銷售文書和資料屬公司機密，除專職銷售人員外其他人一律不得借閱、查看和復(fù)印。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。逐步完成由旁觀者到看客到準業(yè)主的角色轉(zhuǎn)換。 拓展全新客戶群 1. 銷售人員要積極主動拓展新的客戶群，不能一昧守株待兔； 2. 銷售人員要對潛在客戶進行充分挖掘和引導(dǎo)，主動出擊，重點推薦； 3. 把所銷售項目的優(yōu)勢、賣點、文化價值、藝術(shù)品位等內(nèi)容灌輸給這些潛在客戶。 客戶回訪 1. 建立長期有效的客戶回訪機制； 2. 定期（每周）對登記在冊的客戶資料進行瀏覽和整理，根據(jù)與客戶接觸洽談過程中對客戶的把握和判斷，