【正文】 具體待處理詳細(xì)條目。b) 點擊“”，可以查看到需要聯(lián)系客戶最后的聯(lián)系記錄然后進行處理。c) 查看最近聯(lián)系情況，點擊，右邊查看具體內(nèi)容。d) 查看所有客戶情況，點擊查看。e) 查看某個區(qū)域客戶情況，點擊，然后選中一個國家查看。f) 查看所有郵件往來情況，點擊。g) 快速查詢，選擇客戶類型、客戶等級、客戶來源以及經(jīng)營產(chǎn)品，點擊。也可以直接輸入客戶名稱，點擊。 查看后，可以幫助處理某些郵件，；提醒業(yè)務(wù)員跟進客戶。工作郵件檢查是檢查業(yè)務(wù)員個人郵箱郵件。 進入，選擇一個業(yè)務(wù)員，出現(xiàn)以下界面：6．統(tǒng)計分析 客戶信息的統(tǒng)計分析，給企業(yè)經(jīng)營提供科學(xué)依據(jù)。 進入，系統(tǒng)會統(tǒng)計出所有客戶類型個數(shù)。 點擊，可以查看條形圖表，看到不同類型之間不同。 可以點擊查看餅圖，圓形圖進行分析。 如果需要查看詳細(xì)客戶資料,點擊 進入，系統(tǒng)會統(tǒng)計出不同區(qū)域的客戶個數(shù)。 進入，系統(tǒng)會統(tǒng)計出不同來源客戶數(shù)目。 進入，系統(tǒng)會統(tǒng)計出不同行業(yè)客戶數(shù)目。 進入，根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品統(tǒng)計客戶數(shù)目。 進入，系統(tǒng)會統(tǒng)計出客戶感興趣產(chǎn)品統(tǒng)計情況。 進入，選擇需要統(tǒng)計的業(yè)務(wù)員、統(tǒng)計客戶類型以及跟進時間，然后點擊。 統(tǒng)計結(jié)果顯示如下： 發(fā)送方式：（1）自定義——自己選擇發(fā)送對象，可以多次選擇，對象間系統(tǒng)自動用分號隔開。（2）組發(fā)——針對一組人發(fā)送（3）在線廣播——系統(tǒng)所有在線員工都可以收到（4）廣播——所有員工都可以收到（5）系統(tǒng)管理員——給系統(tǒng)管理員的消息（6）文件對傳——業(yè)務(wù)員之間文件對傳1） 瀏覽上傳2） 選擇文件對傳后，瀏覽上傳即可，最大不超過5M 接收方式：自動——在系統(tǒng)就系統(tǒng)接收，不在系統(tǒng)的手機接收頁面——只是系統(tǒng)接收手機——只是手機接收郵箱——只是郵箱接收 需要回執(zhí)：選中：要求對方回消息發(fā)送消息是有字符限制，系統(tǒng)實時統(tǒng)計字符。寫完消息，點擊。 查看最近7天收到的消息（系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)定，消息在7天之內(nèi)自動刪除）。 可以刪除消息，選中要刪除的消息，點擊。 進入，出現(xiàn)以下對話框。 點擊，會出現(xiàn)如下頁面，點“高級”，會出現(xiàn)一下頁面，在這里，我們可以設(shè)置郵件在服務(wù)器上是否刪除以及郵件在服務(wù)器上的保留天數(shù)，同時也可以進行加密郵箱的設(shè)置。填寫好相關(guān)內(nèi)容后，點擊。 個人郵箱刪除點擊，完成個人郵箱刪除操作。帳號原始密碼修改，點擊完成。對個人使用的系統(tǒng)做個性化設(shè)置。大部分選項系統(tǒng)已經(jīng)做了最佳設(shè)置。有些選項使用者可以根據(jù)實際情況修改：主要有以下幾點：最近剛處理的客戶天數(shù)設(shè)置，可以修改自己需要的天數(shù)，點擊，寫入數(shù)字，點擊完成設(shè)置。消息自動刪除時間設(shè)置，方法同上。郵件查看字體大小設(shè)置，方法同上。個性化頁面顯示順序設(shè)置，方法同上。跟進管理左邊選項顯示選項設(shè)置，方法同上。 點擊“”，出現(xiàn)以下對話框：點擊“”，完成設(shè)置。點擊，出現(xiàn)以下對話框： 點擊“”，完成設(shè)置。8．系統(tǒng)管理 系統(tǒng)中下拉框中的內(nèi)容都可以根據(jù)公司實際情況進行修改, 進入，選擇，出現(xiàn)以下對話框： 系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置了客戶來源，如果需要修改：（1）可以點擊相應(yīng)的修改按鈕，出現(xiàn)以下對話框，代碼是不能修改，名稱修改，點擊完成。（2）可以把其中要修改的項選中，如下圖所示，然后點擊。 接著點擊，出現(xiàn)以下對話框，填寫完代碼和名稱，點擊完成。 需要修改的代碼群主要有以下幾個，方法同上。（1）（2）（3）（4）（5）（5）點擊，出現(xiàn)以下對話框：點擊，出現(xiàn)以下對話框：具體操作可參照個人郵箱參數(shù)設(shè)置。進入，出現(xiàn)以下界面 點擊 ，制定公共郵件模板。 點擊，可以查看拒絕接收郵件的詳細(xì)地址。 點擊，查看未分發(fā)郵件內(nèi)容，可以進行處理。 點擊，查看垃圾郵件。 點擊，可以查看業(yè)務(wù)員徹底刪除的郵件詳細(xì)內(nèi)容。 點擊員工名字如，可以查看他收件箱的詳細(xì)情況。 可以快速找到需要的郵件，如下圖所示：設(shè)置業(yè)務(wù)員只能用指定的電腦登陸系統(tǒng),方法如下進入,點,出現(xiàn)以下界面 , 輸入網(wǎng)卡物理地址,就只有agent的帳號才能在該電腦上登陸。第四章 常見問題1. 初次使用系統(tǒng)在資料庫里打開文件時會出現(xiàn)文件下載進度條被windows攔截了并彈出警告的問題，這里會發(fā)現(xiàn)進度條無法正常顯示，并且有一個提示是否安裝插件，本系統(tǒng)內(nèi)彈出的插件攔截提示均可以點‘是’來安裝。2. 初次使用時系統(tǒng)主操作界面的展開式菜單會出現(xiàn)下圖1所顯示的圖象，這是因為系統(tǒng)的功能圖標(biāo)被3721上網(wǎng)助手或者MSN工具欄等軟件惡意攔截了，解決這個問題的辦法是在上網(wǎng)助手設(shè)置欄里將攔截設(shè)置為“不攔截當(dāng)前站點廣告”如圖2圖1圖23721一類的軟件會攔截諸如系統(tǒng)消息一類的系統(tǒng)彈出提示框，這樣會延誤你查收系統(tǒng)消息的時間。請檢查系統(tǒng)中是否安裝了：雅虎助手，MSN工具欄，網(wǎng)絡(luò)實名，sogoo，百度工具欄等具有攔截功能的插件。3. 當(dāng)在使用系統(tǒng)發(fā)送郵件時如果出現(xiàn)‘郵箱帳號密碼錯誤，郵件發(fā)送失敗’或者郵箱收信正常但是發(fā)送時出現(xiàn)這樣的警告，就要檢查下自己的郵箱中參數(shù)設(shè)置是否正確，請在個人功能的個人郵箱參數(shù)設(shè)置對郵箱參數(shù)進行修改，如果是公司郵箱發(fā)送時出現(xiàn)這樣的問題請聯(lián)系系統(tǒng)管理員查看系統(tǒng)郵箱參數(shù)設(shè)置是否正確。還可以用排除法來解決問題：可以將‘個人郵箱參數(shù)設(shè)置’里的各項參數(shù)設(shè)置到foxmail或者outlook中進行收發(fā)信檢測，這時的foxmail也應(yīng)該是發(fā)送時失敗的，并提示再次輸入用戶密碼。4. 如果在外出差或者在家使用系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)登陸后頁面提示：您無權(quán)通過外網(wǎng)訪問系統(tǒng)，等提示信息時請聯(lián)系您的系統(tǒng)管理人，這說明您只具有在公司內(nèi)部使用系統(tǒng)的權(quán)限，而不具備在公司以外的地點使用系統(tǒng)的權(quán)限。需要系統(tǒng)管理人在二級權(quán)限中的安全訪問機制里將需要使用外網(wǎng)訪問人的名字設(shè)置進去方可生效。5. 系統(tǒng)在剛安裝完成后需要將防火墻和路由器設(shè)置相應(yīng)的端口，以供在外網(wǎng)使用系統(tǒng)時可以訪問，具體的設(shè)置方法可以參考不同的防火墻軟件使用說明設(shè)置。6. 為了方便各客戶端在使用本系統(tǒng)時能夠安全順利。7. 在第一次使用時請將本系統(tǒng)的登陸地址添加到IE瀏覽器的安全站點中；具體的操作步驟是：復(fù)制系統(tǒng)登陸地址224。選擇瀏覽器標(biāo)題欄中的‘工具’224?！甶nternet選項’224。選擇第二頁的‘安全’224。點‘受信任站點’224。選擇下面‘站點’按扭224。在彈出的可信任站點框中將系統(tǒng)地址粘貼進去224。點‘添加’224。去掉對話框下面的‘對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證’224。點‘確定’退出。重新打開IE登陸系統(tǒng)。8. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)自己的客戶郵件還有其他同事也可以收到時，請聯(lián)系系統(tǒng)管理員檢查一下該客戶的分管人設(shè)置是否正確。9. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)在外網(wǎng)輸入系統(tǒng)登陸地址后顯示‘該頁面無法打開’時請確認(rèn)您輸入的地址是完整并且大小寫正確的，系統(tǒng)地址前綴的:// 是必不可少的部分。，請先將foxmail或者outlook中的‘在郵件服務(wù)器上保留備份’前的勾打上，下圖是foxmail中的設(shè)置界面，下面是outlook的設(shè)置界面：點屬性，在高級中把那個勾打上。如果這些地方?jīng)]有設(shè)置好，系統(tǒng)將無法正常接收郵件。1安裝操作系統(tǒng)時注意：服務(wù)器計算機名不能為中文。1在新客戶建檔如果系統(tǒng)出錯,則是您的帳號沒有設(shè)置區(qū)域分管的權(quán)限,在客戶管理里設(shè)置好該員工的分管區(qū)域就可以建立客戶檔案了。1在回復(fù)郵件時系統(tǒng)如果出現(xiàn)錯誤，檢查辦法：換另一臺電腦試一下如果正常沒有出錯則是您的IE有問題需要在3721上修復(fù)一下IE重起電腦。85 /