常州人力資源管理培訓(xùn)：人力資源管理師必備的溝通技能(參考版)
2025-04-10 21:25本頁面
【正文】 ?？傊页鰧Ψ诫y以表達(dá)的問題原因，循序善誘，耐心細(xì)致的梳理、溝通。對方有可能文化水平較低，不知所云，你可以重新敘述，進(jìn)行確認(rèn)。沒有耐心往往會(huì)背上態(tài)度不好的黑鍋，沒有耐心你也不會(huì)表現(xiàn)出你的熱情。這么多的人不可能都是你喜歡的，人和人之間價(jià)值觀的沖突、生活方式、方法的不同，是我們溝通中最主要的矛盾?！ ∧托闹斜磉_(dá) 溝通中能作到認(rèn)真、耐心、不厭其煩，是熱情最好的表達(dá)方式。 傾聽也是非語言行為，適度的運(yùn)用傾聽技術(shù)，也是表達(dá)你熱情很好的方法。切忌不要用雙臂抱胸、兩手交叉、低頭不語等這些姿勢、動(dòng)作，這些都是表示排斥、拒絕的信息。還有手部的動(dòng)作，如果需要做動(dòng)作，盡可能用柔和的手勢，避免強(qiáng)硬的手勢。根據(jù)對方說的事情，適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┟娌勘砬?，表示你理解、接受對方說的事情。我們可以用這些非語言的行為來表達(dá)熱情。當(dāng)然，如果你覺得能控制住場面也可以讓對方先把情緒發(fā)泄出來，再安撫對方的情緒，最后再溝通需要談的事情。當(dāng)你有情緒的時(shí)候不要去做事情，如果是你有情緒、心態(tài)不好，那一定不要在這個(gè)時(shí)候去和別人溝通?！ ∧敲丛撊绾伪磉_(dá)我們的熱情呢？ 調(diào)整心態(tài) 不管是來找你溝通的、還是你去找別人溝
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