深圳萬科商品房交付流程作業(yè)指引07(參考版)
2025-04-10 23:16本頁面
【正文】 . 重大異議處理資料由責任人收集保管，完成后移交總經(jīng)理辦公室專題建檔。. “兩書”、報刊公告審批件及正本、客戶名單確認資料、《商品房交付工作計劃安排表》、交付工作內(nèi)部通知及快報，由經(jīng)辦人收集并及時交總經(jīng)理辦公室存檔。. 《商品房交付通知書》客戶聯(lián)、《保修意見征詢單》，在客戶辦理交付手續(xù)時簽署后交由物業(yè)管理處存檔。. 商品房交付過程記錄存檔要求。. 工程管理部負責收集匯總及分析集中交付時的相關(guān)信息，提交產(chǎn)品及服務質(zhì)量分析報告，報公司總監(jiān)級以上領(lǐng)導、總經(jīng)理辦公室及報告所涉及的各部門。b） 一線公司在雙方約定時間答復后客戶仍未按時辦理交付手續(xù)的，由工程管理部知會項目銷售組統(tǒng)一郵寄《商品房交付使用催告函》（格式二）。b） 超過《商品房交付通知書》中規(guī)定交付時間十五天仍未辦理交付手續(xù)的，由項目銷售組郵寄《商品房交付使用催告函》（格式一）。c） 解決過程要建立項目“交付遺留問題專檔”，書面或錄音證據(jù)集中妥善保管，并指定專責小組負責繼續(xù)跟蹤，視不同情形，采取協(xié)商或者訴訟方式解決。. 遺留問題處理a） 遺留問題包括提出交付異議的客戶以及簽署了《保修意見征詢單》但提出較尖銳問題且反應激烈的客戶。. 客戶或工程管理部（工程管理部）工作人員填寫《商品房交付異議記錄單》，雙方約定答復時間。. 商品房交付異議處理. 交付異議：特指客戶在辦理交付手續(xù)時因房屋質(zhì)量等原因?qū)λ徤唐贩刻岢鰪娏耶愖h并且拒絕簽署《保修意見征詢表》的情況。. 項目銷售組在與客戶簽署《樣板房物資銷售確認單》后兩天內(nèi)需將《樣板房物資銷售確認單》傳物業(yè)公司房產(chǎn)后勤管理部，并書面知會其按期將樣板房物品搬遷完畢，交付時間要預留至少三天的清理時間。. 商品房零星交付辦理：. 項目銷售組在發(fā)出《商品房交付通知書》后，以《零星客戶辦理商品房交付明細表》的形式及時知會物業(yè)管理處。c） 物業(yè)公司將每天的交付情況記錄在《商品房交付情況明細表》中，每天報送工程管理部及項目銷售組備案，項
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