物業(yè)管理考核細(xì)則(參考版)
2025-04-10 23:17本頁(yè)面
【正文】 整理分享 附件一：________年____季度物業(yè)管理服務(wù)績(jī)效檢查表 _______ 中心 物業(yè)管理項(xiàng)目：檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容要求檢查方法分值扣分標(biāo)準(zhǔn)備注規(guī)范要求遵守各項(xiàng)規(guī)章制度遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度業(yè)主投訴、公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分，發(fā)現(xiàn)二條扣5分工作環(huán)境管理處整潔有序查現(xiàn)場(chǎng)和擺放5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)度和藹、用語(yǔ)規(guī)范、佩戴胸卡、統(tǒng)一服裝查現(xiàn)場(chǎng)和投訴記錄5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作時(shí)間辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無(wú)人接聽(tīng)扣5分小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無(wú)堆積垃圾查現(xiàn)場(chǎng)5分發(fā)現(xiàn)一處扣2分基礎(chǔ)臺(tái)賬行政管理臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分設(shè)備臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分安全臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分檔案資料日結(jié)月清無(wú)差錯(cuò)查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分維修分?jǐn)偞笥?5萬(wàn) 元一個(gè)月內(nèi)完成分?jǐn)偛橛涗?0分未完成扣10分商品房每年不少于二次 查記錄10分未完成扣10分售后房每年不少于一次查記錄10分未完成扣10分投訴處理有效投訴處理率100%查記錄查溝通單和投訴回訪表5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分裝修管理定期巡視每二天一次查書面記錄5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為當(dāng)場(chǎng)勸阻或發(fā)整改通知書查書面記錄5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為24小時(shí)報(bào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房地辦查書面記錄5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分產(chǎn)生鄰里糾紛和矛盾5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢查書面記錄5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分溝通聯(lián)系房地辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)每季至少于一次查書面記錄5分無(wú)記錄扣5分服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)每年至少于一次查書面記錄5分無(wú)記錄扣5分業(yè)務(wù)管理按季度完成收入目標(biāo)每季度完成年收入目標(biāo)的25%查財(cái)務(wù)記錄20分25%20%扣10分，20%以下扣20分按季度控制運(yùn)行成本每季控制在全年支出成本的25%以內(nèi)查財(cái)務(wù)記錄15分30%25%扣10分，大于30%扣15分按要求完成各類報(bào)表并按時(shí)上報(bào)周報(bào)在周五預(yù)算在每月20日前決算和月報(bào)在下月2日前查郵件、查記錄15分發(fā)現(xiàn)一條扣5分檢查人員簽名： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名： 日期：附件二：置業(yè)公司物業(yè)管理處三基工作臺(tái)賬模板匯編：房產(chǎn)管理部請(qǐng)按項(xiàng)目實(shí)際情況制作三基臺(tái)賬置業(yè)公司管理處三基工作臺(tái)賬總錄（一） 行政管理臺(tái)賬（二） 物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬（三） 設(shè)備臺(tái)賬（四） 安全臺(tái)賬（五） 財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬（六） 檔案資料（一） 行政管理臺(tái)賬1） 公司及管理處相關(guān)營(yíng)業(yè)材料（副本）2） 人員架構(gòu)圖3） 崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、管理員、財(cái)務(wù)、安全員、維修人員、保安、保潔）4） 應(yīng)急預(yù)案5） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（樓宇、商鋪、機(jī)動(dòng)車（地下、升降、地面）、維修）6） 上級(jí)布置文件、會(huì)議記錄（安全例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議、投訴表?yè)P(yáng)、友情提示）（二） 物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬1） 服務(wù)承諾（根據(jù)服務(wù)合同）A. 綜合管理服務(wù)B. 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)C. 公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務(wù)D. 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)E. 公用部位、公用設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)2） 安保：人員分工，監(jiān)控記錄（每月一本），車輛進(jìn)出記錄，安保交接班記錄3） 保潔：服務(wù)合同，檢查記錄4） 保綠：服務(wù)合同，檢查記錄5） 日常維修：報(bào)修單，回訪單6） 居民滿意度測(cè)評(píng)
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