物流配送服務規(guī)范【整理版】(參考版)
2025-04-10 23:23本頁面
【正文】 顧客滿意度應不低于90％。 準時配送率應不低于95％。 ％。貨損率可依據(jù)客戶合同約定，％。 投訴處理的結(jié)果應在合同約定的期限內(nèi)反饋給客戶，并采取預防措施防止類似事件再次發(fā)生。 投訴應在合同約定的期限內(nèi)進行處理，無法有效處理的，應及時同客戶進行溝通。 發(fā)生意外事件時，應及時采取應急措施，主動和客戶進行溝通或按合同約定進行處理。 對潛在風險進行分析、識別，針對不同的風險類型（如自然災害、交通事故等）應制定相宜的應急解決方案。，準確將配送貨物信息、運單和路單信息等情況錄入信息管理系統(tǒng)，并及時反饋信息。9 信息服務 ，滿足客戶對配送信息服務的需求。：a)物品退回后無法退還委托人；b)物品退回后，已通知委托人，但在委托人保管期內(nèi)無人領(lǐng)取。 投送異常處理，應將物品返回配送中心。 交接簽收完畢后，送貨人員將物品交付收件人，并帶回簽收單的回執(zhí)聯(lián)。 收件人應對簽單確認簽收，進行物品卸貨操作。 在與收件人見面后應主動出示相關(guān)證件，證明身份（如工作證、身份證等）。、準確、及時的送達到收件人。，愛護投送物品。8 送達服務 人員要求，形象良好。 對運輸中出現(xiàn)有物品散落、損壞、捆綁不牢、貨車篷布遮蓋不嚴等情況時，應及時采取措施，對物品加以整理，必要時調(diào)換車輛，同時登記備案。 運輸 應嚴格在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)車，按計劃路線行駛。 裝車應做到輕拿輕放，嚴格按照物品外包裝上的儲運指示標志進行操作。 應根據(jù)送貨物品的差異性對物品進行分類裝貨。，雙方簽字確認。如發(fā)現(xiàn)水濕、污損、丟失等物品不能配送給收件人時，應及時聯(lián)系，等待處理意見。 交接。如收件人目前無法接貨，可調(diào)整相應的送貨時間，三次預約無效后，可將物品返回委托人或上一環(huán)節(jié)。7 配送運輸 送貨調(diào)度，應制定送貨作業(yè)計劃，合理安排車輛，并及時下達給相關(guān)人員。 組配與待發(fā)、流向、
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