【正文】 卷煙物流配送中心綜合部職能 在卷煙物流配送中心經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下開展以下工作： 40 （ 1）參與卷煙物流配送相關(guān)的管理工作， 擬定中心的相關(guān)管理制度， 編制工作計(jì)劃、總結(jié)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，管理好各類文書 檔案 ； （ 2）考核員工的績效，編制工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表； （ 3） 擬定卷煙物流配送中心相關(guān)設(shè)施及辦公用品的添置方案及實(shí)施； （ 4）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，妥善處理上下游客 戶意見，提出服務(wù)改進(jìn)方案； （ 5）負(fù)責(zé)員工生活、食堂衛(wèi)生、環(huán)境保潔等后勤保障工作； （ 6） 協(xié)助組織、安排、協(xié)調(diào)中心員工的思想教育、綜合培訓(xùn)等工作；
。 二、 市公司職能 在省公司 的領(lǐng)導(dǎo)下開展以下工作： 貫徹落實(shí)國家局、省公司 物流建設(shè)和運(yùn)行管理的相關(guān)政策和要求； 規(guī)劃本單位現(xiàn)代物流中長期發(fā)展戰(zhàn)略； 積極開展物流供應(yīng)鏈管理，推進(jìn)內(nèi)部一體化建設(shè)； 及時(shí)上報(bào)現(xiàn)代物流建設(shè)運(yùn)行情況，制訂改進(jìn)方案，落實(shí)改進(jìn)措施； 根據(jù)行業(yè)固定資產(chǎn)投資管理辦法確定卷煙物流配送中心技術(shù)改造的需求并實(shí)施； 積極宣傳本單位物流創(chuàng)新、物流管理等方面取得的成績； 其他相關(guān)工作。 38 第一章 職能管理 職能管理是通過對卷煙物流配送管理的組織架構(gòu)，明確各層級和部門的相關(guān)職能，細(xì)化卷煙物流配送中心每個(gè)崗位的職責(zé)，為實(shí)施績效管理提供基礎(chǔ)和制度保證。 通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理實(shí)現(xiàn)各層級目標(biāo)明確、職能清晰、隊(duì)伍配置合理，成本控制明顯見成效，作業(yè)現(xiàn)場井然有序，不斷 提高效率 ， 降低整個(gè) 煙草物流 供應(yīng)鏈 的 成本 ，推進(jìn)江蘇煙草現(xiàn)代物流管理水平、服務(wù)水平的全面提升，促進(jìn)江蘇煙草 卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平的提升和整體競爭力的增強(qiáng)，努 力實(shí)現(xiàn)江蘇煙草從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。 按照人事用工制度改革要求，為優(yōu)秀創(chuàng)新人 才提供優(yōu)先晉升、加薪等機(jī)會(huì)，激發(fā)優(yōu)秀創(chuàng)新人才創(chuàng)新熱情。 堅(jiān)持客觀公正、專業(yè)對口原則，將合適的人安排參與合適的研究項(xiàng)目，既保障課題研究的專業(yè)水平，又能夠調(diào)動(dòng)創(chuàng)新人才積極性。 第二節(jié) 創(chuàng)新人才使用管理 一、 指導(dǎo) 思想 為優(yōu)化全省物流創(chuàng)新人才庫結(jié)構(gòu)，激發(fā)人才創(chuàng)新熱情，加強(qiáng)物流創(chuàng)新人才使用管理，為江蘇煙草物流創(chuàng)新輸送新鮮血液。 省、市公司要向物流創(chuàng)新人才提供必須的培養(yǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供接觸社會(huì)物流、行業(yè)物流發(fā)展方面的信息，開拓創(chuàng)新人才的視野。 建立江蘇煙草物流創(chuàng)新人才庫。 第一節(jié) 創(chuàng)新人才培養(yǎng) 一、 指導(dǎo)思想 通過在全省物流從業(yè)人員中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新人才并加以引導(dǎo)和培養(yǎng)，組建和豐富全省物流創(chuàng)新人才庫，為江蘇煙草物流創(chuàng) 新持續(xù)提供人才保障。適合行業(yè)推廣的項(xiàng)目向國家局申請推廣。 省公司確定項(xiàng)目推廣方 案，先確定一至兩個(gè)卷煙物流配送中心進(jìn)行試點(diǎn)，待取得成效后全面推廣。 驗(yàn)收小組對全省卷煙物流配送中心開展創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行研討，集思廣益，分析項(xiàng)目推廣后的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，最后確定推廣項(xiàng)目。 第四節(jié) 項(xiàng)目推廣應(yīng)用管理 一、 指導(dǎo)思想 創(chuàng)新項(xiàng)目的推廣應(yīng)用是創(chuàng)新項(xiàng)目研究的最終目標(biāo)，加強(qiáng)創(chuàng)新項(xiàng)目推廣應(yīng)用有利于避免投資失誤，有利于創(chuàng)新項(xiàng)目的推廣，獲得較高的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，不斷推進(jìn)江蘇煙草現(xiàn)代物流持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。 驗(yàn)收小組對照合同實(shí)地驗(yàn)收。 省公司確定項(xiàng)目驗(yàn)收人員，組成驗(yàn)收小組。 設(shè)備改造項(xiàng)目要通過改造前后設(shè)備運(yùn)行效率、運(yùn)行穩(wěn)定性的對比來判斷創(chuàng)新效果。 流程創(chuàng)新項(xiàng)目，應(yīng)達(dá)到合同上規(guī)定的作業(yè)效率、使用人員、所有費(fèi)用等關(guān)鍵指標(biāo)。 第三節(jié) 創(chuàng)新項(xiàng)目驗(yàn)收管理 創(chuàng)新項(xiàng)目完成研究以后，需要對照合同對項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行審核和評價(jià)，為項(xiàng)目的推廣應(yīng)用打牢基礎(chǔ)。 二、 管理相關(guān)要求 省公司創(chuàng)新管理職能部門按照創(chuàng)新項(xiàng)目合同規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度等要求，檢查項(xiàng)目研究進(jìn)度和質(zhì)量，未按進(jìn)度或未達(dá)到階段效果的幫助其分析原因，并提供相關(guān)支持和幫助。 第二節(jié) 創(chuàng)新項(xiàng)目研究過程管理 創(chuàng)新項(xiàng)目簽訂合同后，項(xiàng)目承擔(dān)單位要按照合同要求的時(shí)間，有步驟有計(jì)劃地實(shí)施研究，確保研究 課題按時(shí)、保質(zhì)完成。 簽訂合同。 立項(xiàng)審批。 立項(xiàng)申請。 確定項(xiàng)目研究的形式。一是由國家局、省公司自上而下途徑指定，二是由卷煙物流配送中心或個(gè)人自下而上申請。 二、 創(chuàng)新項(xiàng)目管理流程和相關(guān)要求 確定研究課題。為確保創(chuàng)新項(xiàng)目能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須加強(qiáng)創(chuàng)新項(xiàng)目四個(gè)階段的管理。 尊重創(chuàng)新人才，通過多種渠道廣泛宣傳創(chuàng)新人才事跡，樹立榜樣，引導(dǎo)員工比、學(xué)、趕、超。 注重創(chuàng)新質(zhì)量，不計(jì)較創(chuàng)新課題大小。 31 二、 創(chuàng)新文化營造方法 及時(shí)公布行業(yè)內(nèi)外物流創(chuàng)新發(fā)展成果，激發(fā)員工創(chuàng)新興趣。 （ 2）發(fā)放要求 一是發(fā)放對象的確定必須客觀、公正，創(chuàng)新成果經(jīng)過公平評定；二是發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適度，以調(diào)動(dòng)員工的積極性為目的；三是基金的發(fā)放全過程必須受到市公司的監(jiān)督，不得挪為他用；四是創(chuàng)新基金發(fā)放前須在卷煙物流配送中心進(jìn)行公示。三是創(chuàng)新基金金額，在卷煙物流配送中心公布。 二、 創(chuàng)新基金管理辦法 創(chuàng)新基金來源 創(chuàng)新基金可通過各種途徑籌集，一是各市公司高度重視，為物流創(chuàng)新發(fā)展可單獨(dú)設(shè)立創(chuàng)新基金。要制訂創(chuàng)新考核評比制度，有效促進(jìn)各單位創(chuàng)新工作的緊迫感和危機(jī)感。創(chuàng)新不是一帆風(fēng)順的，要鼓勵(lì)大膽嘗試，對創(chuàng)新過程中的挫折或困難予以寬容和幫助 。充分肯定創(chuàng)新項(xiàng)目的研究者和知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造者的勞動(dòng)成果，并根據(jù)創(chuàng)新成果推廣獲得的利益和國家有關(guān)政策，可給予精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。使物流員工，特別是物流創(chuàng)新人才了解行業(yè)內(nèi)外物流發(fā)展新技術(shù)、新成果。鼓勵(lì)員工開展創(chuàng)新活動(dòng)，為創(chuàng)新提供必要的條件支持。公布創(chuàng)新管理辦法，營造良好創(chuàng)新氛圍，使物流從業(yè)人員熟悉、了解創(chuàng)新管理辦法和相關(guān)要求?？陀^公正地評價(jià)創(chuàng)新成果 ，對確有成效的創(chuàng)新成果要給予大力推廣。創(chuàng)新人才是創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，唯有真誠尊重他們才能激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情。對領(lǐng)先的物流理論、科技進(jìn)步要給予高度關(guān)注，唯有這樣才能多渠道了解先進(jìn)知識。要對物流創(chuàng)新過程中的勞動(dòng)給予尊重，可合理支付勞動(dòng)報(bào)酬。 三、 卷煙物流配送中心要建立和完善創(chuàng)新激勵(lì)管理制度，努力營造良好創(chuàng)新氛圍，確定創(chuàng)新課題，組織創(chuàng)新研究。 一、 省公司負(fù)責(zé)全省物流創(chuàng)新 的組織、管理和考核等工作。因此，建立和完善創(chuàng)新機(jī)制，營造良好創(chuàng)新環(huán)境和氛圍，有利于創(chuàng)新力、創(chuàng)造力的發(fā)揮，有利于推進(jìn)江蘇煙草現(xiàn)代物流的創(chuàng)新發(fā)展。 29 第一章 創(chuàng)新機(jī)制管理 創(chuàng)新需要土壤。 江蘇煙草從構(gòu)建創(chuàng)新平臺(tái)，營造創(chuàng)新氛圍，激勵(lì)物流人才積極開展物流發(fā)展理論創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，不斷提升 江蘇煙草物 流創(chuàng)新能力，擴(kuò)大創(chuàng)新成果，全力推進(jìn)行業(yè)物流創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。 28 第三部分 創(chuàng)新篇 近年來，煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)，以創(chuàng)新的發(fā)展思路，推進(jìn)行業(yè)物流發(fā)展，通過流程創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和物流科技創(chuàng)新，有力推動(dòng)了行業(yè)物流的快速發(fā)展。 五、 卷煙物流配送中心應(yīng)充分運(yùn)用運(yùn)輸管理系統(tǒng)優(yōu)化配置線路，加強(qiáng)車輛運(yùn)行管理， 杜絕繞道行駛，浪費(fèi)燃油等不良駕駛習(xí)慣。地市級卷煙物流配送中心要制定改進(jìn)措施，落實(shí)改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。 二、 卷煙物流配送中心要定期上報(bào)燃油消耗、配送行駛總里程、單車配送量、單車服務(wù)客戶數(shù)量、車輛平均行駛里程、油耗等統(tǒng)計(jì)信息。 合理配置配送車輛，合理優(yōu)化整合配送線路，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸車輛最少、行駛里程最短、燃油消耗最省、尾氣排放最低。 二、 具體目標(biāo) 擴(kuò)大運(yùn)輸管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化配送。 第一節(jié) 管理思路 通過運(yùn)輸管理系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化配送線路、強(qiáng)化配送車輛在途管理、配送車輛配置選擇等方面的管理，合理調(diào)度使用車輛，提高車輛裝載率、降低卷煙物流配送對環(huán)境的影響和減少燃油的能源的消耗，打造綠 色物流運(yùn)輸體系。 要與包裝物供應(yīng)商商定回收價(jià)格以及處理流程，確保廢棄包裝物能夠重復(fù)利用。 4RIP：即 Reduce（減量化）、 Reuse（能重復(fù)使用）、 Recycle（能回收再用）、 Refill（能再填充使用）、 degradable（能降解腐化）。 二、 包裝創(chuàng)新管理 各卷煙物流配送中心要在分揀包裝上進(jìn)行創(chuàng)新，解決包裝物的重復(fù)利用和使用綠色環(huán)保的包裝。 加強(qiáng)與塑膜包裝供應(yīng)商、塑料周轉(zhuǎn)箱供應(yīng)商溝通，建立完善廢棄物回收管理制度，及時(shí)回收、安 全、妥善處理廢棄包裝物。 采用塑料周轉(zhuǎn)箱的卷煙物流配送中心要在周轉(zhuǎn)箱使用方面加強(qiáng)管理，減少塑料周轉(zhuǎn)箱損壞，提高周轉(zhuǎn)箱使用壽命。 第三節(jié) 綠色物流包裝管理辦法 一、 回收管理 各單位對分揀以后的廢舊紙箱要做好回收、出售再利用等方面的管理，確保紙箱進(jìn)入合理使用環(huán)節(jié)，進(jìn)行第二次利用，以節(jié)約紙箱能源消耗。 卷煙外包裝（紙箱）實(shí)現(xiàn)回收利用。 第二節(jié) 綠色包裝管理目標(biāo) 一、 總體目標(biāo) 通過對卷煙物流配送中心物流運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的卷煙包裝物、卷煙分揀配送包裝和容器選擇等方面的管理，有效降低卷煙物流包裝對環(huán)境的污染和影響，打造物流綠色包裝體系。 江蘇煙草從卷煙物流配送包裝物管理方面加強(qiáng)管理，建立完善包裝物回收利用和逆向物流體系，減少物流包裝對環(huán)境的影響。 逐步淘汰排放不達(dá)標(biāo)的配送車輛，合理使用空調(diào)等設(shè)備，控制溫室氣體排放。 23 針對能源消耗較大的燃油消耗等方面，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，不斷提高規(guī)?；渌退?，減少配送里程，減少燃油消耗。省公司匯總和分析全省物流能源消耗情況，并提出改進(jìn)建議。卷煙物流配送中心定期統(tǒng)計(jì)本部門能源消耗情況，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)。 二、 節(jié)能減排管理辦法 卷煙物流配送中心要制訂本部門物流節(jié)能減排管理辦法和實(shí)施細(xì)則。 第三節(jié) 節(jié)能減排的辦法和相關(guān)要求 一、 節(jié)能減排組織 建立全省物流節(jié)能減排管理組織機(jī)構(gòu)。 三、 營造節(jié)能氛圍，引導(dǎo)員工主動(dòng)履行節(jié)約義務(wù)。 第二節(jié) 節(jié)能減排管理目標(biāo) 一、 建立完善的物流能源消耗管理體系。 22 第二章 節(jié)能減排管理 減少物流作業(yè)能源消耗是節(jié)能減排、發(fā)展綠色物流的重要環(huán)節(jié)，與物流作業(yè)相關(guān)的能源消耗主要有電力消耗、水資源消耗、燃油消耗等。 四、 卷煙物流配送中心定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)能源消耗情況、配送里程、配送車輛等信息。 二、 省公司及時(shí)發(fā)布行業(yè)內(nèi)外“節(jié)能減排”綠色物流科技創(chuàng)新成果，指導(dǎo)全省卷煙物流配送中心進(jìn)行有益借鑒。 建立完善物流包裝回收處理管理制 度，減少包裝對環(huán)境的污染。 建立完善環(huán)保工作檢查監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲管理，對“節(jié)能減排”工作突出的先進(jìn)單位和人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對超標(biāo)排放和能源消耗過多的單位和人員進(jìn)行處罰。 二、 綠色物流運(yùn)行管理制度 建立完善節(jié)能減排管理制度，努力營造“節(jié)能減排”良好氛圍，加強(qiáng)物流作業(yè)能源消耗和排放管理，推進(jìn)“節(jié)能減排”深入開展。 省公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)全省物流體系，以規(guī)?；⒐?jié)約化配送，降低能源消耗。 制訂綠色物流管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)行業(yè)綠色物流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。 將綠色物流理念逐漸推廣到上下游客戶，努力打造綠色物流供應(yīng)鏈。 二、 發(fā)展目標(biāo) 構(gòu)建江蘇煙草綠色物流發(fā)展體 系，完善綠色物流發(fā)展規(guī)劃。為江蘇煙草綠色物流發(fā)展提供強(qiáng)大理念支撐、制度保證和措施保障，努力營造節(jié)能環(huán)保氛圍，推進(jìn)江蘇煙草綠色物流發(fā)展進(jìn)程。 本篇共包括：綠色物流發(fā)展戰(zhàn)略、節(jié)能減排管理、綠色包裝管理、綠色運(yùn)輸管理四個(gè)章節(jié)。 江蘇煙草堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的思路，一方面重視綠色物流的整體規(guī)劃，在各市公司卷煙物流配送中心建設(shè)過程中，充分考慮到節(jié)能環(huán)保，對物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)。綠色物流是利用先進(jìn)物流技術(shù)，科學(xué)規(guī)劃和實(shí)施物流活動(dòng)，減少資源消耗，降低污染。 針對客戶反映的服務(wù)問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升物流服務(wù)形象。 要與客戶建立順暢的溝通渠道，利用網(wǎng)上訂貨平臺(tái)發(fā)布物流服務(wù)信息，使客戶了解物流配送服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 三、 客我關(guān)系管理相關(guān)要求 要牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的經(jīng)營理念，從客戶需求出發(fā)，以合理的成本滿足客戶對卷煙配送服 務(wù)的需求。 第三節(jié) 客我關(guān)系一體化管理 一、 管理目標(biāo) 通過客我溝通平臺(tái)的搭建及時(shí)了解客戶對物流服務(wù)的需求，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，不斷滿足客戶需要，江蘇煙草通過溝通平臺(tái)發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息向客戶公開承諾服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于卷煙零售客戶的監(jiān)督，并及時(shí)根據(jù)客戶意見進(jìn)行改進(jìn)，建立良好的客我關(guān)系。 工商雙方在流程管理中采用新技術(shù)或流程調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ綔贤ㄒ源龠M(jìn)雙方流程的進(jìn)一步優(yōu)化。 18 第二節(jié) 工商企業(yè)物流流程一體化 一、 管理目標(biāo) 通過工商物流管理人員的互動(dòng)，相互交流了解彼此物流作業(yè)流程，查找流程間不順暢或影響運(yùn)行效率的環(huán)節(jié)，工商間相互協(xié)調(diào)進(jìn)行流程優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)工商物流流程的無縫對接。 省公司將廣泛征求工業(yè)企業(yè)意見，了解工業(yè)企業(yè)信息需求，有步驟、有計(jì)劃、分階段地授予物流信息使用權(quán)限。 卷煙物流配送中心按照物流信息管理系統(tǒng)軟件操作要求，完成卷煙入庫、卷煙銷售信息導(dǎo)入，并確保信息的準(zhǔn)確。 一、 工商物流信息平臺(tái)共享原則 工商物流信息共享平