【正文】 1在回復(fù)郵件時系統(tǒng)如果出現(xiàn)錯誤，檢查辦法：換另一臺電腦試一下如果正常沒有出錯則是您的IE有問題需要在3721上修復(fù)一下IE重起電腦。1安裝操作系統(tǒng)時注意：服務(wù)器計算機名不能為中文。，請先將foxmail或者outlook中的‘在郵件服務(wù)器上保留備份’前的勾打上，下圖是foxmail中的設(shè)置界面，下面是outlook的設(shè)置界面：點屬性，在高級中把那個勾打上。8. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)自己的客戶郵件還有其他同事也可以收到時，請聯(lián)系系統(tǒng)管理員檢查一下該客戶的分管人設(shè)置是否正確。點‘確定’退出。點‘添加’224。選擇下面‘站點’按扭224。選擇第二頁的‘安全’224。選擇瀏覽器標(biāo)題欄中的‘工具’224。6. 為了方便各客戶端在使用本系統(tǒng)時能夠安全順利。需要系統(tǒng)管理人在二級權(quán)限中的安全訪問機制里將需要使用外網(wǎng)訪問人的名字設(shè)置進去方可生效。還可以用排除法來解決問題：可以將‘個人郵箱參數(shù)設(shè)置’里的各項參數(shù)設(shè)置到foxmail或者outlook中進行收發(fā)信檢測，這時的foxmail也應(yīng)該是發(fā)送時失敗的，并提示再次輸入用戶密碼。請檢查系統(tǒng)中是否安裝了：雅虎助手，MSN工具欄，網(wǎng)絡(luò)實名，sogoo，百度工具欄等具有攔截功能的插件。第四章 常見問題1. 初次使用系統(tǒng)在資料庫里打開文件時會出現(xiàn)文件下載進度條被windows攔截了并彈出警告的問題，這里會發(fā)現(xiàn)進度條無法正常顯示，并且有一個提示是否安裝插件，本系統(tǒng)內(nèi)彈出的插件攔截提示均可以點‘是’來安裝。 點擊員工名字如，可以查看他收件箱的詳細情況。 點擊，查看垃圾郵件。 點擊，可以查看拒絕接收郵件的詳細地址。（1）（2）（3）（4）（5）（5）點擊，出現(xiàn)以下對話框：點擊，出現(xiàn)以下對話框：具體操作可參照個人郵箱參數(shù)設(shè)置。 接著點擊，出現(xiàn)以下對話框，填寫完代碼和名稱，點擊完成。8．系統(tǒng)管理 系統(tǒng)中下拉框中的內(nèi)容都可以根據(jù)公司實際情況進行修改, 進入，選擇，出現(xiàn)以下對話框： 系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置了客戶來源，如果需要修改：（1）可以點擊相應(yīng)的修改按鈕，出現(xiàn)以下對話框，代碼是不能修改，名稱修改，點擊完成。 點擊“”，出現(xiàn)以下對話框：點擊“”，完成設(shè)置。個性化頁面顯示順序設(shè)置，方法同上。消息自動刪除時間設(shè)置，方法同上。大部分選項系統(tǒng)已經(jīng)做了最佳設(shè)置。帳號原始密碼修改，點擊完成。填寫好相關(guān)內(nèi)容后，點擊。 進入，出現(xiàn)以下對話框。 查看最近7天收到的消息（系統(tǒng)默認設(shè)定，消息在7天之內(nèi)自動刪除）。（2）組發(fā)——針對一組人發(fā)送（3）在線廣播——系統(tǒng)所有在線員工都可以收到（4）廣播——所有員工都可以收到（5）系統(tǒng)管理員——給系統(tǒng)管理員的消息（6）文件對傳——業(yè)務(wù)員之間文件對傳1） 瀏覽上傳2） 選擇文件對傳后，瀏覽上傳即可，最大不超過5M 接收方式：自動——在系統(tǒng)就系統(tǒng)接收，不在系統(tǒng)的手機接收頁面——只是系統(tǒng)接收手機——只是手機接收郵箱——只是郵箱接收 需要回執(zhí)：選中：要求對方回消息發(fā)送消息是有字符限制，系統(tǒng)實時統(tǒng)計字符。 進入，選擇需要統(tǒng)計的業(yè)務(wù)員、統(tǒng)計客戶類型以及跟進時間，然后點擊。 進入，根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品統(tǒng)計客戶數(shù)目。 進入，系統(tǒng)會統(tǒng)計出不同來源客戶數(shù)目。 可以點擊查看餅圖，圓形圖進行分析。 進入，系統(tǒng)會統(tǒng)計出所有客戶類型個數(shù)。工作郵件檢查是檢查業(yè)務(wù)員個人郵箱郵件。也可以直接輸入客戶名稱，點擊。f) 查看所有郵件往來情況，點擊。d) 查看所有客戶情況，點擊查看。b) 點擊“”，可以查看到需要聯(lián)系客戶最后的聯(lián)系記錄然后進行處理。a) 查看業(yè)務(wù)員郵件待處理完成情況，點擊和。如下圖所示： 左上方有業(yè)務(wù)員選擇，如下圖所示，選擇一位業(yè)務(wù)員。主要包括兩個方面，業(yè)務(wù)檢查和工作郵件查看。系統(tǒng)默認是0天（沒有提醒），如下圖所示： 公司根據(jù)自己的情況填寫完后，點擊。 指對不同等級客戶進行的跟進提醒天數(shù)的設(shè)置。方法： 點擊，選擇需要審核的業(yè)務(wù)員對應(yīng)的修改按鈕，出現(xiàn)以下對話框： 如上圖，員工帳號是chenlh，他發(fā)送的郵件需要由哪位員工審核，只需把該員工的帳號寫在“當(dāng)前審核人”。 把郵件地址先用記事本編輯好,點擊 ,就可以導(dǎo)入所有的地址. 寫好郵件，點擊完成。具體操作如下： 點擊，出現(xiàn)發(fā)送郵件的界面。郵件群發(fā)是向多個客戶發(fā)送郵件。（3） 點擊，把該地址設(shè)置為拒收地址。（4） 選擇，把該郵件放進垃圾箱。（2） 選擇，選擇好具體的客戶后，會跳出以下顯示框，如果點擊，那么該地址的所有郵件都會歸并到該客戶名下，該郵件地址也會保存在客戶的備用郵箱中；如果點擊，那么僅此一封郵件歸并到客戶名下；點擊，則取消當(dāng)前操作。 點擊，如下圖所示： 點擊主題，可以查看郵件內(nèi)容。聯(lián)系記錄就保存在客戶詳細跟進聯(lián)系記錄中。 聯(lián)系主題和主要內(nèi)容的填寫，有需要注意的地方，填寫備注?？梢陨蟼鞲郊?，瀏覽上傳完成。跟進狀態(tài)“”選中打勾。與客戶郵件往來系統(tǒng)會自動保存到詳細跟進記錄中，那么與客戶的電話、聊天內(nèi)容以及傳真聯(lián)系（系統(tǒng)如果有傳真系統(tǒng)，也可以直接保存）需要利用“跟進管理聯(lián)系輸入”，保證客戶聯(lián)系記錄的完整性.點擊，出現(xiàn)以下對話框：客戶代碼選擇，點擊“選擇”，選擇客戶所屬地區(qū)，比方說，然后選中該地區(qū)下的客戶，最后點擊。 點擊，系統(tǒng)會手動接收郵件。 要修改模板時，點擊下圖的修改按鈕。（有傳真系統(tǒng)的可以發(fā)送傳真，方法和郵件相同） 點擊，出現(xiàn)以下對話框： 點擊，出現(xiàn)以下對話框： 填寫模板名稱，設(shè)計好樣式，點擊。 點擊，出現(xiàn)發(fā)送郵件的界面 選擇發(fā)送的客戶： 如果系統(tǒng)有多于2個郵箱地址，選擇發(fā)送郵箱：個人郵件模板和常用語在設(shè)置好后，可以在此選擇。2） 回復(fù)，對郵件進行回復(fù)。. 日常往來郵件日常往來，如下圖所示：點擊收件箱，如下圖所示：（1） 如果是老客戶郵件，發(fā)件人顯示客戶名稱；如果是新客戶，發(fā)件人顯示郵箱地址。回復(fù)方法同上。 查看內(nèi)容后，選擇跟進方式。方法同上。系統(tǒng)顯示以下界面，右邊就是杭州所有客戶的跟進情況。 可以直接輸入客戶名稱，點擊。（2）其他方式回復(fù)，選擇。（1）郵件回復(fù)，選擇。查看后，有需要跟進聯(lián)系的，進行回復(fù)。方法同上。（2）用其他方式回復(fù)，選擇。（1）用郵件回復(fù)，選擇。（5） 如果要把詳細跟進記錄中的郵件更加細化,比如說按項目或者合同進行分類?？梢栽诖嗽黾勇?lián)系人，方法是點擊，然后點擊，填寫好資料后點擊（4） 過濾功能是指有選擇性的查看客戶聯(lián)系情況。（2） 客戶信息是建檔信息，點擊其郵箱，可以直接回復(fù)郵件。（7天內(nèi)）選中，右邊顯示的是具體內(nèi)容，如下圖所示：點擊客戶名稱，可以詳細看到與客戶的聯(lián)系情況。（4）用傳真回復(fù)，選擇。（3）用郵件回復(fù)，選擇。跟進聯(lián)系回復(fù)（1）延遲跟進提醒時間，選擇，此時會跳出跟進聯(lián)系延時頁面，如下圖所示：設(shè)定好時間后，點擊，那么該條提醒記錄就會從客戶跟進提醒列表中被刪除，同時在設(shè)定的日期會出現(xiàn)在客戶跟進提醒列表中。進入，括號中顯示需要跟進客戶數(shù)。郵件也不會出現(xiàn)在這里。（3） 轉(zhuǎn)發(fā)，是把該封郵件發(fā)給其他業(yè)務(wù)員。（2） 歸并，老客戶新郵箱，需要把郵箱歸并到客戶資料。 可以直接在有檔客戶待處理匯總中直接操作“”（1） 建檔，客戶檔案建立。5） 如果想要徹底刪除郵件，點擊，該郵件將會在系統(tǒng)中徹底刪除。3） 需要把郵件打印出來，點擊。1） 如果需要回復(fù)郵件，點擊，系統(tǒng)默認不抄送；點擊，如果有抄送，系統(tǒng)默認抄送。右邊顯示的是郵件具體內(nèi)容，如下圖所示：