【正文】 保安主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政部經(jīng)理適用范圍：各門店保安部主管
。主要工作：1． 保障商場各項設(shè)備的正常運行；2． 檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；3． 檢查店內(nèi)各項水、電、空調(diào)等設(shè)施的安全運行；4． 按照店長和上級部門要求，負(fù)責(zé)實施工程改造；5． 指導(dǎo)店內(nèi)工程施工，控制工程成本；6． 店內(nèi)各項專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng)；7． 負(fù)責(zé)工程工具、用料的管理；8． 負(fù)責(zé)工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作；9． 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。輔助工作：1． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2． 傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實情況；3． 依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。營業(yè)結(jié)束后將剩余購物袋和現(xiàn)金交到行政部核對6． 定期盤點手推車、購物袋，將盤點結(jié)果報告主管輔助工作：1． 清潔手推車，發(fā)現(xiàn)損壞，及時上報主管2． 清潔工作區(qū)域3． 協(xié)助引導(dǎo)客人流向，確保出入口的通暢正確引導(dǎo)顧客，回答顧客咨詢收銀員崗位職責(zé)直屬部門：收銀部直屬上級：收銀部主管適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員崗位職責(zé)：1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3． 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4． 公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生主要工作：1． 確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2． 及時上交銷售款，及時作出差異報告3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4． 對商業(yè)資料的保密5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6． 確保金庫和現(xiàn)金的安全7． 保證充足的零用金8． 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9． 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10． 識別偽鈔11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語12． 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)2． 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3． 提高警惕，注意防盜客服員崗位職責(zé)直屬部門：顧客服務(wù)部直屬上級：客服部主管適用范圍：客服員、播音員、存包員崗位職責(zé)：1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2． 熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4． 耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1． 每天營業(yè)開始時，迎接顧客2． 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請3． 大宗會員、顧客登門拜訪和接待4． 顧客投訴的處理和記錄5． 顧客存／取包6． 負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放7． 為大件家電購買者檢測、試機8． 接受顧客咨詢9． 超市快訊的追蹤、分發(fā)10． 全店的廣播服務(wù)工作11． 使用規(guī)范用語輔助工作：1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4． 顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧6． 憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品7． 當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）生鮮組員崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級：生鮮部主管／副主管適用范圍：生鮮區(qū)的組員崗位職責(zé)１． 保證補貨及時，排面美觀豐滿２． 保證品質(zhì)優(yōu)良，包裝良好，并合理的使用耗材３． 操作間、售賣區(qū)及冷庫、冷柜等地方的清潔衛(wèi)生４． 保證零星商品的及時回收和破包裝的修復(fù)５． 個人衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)６． 安全使用電源、水源、煤氣源主要工作一、補貨1． 隨時注意銷售情況，及時補貨2． 補貨時注意包裝、品質(zhì)良好3． 補貨必須先進(jìn)先出二、理貨1． 隨時整理商品排面2． 破包裝要及時修復(fù)處理3． 生鮮零星商品必須即時送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位4． 品貨不良的商品要收回處理，不允許出售過保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品三、包裝1． 正確使用耗材和包裝設(shè)備2． 價簽要貼牢，貼平3． 包裝時要注意商品的品質(zhì)及衛(wèi)生四、清潔1． 保持地板、工作臺的清潔衛(wèi)生2． 及時清掉垃圾及腐爛商品3． 保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔4． 個人清潔衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾物，不涂指甲油5． 冷柜和銷售區(qū)域的清潔6． 滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作五、生鮮盤點／整庫1． 做好盤點前準(zhǔn)備工作2． 保證盤點結(jié)果正確3． 保證庫存清楚，碼放安全六、設(shè)備保養(yǎng)1． 冷藏柜、冷凍柜及冷凍庫、冷藏庫溫度要控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，冷藏0０Ｃ至4０Ｃ，冷凍－１８０Ｃ以下2． 及時清潔冷柜3． 結(jié)束營業(yè)時要放下冷柜的遮蓋簾，冷庫鎖門七、應(yīng)急措施1． 遇到設(shè)備異常時，要及時報告修理2． 必要時將商品轉(zhuǎn)移，減少損失八、水源、電源1． 節(jié)約用水、用電2． 安全使用電源3． 營業(yè)結(jié)束后要關(guān)閉水源、電源及煤氣輔助工作一、服務(wù)顧客1． 禮貌回答顧客咨詢2． 熱情為顧客提供再包裝等服務(wù)3． 制止客人亂拆商品包裝二、市調(diào)1． 按公司主管的要求安排做市調(diào)2． 市調(diào)資料真實、準(zhǔn)確三、安全事項1． 使用機械設(shè)備的安全2． 使用刀具、器具的安全3． 注意操作安全，防止?fàn)C傷、刮傷4． 遵守煤氣（液化氣）操作安全規(guī)則理貨員（補貨員）崗位職責(zé)直屬部門：食品部、百貨部直屬上級：各部門主管、副主管適用范圍：食品區(qū)、百貨區(qū)的理貨員崗位職責(zé)：1． 保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3． 保持通道的順暢，無空卡板、垃圾4． 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5． 及時收回零星物品和處理破包裝商品6． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡7． 整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序8． 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期9． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10． 微笑服務(wù)，禮貌用語主要工作一、補貨1． 補貨時必須檢查商品有無條碼2． 檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查3． 商品與價格卡要一一對應(yīng)4． 補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點5． 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期6． 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7． 補貨要做到先進(jìn)先出8． 檢查庫存商品的包裝是否正確9． 補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨1． 檢查商品有無條形碼2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3． 貨品與價格卡一一對應(yīng)4． 不補貨時，通道上不能堆放庫存5． 不允許隨意更改排面6． 破損／拆包貨品及時處理三、促進(jìn)銷售，控制損耗1. 依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量2. 及時回收零星商品3. 落實崗位責(zé)任，減少損耗四、價簽／條碼1． 按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼2． 價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上3． 剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀4． 條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢梦?、清?． 通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留2． 貨架上無灰塵、無油污3． 樣品干凈，貨品無灰塵六、整庫／庫存／盤點1． 庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單2． 所有庫存要封箱3． 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4． 盤點時保證盤點的結(jié)果正確輔助工作一、服務(wù)1． 耐心禮貌解答顧客詢問2． 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品3． 及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉庫等5． 對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報二、器材管理1． 賣場鋁梯不用時要放在指定位置2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干4． 各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方三、市調(diào)1． 按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)2． 市調(diào)資料要真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性四、工作日志1． 條理清楚，字跡工整2． 每日晚班結(jié)束時寫3． 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實工作日志所列事項收貨員崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級：收貨部正、副主管適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員崗位職責(zé)：1． 嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物2． 配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量3． 按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼4． 負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置5． 負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物6． 合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)7． 負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作8． 指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨9． 執(zhí)行退貨工作10． 指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放主要工作：1． 確保收貨商品名稱與訂單一致2． 確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無誤3． 嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)4． 優(yōu)先驗收易化、易腐的生鮮商品及食品5． 優(yōu)先驗收快訊商品6． 保證條形碼與商品準(zhǔn)確無誤7． 按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼8． 嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品9． 保證送貨車及叉車運送工作的暢通10． 嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定11． 保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢12． 所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔13． 善對供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系14． 收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作15． 收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機等）輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2． 協(xié)助做好庫存盤點工作3． 協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作4． 防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出5． 防火、防盜工作6． 協(xié)助空紙皮的整理工作總務(wù)主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級：行政經(jīng)理適用范圍：各門店總務(wù)部主管崗位職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；2． 接受各部門費用申請；3． 店內(nèi)用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理；4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生；5． 負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收；6． 負(fù)責(zé)員工餐廳的管理。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決２． 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔整理購物車，放回應(yīng)有的位置。維護(hù)顧客財物不受損失3． 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突4． 稽核顧客的購物是否與銷售明細(xì)表相符，確保顧客無遺漏商品5． 防止盜竊事件發(fā)生6． 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后定時監(jiān)視報警，外場巡場7． 收貨區(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。文員崗位職責(zé)直屬部門：店內(nèi)各部門直屬上級：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責(zé)：1． 打字處理工作2． 信息的上傳下達(dá)3． 文件歸檔、保管4． 工作記錄5． 來訪客人通報及接待6． 本工作區(qū)域清潔主要工作：1． 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報2． 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3． 接聽電話做留言記錄、訊息處理4． 工作資料的保存、分類、歸檔、保管輔助工作：1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。（1）干貨食品非質(zhì)量問題的，打開包裝后不可退換；（2）新鮮食品在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問題，可以為顧客退換。，自行車，鐘表，電動工具等商品（1）若購買后X天內(nèi)出現(xiàn)功能性故障，負(fù)責(zé)為顧客維修，調(diào)換或退款；（2）在商品保修期內(nèi)維修兩次后仍不能正常使用可免費退換。：1）熱情接待；2）準(zhǔn)確記錄；3）及時解決；4）及時補救；5）糾正及預(yù)防。三、處理顧客的投訴：1）商品質(zhì)量問題；2）服務(wù)態(tài)度問題。1）區(qū)域整理10:05 AM，控制損耗；。五、顧客對商場和服務(wù)是否滿意；；，退還貨情況。，不能做成貯物區(qū)的形象；（端頭）商品不定時更換和位置移動。二、商品陳列，不能有突出部分；，一價一簽；，商品貨架衛(wèi)生檢查；，保持最佳展示面；。巡店事務(wù)管理制度巡店是營運管理中一項很重要的工作，其內(nèi)容包括以下幾個方面：一、特殊設(shè)備的巡視，冰柜，保險柜溫度檢查；，貨架或柱子站立會給顧客一個不好的印象，任何時間都不要倚靠在商品，貨架和柱子上。，如果需要清理鼻孔或耳朵，請到衛(wèi)生間清理。三、控制不良習(xí)慣每個人都有一些個人的習(xí)慣，但某些不良的習(xí)慣可能使得顧客遠(yuǎn)離商店而去，并不再到商店購物，因此控制一些不良的習(xí)慣也是非常重要的。禁止穿著臟衣服服務(wù)顧客。（1）衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。（2）不得留長指甲。南方氣候較炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿意，同時也為了保障員工身體健康，員工應(yīng)每天洗澡，手，腳，腋下較容易出汗部位更應(yīng)勤洗。（2）上班