【正文】 銷售經(jīng)理定期核查回訪專員的回訪工作和結(jié)果33 。 交車后3日內(nèi)電話致謝，確認(rèn)新車使用情況，提示首次保養(yǎng)時間252。 銷售顧問主動告知客戶回訪的時間，使客戶在購買后有被關(guān)注的感覺252。 加強服務(wù)意識，客戶的回訪信息應(yīng)及時存檔細(xì)節(jié)提示：252。”提升建議管理層面：252?！薄皼]回訪。詢問了汽車的狀況，以及對車滿意不滿意，提醒定期做保養(yǎng)。 查閱客戶信息，確認(rèn)回訪重點內(nèi)容216。 關(guān)于使用常識，越是細(xì)節(jié)上的介紹，越便于客戶記憶，并且能有效提高客戶滿意度252。 針對不同車型，介紹使用中注意事項，形成有效文件，便于銷售顧問掌握252。”“日常保養(yǎng)這方面到?jīng)]有介紹，我覺得買一個車希望這個車隨時都處于性能非常好的狀態(tài)，包括平時的小故障的檢查能力，因此介紹一下日常的保養(yǎng)知識還是有必要的。比如說盡可能不要陽光暴曬，采取適當(dāng)防護的。 針對客戶需要，介紹日常保養(yǎng)情況216。 明確不同車型的保修期及保修范圍252。 明確各車型的保修期及保修范圍，形成打印版文件252。后來我還是問別人才知道的?！薄皼]介紹。 說明車輛及配件的保修范圍客戶反饋“就是說我這種車型，是兩萬公里，一年之內(nèi)保修期。 向客戶逐項介紹各項文件，提醒客戶保存q1007 解釋車輛保修期及保修范圍考核點216。 對于重要的文件或條款，提醒用戶注意保存細(xì)節(jié)提示：252。 制訂統(tǒng)一清單，列明應(yīng)交接的文件252。都有哪些文件，也應(yīng)該說一說。”“他只是把這些東西給我，就行了。 移交隨車文件（包括《用戶使用說明》、《質(zhì)量保修手冊》、《車輛身份識別卡》、《天津一汽售后服務(wù)網(wǎng)通訊錄》等）216。 注意介紹順序及講解技巧，便于客戶記憶252。 加強對銷售顧問的培訓(xùn)，使銷售顧問充分掌握各項功能的使用方法和技巧252?！碧嵘ㄗh管理層面：252?！薄斑@個講的不十分清楚。 介紹新車使用方法，幫助客戶掌握新車功能216。 確保車輛整潔，內(nèi)部保護薄膜完整252。 規(guī)范服務(wù)流程，交車前經(jīng)銷店提供洗車服務(wù)，確保新車整潔干凈252。”“當(dāng)時提的車相當(dāng)臟，馬路上全都是雪，刮的風(fēng)特臟，我讓洗一洗，人家說冬天沒法洗，洗車房冬天不能用?！薄巴εK的。 新車內(nèi)部干凈，無油漬、污痕等客戶反饋“挺滿意的。 車輛可根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和顧客需求進行裝飾q1004 新車的干凈程度考核點216。 交車區(qū)有天津一汽的標(biāo)志252。 交車過程以客戶為中心，態(tài)度和善，不催促或不耐煩請注意：252。 盡量安排交車儀式，使客戶收獲額外驚喜示例：新車交車確認(rèn)表詳見《天津一汽經(jīng)銷店銷售服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊》銷售流程部分第70頁細(xì)節(jié)提示：252。 加強培訓(xùn)，將專業(yè)規(guī)范的服務(wù)態(tài)度貫穿始終252。 交車中態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，對新車檢查細(xì)致、全面客戶反饋“挺滿意的，當(dāng)時拿著單子一樣一樣的對，對東西少不少，當(dāng)初核對的時候發(fā)現(xiàn)少了一個千斤頂，他去修理廠給我取了一個，這個挺好的。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保在承諾時間內(nèi)交車示例：新車交車流程詳見《天津一汽經(jīng)銷店銷售服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊》銷售流程部分第66頁q1003 銷售顧問在交車過程中的服務(wù)態(tài)度考核點216。 銷售顧問提前確定具體型號顏色車型的庫存情況，掌握到貨時間252。 規(guī)范交車前服務(wù)流程，明確需準(zhǔn)備的文件及需完成的手續(xù)，壓縮辦理時間252。”提升建議管理層面：252?！薄巴砹藘蓚€小時。他就是守信用，說哪天到就哪天到。如有延誤，要第一時間通知客戶并取得諒解216。 提前安排交車細(xì)節(jié)，做好交車前準(zhǔn)備216。 規(guī)范流程，要求銷售顧問主動詢問并介紹付款方式細(xì)節(jié)提示：252。 安裝POS機等必要設(shè)備，從硬件上保證多種付款方式的實現(xiàn)252。他說這是我們的制度，規(guī)定就是這樣的。刷卡還要扣我50塊錢的手續(xù)費。 能接受客戶的不同付款方式，如現(xiàn)金、刷卡、分期付款等，使客戶感覺付款靈活便利客戶反饋“用現(xiàn)金也可以，刷卡也行，還有支票（也可以）。 路線設(shè)計合理，時間長短滿足客戶需要環(huán)節(jié)四 付款及交車考核指標(biāo)權(quán)重q1001付款方式靈活便利q1002在承諾時間里交車q1003銷售顧問在交車過程中的服務(wù)態(tài)度q1004新車的干凈程度q1005銷售顧問解釋新車功能，并進行操作講解q1006銷售顧問介紹隨車文件及各種購車相關(guān)文件q1007銷售顧問解釋車輛保修期及保修范圍q1008銷售顧問介紹日常保養(yǎng)及使用常識q11銷售顧問在交車后3日內(nèi)電話回訪（是否題）q1001 付款方式靈活便利考核點216。 試乘試駕場地與經(jīng)銷店距離合理，便于到達252。 編寫指導(dǎo)話術(shù)，對銷售顧問進行培訓(xùn)，幫助銷售顧問挖掘客戶關(guān)注點，針對客戶關(guān)注點進行特別講解252?！碧嵘ㄗh管理層面：252。應(yīng)該有講解，現(xiàn)在車的種類也多了，每個車都不一樣的。我前頭還是有點買威志的意向，后來一對比就買這個了。 引導(dǎo)客戶自己體驗車輛性能，并提醒體驗重點客戶反饋“介紹了這個車的性能，油耗，機器的型號，因為我比較注重這方面。 結(jié)合客戶關(guān)注點，講解車輛動態(tài)特性216。252。 可連續(xù)行駛時速40km以上的路段至少3公里252。 避免沒有紅綠燈的十字路口252。 車道為封閉式單向雙車道車道（路口除外）252。 長度1015公里，路線起點距經(jīng)銷商距離最好不超過3公里252。 路線設(shè)計合理，避開交通擁擠路段252。 試乘試駕場地與經(jīng)銷店距離合理，便于到達252。 結(jié)合經(jīng)銷店周圍環(huán)境，統(tǒng)一設(shè)計試乘試駕線路252。你也不敢開快了。”“就是一個橢圓形的那么一個路，很短的，總轉(zhuǎn)彎?！薄奥肪€再長點就好了，能試得好一點。 路線長短合適，線路圖規(guī)劃合理客戶反饋試乘試駕路線圖“我就在他們附近有一條沒車的公路上試駕的，感覺不錯，就開回去了。q0701 場地及路線安排合理考核點216。 通過試乘試駕指示牌告知可試乘試駕的車型252。 試乘試駕車專車專用，不得用作公務(wù)用車252。 提前安排場地，并規(guī)劃線路圖，確保試乘試駕順利進行252。 由專人管理，保證試乘試駕車況處于最佳狀態(tài)252。 規(guī)范試乘試駕服務(wù)流程，制訂流程文件細(xì)節(jié)提示：252。 制訂試乘試駕制度，將銷售顧問提供試乘試駕的數(shù)量或比例列入考核，同時結(jié)合獎懲制度252。當(dāng)時也沒車，剛過完年，他那兒沒有車?！?“我提出來試試，他說場地小，就