安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理規(guī)定(參考版)
2025-04-10 21:10本頁面
【正文】 39 / 40安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定歸屬體系：國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊—售后服務(wù)系統(tǒng)分冊文件編號：國美—售后—客服003撰寫單位：國美電器售后服務(wù)中心客戶服務(wù)部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機(jī)密等級：□ 機(jī)密 ■ 一般合計頁數(shù)：19頁 正文頁數(shù)：6頁附件個數(shù)：10個制度正文目錄：目 錄頁次目的1范圍1名詞解釋1職責(zé)1作業(yè)內(nèi)容1注意事項6附件6總裁審批管理研究室審核撰寫人制度名稱：安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服0031目的:規(guī)范安裝維修工作內(nèi)容和職責(zé)，明確分工，使得部門職能得到有效發(fā)揮，特制訂本規(guī)定；2范圍:：總部售后服務(wù)中心客服部、各分部客服部及授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：國美電器各中心、各部門；各分部3名詞解釋: 無4職責(zé):、整理、提交；、批準(zhǔn)；5. 作業(yè)內(nèi)容:()。:A、 有意向成為國美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位的安裝維修單位，可向當(dāng)?shù)乜头刻岢鼋c申請，并提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記復(fù)印件、門頭照片、人員配置情況等資料；B、 客服經(jīng)理根據(jù)市場情況，確認(rèn)有無建該點的必要，由客服干事根據(jù)網(wǎng)點提供資料，負(fù)責(zé)對該單位的基本條件進(jìn)行確認(rèn)；如合格，則要求該單位如實填寫《國美簽約網(wǎng)點資質(zhì)簡表》（以下稱《簡表》）；C、 客服干事在《簡表》上簽字確認(rèn)后報客服經(jīng)理批準(zhǔn)，然后將協(xié)議概要報總部售后中心審批后再與該單位簽訂《空調(diào)安裝合同》（以下簡稱《合同》；D、 申請單位在《合同》簽訂后向國美交付服務(wù)質(zhì)量保證金；E、 客戶服務(wù)部在收到押金后對《合同》進(jìn)行蓋章確認(rèn)，協(xié)議生效并建立簽約技術(shù)服務(wù)單位檔案；F、 領(lǐng)取國美空調(diào)安裝特約技術(shù)服務(wù)證書、客戶服務(wù)監(jiān)督卡；:A、 分部客服經(jīng)理與安裝單位進(jìn)行談判，確定意向合作單位并向總部以《合同審批單》和《空調(diào)安裝特約網(wǎng)點審核表》的表格形式向總部售后服務(wù)中心客服經(jīng)理申報；生效日期：2004年4月1日頁次：1/6附件數(shù)：10制度名稱：安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服003B、總部客服經(jīng)理批示后交與總部售后服務(wù)中心總經(jīng)理審批；C、中心總經(jīng)理簽署同意意見，傳回分部經(jīng)理與審批通過的安裝單位簽定《空調(diào)安裝合同》（ ），并將合同寄回總部售后中心存檔；D、中心總經(jīng)理簽署不同意意見，通知分部客戶經(jīng)理停止或修改安裝單合同；:A、 分部客服經(jīng)理與安裝單位進(jìn)行談判，確定意向合作單位并向總部以《合同審批單》和《空調(diào)安裝特約網(wǎng)點審核表》的表格形式向總部售后服務(wù)中心客服經(jīng)理申報；B、 總部客服經(jīng)理批示后交與總部售后服務(wù)中心總經(jīng)理審批；C、 中心總經(jīng)理簽署同意意見，傳回分部經(jīng)理與審批通過的安裝單位簽定《空調(diào)安裝合同》（ ），并將合同寄回總部售后中心存檔；D、 售后服務(wù)中心總經(jīng)理簽署不同意意見，通知分部客戶經(jīng)理停止或修改安裝單合同；:A、 客服部或簽約維修服務(wù)單位提出撤點要求后，填寫《國美簽約維修服務(wù)單位撤點申請表》，注明撤點原因，客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)，再報分部總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；B、 分部客服部對該維修服務(wù)單位做返利審核確認(rèn)，并將“撤點申請表”交至分部財務(wù)部進(jìn)行費用結(jié)算的審核確認(rèn)，確認(rèn)完畢后由負(fù)責(zé)人簽字；C、 分部客服部上報總部客服服務(wù)部經(jīng)理；D、 客戶服務(wù)部對該單位的押金、返利及售后服務(wù)等情況給予確認(rèn)；后報總部售后服務(wù)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，允許撤點；E、 雙方解除協(xié)議之日起，原簽約技術(shù)服務(wù)單位需在一個星期內(nèi)歸還國美頒發(fā)的簽約技術(shù)服務(wù)單位證書、客戶服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)識性證件或物品,否則，從保證金扣除客戶服務(wù)監(jiān)督卡300元/個，簽約技術(shù)服務(wù)單位證書500元/個；（） 簽約技術(shù)服務(wù)部在公司資料變更后三天內(nèi)填寫《國美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更通知書》，加蓋公章與變更后的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件一同送當(dāng)?shù)乜头浚煽头墒录敖?jīng)理簽字確認(rèn)；，由財務(wù)部簽字后，再傳真至總部客服部，總部業(yè)務(wù)干事負(fù)責(zé)存檔；分部客服保存資料原件、財務(wù)部復(fù)印留存，作為調(diào)整帳目依據(jù)；生效日期：2004年4月1日頁次：2/6附件數(shù)：10制度名稱：安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服003《空調(diào)安裝合同
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