生產(chǎn)管理考核細(xì)則(參考版)
2025-04-11 01:18本頁面
【正文】 售后服務(wù)管理售后服務(wù) 1因產(chǎn)品設(shè)計、裝配、調(diào)整等原因造成的批量（5臺次以上）質(zhì)量索賠的，根據(jù)索賠影響程度考核責(zé)任單位200～2000元；2同類故障因裝配、調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量等原因單月累計達(dá)10臺次以上考核責(zé)任單位200～1000元；連續(xù)三月累計達(dá)30臺次以上的考核責(zé)任單位1000～3000元；5對于出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或可能造成重大事故的質(zhì)量賠償，根據(jù)具體售后影響考核責(zé)任單位200～10000元；7售后服務(wù)業(yè)務(wù)處理過程中相關(guān)責(zé)任方拖延、拒絕配合處理售后事件或非授權(quán)私自處理售后事件的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，考核責(zé)任單位200～2000元；9未按照要求及時到售后服務(wù)保障部簽字確認(rèn)當(dāng)月鑒定單的，每次考核50元；12相關(guān)部門未按售后服務(wù)保障部提出的整改要求實施糾正預(yù)防措施的，每次考核200元，重復(fù)發(fā)生將加倍考核；13工作人員在處理日常業(yè)務(wù)中應(yīng)積極處理售后事件，惡意拖延造成事件升級的視事態(tài)嚴(yán)重程度進(jìn)行責(zé)任考核100～500元，造成公司重大損失的交由公司進(jìn)行行政處罰；14工作人員在處理日常工作中應(yīng)責(zé)任明確，事實清楚，對因責(zé)任心不強導(dǎo)致業(yè)務(wù)混亂，影響正常工作的，在年終獎懲中視情況給予200～500元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的提交人事部門處理10 / 10。物流及車庫1入庫車輛必須整齊擺放于指定位置，不得隨意停放，否則按20元/臺考核。如遇特殊原因不能按時交付，以書面形式通知市場銷售部說明原因并給出交付時間；2產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部或物資采購部等不得隨意更改用戶訂購的定型車型的配置，如果由于采購原因確實需要更改原有配置，以書面形式通知市場銷售部，市場銷售部跟用戶溝通并征得用戶同意后方可更改。專用車型及特殊車型：技術(shù)部門、核價部門以書面形式給出技術(shù)、價格確認(rèn)時間 ，拖延時間按50元/天進(jìn)行考核。市場銷售管理商品報價1通用車型：技術(shù)部門接到核價單后要在4小時內(nèi)給出技術(shù)確認(rèn)，否則按拖延時間考核，按10元/小時考核。質(zhì)量信息1公司內(nèi)質(zhì)量信息不回復(fù)、不及時處理，考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)50200元/次，其它有關(guān)單位及領(lǐng)導(dǎo)考核50100元/次；造成較大損失的，加大2～5倍考核；2正常質(zhì)量信息每遲報一天或發(fā)現(xiàn)一次信息差錯，考核責(zé)任者50元；3質(zhì)量信息責(zé)任單位在規(guī)定的時間內(nèi)不作處理，每拖一天，考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)100～300元，責(zé)任人100～200元；4應(yīng)發(fā)出的質(zhì)量信息，隱瞞不發(fā)，每發(fā)現(xiàn)一次，考核責(zé)任單位50200元。樣車1未按時間節(jié)點完成，考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)50200元/項，責(zé)任人100300元/項；2樣車中出現(xiàn)關(guān)閉的問題在批量裝車中重復(fù)出現(xiàn)考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)50300元/項，責(zé)任人50200元/項。產(chǎn)品入庫質(zhì)量情況1不積極采取措施，導(dǎo)致同一類問題重復(fù)發(fā)生，考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)200元/次，責(zé)任人100元/次；產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系改進(jìn)工作1未按進(jìn)度要求完成指令性改進(jìn)項目，考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)100500元/次，責(zé)任人50200元/次；2未按指令要求反饋改進(jìn)措施或組織實施，公司內(nèi)部按50100元/項考核責(zé)任人，拒不整改者，公司內(nèi)部考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)100200元/次，責(zé)任人100300元/次；采購（包括采購各類輔料）1違反公司工藝路線的零部件采購，尚未造成質(zhì)量隱患的，經(jīng)調(diào)查核實后考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)100500元/次，責(zé)任人50300元/次；已造成質(zhì)量隱患的，經(jīng)調(diào)查核實后考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)3001000元/次，責(zé)任人3001000元/次；2倉儲管理不當(dāng)產(chǎn)生質(zhì)量問題考核責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)100300元/次，責(zé)任人100300元/次。2車型定價在報詢價單同時將市場同等車型進(jìn)行比價，給予市場參考價，未按要求執(zhí)行考核責(zé)人單位500元；3采購物資必須在供貨之前將價格報入財務(wù)部，未按供貨之前報價，考核責(zé)任單位500元；4產(chǎn)品完工之前必須按產(chǎn)品名稱報銷沖帳，因報銷不及時或亂填寫制造號而造成費用無法計入原產(chǎn)品成本或擠占其它產(chǎn)品成本的，由責(zé)任人自負(fù)，同時按貨款1%的罰金扣責(zé)任人工資，并扣單位領(lǐng)導(dǎo)工資200元；5可控固定費用切塊至各歸口部門，嚴(yán)格按計劃控制使用，每季度進(jìn)行考核，每超過10%，扣費用歸口單位500元，季度考核，累計計算；6
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