森道家居管理規(guī)章制度(參考版)
2025-04-10 23:15本頁面
【正文】 （1）顧客進店，主動招呼，不冷落人；（2）顧客詢問，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人；（3）顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；（4）顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；（5）顧客退貨，實事求是，不埋怨人；（6）顧客不買，自找原因，不挖苦人；（7）顧客意見，虛心接受，不報復(fù)人‘（8）顧客有錯，說理解釋，不指責(zé)人；（9）顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人；（10）顧客離店，熱情道別，不催促人。（5）保持良好店容店貌。不曠工，不遲到，不擅離職守。（4）堅守崗位，遵守紀(jì)律。（3）維護商店信譽。不冷落、頂撞顧客。1. 營業(yè)員服務(wù)的準(zhǔn)則（1）為客戶服務(wù)，對客戶負(fù)責(zé)。 在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。 現(xiàn)在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過營業(yè)員，這點是身為營業(yè)員不得不警惕的。 第十九條 每天的新聞廣告至少要看一遍。要讓顧客推開厚重的門才能進去，是珠寶等高級商店的現(xiàn)象。 店鋪就是個典型的例子。 有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的銷售。才會去親近光臨。 第十六條 要得到顧客信任的夸贊：‘只要是這家店賣的就是好的。 當(dāng)日就要結(jié)算清楚，算算是否真真賺錢。 第十五條 經(jīng)常思考今日的損益。 射人先射馬。 第十四條 孩童是‘福神’。不論是什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價格；從顧客身上取得合理利潤后。減價反而會引起混亂于不愉快，有損信用。這樣問題的出現(xiàn)，會使經(jīng)營結(jié)果有較大的差距。’要記住留下顧客地址。第十二條 商品賣完卻貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。但必要的經(jīng)費要舍得花。第十一條 浪費一張紙，也會使商品上漲。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。如果沒有贈品，就贈送‘笑容’。卻有許多老板常犯這種忌諱。第九條當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或吵架，是趕走顧客的‘妙方’。遵守這項原則，必能建立美好的商譽。第八條 遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。這就是有位著名企業(yè)家說的：‘要做顧客的采購員。第七條 不要強迫推銷。但人往往對購買額較高的顧客殷情接待，而怠慢購買額低的。第六條 只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。傾聽之后，要即刻有所行動。第五條 要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備什么，都要欣然接受。生意的成敗，取決于第一次購買的顧客成為?？汀５谒臈l 銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。 這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關(guān)系，要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感與支持。第三條 把交易對象看成自己的親人。不可糾纏啰嗦。按道理只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。 營業(yè)員是為服務(wù)社會而存在的，而服務(wù)的報酬就是得到利潤。 第一條 營業(yè)員時為社會大眾服務(wù)的行業(yè)。’許多商店的服務(wù)計劃，在取得初步成功后，往往會進入一個停滯期。作為營業(yè)員讓顧客來為你的商店做廣告，是一個既十分有效又可信度很高的營銷策略，鼓勵他們向他人宣傳你的商店。有許多營業(yè)員并不明白這個道理，他們往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養(yǎng)一批商店的固定顧客。要自問這樣的問題：‘我們除了出售這樣的商品，還可以提供什么附加的產(chǎn)品和服務(wù)呢？’5. 使顧客成為商店的‘回頭客’擁有一批固定顧客，是商店成功的奧秘。4. 盡可能多地為顧客提供滿意的服務(wù)作為營業(yè)員，這是一個重要的經(jīng)營宗旨，又同時可能帶來許多意外的好處：。3. 提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)有許多商場，之所以營業(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1